2022年语音客服系统 .pdf

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1、语音客服系统“语音客服系统”它主要是围绕服务展开的，它的核心理念是客户满意度和客户忠诚度，是通过取得顾客满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进。同时通过优质服务塑造和强化公司良好的公共形象，创造有利的舆论环境，争取有利的政府政策，最终实现公司的长期发展。网讯兆通语音客服系统，主要运用先进的计算机技术、语音技术、网络技术的整合，以人性化、智能化的方式全面有效提高营销及服务效率，实现可攻可守的工作模式。语音客服系统常用功能1、来电弹屏当客户来电时，客户资料自动弹屏显示，加快业务处理效率；客户基本信息、历史交往记录(通话，短信)、业务订单记录等信息尽收眼底，一目了然，让您在谈话之前已

2、心中有数。通话号码归属地自动显示在弹屏界面，在弹屏界面即可打开通话号码的网页搜索信息(百度，google)，帮助您对陌生客户的全面了解。来电弹屏2、自动呼叫分配ACD 解决话务员话务强度不一，工作量不平均，通话顺畅度的问题。3、IVR 自动语音应答用户根据语音提示通过按键输入，获得系统从数据库中读取的相关信息，以语音文件的形式进行播放，无需人工服务，实现自动语音名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 3 页 -应答。4、智能排队当用户呼入系统，系统根据智能排队算法将电话转接到一个空闲的坐席分机。5、自动录音功能电话呼入呼出自动录音，对通话过程无任何影响，摘机通话自动开始录

3、音，挂机自动停止录音。录音文件可随时查询听取，原声回放，真实可靠。6、订单管理它可以管理每个客户的业务订单记录，来电或者去电时，弹屏界面直接显示通话联系人的业务记录。7、满意度评价通话结束后，坐席可选择推送满意度调查，客户根据客服服务情况选择按键。呼叫中心系统自动统计调查结果。满意度评价8、智能话务管理呼叫中心可灵活实现来电转接、通话保持/恢复、点击拨号、三方通话、通话监听、强插、强拆、示忙/示闲、呼出 DID 号码设定等通讯控制功能。9、CRM 客户管理完善的 CRM 系统，座席可快速查询客户信息、跟进记录等；10、点击呼叫名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 3 页 -电脑拨号，鼠标点击联系人的号码，摘机即可对该号码自动拨号，代替了手动按键拨号的繁琐过程。11、知识库销售过程中遇到的各种产品知识问题、价目表、活动表、政策表、功能表等等，可以在知识库进行管理。12、多方电话会议无需额外投资专用的电话会议设备，呼叫中心就可实现30-50 方的免费电话会议。13、权限管理设定权限，不同层级管理人员可查看不同的数据统计分析。14、信息共享客户资料共享，客服中心内部和部门之间还可发送消息、通知、公告，方便企业数据共享利用，提高了工作效率。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 3 页 -