店员的年终总结范文6篇.docx

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1、关于店员的年终总结范文6篇 我们要对工作付出努力，工作就是为了明天更好的自己，我们用努力获得来的学问。那么关于相关的总结该怎么写呢，下面是我为大家整理的店员的年终总结范文，供大家参考。 店员的年终总结1 转瞬xx年过去了，此时此刻看看彷佛也只是一个回头，在这段时间里我学到了许多许多，知道了什么以大局为重，知道了什么是团队精神，知道了什么是永不放弃 刚起先过来的时候做玻璃保洁让我一步步的学会了细致学会了谨慎学会做什么都要专心学会了当你做完一项工作时最至少你要先问问自己是否满足，当你连自己那一关都过不了时，你又怎能让别人满足。 当我做客服时慢慢的已经学会了怎么和客户去交谈，学会怎么去解决客户不满足

2、的状况，学会怎么去谨慎去听取客户的看法和建议。 当我调到盛世钱塘店这边做店助时我知道自己责任的重大，我要学会处理好这边大姐的工时让大姐能够快乐的去工作，谨慎的听取大姐们对客户的唠叨，谨慎的处理大姐的心情，每天做好必需去做的工时统计、会员客户余时和客户信息记录。 同时我知道作为一名店助，我要肯定的听从领导的支配，协调内部的关系，帮助店特长理一切事务，年度工作总结店员年度工作总结。经常和员工沟通对员工的工作进展必要的指导，促使员工按公司的要求进展标准化的作业。作为店助要做好店内商品的陈设与卫生。店长不在时，代店特长理店内的各项事务。 在盛世这边也有半个多月的时间了，发觉全部的会员客户资料都只是一个

3、简洁的姓氏 ，我们的目标是要做大的，同名都有那么多，何况是同姓氏的客户，对于会员客户资料我还是觉得要重新做一次填写， 知己知彼才能百战不殆。 对于店里的开展我们前期还是要和周边的店铺打好关系，尤其是周边的物业和房地产公司，这也是我们各分店的人员要做好事情。 读三国时我们发觉当我们发觉刘备真正能成为一方霸主时不是他和孙权联合时战胜了曹操，而是当我们看到刘备和诸葛亮隆中对时所谈的三分天下，所定下的壮观目标时，我们坚信他已经胜利了一半，当我们已经确定有了一个正确的目标和打算时我们只要不顾一切的为了这个目标去努力去奋进。 来这边已经做好了一些客户的潜在需求，记录客户的看法和建议，对于下个月要接着做好客

4、服这一块，接着跟进，面对面的了解客户需求做好记录，对于新业务的推出应当首先向会员客户推出，这样他们才有一种vip待遇，同时对于年底我们要做好以会员客户为首要效劳群，问清晰年底什么时候须要预定效劳，同时对于价格方面会有相应的提升也应当要和会员客户说清晰。了解客户还须要哪些我们还没有推出的效劳，只有当新须要出现时才会出现新的业务。 对于自己工作到此时此刻有时还会有所疏漏，已经在不断的当日事当日毕的完成工作，同时不仅要做完还要做好，我知道只有当自己的本职工作做好才能成为一个好的员工，才能进一步成为好的领导者，有个胜利人士说过：人才就是当你交给他一件事他做好了，你再交给他一件事他又做好了。这就是人才。

5、 在遇到不同的问题时会不断的发觉自己的缺乏之处，在以后的工作中努力改良，在新的一年里我会更加做好自己的本职工作，用爱心做事，用感恩的心做人，让盛世生意更加红火。 店员的年终总结2 惊慌与劳碌的20xxx年即将过去，我们也将用新的面貌与姿态来迎接20xx。回忆与酒店共同走过的这一年来，我是收获多多体会多多呀。不管处在哪个岗位，我都是尽职尽责、遵守本份、坚持原那么。我坚信平凡的岗位也能做出非凡的事业，同时也是对我的一种历练，所以我的努力与付出得到了确定。在这里借此时机感谢酒店领导对我的信任，给我时机担当客房部主管一职。虽然有压力但动力十足。为了明年工作能更好的进展，现将本年度工作做以总结，同时也将

6、明年的工作进展打算。 我被调客房工作时间不是太长，因为是从零起步所以工作没做出太大成果。首先严格按上级领导下达的各项工作指令进展工作，其次在实际工作中进展学习，总结经历。 1.卫生；严格执行查房制度并记录检查结果。保证客房卫生第一。 2.设施设备；检查客房客用设备，发觉问题刚好与工程部联系。 3.物品管理与本钱限制；限制物资并做好物品回收，加强员工节约意识。 4.人员管理；坚持原那么，秉公办事；关爱员工，把员工当成自己的亲人挚友。 明年的工作打算； 1.协作上级领导完成各项工作指标，做好管理工作。 2.通过培训，强化员工的效劳技能与效劳意识。提高员工的工作效率. 3.加大客房质检力度，保证卫生

7、与效劳工作不出问题。 4.加强布草管理，每月清点数目，做到心中有数，发觉问题刚好处理。 5.利用空闲时间努力学习，娴熟驾驭客房效劳技能与业务学问。 以上是我的工作总结与打算。详细工作要落实到实际工作中去。不能按步就班，要想稳中求胜，就得不断学习，不断创新。 店员的年终总结3 劳碌而充溢的20xx年即将完毕，在新的工作岗位上，在酒店领导和同事们的关怀支持协助下，我圆满完成了领导交给的各项工作任务。在这个团结、和谐的集体中，我从思想上得到了进一步提高，在工作上得到了很大的熬炼， 现将我的工作状况总结如下： 一、树立以店为家的思想，严格遵守酒店规章制度，自觉维护酒店集体利益，维护酒店整体形象，做到诚

8、意，虚心，耐性。 二、充分了解工作环境，工作范畴，工作状况，做到有问题能刚好到位，刚好解决。 三、不迟到、不早退、不缺旷、有事有病向领导书面请假，对自己的工作做到尽职尽责，合理支配，不急不躁，平安稳固。 四、爱惜公物，妥当运用和刚好维护工具设备，节约能源，从节约一滴水、一度电起先，除了客人运用以外，做到人走灯灭，水管用完刚好关掉，发觉问题刚好报修，不因为无人管理而造成酒店的能源奢侈五、努力提高自身素养，主动向同事学习请教，保持饱满的工作精神，并做到自觉严谨的工作看法。 通过这段时间的工作，我发觉自己仍有缺乏的地方，有待改良，如专业学问不够丰富，预备通过加强学习来提高自身的专业学问和效劳水平。

9、明年我的打算是： 1、一如既往的地谨慎做好每一天的每一项工作。 2、谨慎学习酒店工程部的学问，利用休息时间进展培训。 3、多学习酒店相关学问，充溢自己。努力使自己的工作更上一个新的台阶。 店员的年终总结4 今年，由于国家经济大气候的影响和反腐倡廉活动的接着深化，饮食行业环境相当严峻，如何搞好经营，饮食部在酒店的正确领导下，全面落实酒店经营承包方案，以经济建立为中心，强化管理，上下相同，使饮食部在饮食业不景气，且承包任务重的状况下，稳步前进，取得了较好的经济效益和社会效益，现将主要工作总结如下。 一、各项经济指标完成状况： 全年实现营业收入元，比去年的元，增长元，增长率，营业本钱元，比去年同期的

10、元，增加元，增加率，综合毛利率，比去年的，上升或下降，营业费用为元，比去年同期的元，增加或下降元，增加或下降率，全年实际完成任务元，超额完成元，定额上交年任务为380万元。 二、今年完成的主要工作： 一落实酒店经营承包方案，完善鼓励安排制度，调发动工的踊跃性。 今年，饮食部定额上交酒店的任务为380万元，比去年的320万元，上升60万元，上升率为19。为了较好地完成任务，饮食部领导制定了内部经营方案和效益工资安排方案，遵照部门、岗位、技术、技能、劳动强度等方面的不同，把经济指标分解到各个分部门，核定了各分部门的营业额、出品额、费用额、毛利率，逐月核算，超额提成，节能加奖，充分表达了任务与效益工

11、资挂钩的原那么，使他们发挥各自的优势，能想方设法，搞好经营，调动了员工的踊跃主动性。今年人均月收入元，比去年同期的元，增加了元，增长率为。 二抓好标准管理。强化协调关系，提高综合接待实力。 1健全管理机构，由饮食部领导、分部门经理组成的质量管理小组，全年充分发挥了作用，小组既分工，又协作，由上而下，层层落实管理制度，一级对一级负责，实行对管理效益有奖有罚，提高了领导的整体素养，使管理工作较顺当进展。 2完善饮食部的会议制度。会议包括年终总结会、季度总结会、每月经营分析会、每周例会、每日检讨会、班前班后会、财务监视稽查会、卫生平安检查汇报会等，由于制度的完善，会议质量提高了，上级指令得到刚好落实

12、执行。 3建立出品估清供给监视制度。为了最大限度降底估清品种，协调各分部门做好出品供给工作，每天早、午、晚市检查出品供给估清状况，对当市估清的品种设专薄记录，同时到有关分部门核实查证，并要求管理人员签名，以分清责任。制度建立后，原耒每市估清五、六个菜式的现象已成为历史，此时此刻出品供给状况已处于正常化。 4加强协调关系。酒店分工细，环节多，一项工作的完成，有赖于各部门之间的协调合作，每周例会上反复强调，出现问题，部门之间不得相互指责、推搪，要敢于成认错误，多发觉对方的优点，搞好协调，今年大大削减了过去存在的一些脱节不协调的现象。 5提高综合接待实力。今年，全面抓好效劳标准，出品质量，使接待实力

13、大大提高。在做好各类社团宴会、酒会、喜宴、自助餐、会议餐接待的同时，还做好高级领导和各大公司、酒店的各类型宴会的接待，如接待了多个外国国家总统、元首、总理和使团，国内的中心部委级领导、省长、司令员、军长、市长等等领导；3月18日晚市接待单位宴客、婚筵等订餐共165席，创开业以耒日订餐总席数的最高记录；9月29日晚，接待婚筵共75席，创历史纯婚筵总席数的最高记录。由于环境美丽、价格合理、味道可口、效劳一流，使来宾开心而耒，满足而归。 三开拓经营，开展增收渠道，扩大营业收入。 今年在饮食业不景气，生意难做的状况下，饮食部领导经常进展市场调查，做经营分析，不断探究，大胆偿试，英明决策，走自己的经营路

14、子。 第一，全年开设经营工程六个：自助中餐、自助火锅、海鲜任你嚓、友情夜总会、千年老龟火锅城、饮食连锁店筹备中。 其次，开展联营活动，饮食部与客房部、桑拿中心、茶艺馆相互协作，共同促进经营；如来宾凭住宿卡消费可享受八五折实惠，桑拿中心送餐业务，向茶艺馆供应香茶美点。 第三，全年开展促销活动八次，让利酬宾加州鲈每条一元，贵宾房免最低消费，特惠菜式益食家，每款15元。优质效劳月活动、文明礼貌月活动、推销有奖活动等。 第四，营业部与出品部，依据市场消费须要，每月定期推出新菜、点18款。全年推出千年老龟汤等新菜共200多款，扩大营业收入101多万元，酒店通过一系列经营活动，提高了知名度，取得了良好的经

15、济效益和社会效益。 四全员公关，争取更多的回头客。 饮食部领导把公关作为一项重要工作耒抓，大小会议上，经常灌输公关意识和学问。营业部人员在旺场时充溢到楼面与顾客沟通、点菜，以不同的形式征求他们的珍贵看法。逢节假日，向关系户电话问候，赠送如中秋月饼、奉送挂历、寄贺年卡等。通过大家的努力，今年饮食部整体公关水平提高了，回头客比往年有所增加。 五增加员工效益意识，加强本钱限制，节约费用开支。 饮食部领导经常强调本钱限制、节约费用的重要性，增加了员工的效益意识，并要求员工付之行动。同时完善有关制度，明确责任，依*制度去加强限制。全年完善了费用开支规定、原材料收、付、存制度、堵塞漏洞制度、原材料合理运用

16、制度、办公用品领用制度、物品申购制度、财务审核稽查制度、收款员管理制度等。今年全体员工已养成良好的节约习惯，合理开闭水掣、油掣、气掣、电掣，发觉奢侈现象，刚好制止。另外，饮食部领导、供给部经理定期进展市场调查，驾驭市场价格动态，刚好调整原材料的进货价。十月份推出的千年老龟汤，原耒是整套半成品进货，为降低本钱，后耒改为自己进龟，自己烹制，近二个月耒，节约本钱三万多元。 六做好政治思想工作，促进经济效益的提高。 1组织员工参与97年羊城优秀厨师、优秀效劳员技术大赛，参与酒店田径运动会、书法竞赛、技能竞赛、象棋竞赛、乒乓球赛等。参与酒店扶贫济困捐助活动，学习三字经活动，学英语50句活动。在各项竞赛活

17、动中，都取得较好的成果，其中在酒店的田径运动会，就摘取六枚金牌、三枚银牌。 2全年本部门举办文明礼貌月技能学问抢答竞赛、舞会、卡拉OK等文娱活动9次，春游1次，外出参观学习13次，各类型座谈会5次，妇女会2次，家访6次，探望病员20次。通过各种活动，使员工形成了一个酷爱酒店，团结奋勉的强大集体，员工思想品德好，全年拾金不昧事迹有8次，员工队伍稳定，流淌量小，今年月均人员流淌量约5人。 七完善劳动用工制度和培训制度，提高员工素养。 1严格劳动用工制度，饮食部聘请新员工，符合条件的，择优录用，不符合条件的，一律拒收，不讲情面，保证招工的质量。同时，上级领导深化员工之间，挖掘人才，不断充溢队伍，通过

18、反复考察，全年提拔部长6人，领班8人。对违反酒店规定的员工，以教育为主，对屡教不改者，那么进展惩罚解聘，全年共惩罚员工11人。由于劳动用工的严格性，员工素养较高，办事效率大大提高。 2完善培训制度。为了使培训收到预期的效果，饮食部领导首先明确了培训要具有目的性、管用性、时间性的指导思想。其次，成立了培训小组，一再是制定了培训方案，采纳理论与实际相结合，以老带新的方式，分期分批进展培训。例如，每月一次管理培训、平安卫生培训；每周二次促销培训、效劳学问、效劳技能培训等。再四，定期进展考核，全年开展推销手册、效劳学问、技能、咨客效劳标准、酒店管理学问、出品质量、促销业务学问、英语50句、礼貌用语、平

19、安卫生学问等培训达200屡次。 八重视食品卫生，抓好平安防火。 1重视食品卫生，健全各项食品卫生岗位责任制，成立卫生检查组，明确各分部门卫生责任人，制定了日检查、周评比、月总结的制度，开展了流淌红旗竟赛活动，对卫生搞得好的分部门赐予嘉奖，卫生差的分部门相应扣罚。由于全体员工的努力，全年未发觉因食品变质而引起的中毒事故，顺当通过省市旅游局的星级酒店年审和国检。 2抓好平安防火工作，成立平安防火领导小组，落实各分部门平安防火责任人，谨慎贯彻平安第一，预防为主的方针，制定平安防火制度，完善平安防火措施，各楼层配备防毒面具，组织员工观看防火录像，并进展防火器材实操培训。出品部定期清洗油烟管道，做好各项

20、设备的保养工作。地喱部定期检查煤气炉具的完好性，通过有效的措施，确保了饮食部各项工作的正常开展和财产的平安，今年以耒未发生任何的失火事故。 九遵照星级标准，完善硬件配套设施，美化了环境，稳定了客源，提高了经营气氛。 全年增加设施总投资300多万元，主要是：二楼东厅的改造，二楼南、北厅的装修，五楼走廊、洗手间的装修，友情夜总会的开办、千年老龟火锅城的设备购置等，由于效劳设施的完备配套，吸引了不少的回头客。 三、存在的问题： 1出品质量有时不够稳定，上菜较慢。 2厅面的效劳质量还不够高。 3防盗工作还做得比拟差，出现失窃的现象。 四、明年的设想： 1提高出品的质量，创出十款招牌菜式。 2抓好友情夜

21、总会、千年老龟火锅城的经营。 3加强标准管理，提高企业整体管理水平和效劳质量。 4开设餐饮连锁分店。 店员的年终总结5 各位领导、各位同事： 大家好！ 转瞬间，XX年又过去了，这一年，是公司在各方面不断完善、稳步开展的一年。在这一年里，我们各位员工都能融洽相处。工作上我们相互协助、相互指引、共同探讨，开心地开展了一项又一项的工作。我们曾为了完成共同的目标，而一起努力过，就像展销会期间，为了能让公司取得更优越的成果，为了提高公司的对外形象，我们曾一起加班，财务部加班结数，办公室加班签合同，而销售部那么加班为客户办理定购手续。 与此同时，各位经理也陪伴着我们，同大家一起加班，一起吃饭，直到我们完成

22、工作为止。那一刻是多么的温磬。当我们在工作上遇到困难时，总会团结相同，同心同德，解决难题。而遇到急于处理的问题时，其他同事都是不分彼此，主动地协助做一些复印、打印、抄写或装钉等力所能及的工作。在我们的办事员出去办事时，其他同事会帮他接听电话、接待客人、签订合同等等。我们就是在这样一个团结相同、相互协助的气氛下完成了一项又一项的工作。在这一年里，公司组织过烧烤、户外生存挑战野炊、男、女蓝球联谊赛等文娱活动，公司还举办了英语培训班，激发了各位员工学习外语的爱好，为各位员提高自身素养缔造了时机。通过这些活动的开展，使我们各位员工的生活变得更丰富、更多姿多彩，同时增进了各位员工之间的友情。公司时时刻刻

23、都关怀着我们的生活，关怀我们的安康，为我们支配了体检，为我们统一购置预防感冒的药物，还支配食堂为我们煲凉茶等等，使大家觉得公司就象一个暖和的大家庭。 一切的一切，都是与公司决策层的英明领导和全体员工的通力合作分不开的，在此，谨代表全体员工感谢总经理柳生及各位经理，感谢公司。最终祝各位同事新年欢乐，身体安康！ 店员的年终总结6 转瞬xx年过去了，此时此刻看看彷佛也只是一个回头，在这短短的近三个月的时间里我学到了许多许多，知道了什么以大局为重，知道了什么是团队精神，知道了什么是永不放弃 刚起先过来的时候做玻璃保洁让我一步步的学会了细致学会了谨慎学会做什么都要专心学会了当你做完一项工作时最至少你要先

24、问问自己是否满足，当你连自己那一关都过不了时，你又怎能让别人满足。 当我做客服时慢慢的已经学会了怎么和客户去交谈，学会怎么去解决客户不满足的状况，学会怎么去谨慎去听取客户的看法和建议。 当我调到盛世钱塘店这边做店助时我知道自己责任的重大，我要学会处理好这边大姐的工时让大姐能够快乐的去工作，谨慎的听取大姐们对客户的唠叨，谨慎的处理大姐的心情，每天做好必需去做的工时统计、会员客户余时和客户信息记录。 同时我知道作为一名店助，我要肯定的听从领导的支配，协调内部的关系，帮助店特长理一切事务。经常和员工沟通对员工的工作进展必要的指导，促使员工按公司的要求进展标准化的作业。作为店助要做好店内商品的陈设与卫

25、生。店长不在时，代店特长理店内的各项事务。 在盛世这边也有半个多月的时间了，发觉全部的会员客户资料都只是一个简洁的姓氏 ，我们的目标是要做大的，同名都有那么多，何况是同姓氏的客户，对于会员客户资料我还是觉得要重新做一次填写， 知己知彼才能百战不殆。 对于店里的开展我们前期还是要和周边的店铺打好关系，尤其是周边的物业和房地产公司，这也是我们各分店的人员要做好事情。 读三国时我们发觉当我们发觉刘备真正能成为一方霸主时不是他和孙权联合时战胜了曹操，而是当我们看到刘备和诸葛亮隆中对时所谈的三分天下，所定下的壮观目标时，我们坚信他已经胜利了一半，当我们已经确定有了一个正确的目标和打算时我们只要不顾一切的

26、为了这个目标去努力去奋进。 来这边已经做好了一些客户的潜在需求，记录客户的看法和建议，对于下个月要接着做好客服这一块，接着跟进，面对面的了解客户需求做好记录，对于新业务的推出应当首先向会员客户推出，这样他们才有一种vip待遇，同时对于年底我们要做好以会员客户为首要效劳群，问清晰年底什么时候须要预定效劳，同时对于价格方面会有相应的提升也应当要和会员客户说清晰。了解客户还须要哪些我们还没有推出的效劳，只有当新须要出现时才会出现新的业务。 对于自己工作到此时此刻有时还会有所疏漏，已经在不断的当日事当日毕的完成工作，同时不仅要做完还要做好，我知道只有当自己的本职工作做好才能成为一个好的员工，才能进一步成为好的领导者，有个胜利人士说过：人才就是当你交给他一件事他做好了，你再交给他一件事他又做好了。这就是人才。 在遇到不同的问题时会不断的发觉自己的缺乏之处，在以后的工作中努力改良，在新的一年里我会更加做好自己的本职工作，用爱心做事，用感恩的心做人，让盛世生意更加红火。