商场营业员主管日工作总结.docx

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1、商场营业员主管日工作总结商场营业员主管日工作总结 临时抽调两台收银员作为迎宾小姐在大门口向当日首批顾客微笑致意，面带笑容，身体略向前倾10-15度，自然，如与顾客目光相遇时，可轻声致意：欢送光临、早上好等问候语;。我为大家整理的商场营业员主管日工作总结资料，供应参阅，盼望对你有所协助。 一、营业前工作： (一)7:25-7:30 营业员进场值班主管同防损员站在员工通道打卡机位置,迎接员工列队打卡入场,检查工衣、工牌及仪容仪表保安防损主管检查各道门锁平安状况无异样后开启员工通道,并进入各自岗位;电工开启照明设备,空调设备并检查各项设备运转状况;值班主管及防损员按员工仪容仪表标准对员工进展检查，不

2、符合要求者劝阻进场。 (二)7:35-7:45 晨会召开：各部门管理人员组织早晨例会,值班主管巡察各部晨会组织状况1、 通报部门、柜组销售状况; 1、通报部门、柜组销售状况; 2、总结目前工作中存在的问题及改正方法; 3、支配当天工作并提出要求; 4、传达上级指示，精神及促销信息等。 (三)7:45-8:00 营业员进展开店前打算工作各柜组专柜营业员进入各自柜组、岗位检查商品状况、陈设状况，是否补货、货架及商品的卫生清理等等 1、促销员参加柜组的卫生清洁工作; 2、专柜营业员须对本专柜的货源进展补充、卫生进展清洁; 3、各柜组营业员整理排面、堆头并打算补货; 4、各区域人员不得喧哗、打闹、调笑

3、、串岗或进入非所在效劳区域; 5、防损员严格照章检查，对违规违纪进展订正惩罚。 (四)7:45-8:00 值班主管巡察检查值班主管巡察各楼层、各柜组工作状况并进展指导 1、检查各柜组、各专柜在开门前的一切打算工作是否按要求进展。 2、按商品陈设的要求检查各柜组、各专柜的商品陈设状况。 3、检查专柜人员状况及其商品是否饱满，商品陈设是否合理，货源是否足够。 4、检查收银机开启状况，收银台打算状况。 (五)8:00 开启大门及电梯 值班主管同保安开启大门，电工开启电动扶梯 1、值班主管或防损部主管用对讲机与门外保安队员了解顾客状况; 2、假设大门外有异样状况暂不开门，马上抽调保安队员一道支援门外岗

4、位、维持秩序，待秩序正常前方能开门。 (六)8:00-8:05 迎接顾客进场 1、播音室播放迎宾曲; 2、 值班主管、各楼口保安、迎宾小姐(收银员、前台人员)向顾客微笑致意 3、巡宾曲声音略高于正常背景音乐声; 4、临时抽调两台收银员作为迎宾小姐在大门口向当日首批顾客微笑致意，面带笑容，身体略向前倾10-15度，自然，如与顾客目光相遇时，可轻声致意：欢送光临、早上好等问候语; 5、 前台人员及入口保安提示顾客存包(有礼貌您好，请您存下您的包好吗?感谢; 6、 顾客鱼贯进场，复原人员递购物车篮二、营业中工作 1、各部主管分析本部销售状况，经理检查督导各部主管查询前一日部门、柜组、单品的销售状况并

5、进展分析，总结相应的改良措施。经理检查各部门销售状况 (1)经理对前一日各部销售状况进展了解分析; (2)各部主管对本部门及柜组甚至单品进展销售分析; (3)经理与各部主管碰头，协商新的营运措施; (4)对各部门间协调沟通; (5)对各部门提出新的工作要求。 2、经理、主管进入卖场指导工作各部主管深化柜组检查和指导工作，经理进入卖场定点巡查各部工作状况 (1)主管检查各区域人员状况，与柜组长、领班进展沟通，了解员工思想和工作中遇到的问题; (2)合理布置工作，正确引导和指导柜组的工作; (3)经理检查并指导修正各部门的工作。 3、经理、值班主管至效劳部门了解状况经理、值班主管分别到售后效劳部、

6、前台、仓库了解各方面的状况。 (1)了解顾客投诉状况，跟踪未处理完的投诉; (2)了解商品退货状况; (3)因商品保质期、产品质量、产地、标价签、效劳看法所引起的投诉，对相应责任人进展惩罚; (4)属价格因素引起的投诉刚好查找缘由，马上解决 4、直上柜商品处理仓库管理员、柜组、防损员一并验收，方可上柜 (1)直上柜商品必需是保鲜商品或冻品; (2)必需严格检查生产日期、保质期等; (3)严格签收程序，到位人员均进展签收方可生效。 5、赠品处理 赠品进场和出场都须依流程进展 (1)赠品进场必需经防损人员贴上赠品标签; (2) 营业员将赠品与商品放在一起时，必需将赠品按要求送给顾客; (3)赠品一

7、般在效劳台领取，卖场内只放样品。 6、当班日志记录书写当班工作状况(各部门) (1)已发觉问题记录、处理记录结果; (2)待办事项记录、交接记录; (3)前一天的销售记录(销售日志)。 7、员工午餐 员工分两批到饭堂就餐，管理人员也应分两批至饭堂就餐 (1)11：3012：00第一批员工就餐，占上班人数的一半，12：0012：30其次批员工就餐; (2)必需在规定时间内打卡，否那么以迟到早退论处; (3)第一批人员未回，其次批人员不准离开岗位; (4)防损人员、柜长、领班加强巡察; (5)值班主管第一批就餐，其它主管其次批就餐。 (6)值班主管刚好检查就餐人员是否按时返回岗位 8、 巡场 经理

8、、各部门主管保持常至卖场巡察 (1)要求每半小时巡场一次; (2)营业顶峰期、节假日，经理、各部门主管必需在现场巡察和加强管理; (3)在巡察过程中除卖场外，后场也必需进展管理巡察; (4)收银顶峰期，经理、值班主管须调派人手至收银台帮助。 9、 常规营业管理营业期常规管理内容 (1)检查卖场内商品展示、陈设、商标、POP牌、价格标签、变价物品堆放、条码等; (2)检查卖场灯光、温度、设备运转状况、背景音乐等; (3)客流状况，客单价，大宗购物状况; (4)跟踪各柜组、专柜商品补、退货状况，确保销售的须要; (5)对销量或营业额下降的柜组，专柜刚好了解缘由并进展分析，提出可行性建议; (6)留

9、意季节性商品的更换; (7)商品价格是否偏高市场标准; (8)商品质量、包装质量; (9)款式、颜色、功能、材料是否符合市场要求; (10)传播、促销力度是否足够; (11)供货是否刚好，仓库退换货状况; (12)检查员工的工作状态，违规违纪行为以及一些规章制度的执行状况; (13)检查员工的工作状态，违规违纪行为以及一些规章的执行状况; (14)是否有货不对路，商品欺诈及合同规定以外的内容; (15)假冒伪劣商品; (16)对各级、各部门反映的状况作答复，协调或向级汇报处理; (17)突出事务及不良行为的处理。 10、晚班员工上班、工作交接、早班员工下班14：30晚班员工上班，早班同晚班起先

10、全面补货及工作交接，16：00早班员工下班保安严格检查 (1)需交接数量的商品进展数量清点并登记; (2)组织两班员工进展全面补货或堆头，货架调整，迎接销售顶峰的到来; (3)填写交接班本，柜组完成工作交接; (4)经理、值班主管、各部主管全面检查，催促工作落实状况; (5)检查晚班员工的仪容仪表及工作面貌; (6)主管、柜组长充分利用交接班期间人多的优势进展较大调整。 11.收银员报表15：3016：00收银主管提前非常钟到财务室与出纳做好点钞打算工作 (1)按点钞流程协作收银员点钞，并做好记录; (2)严格点钞程序; (3)做好保密和保管工作; (4)做好储蓄工作。 12. 员工晚餐 17

11、：3018：30员工分两批到饭堂就餐 (1)第一批打卡就餐时间17：3018：00，其次批打卡就餐时间18：0018：30; (2)第一批员工未返回岗位，其次批员工不得随意脱岗; (3)对就餐时岗位空虚的事务必需肃穆处理; (3)防损、保安在员工就餐时加强巡察; (4)值班主管、必需第一批就餐，其他主管其次批就餐。 13、经理定时巡察对前一日的销售排名前五名和最终五名进展销售分析 (1)分析、了解排名前后五名的专柜、柜组的根本缘由; (2)与各部主管、柜组长一起总结经历，找寻差距; (3)催促各部门的销售意识和效劳水准。 14、值班经理到仓库巡察对仓库收退货状况逐一了解 (1)了解当日的收货状

12、况，库存商品存量及分类平安、清洁等; (2)条形码工作的完善、粘贴、标准; (3)退换商品的存放、处理; (4)收货异样及缺货、催货、加强管理。 15、值班经理值班主管填写当班日记记录全天卖场、后场状况 (1)员工状况记录; (2)卖场正常运转状况记录; (3)后场运转状况记录; (4)异样状况记录及处理经过。 16、晚班收班前巡场在下班前进展一次全面检查 (1)了解场内顾客状况; (2)倾听播送是否在预定时间播送预报内容; (3)视察员工效劳状态，保证效劳质量; (4)询问当日专柜、柜组销售状况; (5)指示营业员、收银员必需坚守岗位，直到送走最终一批顾客。 17、营业进入完毕状态收到前再次

13、工作检查 (1)关闭上行电动梯(关门前非常钟); (2)防损部在送走最终一名顾客后关闭大门; (3)场内起先清洁整理; (4)专柜清理商品，摆放整齐，核对销售小票与商品数量; (5)电脑部销售汇总; (6)组织晚会; (7)组织收银员报表; (8)防损部做好货款保卫、护送工作。三、营业后工作 1、完毕当天营业进入收班工作状态，关闭全部电梯空调 (1)完毕当天营业时间，防损部按程序锁好大门; (2)营业员例会后只准走员工通道下班; (3)夜班保安进入值守夜班状态; (4)防损员进展营业员下班例行检查; 2、员工离场 员工离场打卡，承受检查 保安人员到打卡钟前监视员工打卡，进展例行检查，防止商品被

14、非法带出商场。 3、清场 防损主管、防损员、值班经理或值班主管一起进展从四楼至一楼的清场工作 (1)清场时检查各个角落是否有未离场人员滞留; (2)消防隐患检查; (3)照明设备由里向外、由上至下程序关闭; (4)确认无误后由上而下清理卖场; (5)检查电源、水阀、煤气等有否关闭; (6)检查收银机是否切断电源; 4、关闭后门 防损部和持钥匙人锁好后通道门 (1)由上至下分层锁门; (2)值班经理或值班主管同防损主管一起检查锁门状况; (3)值班经理、值班主管下班。 5、夜班保安、防损员交接班交接班时由主管监交，并带着队员上岗检查前方可下班 (1)上一班保安员必需待接班人员了解状况前方能在主管的带着下下班; (2)进展深夜班检查。