2022年网店运营 3.pdf

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1、1、在淘宝开网店如何管理建议大家开店之前先到淘宝大学、淘宝社区看看，只要半天就学会了，很容易哦。在这里新手完全不用担心网上开店或买东西有多复杂，淘宝购物平台在这方面真的做的很专业很人性化，操作步骤配有图解，通俗易懂。还有在淘宝大学，经验畅谈区里，基本上可以找到我们所关心的问题及答案。记得偶从决定开网店到正式开门营业，总共也就花了两周的时间，从开始的不知淘宝，网络像册，图片上传为何物，转为自己去批发市场进货，拍照，量衣服尺寸，上传宝贝，描述宝贝等等。当然现在店铺的样子大多都是后期在不断学习中慢慢完善起来的。2、店标、公告栏、店铺分类、计数器、店铺留言、个人空间一个都不能少店标可以自己制作一个，论

2、坛里有很多制作店标的贴子，照着方法做一点也不难，就像意儿的店标一样，比较简单，自己做就行了，店标上最好能体现出自己经营的商品，因为在论坛中可做头像使用，这样回贴的时候相当于给自己做广告了。所以看贴要记得回贴哦。店铺分类也很重要的，如果宝贝数量少于40 件，那不做分类也没关系，因为每页可显示20个宝贝，客人很容易找到自己所需的宝贝，但如果超过了40 个宝贝，最好的做了下分类，按不同的类别给宝贝分类，可以让客人很方便找到自己所需的商品。安装一个计数器是必要的，虽然刚开始时统计出的人流量少会让自己觉得很清凉，可是如果你在论坛发贴或参与什么活动后，可以很快的看到差异变化，这有利于我们分析网店的经营策略

3、，调整经营方法。店铺留言也很重要哦，不要让他空着，把你想对客人说的话写在上面吧，或者近期店里有什么活动也写上去，多一条广告信息嘛。个人空间也是别人经常进来的地方，那就别让他空着了，写点什么吧，可以是店内促销广告，或是自己经营网店的感想，或是在哪看到的好的文章也可以转载过来呀，总之不要让他空着，浪费一个让别人了解你与网店的机会。3、宝贝描述、店铺装修关键起到很大作用也许有的人也是像意儿一样，只顾着把店开出来，其他东西靠后面慢慢完善，当然也有的人准备工作做的比较充足，开店时一次性就把所有的东西的做了。这里是想说，店铺还是该装饰下的，比如描述里加些背景图，比较好看一点，也让客人觉得你是在用心经营啊，

4、但在这里意儿要提个小醒哦，在描述里尽量少挂些装饰图，因为有的人网络比较慢，大多图会影响网页打开速度，有些性急的买家可能等不到网页，全部打开就关掉了，这启不是得不偿失吗？而宝贝的图片则是尽可能全面些。像意儿做的是儿童服装的，就要放一张全图，一张 xxx 部图，如衣衣上还有一些信息需提供买家了解，也尽方便买家多了解衣衣信息，有利于达成交易。4、一定要加入几个好的旺旺群这点很重要，特别是对于我们个体卖家，开网店的过程几乎都是个人在打拼，很孤单也很封闭。如加入一个好的旺旺群，可让你认识许多志同道合的人，碰到问题大家都可以拿来讨论，还可以从中向其他卖家学习怎么做，可以快速提高管水平哦1、关键诚信为销售之

5、本无论从销售的过程来看还是从长远的销售利益来看诚信都是立足之本，其中原由不用我说相信大家也知道。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 3 页 -2、服务态度：对顾客的问题要积极，取得他的信任，成交就更稳定首先要提到对工作的态度，面对顾客的问题及要求，你是积极努力去解决，还是拖拖拉拉的？我想不管是谁，到一家店里买东西，都是希望店主把自己当成贵宾，而不是爱理不理的。所以当顾客上门时，我们要积极主动的去跟他们打招呼，有人加你旺旺，不管什么事，先给他问个好（如：您好，有什么可以帮你的吗？），要记得多用点表情图片哦，顾客看不见我们长什么样，也听不见我们的声音，所以也就只能通过表情

6、符来传达我们对他的态度啦！回复顾客的问题要快，在字里行间里体现出热情，面对满足不了顾客的要求时，拒绝千万别太直接，婉娩一点，或者引导顾客换一种思维方式，去谈化他原有的意识（比如说顾客嫌价钱贵了，要你便宜一点，而价钱你又不能少了，你可以说：真的不好意思哦，我店里的东西都是薄利多销的，这价格决对是超值的，相信您买这个*也是为了更好的满足您*的需要吧？而我的*就是您满足这个需要的最好选择了！然后再引导他去考虑产品或别的了，而不是价格。总之要让顾客有种上宾的感觉！这样顾客就会认可你的为人，下一步就容易多啦，哈哈。3、树立良好的印象：让顾客感觉享有贵宾的尊敬又有亲切、轻松的感觉在这里我主要想说两个字：调

7、侃，可能有很多人跟客户交谈时，都会他问你什么，你就答什么，感觉很僵硬，其实这会让顾客感觉很枯燥，要记住：让顾客有个愉快的购买过程是非常重要的所以我们可以跟顾客开开玩笑啊，聊聊家常之类的，拉近双方的距离（至于聊什么就要靠自己在跟顾客交谈中去发现客人的爱好了，切入点很重要，这一点我们需要猎手的眼力！）让顾客有种亲切的感觉事情就好办多了，他甚至会有不买你东西就不好意思啦，哈哈，这正是我们想看到的（当然，我们跟顾客交流一定是要发自内心不是真心的话顾客其实也能感受到的，还会事得其反）。对顾客还要有超强的耐心，有不少顾客都会有砍价的习惯，而且砍的很猛，常常砍的让我们无法接受，在这个时候千万不要发脾气啦，跟

8、他们谈谈产品，要是他们听不进去，仍在砍价（这种客人通常更重视购物的过程）,那你要是不想丢这一单就慢慢跟他们磨吧，我前几天一个顾客砍价砍的我是进都进不到那个价啊，但我又不想丢这一单，反正也不忙，就慢慢的耐心的跟她磨吧，磨了一两个小时，最后还是成交啦，呵呵。4、具有专业的产品知识，给出专业的意见客户更能了解你的商品顾客买东西总是希望自己买的东西是最好的，在淘宝里就主要是看我们卖东西的人专不专业啦，所以我们就要做到对自己的产品了如指掌，面对顾客的问题对答如流，能给他专业的意见！5、处处为顾客着想，才有更多回头客要多站在顾客的角度去考虑，试想一下，在顾客都还没开口，就把他考虑的问题、担心的问题给解决了

9、，顾客能不觉得亲切吗？能不觉得放心吗？放心了还能不买你东西吗？6、售后很重要，不要让顾客有被抛弃的感觉很多人把东西卖出去之后就不答理顾客啦，这是极为愚蠢的做法，维护好一个客户远比开拓一个新客户重要！做好售后维护我们才可能做大做强！说不定哪天他就能给你带来大量的生意呢！所以我们要经常给顾客一些问候（不要让他有烦的感觉哦），让顾客觉得我们还名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 3 页 -没有忘记他。我来教你说服买家买家们都希望能用最少的钱买最好的东西，砍价在所难免，但是如果您拿出在地摊买东西的策略，一来就往1/3 或者 1/2 砍，十有八九是不会成功的。现在在淘宝开店的人越

10、来越多，生意很不好做，买家们都会货比万家，用搜索来排价格，所以我们卖家定价一定不会很高，否则是没有生意的。我的生意还算可以，主要是老买家回头客信任我，为了避免乱砍价的人，我就在店铺公告和每个宝贝描述里面写上：谢绝议价。可是，有时候，就会遇到买家来狂砍的。我想，买家来询问的时候，基本上就是已经看到了，才会问是吧，可是您知道吗，您的不合理的砍价，会让卖家很受伤，客气的卖家会置之不理，但是有些卖家可能就不会给你好脸色了，更别提卖东西给你了。旺旺聊天有个功能：阅读确认如果您点了这个确认，您给对方发的对话，对方的界面就会出现：确认是否。如果对方点了 是，您的界面会重复出现这句对话。表示对方已经看见了。因

11、为最近老是遇到有人让我阅读确认，我真的很讨厌搞这个的人。我想，发这个的人，无非是想确认你看到他的话，证明你是在电脑前面。但是我如果点否的话，你一样确认不了。用这种小伎俩来让对方回话，我是厌恶之极的，所以不管什么人发这个给我，我从来都是点否。希望买家们注意哦掌握时间砍价（必杀技）拿我自己举例吧。我卖东西通常都写了谢绝议价，关于邮费的优惠是满200 包快递，付平邮发快递。刚刚提到拍卖。ok,关于拍卖，我想这基本上都是卖家的痛！大家买东西的时候，应该多留意拍卖的dd，因为这些基本上都是亏本卖的，原因是比如换季清仓阿，断码阿、吸引人气啊，n 多原因，总之是超值啦。如果您正好喜欢，尺码又合适，那就赶紧参

12、加竞拍吧！不要纠缠问题，干净利索的提问。最近遇到一个很能提问的买家，我真的差点晕死。2 钻卖家经历让我遇到过无数买家，不管有洁癖的，第一次买东西的.不一一列举。对于新买家，连网银都没有的，更别说支付宝了，我遇到过不下10 个，都是我一点一点叫他们怎么开通，怎么付款，怎么进页面。卖家对真的什么都不明白的买家是非常有耐心的，至少我是这样的。但是如果是那种精神有问题的（我只能这么认为），我是没工夫伺候。说话语气请客气一些。我是个大大咧咧的人，但是好歹是受过教育的。遇到说话不礼貌的卖家，生意我宁可不做。但是如果对方一上来，说话很客气，我心里会很舒服，有时候就主动给对方包邮或者送赠品。所以提醒各位买家，在跟卖家提问前，在价格、卖家信誉等各个方面货比万家，当然也要参考卖家的信用评价的具体内容，最好找到您要买的宝贝的买家的评价，看看买过的人怎么说的。当您确认好了您要买的宝贝，跟卖家提问的时候，请尊重一下卖家，大家都是人，您有权选择卖家，卖家也有权选择买家，毕竟尊重是相互的。好了，关于店铺的经营管理的技巧就给大家分享这些吧，网店经营管理离不开客户的管理，和网店装修和宣传的技巧，只要大家都能做好这几点，那么你就能成为一个优秀的卖家。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 3 页 -