通用版客服工作总结范文三篇.docx
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1、通用版客服工作总结范文三篇 你知道吗?不管在哪个岗位,时间待久了,都会有所成长的,尤其客服是一项极具挑战的工作,你的收获确定更多,写份工作总结吧,下面是我整理的通用版客服工作总结范文三篇,供大家参考。客服工作总结1 -年本人主要负责总机工作,以下是我一年以来的工作状况汇报及明年的工作规划: 一、总机: 1、负责公司全部经销商日常订单的接收、确认及汇总。 2、客户确认单的制订及相关催款等事宜。 3、负责非标产品的报价及图纸确认。 4、销售统计表的制订及相关客户回款账目的整理。 5、日常订单的跟踪及回复。 6、发货状况的协调与跟进等。 二、缺乏之处: 1、对客户没有一种概念“急客户之所急”的根本理
2、念。客户所反映的问题未能刚好解决,导致给客户一种公司混乱的印象 2、缺乏生产进度表导致客户问产品生产进度时无法刚好反应信息给客户。 3、缺乏团队合作精神!缺乏相互协作的工作看法,导致工作踊跃性丢失及自我约束力松懈,工作效率低下。 三、-年对自己有以下要求: 1、对全部客户都有一种理念“客户是上帝”。但不能太低三下气。给客户一个好印象,为公司树立更好的形象。 2、客户反映问题,不再“事不关己,高高挂起”必须会尽全力解决。让客户坚信我们的工作实力,才能更好的完成任务。 3、和公司其他员工要有良好的沟通,有团队意识,多沟通,多探讨,才能不断增加工作技能。 -年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将
3、努力改正过去一年工作中的缺乏,把新一年的工作做好,为公司的开展尽一份力。客服工作总结2 淘宝客服一周总结,淘宝客服工作一周来的感想,盼望大家多多赐予看法和指导啊!做客服销售工作,首先要了解顾客的需求,知道他们在想些什么。 一、了解顾客 在网上购物的客户多多少少都会有点想占小廉价的思想,当然我也会。 顾客来买你东西的时候一般有这么三种状况。 首先买家在价格上跟你起先压价,问你这款东东价格可不行以在低点,给我点折扣,顾客都想买到质量好价格廉价的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去,除非遇到节日做活动,因为有些商家的利润真的很低,客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎,这时他们会想其他方面的实惠
4、。 也就是,既然不行以还价,那给我免邮怎么样,其实,这也在还价。邮费的问题每家都不一样,快递公司给的价格也不一样,商家产品的性质也不近一样,所以要商家免邮比还价还要赔本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了,既然不能还价也不行以免邮,送个小礼物总得可以了吧,就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的,因为本钱也不是很高的,送小礼物顾客心里也开心。人总是想占点小廉价给自己心里劝慰。 网上买东西不像现实那样,看得见摸得着,总得让人留个心眼,顾客想要的也是可以理解的,把自己当做一个买家换位思索一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是效劳行业,必须要有耐性和热心,顾客的满足才是我们最大的追求,顾客关怀的
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