导购员年度工作总结参考.docx

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1、导购员年度工作总结参考导购员年度工作总结参考 作为一名导购除了学习专业的商品学问外，还要学习一系列与商品相关的外围学问，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。我为大家引荐导购员年度工作总结参考文章，欢送你的参阅。导购员年度工作总结参考一 时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回忆_年的工作,在公司领导的正确指导和同事的大力协作下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就_年的工作状况总结如下： 一、在_年的工作中努力拓展自己学问面 我认为做导购就好象在读免费的mba课程，它让我学到了很多无法在大学校内里学到的学问与技能。此时此刻的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的

2、销售产品，更好的劝服客户，必需学习更多，更专业的产品学问，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连化装品方面一些根本的问题都答复不出来，更不要说成为什么专家了。我认为问题出此时此刻两个方面：一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。我想假如这样接着干下去，十年以后我仍旧还是一名平凡的小人物，胜利恒久与我无缘。在_年我参与了好几次公司组织的专业培训，在平常闲暇时也自己去网上查找各种化装品及美容方面的学问来充溢自己，此时此刻我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。 作为一名导购除了学习专业的商品学问外，还要学习一系列与商品相关的外围学问，这样才能让我表现得更自信，更有专

3、家水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，大量参加公司其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩最好的导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经历就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财产、为胜利、为欢乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的学问也应是全方位的。 二、在工作中造就自己的心理素养 在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，假如我们想把每一位顾客效劳好，无论买不买东西，都能让顾客满足而归，那就须要当我们面

4、对失败、面对别人说no时表现一流的心理素养。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本事，让我的心理素养在工作中得到了良好的熬炼。 三、专心熬炼自己的销售根本功 人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及效劳的心理素养，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个微小的面部表情，分析出顾客的心理改变及需求。 四、口才方面有了大幅提升 要做一个优秀的导购就必需要要拥有一流的口才，通过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的顾客沟通、沟通、介

5、绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。 五、造就人脉，增加顾客回头率 在销售过程中我们每天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立信任、如何赢得他人认同的最好时机。而我，充分把握住了这个时机，通过优质的效劳把一个生疏的顾客变成一个知心的挚友，让各种各样的顾客都能喜爱我，为将来的胜利做好的充分的打算。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为将来做些什么打算。 当然，我在工作中还存在很多缺乏和困难，因此在这些收获面前我不会傲慢，我将不断提高业务素养,加强业务训练和学习，不断改良工作中的缺乏，以更加热忱，优质的工作效劳于公司，效劳好顾客。我们一天的大局部

6、时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的欢乐起来，我们的生活才能真正的欢乐。很庆幸我找到了一份能使我欢乐和充溢的工作，我特别酷爱自己的工作。新的一年里，我会以更加饱满的热忱投入到工作当中，为公司奉献出我的光和热!导购员年度工作总结参考二 昨天我在_市的超市当了一天的促销人员，销售娃哈哈hello-c的新口味凤梨椰香。星期六超市人流量是很大的，所以我还是蛮满足自己的销售业绩的。 详细说说我兼职的感受吧， 第一，白吃的人实在是太多了，但是他们总是在为自己的不要脸找藉口。当时我们有免费品尝的试品，许多小孩直奔赠饮品来的，大多数小孩都是很害羞的，接过杯子乖乖的喝着，喝完就告知家长喜爱，并要求买。但

7、是有那么一些小孩一个人端走了桌上全部的杯子，一边喝还一边嘴里叨念着好难喝，我当时就想，难喝的话为什么你还欲罢不能啊? 其次，小孩姑且不管，他们还小，能够理解他们本能的贪欲。但是某些大人的行为就让人很无语。这些大人也以女人居多，并且总是一大群女人，因为她们才好为自己开脱。印象最深的是进来5个女人，我看他们穿着时髦，就把她们定位潜在的消费群体，向她们介绍我们的产品，但是她们好像是直奔赠饮来的，很高傲的叫我给她们倒上，并且还一喝就是几大杯，一瓶赠品就被她们喝完了，她们中有些人先是不好意思要来品尝，因为她们明确自己不会买，但是其中的两个女人就怂恿她们不要钱的为什么不喝啊?她们就是要让我们喝的，有啥不好

8、意思的嘛。然后又转向我倒满，倒满，别人喊我喝我还不喝勒，我今日是给你面子你都不给我倒满点当时已经是第三杯了。喝完后，她们扔下杯子，转身就走，还一边说不好喝。她们总是一边喝一边为自己的不道德行为找藉口，不停的叨念，把不好意思通过一嘴的想挨打的话到处放纵! 这就是我昨天的感受，虽然都是不好的一面，这仅仅只是我的个人感受，也行作为消费者的我说不定也不会购置，因为太贵了，但是我会当一个文明的消费者，不会做的像她们一样的过!导购员年度工作总结参考三 我本人对工作勤勤恳恳、认谨慎真，从没有怨言，不管顾客如何刁难，我都会谨慎说明、笑脸相迎，虽然存心刁难的顾客很难应对，可用这样的方法却给顾客留下了很好的印象。

9、 在工作实力上，我没有太多的特别，虽然品牌是很主要的，但是促销员的促销技巧也是不行缺少的。在促销中怎样劝服顾客买你的护肤用品，首先是要让顾客感受到产品品质的信念，其次让顾客感受到销售的火爆，这个时候购置物超所值，增加购置信念。这点在过节人多时特殊管用。 我打算着多收集一些竞品信息和资料刚好汇报公司，做出相应策略，视察其他促销员的状况学习他们的特长，弥补自己的缺乏，谨慎分析消费者的心理，从谈话中发觉顾客的意向，有针对性地运用传播重点绽开推销，并且争取在今年的春节中，必须争取上大班，精神头足一点儿，从气场上战胜他们，让他们都心服口服，并尽我最大努力取得好的销售成果。 回想初进公司的我多么浅薄，假如

10、说品牌的号召力是不行动摇的，那么促销员的实力更是重要的。所以我盼望公司以后多对我们进展一些消费心理方面的学问培训。平常在销售中，除了能用赠品吸引消费者外，尤其是要能让我们抓住消费者爱贪小廉价的心理最大程度的发挥出赠送赠品的影响力。然后做好产品展位陈设，促销力度做到位。 展望将来，在各位英明领导的带着下，我将以更加踊跃的姿态投身于一线的销售工作中，并且我必须能做出更好的业绩来迎接我们整个商场更加辉煌绚丽的明天! 有志向的人总是走在前边，有责任的公司总是引领行业。在这个品牌一流、质量一流的公司，我不是最优秀的，但我恒久是最努力的。导购员年度工作总结参考四 这样就增加了胜利销售的可能。卖场是收集客户

11、信息最重要的单位，要加强卖场信息的收集工作。现总结 一、在家具专业学问方面： 1)产品学问方面：加强熟识办公家具产品的生产工艺、和材料特点、规格型号(包括面料和产品等)、生产周期、付货时间。了解产品的运用方法、保养及修理学问;了解本行业竞争产品的有关状况; 2)公司学问方面：深化了解本公司和其他家具生产厂家的合作背景、产品生产实力、生产技术水平、设备状况及效劳方式、开展前景等。 3)客户须要方面：了解家具购置者(包括潜在客户)的消费心理、消费层次、及对生产产品的根本要求。 4)市场学问方面：了解家具市场的动向和改变、顾客购置力状况，进展不同区域市场分析。 5)专业学问方面：进一步了解与家具有关

12、的其他方面的工艺技术学问，便利能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的沟通，了解不同装饰设计公司在新的一年里的设计思维的转变，以便更好的合作。 6)效劳学问方面：了解接待和会客的根本礼节(留意国外客人的忌讳和有关民族、宗教等社会学问)细心、谨慎、快速地处理单据;有效运用身体语言(包括姿态、语言、动作等)传递信息是获得信任的有效方式。 二、自身销售修养方面： 1)工作中的心里感言。在庞总和耿乐二位领导的带着下，进展加强自我相识，自我分析、客户分析、签单技巧等的一系列根本素养造就，和后背支持，为我在以后的销售中认清和面对不同客户的不同谈判技巧的造就做了个更全面的打算。在我拿高薪的时候我确定会想到你

13、们，我必须会用行动感谢你们。都是你们给了我机遇，给了我一个开展的平台，正因为在你们身上学了不少的销售技巧和谈判实力的提高，有了前期这些经历做铺垫，坚信在以后的工作当中我才能更顺当的在岗位中独立成长起来。在工作过程中，二位领导的悉心造就和言传身教让我成长了许多，感谢你们在工作中的协助。这些都是我学问财产的积累。 2)职业心态的调整。销售员的一天应当从早晨睁开第一眼起先，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充足、欢乐的心态迎接一天的工作。假如我没有别人经历多，那么我和别人比诚信;假如我没有别人单子多，那么我和别人比效劳。 3)重点客户的开展。我在这里想说一下：我把客户都已分类

14、;有ab等客户，我要把b类的客户当成a类来接待，就这样我们才比其他人多一个a类，多一个a类就多一个时机。探望，对客户做到每周至少三次的探望。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到其次重点客户上。 4)签单技巧的造就。怎么拿到客户→跟踪客户→业务谈判→方案设计→胜利签单→售后安装→售后维护→人际维护等这一系列的流程，虽然来了公司三个月了，但很缺憾的没有签过一单。对这样的一个流程须要加强认知。 5)自己工作中的缺乏。业务经历不够丰富，业务员的韧性实力和业

15、务技巧有待突破，盼望能够尽快的提高自己的缺乏，发挥自己的优势，能更好的为自己以后的销售业务和开展打好根底，提高自己的自信念和业务销售技巧。我想在以后的工作中不断实践和总结，并踊跃学习、请教老销售员业务学问，尽快提高自己的销售技能。导购员年度工作总结参考五 在各种促销员中，我认为数码电视类的促销更具有挑战性，也可以更好的展示个人的实力。在去年寒假期间我曾给一家国际闻名品牌做过电视促销员，在此期间吃了不少苦头，但也学到了许多东西。 首先我来说说做兼职的最好时间和找兼职的最正确途径。大学生做兼职的最好时间是大一下学期到大三的上学期之间，这段时间学业不是很重，又不会面临考研和找工作的压力，只要合理支配

16、好时间，对英语和计算机的考级不会有太大的冲突。找兼职的最正确途径是通过同学或学长的介绍，找中介公司时必须要找正规的(90%的中介都是骗人的，所以必须要搞清晰公司是否正规在交中介费)。 在做促销员的过程我们须要留意以下几点： 1 勇于自信。大学期间许多比拟内向同学想找一份兼职，但由于各种缘由导致相当一局部不够自信，不敢去找一份能熬炼人实力的兼职。缘由大致有以下几种：为人内向，不善言辞;相貌不好，不敢尝试;担忧实力，患得患失;自尊心过强，胆怯失败。其实当我们真正的争取一份工作并专心做下去以后，你会发觉许多时候自要我们自信一点，以前的种种缘由根本是不存在的，许多貌似很困难的事情的可以简单的解决掉。所

17、以在找兼职和面试的过程中我们必须要自信(尤其是内向的同学)，我想找工作过程中也是差不多的吧! 2 学会忍受。作为85后的大学生，我们中间有相当一局部同学是独生子女，在家里是小皇帝小公主，父母长辈包涵了我们许多的缺点和错误;在学校，同学之间也能够有所忍让。但在外面做事时，当你的劳动和付出用金钱进展定价后，不要希望别人还会包涵你，这时候我们就要学会忍受。尤其是做促销员的，遇到的人三六九等什么样的都有，有的顾客素养低无理取闹鸡蛋里跳骨头，甚至是骂骂咧咧的，这时我们要能承受委屈，学会忍受。作为新手，在刚起先做促销员的时候，我们确定会有许多东西不懂，会犯一些错误，在面对正式促销员指责我们的时候，要虚心承

18、受，学会忍受不要一点委屈都受不了，跟正式促销员发生冲突。总之，在刚起先上班的时候，尽量夹着尾巴做人。 3 留意细微环节。我们大学生在刚接触社会的时候经历缺乏，许多人大大咧咧的，不留意细微环节，这会给公司的正式员工留下不好的印象。因此在上班的时候不要经常的接发短信，在给顾客介绍产品的时候最好不要接电话，假如是特别重要的电话，必须要给顾客说明清晰，赐予他们足够的敬重，否那么这个顾客会马上转身走人。其它的如促销员一般的状况下在上班的时候是始终站着的，大家也要留意一下，不要没顾客时就坐在沙发上，而且很没有坐姿，被公司检查的人发觉了，可能你离走人已经不远了。 4 努力学习。作为临时促销员，无论是对产品性

19、能的了解，还是应对顾客的技巧经历，都会有很大的缺乏。这时，我们应当踊跃的想向正式的促销员学习，即使站在你面前的是一个中学生，甚至是初中生小学毕业生，也不能因为对方的学历比你低而不愿请教他。任由自己不懂的问题积累起来，使得自己的实力的不到提高，时间长了你很可能被其他人给挤掉。我有同学就因为这样被挤掉了，把一天八十的工作(在武汉一般的临时促销员在35-50之间)拱手让给了他人。我们也应当踊跃了解各个商场的工作程序，如怎么开发票、做售后安装、做实惠单、做预约送货单、给顾客调试机器等等。这样一旦正式促销员有事离开柜台或上中班上午不上班或过年时须要你顶班时，你就能立刻顶上去，这时你的价值就会大大的增值，

20、对于你长期在这个公司做很有好处。 5 吃苦耐劳。做促销员本身就是一个很苦很累的活，做临时促销员因为起先没经历，更须要付出更多的精力。而我们大学生还有自己的学业，假如不能吃苦耐劳，最好不要找兼职。平常上班的时候可能会经常到不同的卖场，我们不能因为从学校到卖场须要坐一个多小时的公交车就晚到早退，由于临时促销员都是在销售旺季上班，有时候会晚点下班是很正常的。遇到这种状况不要埋怨，也不能影响工作时的心情，否那么你也可以另选东家了。 6 搞好关系。临时促销员工作的好坏都是正式促销员说了算的，因此，必须要与正式促销员搞好关系。对于他们的指责要虚心承受，产生误会时要尽量说明清晰，不要和他们争吵，因为与正式促销员高不好关系而被辞退的人许多。而商场的经理、柜长和其他品牌的正式促销员也要搞好关系，这会使你在实际的工作得到许多的协助。即使是和主要竞争品牌的促销员也要搞好关系，免得被给小鞋穿。