铁路局售票员的工作总结3篇.docx

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1、关于铁路局售票员的工作总结3篇时间飞逝，一段时间的工作已经完毕了，那么回忆之前的工作，也该做个工作总结了，如何写一篇好的工作总结呢？下面由我给大家共享关于铁路局售票员的工作总结3篇，以供参考。 铁路售票员年终工作总结1 这一年来，从这份工作中也学到了不少东西，以下是我的一些总结： 小窗口，大社会，我们车站是面对社会效劳的一个窗口单位，特别的工作性质给予了我们要想方设法让更多的旅客在车站感受到家的暖和，亲人的照看，挚友的关心。 有人说，车站工作能有什么技巧，谁都能干，可是外行人或许不知道，当一名合格的车站工作人员并不是一件简单的事，想要做好这项工作必需具备过硬的效劳本事,从客规到本站的营运学问，

2、方方面面都要牢牢驾驭。 在节假日顶峰期，售票员离开座位的时间大都形成了规律：中午也许有半小时的吃饭时间，上午10点左右、下午三四点去趟卫生间，其余整个工作时间都在座位上。 买票工作中常遇到的一些事项： 1.取完票转身就走。 火车站人流量大，旅客往往比拟匆忙，经常会出现物品忘拿的状况，所以，拿到票后必须要检查一遍，看证件等物品是不是都拿好了。 2.方言问题出错了票 假如旅客腔调特殊重，售票员又听不真实，就很简单出现出错票的状况。一般我们遇到这种状况都会和旅客反复沟通，旅客也可以把目的地写在纸上，这样更清楚。 3.中途转车买错了票 这种状况根本上每天都会有，多的时候一天都有十来例。过了零点来买票的

3、旅客，要是说买明天的，我们都会跟他核实日期。 作为车站的一分子，要在工作与生活中实践和谐。作为运输企业生产前线的一员，有责任和义务为我们的车站和谐奉献一份微薄之力。在不断学习中提高自己的专业水平，与同事和谐共处，相互学习，共同进步。 铁路售票员年终工作总结2 一年来，xxx车站售票房在段、站各级领导的关怀支持下，依靠班组的团结协作、机灵才智、同心协力，在取得我段双文明班组荣誉后，将接着加强客运优质效劳建立，逐步完善各项措施。 一、加强政治和业务学习，不断提高售票员综合素养。 班组始终把政治理论学习放在工作的首要位置上，对车间下达的学习打算，能严格执行，并做到了学前有打算、学习有记录、学后有总结

4、。通过经常的政治学习，班组成员的政治思想觉悟普遍有了很大的提高。我们还在班组内开展了丰富多彩的读书活动，依据班组中的学习任务和培训状况，向大家引荐学习了如何高效、自动、快速的完成任务的书籍，大家轮番传阅后使得售票员了解了怎样能更快、更有效的完成工作。鼓舞每位售票员写出了读后感，大家相互沟通、探讨了好的售票经历，相互取长补短，使理论与实际相融合，促进了工作质量的有效性。今年车站开展了别把工作当儿戏一书的演讲竞赛，售票班组人员踊跃参与，为车间荣获了其次名的好成果。在业务学习方面，我们时刻不放松，针对客运效劳特点，班组内部也开展了屡次岗位仪容仪表、礼节礼貌、窗口迎宾的培训，并进展了考评活动。班组内有

5、4人正在参与各类大专、本科的自考学习，还有冯晓娟、刘红梅、宁喜荣、周晓曼、蔡双红5人代表车站参与了段业务技术比武活动，活动中有4人被段选拔参与路局技术大比武活动。岗位成员的文化素养和技能在不断提高，班组内学习气氛深厚。 二、任务评比，增运增收。 票房工作是车间生产任务标记性的表达，同时也是经济效益的表达，因此我们班组把营销进度列入了日常工作打算，在售票房内墙壁上将每日发送人数、亏欠人数刚好记载公布，起到了很明显的催促作用。在班组内我们将售票员个人完成发送人数与讲评考核及奖金安排挂钩，实现了良性的任务评比制度，增加了售票员的危机感、责任感、，增加了售票员的营销意识。在全局生产任务惊慌状况下，班组

6、人员踊跃加强了返程票、联程票的销售力度，大打增运增收攻坚战，取得了较大成效。为保证完成车间生产任务，班组人员在打算室的带着下深化各大院校、厂矿、部队供应上门效劳，受到了相同好评。在现场值班员的指引下，班组人员踊跃协作站台乘降组织，将乘降难度大的车次分流于临客车次，降低了工作难度、提高了工作效率。 三、打击违法犯罪，确保旅客利益，维护铁路形象。 从xx年6月售票班组实施岗位人员优化调整后，我们以崭新的面貌、全面的业务技能、良好的思想作风，坚持以人为本以最大实力打击票贩子、票托等违法分子的生存空间，我们做到了坚决不以票谋私，坚决不与票贩子勾结，权利维护铁路正常售票秩序和广阔旅客的合法权益。 四、建

7、文明岗，树效劳明星，削减路风投诉。 继全路开展树标塑形活动后，我们售票人员都注意仪表、着标准装、干标准活、持之以恒的运用文明用语，做到了请字当头。在班组中，我们每月开展以比出勤、比效劳、比文明、比平安生产的岗位劳动竞赛，从中涌现出一批先进个人、岗位能手，形成了一股你追我赶的竞赛热潮。在车间开展的做文明职工、评效劳明星活动中，有宁喜荣、王芳丽2名售票员先后被评为效劳明星。班组成员坚固树立了建、创、做活动意识，你的满足、我的追求的理念深化人心。对评比出的先进人员形象照片在醒目处张贴，促进大家的工作热忱，给旅客也留下了深刻的印象，同时促使本人不断的进步，保持优秀的工作状态。在这一年中，班组人员为旅客

8、做出好人好事12件，收到表扬信件9封，锦旗3面。班组人员在效劳看法上有很大的提高，违章违纪大幅度下降，路风投诉与路风不良反映明显削减。 五、开展丰富多彩的活动。 为了营造售票班组朝气蓬勃的气氛，我们在繁忙的工作之余开展了多姿多彩的活动，在车间拔河竞赛中我们发挥了团结协作精神，在不敌对手的状况下大家不气不馁，充分表达了班组中团结、惊慌、肃穆、活泼、不骄不躁的作风。 总结了一年来客运车间售票班组的各方面工作后，我们将在今后工作中坚持不移地贯彻十七大精神，在政治上更加严格要求，在思想上加强修养，在技术领域里不断学习，永攀顶峰，严密围绕上级制定的目标开展工作，为我段、站平安生产工作做出更大的奉献！ 铁

9、路售票员年终工作总结3 20_年立刻过去，在盘点一年中收获的同时，又寄盼望与新的将来。不知不觉中，又完毕了一年的工作，现总结如下： 在领导和全体同志的关心、协助下，紧紧围绕以平安为根底质量为中心做好本职工作，充分发挥岗位职能，不断改良工作方法，提高工作效率，以听从领导、团结同志、谨慎学习、扎实工作为准那么，始终坚持高标准、严要求，始终把平安第一放在首位。坚决杜绝习惯性违章。较好地完成了各项工作任务。我始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素养上下功夫。 一、一年来的工作表现 (一)强化形象，提高自身素养。为做好工作，我坚持严格要求自己，注意以身作那么，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。我正确相

10、识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚恳敬业，二是锤炼技能讲提高。经过一年的学习和熬炼，细心学习他人特长，改掉自己缺乏，并虚心向领导、和同事请教，在不断学习和探究中使自己在业务上有所提高。 (二)严于律已，不断加强作风建立。一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、静默无闻作为自己的准那么，始终把作风建立的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干。在工作中，以制度、纪律标准自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，敬重领导，团结同志，虚心慎重，不断改良工作作风;坚持做到不利于班组事不做。与班组成员心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，

11、干得少，只盼望把全部工作圆满完成。 二、工作作风严谨，严格遵守职业道德 只有从解决工程最现实的问题入手，围绕业主、承包人切身利益多办实事、多解难题，使双方满足，才能说明工作的成效。长期以来，始终坚持效劳无止境，满足是标准的效劳理念，在工作点滴之中表达与业主、承包人的和谐、共赢，为承包人和托付人搭建沟通的桥梁。注意维护监理部声誉，在监理过程中，在言谈举止中，都注意做到合理合度，在沟通交谈中，努力做到行如流水。在顾全大局、清正廉洁、勤奋学习方面,我都能够严于律已。 三、工作中的缺乏与今后的努力方向 和有经历的同事比拟还有必须差距，在今后工作中，我还得谨慎总结经历，克制缺乏，努力把工作做得更好，确保平安生产，平稳供气。 在20_工作中，我将发扬成果，克制缺乏，以对工作高度负责的看法，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。多关怀同事，团结班组全部成员共同努力工作，不辜负领导和同志们对我的期望。