2021市场部年终工作总结.docx

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1、2021市场部年终工作总结2021市场部年终工作总结 市场部，是一个企业中营销组织架构的重要组成局部，开展壮大须要总结好工作，今日我给大家整理了2021市场部年终工作总结，感谢大家对我的支持。篇一 来到市场部工作已有三个月。在这三个月的时间中，领导赐予了我很大的支持和协助，使我很快了解并熟识了自己负责的业务，同时更感受到了市场部领导们海纳百川的胸襟和对员工无微不至关心的暖和，感受到了市场部人不经验风雨，怎能见彩虹的豪气，也体会到了市场部人作为公司核心部门工作的艰辛和坚决。更为我有时机成为市场部的一分子而荣幸和开心。三个月以来，在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的努力，各方面均取得了必须

2、的进步，现将我的工作状况作如下简要汇报。 由于岗位的职责目前我的工作重点：一是在于效劳，干脆面对客户，深深的觉得自己身肩重任，作为企业的门面，企业的窗口，代表的是企业的形象。这就要求我们在与客户干脆接触的过程中都应看法热忱、随和、耐性，处理业务更应快速、精确。过去的工作中，真正体会到什么才是客户最须要的效劳，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户效劳奠定了良好的基矗在工作中除了每天要做好的客户来电、案件投诉受理及市场部后勤工作的一些工作外，时刻监控市场动态，为维护市场秩序和客户管理供应相关建议等。在领导和同事的指导帮助下，根本保质保量的按时完成了各级领导支配的各项工作。二是产品的价格管理、

3、客户管理，详细包括遵照相关销售管理制度，对相关部门进展监视、检查详细执行状况，提出看法和建议;随时驾驭市场改变状况，与销售部一道对客户实行动态管理，作好客户满足度调查、客户评价;对销售市场进展检查、监视、检查等工作;三是领导交办的其他工作。 通过完成上述工作，使我相识到一个优秀市场部员工应当具有优秀的管理实力，不断强化的效劳意识，遇事经常换位思索的实力，良好的协调、沟通实力，刚好发觉、解决问题的实力，精确分析、判定、预料市场的实力，如何保证管理者信息刚好、对称的实力，良好的语言表达实力、流畅的文字写作实力，较强的创新实力。以提高办事效率和工作质量为标准，这样才能不断增加自身工作的号召力、凝合力

4、和战斗力。 在部领导的正确指导和同事们的协助下，通过自己的努力，我遵照岗位职责的要求，做好个人销售工作打算，克制对市场的不熟识、客户的不了解等困难，较好的完成了工作任务。 短短几个月时间，虽然自己做了一些力所能及的工作，但是与一个优秀的市场员工标准相比，还有必须的差距。表此时此刻： 1、由于经历少，从事管理工作时间较短等缘由，虽然能够充分相识创新在管理工作中的重要意义，但创新意识不够强; 2、由于多种缘由，有时对于工作中相关问题的处理，协调难度大。 3、遇事经常换位思索的实力有待进一步加强。 4、在工作和生活中，与人沟通时，说话的方式、方法有待进一步改良。 我认为：勇于成认缺点和缺乏并正确相识

5、，在以后的工作和生活中不断加以改良，对于自己来讲是开展好工作的前提和保证。篇二 今年上半年，市场部主要完成以下工作： 一、业务开展方面：制定业务收入打算和开展打算并采纳措施指导、催促各县区完成。 今年上半年，市场部依据公司领导要求，在省公司下达的全年收入打算根底上，制定了全市收入打算，并分解到各县区。依据县区市场开展潜力不同，分解了各项业务开展量打算。为确保业务收入和开展量打算 顺当完成，市场部依据形象进度把每项打算分解到季度、月，每月统计完成状况，与县公司一起探讨完成较好的经历以及未完成打算的缘由，发觉问题和困难，与县公司共同解决。 截止6月份，全市共完成业务收入万元，肯定值排名全省第位，完

6、成形象进度的%。宽带终端新增户，宽带专线新增户，有人值守公话新增户，平凡电话新增户。 市场部还采纳各种措施，向县区公司推广新业务、新产品。1月份以会代训,召集各县区营销、营业骨干针对产品资费进展培训及探讨，并归纳出现存问题，从而找出适合本地的资费套餐。3月份依据市场竞争状况向省公司申请了包月资费套餐，在全市组织推广。5月份组织各县区管理人员、主管人员、维护人员，参与省公司培训，学习业务理论、营销筹划，对业务推广有很好的指导意义。 二、根底管理方面：落实了营业账款稽核、退费和拆机明细核查、虚假用户拆机、清理长期欠费、客户资料整理、资源整理、装维材料和终端管理等一系列根底管理工作，有效的幸免了业务

7、收入和本钱的流失。 从元月份起先，市场部遵照内控流程要求，调整了原来对县区公司进展周稽核的制度，改为日稽核、周稽核、月稽核并行，每月尽量支配对县公司一级稽核状况现场核查。对每周稽核状况进展通报，对不符合要求的做法通报指责，每月月底一、二、三级稽核员共同对全区现金流实收应收进展稽核，起到了很好的效果。我公司现金流差额连续半年在全省属于状况最好地市之一，没有因现金流差额影响考核收入。 为确保不因支撑系统错误操作影响收入，市场部支配支撑中心每天对每个县区拆机、退费明细都进展核查，严格封堵每个漏洞。 为清理长期欠费、限制当期欠费，市场部依据公司领导要求制定了当期欠费回收量不低于101%的考核目标。对欠

8、费回收状况进展周通报、月通报。在与县区公司的共同努力下，到5月份系统内本年新增长期欠费清理完毕，当月调帐数首次低于省公司要求的最低限额，从连续5个月调帐超过万元，到达5月份的元。 为驾驭资源状况，幸免资源奢侈，市场部支配支撑中心每月对各县区资源状况进展抽查、通报，6月份又进展了现场检查。 今年市场部接手物料管理以来，在网络部的大力支持下改良了管理方式，把出入库明细账与支撑中心每天的经营日报装、拆机数量相参照，使物料管理形成闭环。为实现终端回收、重复利用，要求县区公司对宽带、话吧、有人值守公话新装机用户都收取押金。鼓舞县区公司在开展新用户时引导用户运用回收的终端。对终端故障在保修期内的用户更换回

9、收终端，严格杜绝以旧换新。通过这些措施的执行，有效限制了奢侈现象。 三、绩效考核方面：改良绩效考核计算方法，从多方面入手促进保存量、激增量，提高业务收入。 自3月份省公司绩效考核方法草稿下发，市场部起先与上级市场部沟通如何进展续费率和流失率两项考核指标的计算。在屡次探讨未果的状况下，市场部依据公司领导要求和本公司实际状况，制定了考核用户拆机、双停、单停、零费用用户续费等一系列考核方法。引导县区公司对上述用户高度重视，通过每天逐户核查，根本上堵住了客户流失的漏洞，对长期零费用用户的激活也起到了很好的效果。既节约了资源，又提高了收入，另一方面节约了业务开展费用。 四、存在的问题和困难 1、由于上半

10、年集中精力理顺根底资料管理，在营销筹划、业务传播、市场调研、人员培训等方面比拟薄弱，造成对县区公司业务开展支持不够。 2、由于省公司系统打算升级，我公司许多报表需求无法满意，计算绩效考核指标、分析经营数据给市公司和县区支撑部门带来很大工作量。 下半年市场部拟从以下几方面进展改良和提高： 一、加强市场调研：定期到县区进展现场办公，与营销、营业、装维、管理人员进展座谈。深化市场，了解用户运用状况和需求。在开展较好的县区总结胜利营销案例进展推广;协助开展较差的县区查找缺乏、解决困难。 二、加强营销筹划和业务传播：通过了解市场竞争状况制定敏捷有效的营销措施，对每阶段重点开展业务制定切实可行的传播和营销

11、步骤，刚好反应和分析营销结果，适时调整营销思路，变更目前业务开展的低效状态。篇三 斗转星移。历史货轮即将驶入20xx年。回目走过的一年，部门承载了很多，有过大喜过望，有过悬而未决，但总归都是值得载入史册的。在继承我院的优良的口碑营销推广的根底上，又开拓了以网络营销为主的崭新的推广方式。现将一年的市场推广工作总结下： 第一传统的口碑营销方式在我部门的普遍的应用。因为我国是关系社会，一件产品信息往往通过亲戚挚友间的沟通快速传播开来。学员到我部门报到的当天我们都会询问他是哪个渠道知道我院的小语种培训。相当一局部人是通过父母，或挚友的引荐。在我们和学员的沟通沟通时，也会选择代表性的人进展适当的口碑营销

12、，比方俄语初级班大多数的学员的父母都是在雅宝路工作，所以我们会尽量选择这样的学员进展口碑的营销。 其次正确的市场的定位，让我们市场推广以及传播方面少走弯路，做到有限资源的最大利用率。首先要确立目标人群，在我们部门学习都是那个年龄段，学习目的是什么。经过调研确实认俄语根底班的学员有很多90后的学员，日语脱产班的学员学习都是以出国为目的。 1.经过了初步的定位以后，就要在网络上进展营销。由于我们的资源有限，所以我们采纳了大家喜闻乐见的营销方式，qq在我国的运用量是最大的闲聊工具，为了能对学员的状况有更深化的了解，在各个班级都建立qq群，使我和学员们有一个沟通与沟通的平台，更能有效地开展工作。同时通

13、过这种线上沟通方式，拉近与学员们的距离。增加彼此间的信任感。例如你发传单，许多人有抵触心情，认为小广告不行信，但qq闲聊工具上大家熟悉后，他们还会为你尽心传播。 2.通过博客的方式传播，博客已不行思议的速度笼络人心，从名人到草根，从学界泰斗到新锐人物。这也是最精打细算的市场推广方式，通过博客的点击量，扩大我部门的知名度和影响力。至今为止人气最高的博客是新浪博客，所以我相继在新浪建立的博客，把学院的简介放在最明确的为止，吸引观众的眼球。通过访问名人的博客，留言，评论，以及访问其他人的博客来增加点击量和人气。 针对阿拉伯语的特别性，学习阿拉伯语有许多穆斯林人士，所以我在最大的阿语人论坛建立了博客。

14、主要是传播和营销学院为主。 3贴吧百度贴吧是最大的中文社区，但广告贴根本上是制止的所以要是这对于市场推广来说是个阻碍，只能跟帖在日语论坛韩语论坛等小语种论坛中。坚持每天上午查看论坛中新的动向以及有没有回帖，耐性细致答复他们的问题。 再有就是在本院的论坛当中发帖，以居士和谁主沉浮的名字发帖，主要是以小语种学问的普及为主的帖子，让阅读帖子的人产生爱好，对学习有所协助。 4另外，在立足于日新月异的网络营销方式根底上，传统的市场推广的方式我们也是不离不弃，大力的推广 首先就是发传单，发传单地主要是有目的性和目标人群，比方在寒假和暑假即将接近之时我们就把传单派发到各所高校尤其是地缘接近的院校，比方青年政治学院北京理工等多项选择择贴在食堂宿舍出入人群频繁且集中地方。日语实力考试传单，我们就放在实力考试当天，在学员们考前和考试完毕后的一段时间。 5最终是关于公关营销，通常我部门是采纳的是讲座的方式，我们的讲座都是采纳公开的多媒体的教学方式，从听众的爱好以及当下的热点问题启程，令听众在一次讲座中让教师授予的更多，听众获得信息最大化。比方日语的宋刚教师日本的人际关系与间文化和李书成教师的钓鱼岛事务及中日关系都是听众们关怀关注的话题。