八月份的客服工作总结.docx

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1、八月份的客服工作总结 总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经历或状况进展分析探究的书面材料，它能帮我们理顺学问构造，突出重点，突破难点，让我们一起谨慎地写一份总结吧。下面是为大家整理的八月份的客服工作总结，供大家参考。 八月份的客服工作总结 本月依据公司下达的打算和任务，现将完成状况总结如下：1、每周五定时组织部门员工召开工作会议，传达近期工作精神，并探讨本周在工作中遇到的问题，统一思想，找寻合理的解决方案。在月末组织本部门员工进展了物业装修管理的培训，主要针对房屋防水施工管理进展学习，通过案例分析，驾驭在装修监管中的要点和处理问题的方式方法。2、在月初对未装修房屋的空置房进展检查，通过对水

2、表的核查，发觉有跑水现象的水表共计13户，累计吨数1415吨。月末对61户已装修外出办理空置房业主的水表进展了核查，取消超过空置条件的户数18户。3、对工程整改未落实的事务进展汇总共计3项，并上报行政部进展协调处理。4、不定期对小区进展巡查，经过汇总，共发觉存在问题15起，已交相关部门进展处理。5、本月接待报事报修及投诉共189件，有3件无法完成，将上报行政部协调处理。6、月末，因国际社区施工的缘由，导致天燃气泄漏，电话通知业主关闭阀门共两次，拔打电话知之86户，并做到了刚好回访。7、8月xx日施工方对小区3、4、5号楼各房屋栏杆进展刷漆，客服局部别这几号楼的业主进展通知，并电话通知了未接房和

3、未装修的业主。随后，周毅跟随工人入户对此工作进展了监视，回访。8、月末组织小区大扫除，清理小区的卫生死角。9、通过大家的努力，本月顺当完成公司下达的打算和目标，收取物业管理费共计：368124元。通过对8月份工作的总结回忆的在以后努力做到扬长避短，现依据目标责任书，对9月份的工作如下打算：1、紧紧围绕目标责任书做好每月管理工作。2、完成物管费的收取工作，努力实现收费目标26万元。3、加强对回访工作的监管。八月份的客服工作总结在一个月的时间里，对于我来说，是从一个一样职业跨入不同行业学习的一个过程。对于页游，自己有时也玩过，但是却不是很熟识。通过这不到一个月在许多同事的协助下，渐渐摸索学习之后，

4、试着把自己的优势和这个行业特点相结合，许多地方比起最初的迷茫，直到此时此刻有了许多的变更。在做客服效劳的前期，定是要把规章制度都拟定好的，除了学习嬉戏行业的一些相关的学问，本月主要是制定一系列的制度、标准、培训大纲、培训细微环节内容、客服工具系统确认等。并不断的在嬉戏行业中学习，把学到的东西与自己熟识的内容融合在一起，变成有价值成果。在这段工作期间，也查看了我们以前的嬉戏的客服工作。相对来说不是很完善，可能我们之前的公司没有相对重视这个部门，从这段工作时间来看，虽然此时此刻只有我一个人，但有些时候当我去询问的时候，部门的解答不是很具体。可能也是大家都很忙的原因，但是，我还是盼望，当在我们工程开

5、启的时候，客服这边会相应的得到各部门的支持，终归客服这边是一个嬉戏公司对外的窗口，假如这个窗口给人的感觉不专业，效率慢，那么公司全部员工的努力可能会功亏一篑的。所以，我特别盼望在员工培训的时候，能得到相关部门的大力支持。关于本月工作，在本周周报里面相对表达出一些内容。详细细微环节还须要在工作过程中添加。十一月工作遵照优先级，分为以下几大块。我自我认为，首先要解决的是整体客服培训的一周内容大纲并遵照须要与部门协作进展有必要的改良、细化培训大纲的内容和有关部门沟通、和嬉戏论坛那边共同推动工作并整理细化提案操作流程、协作开发筹划部门进展客服工具的完善工作。剩余琐碎的表格与试卷考核等工作会抽时间完成。

6、至于公司临时支配的工作，看内容的多少，来确定本月打算内工作是否能够全部完成与完成的比例。在这段时间里，虽然有许多行业相关的东西不是特别清晰，但还是很感谢许多同事的协助，加上自己的努力和对自己信念，坚信在日后渐渐学习的日子里，会更加完善之前做过的工作，最终盼望能协助运营部门乃至整个公司的开展须要，到达共赢的目的。八月份的客服工作总结时间匆忙，转瞬已快1个月，回忆过去的1个月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简洁总结如下：偶然的时机我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少

7、的，遇到的人也是非常好玩的，因为买家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟识产品，可是似乎没有方法记忆深刻，遇到问题的时候还是无从下手。在做客服期间，我时时会遇到顾客说这个东东能不能实惠，可不行以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我此时此刻的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不实惠的状况下成交，想在不实惠的状况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得看法要和蔼，委婉的告知对方不能够实惠的。要告知对方我们

8、全部的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼致歉，成认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经验的，不过客户根本上都是蛮谅解的，收到货后就很满足的来告知了。后来我们就渐渐起先熟识了一些面料，第一次相识这么多的面料，以前买衣听从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，此时此刻最终知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，此时此刻对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按适宜的尺寸给客人引荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发觉自己很有

9、成就感，后来渐渐的用着娴熟的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个熬炼人的脑力，应变实力，说话的技巧，同时也熬炼人的耐性，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴趣盎然、满载而归。记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的生疏，但是我坚信对于卖衣服确定不生疏，可是它和想象中的就是那么的有差异，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服琳琅满目的在电脑上滚动，眼睛看花了。第一天上班时候，店长先让我们熟识熟识衣服，熟识了一些简洁的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着店长用着娴熟的手法和语气，我不得不呆了，店长和每个客人闲聊时都用了亲这个词，店长很细心的和我们说明了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，登记了，我们才刚刚起先接触客服这个行业，许多都不懂，答复点简洁的问题都是店长先教我们如何如何答复，时间长了我们也有自己的见解了，先起先的几天店长都会教我们怎样应付不同的客人，刚起先做客服和客人沟通时每句都用上了亲，您好，这个词，店长说并不必须每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。听了店长的建议，发觉这样好许多诶，慢慢时间长了，我们自己也能和客人沟通了，假如不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。