精选热门售票员工作总结范文三篇.docx

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1、精选热门售票员工作总结范文三篇 售票员工作没有小事，所遇到的都是与人接触的大事，必须要全力以赴帮顾客处理好，为自己的工作不断添砖加瓦，你对此有什么样的感受呢，写一写售票员工作总结吧，以下是我和大家共享精选热门售票员工作总结范文三篇相关参考资料，供应参考，欢送你的参阅。 售票员工作总结1 身为XX门票处的一员，我深深地明白，门票工作看似简洁，但要做好是要付出艰辛的努力，从上班的那一刻起先，我暗暗的对自己说，无论工作多么平凡，多么辛苦，我都要用的心态来应对。不懈怠，不厌倦，不冷漠，不小看，因为我们每一个微小的动作都代表着XX人的形象。 这一年来，我酷爱自己的岗位，尽心竭力地履行好职责，自觉遵守门票

2、征管制度。把礼貌，礼貌当作我们的修养，把进取，团结当作我们的精神，把笑迎天下客，满足在XX，微笑效劳，热忱大方，当作我们的宗旨。 一遍一遍清理地上的垃圾，耐性解答客人的疑问，用微笑对待每一位游客，把亲人当游客，把游客当亲人。 大年三十晚上，当全部人都在与家人享受着合家团聚的华蜜吃着热腾腾的火锅喧闹非凡的时候，我们还在岗位上坚守着，只能在心里静静的跟家人说一声对不起，今年又不能和你们一齐看春晚了，因为单位须要我。 八月初一，中秋节，国庆节，元旦节，这些让人一听就很快乐的节日，我们虽然不能休假，但当我们看到如潮水般涌向XX的香客游客时，我很快乐，因为这是XX的旅游旺季，XX须要我们。确实，我们的门

3、票征管工作人员都是效劳标兵。 今年是优质效劳提升年，我们班在专心效劳这个宗旨的同时，还用行动来证明白我们做好效劳工作的决心。您好，请出示您的门票，对不起，我们要求运用环保香，请您带好自己的小孩，以免走散，不用谢，这是我们就应做的，期望您玩的开心这些温馨的话语，让游客挚友们真正感受到宾至如归。 我们的工作要应对各种各样的人，会遇到千姿百态的事，所以，更要求我们要有一颗持之以恒的心，有良好的职业道德，让我们弘扬职业道德，谨慎对待每一天的工作，微笑应对每一位游客挚友！ 新的一年即将到来，我会更加努力，成为效劳旅游，效劳游客的标兵，在平凡的岗位中做不平凡的事！ 售票员工作总结2 春去夏至，秋逝冬来，转

4、瞬之间，我在总站工作已经第三年了。_年又即将过去，一年里有领导的耐性指导，有同事的鼎力协助，有多数旅客的理解支持，也有自己不断地成长与进步，现将一年来的工作总结如下： 一、不断加强学习，努力提高自己 学习是成进步步的阶梯，是提高完善自己的重要途径，一年以来我始终注意不断学习，向领导学，向同事学，向效劳对象学，学习专业学问，学习为人处世之道。 二、踊跃端正心态，树立正确理念 我们售票科是总站这个窗口企业的窗口科室，每天上班都要和各种各样的人打交道，有时也会遇到不理智的旅客对收费标准或者保险问题感不满，出言不逊，满腹牢骚，这时我的心情也会受到影响，也会感到很委屈，甚至有许多旅客看上去蛮不讲理，但静

5、下心来细致想想，我们这种效劳行业，遇到各种状况是在所难免的，但旅客是我们的效劳对象，为旅客供应更优质的效劳，为公司树立更好的形象，是我们的职责所在，我们应当以热忱的效劳看法，娴熟的业务操作赢得旅客更大的满足度。 当然也有素养好的客人会很协作我们的工作，这也是对我工作的确定和鼓舞，也让我真正体会到了为他人效劳的欢乐。从事这样一个每天都要面对各种各样旅客的工作，心中有时会带些心情，但一年以来我始终坚持在效劳乘客时留意语音语调，同时不把工作以外的心情带到工作中，针对不同的乘客，采纳不同的效劳机制，做到详细问题详细分析，用热忱的看法效劳好不同的乘客。不要让错误在自己身上发生其次次。 三、深刻剖析自身缺

6、乏，树立自己学习的典范 这一年以来，在平常工作中，我始终牢记着张站提出的整学变升和十字方针，并时刻将其作为衡量自己工作质量的标准。平常，我是一个不擅长表达自己又很执拗的人，所以在整学变升中变这一方面做的很不好，没有创新和变更就没有提升。而在十字方针这方面，因为我的缄默寡言，所以在科室文化建立方面，也就是文宣这点上没有做出自己应有的奉献。在接下来的工作中，我会正视自己的缺点，从而改正自己的缺乏，使自己能够更好地融入到我们科室的大集体中。科室中的每一个人都是我学习的典范，我要向婷婷学习，增加自己各方面素养，我要向赵倩学习，工作中踏实肯干，我要向大薛学习，提高自己业务，我要向张璐学习，将收获的喜悦与

7、大家共享。 四、找准自己定位，对小组信念不断增加 科室是一个暖和的集体，是我们温馨的家，这一年来，感谢大家对我的关爱和包涵，生活在这样一个集体里，我很荣幸。从九月份合站至今，我们始终在适应和磨合，此时此刻的科室，已经步入正轨，我也要找准自己的定位，争取为科室作出更大的奉献，我要立足于增加业务素养，发挥自己在小组读书培训中的作用，争取做一个更好的自己。虽然我们的科室还有一些不完备的地方，比方我们的微笑在脸效劳在心活动，并没有更好的成效，但随着小组打算的不断完善，大家的共同努力，我对我们组的每位成员都信念满满。 五、踊跃参加小组PK赛，争取更好成果 小组是我们共同的家，小组取得更好的成果，争得更多

8、荣誉，自然不是一个人的事情，须要我们大家同心协力，各司其职，拧成一股绳。小组PK赛，是科室组织的一个比拟有意义的活动，能够激发员工的踊跃性，上进心，同时增加我们之间的沟通，通过竞赛既能鼓励自己不断上进，又能从别的同事那里学到许多东西，要想在小组PK赛中取得更好的成果，我感觉唯有更严格的要求自己，更踊跃的协作团队才能取得更好的成果，我们还要把我们的短板补齐，比方在我们的微笑在脸，效劳在心活动中加强微笑练习。 六、明年的目标和打算 对于明年，我做出以下打算，让自己跟上大家的步伐： 1、加强微笑效劳练习。 2、加强业务学问的学习，每天背一条线路。 3、提高售票速度，像婷婷看齐。 4、加强平凡话练习。

9、 在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，谨慎工作，努力提高自身素养，克制缺乏，兢兢业业做好本职工作，以一个热忱，踊跃，谨慎的面貌投入到工作中去。学无止境，时代开展瞬息万变，各种学问日新月异，我将坚持不懈努力学习，提高自己解决处理突发问题的实力，并在工作过程中渐渐克制急躁心情，踊跃，热忱的对待每一位旅客。 售票员工作总结3 时间疾驰，转瞬间20xx年即将过去，针对这一年的工作状况，我对自己的工作表现有如下总结： 透过一年的工作，我对平安、票务、客服等一系列工作资料有了更为深刻的体会，同时在这些方面的工作有了必需的提升。 平安问题重泰山 市民广场站是120米站台的室外有岔站，应对这样的一个环境，站

10、务人员在对站台巡察以及设备巡查就有了更多的要求，在去年冬季我发觉一次上行水箱间上限警报，后查缘由是因为冬天太冷导致水管冻裂所导致；参加屡次道岔除雪任务，这对于我一次入司两年的新人来说，是很重要的学习经历，同时丰富了工作体会。 在今年平安门施工进入收尾阶段，进入调试期，平安门处于常开状态，这对站台巡察又有了新的要求，平安门高1.5米，在1.5米一下的人进入门体内很难被发觉，所以在站台巡察的时候要特性细致，以防有什么危急。 在11月份平安门正式投入运用，对平安门运用故障时站务人员就应如何处理，我们进展了相关的培训和考核，并在出事时，能够恰当的运用相关应急方案。 票务问题无小事 在今年，我获得了售票

11、资格，对于数字特性不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站长宋艳的帮助下，有了很大的进步，并且很快的驾驭了一些售票的技巧。 在车务部举办的战酷暑迎国庆售票无过失活动中获得了优秀售票员称号，这就应也是对我工作努力的一种确定吧。 客服问题要细化 在这样一个每天与人打交道的工作中，每一天或多或少总有些磕磕绊绊，因为每个人都有心情，那就要求我在效劳乘客时要留意语音语调，同时不把工作以外的心情带到工作中，针对不同的乘客，采纳不同的效劳机制，做到详细问题详细分析，加强自身地理以及语言学问的学习，来效劳好不同的乘客，从而提高自己的客服水平，不仅仅如此我还经常关注客服周报，来时刻提示自己，不要错误事情在自己身上发生其次次。 在一年工作中，我还对自己的工作刚好总结，协作站区进展局部信息采编的书写，有幸局部登在司刊以及车务部的月刊上。对我的思想赐予了深刻的确定。 在过去的一年中，我收获了很多，不仅仅仅是我的努力更重要的是领导的支持与关怀；今年即将画上一个圆满的句号，有迎来了一个崭新的明年，在明年的工作中我照旧会努力奋斗，努力拼搏，为即将开通的天津站奉献自己绵薄的力气。