物流客服工作总结模板五篇.docx

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1、物流客服工作总结模板五篇物流客服工作总结模板 总结工作时，本着实事求是的原那么，通过谨慎细致的盘点，既要总结好胜利经历，又要分析透彻失误教训，还要理清以后的工作思路，坦率务实，才能更好地凝合人心，做好下一步工作。下面是我为大家整理的物流客服工作总结模板，盼望对你有所协助，假如喜爱可以共享给身边的挚友喔! 物流客服工作总结模板1 时间如雪，转瞬消融，上半年已经过去，作为-物流公司的客服工作人员踊跃工作，对待任何一个来访客户都保持敬重，在我们客服部经理指挥中，完成了上半年的任务。 物流工作说简洁，挺简洁，说难也特别难，主要是能够解决客户的问题，假如客户的问题不能解决，就会显得特别麻烦。工作中我们会

2、接到客户询问快递运输时间，也会接到投诉，因为一些缘由导致一些快递无法送达，让客户反感，我们物流作为中间物流运输方，须要兼顾两方面，一方是售货方，一方是买方，假如是我们物流的缘由导致快递件丧失，我们公司须要担负这份责任。 在工作中经常接到一些客户因为几天时间货物没有送到就特别着急，让我们工作特别麻烦，我们不但要安抚客户，还要把快递运输在哪里的消息发给客户，同时协助客户监视快递运输。有时候客户许多须要彼此协作，为了不因为自己忙不过来影响其他客户沟通，我们每个人每天都有电话量要求。 为了更好的提高电话量，完成每天的工作，我都会干脆询问客户的缘由，然后进入主题，为客户尽快做好物流信息查询，这样削减了时

3、间奢侈，让我的电话量得到了极大的提升，对我的协助极大。在打电话的时候还须要留意沟通的语气，任何时候我都保持落落大方，不能让客户挑出毛病，一但被客户投诉，那就会扣分的，必需要给客户留下好印象。 我们客服在客户面前，代表的就是整个公司，一言一行，都必需要遵遵守法律纪，都必需要符合规则才行，不然一旦犯了错误就印象到公司的外在形象，对公司的业务不利，而且我们部门经理也剧烈要求我们做到对客户敬重，礼貌，友善。不能让客户感到悲观，最好让客户满足。 有时候也会接到客户的投诉电话，最好解决的是我们公司的缘由，因为这样我们公司也能够尽快的完成好自己的任务，然而遇到一些问题，比方售货放迟迟不发货，但是却已经显示快

4、递已经在路上，这也是因为售货方操作失误，让我们特别不好处理，不能干脆拒绝，客户的投诉恳求，同时还要与售货方取得联系才行，这样才能够更好做好工作。 上半年工作我们客服部很好的解决了在物流配送中缺乏的问题，同时也踊跃反应给公司上层，遵照公司的要求，我们还得到了造就，学习了效劳技巧和话术，让许多客户都感到满足，同时也让更多客户踊跃的同意与我们合作。在下半年中，工作仍旧接着，我会接着做好客服工作，完成客服的任务，解决客户的问题。物流客服工作总结模板2 我是-月-日来到我们物业公司的，到今日刚好两个半月的时间，自己从试用期转正的时间到了。特别感谢领导不在意我是初进客服岗位上的新人，没有因为我没什么工作经

5、历就拒绝我，而是给了我熬炼自我的时机，将我支配到了物业客服的岗位上面。 物业客服的工作是我头一次接触到客服的工作，虽然在这之前自己是觉得客服的工作没学过的都可以做，打电话蛮谁都可以做，但是我自己心里也是清晰的，任何一个岗位都有它不简洁的地方，是我们不能够掉以轻心的，就像环卫工作虽然也没技术要求，但也是特殊累而不好做的，所以我进去客服岗位以来也从来没有轻视过这份工作，而是始终用学习的看法去对待。两个半月的详细工作，还是让我有不少的感受的，我也不是什么愚笨的人，所以这么长时间下来我也是收获到了不少的学问点，也让我对于工作更加的有动力有自信念了。 一、工作总结 1、进入工作的第一天全是培训，前辈给了

6、我一份文件让我记好，同时也通过详细的讲解，让我对于我们物业的工作流程有了更深的了解，知道了我们物业管理小区有多少栋，里面有多少的住户，其中有哪些工作是归我们物业管的，有哪些是住户自己负责的，以及我做客服的工作在接到住户的电话的时候，我应当要有平和的看法，对于客户的问题我也应当要做好记录等，这些都是给我后面的客服工作供应了很大的协助的 2、从其次天我就起先了自己的正式工作，但是当时还是有领导在旁边看着我的，知道我应当怎么做。在客户打电话来的时候，我们要询问好客户的详细问题是哪个方面的.，并且要判定好是不是住户能自己解决的，能够自己解决的就要指导好他们自己处理好，假如是自己处理不好的，我们就要将状

7、况详细的纪律好，包括到不限于问题的状况、详细的详细 二、总结收获与缺乏 1、因为新接触物业客服的工作，所以在工作中踊跃学习物业管理方面的学问，努力做到为全部住户解决困难，协助他们处理好麻烦。 2、自己解决不了的问题，都是谨慎照实的将这些问题记录在册，并且刚好通知技术人员前去修理和相关人员去调整等等 3、因为自己初接触这个行业，所以很多的东西都还不了解，因此有时候很多问题都答复解决不了，在后面我还要加强学习才行。物流客服工作总结模板3 一、围绕公司中心工作，把握重点，踊跃组织开展主题教育培训活动。 为切实提高公司经营管理水平和营运质量，20-年公司把绩效管理确定为工作重点，制订并推行了绩效考核方

8、法，完善和细化了责任目标和岗位职责，明确了工作流程、考核工程和标准，并把20-年确定为绩效管理年。围绕公司中心工作，公司工会踊跃开展了主题教育培训活动。先后组织职工学习了绩效考核:把探讨重点放在绩效上、绩效考核的定位是总结与改善、绩效管理=目标+沟通等针对性、指导性比拟强的多个课题内容，还组织各部门负责人、职工代表召开专题座谈会，沟通绩效管理开展以来的经历和做法，探讨工作中存在问题的改良方法及措施，并组织职工开展绩效管理学问答题活动等，使广阔职工加深对绩效管理学问的相识和理解，不断增加绩效管理意识、责随意识和效劳意识。 同时，为了切实改良工作作风，组织全体职工开展了讲正气、树新风和创先争优大探

9、讨活动，还先后编发了企业须要正气、职工呼喊正气、信念会聚力气和创先争优专刊我们是入党踊跃分子等多篇简报，通过一系列学习教育活动，职工思想观念、工作作风有了明显转变和改良。 二、加大培训力度，培育优秀企业文化，不断提升职工综合素养企业市场影响力。 依据集团公司培训大纲的要求，在年初制订的教育培训打算根底上，每季度再分别制订出各个月份的详细培训学习支配。八月初，又遵照集团公司主要领导到我公司调研工作时的讲话精神，对教育培训打算重新作出了修订和调整，使培训工作更贴近实际、更具有针对性。 一年来，结合公司特点，明确了以会代训为主的培训形式。同时，突出了仓储物流学问、绩效管理学问和专业技能以及效劳理念、

10、团队建立为主的培训内容，并依据中层管理人员和一般职工、职能部门与业务部门的不同特点，既有共同课目和学问点，又有不同主题和侧重点。同时要求各部门依据自身特点，开展有针对性的专业学问和业务技能的学习培训，力求做到结合实际、按需施教、学以致用。如，客服中心、仓储部、招商办开展了仓储管理学问答题活动，综合办组织本部门职工和公司中层管理人员开展了人力资源管理答题活动等。 同时，坚持落实培训、考核、奖惩一体化的鼓励与约束机制，一是但凡集中培训，均实行签名制度;二是不仅要求记好听课笔记，还要求写出心得体会;三是实行培训考核学分制，由工会小组长检查每个职工完成培训笔记或学习心得的状况。按规定修满学分的，报销必

11、须数额的书报费;达不到规定学分的，扣减必须金额的绩效工资。通过一系列行之有效的措施，来增加职工学习文化学问的自觉性和主动性。 三、职工关怀企业、酷爱企业，踊跃为企业经营管理和开展建言献策。 公司老职工多，且这些老职工最美妙的时间是在这片土地上度过的。大家对这片土地有着深厚的感情，自然也特别酷爱自己的企业，关怀自己的企业。为了公司的经营管理和安康开展，职工们提出了许多合理化建议。如：工会负责人向集团公司建议，应整合集团公司内部的物流资源，抓住机遇大力推动物流业务工程的开展，得到了集团公司领导的重视，刚好启动了物流配送工程的调研工作;还针对目前公司车辆管控难度大、派车范围不好把握、费用大等实际问题

12、，向公司主要领导提出了改革现行汽车运用方法的建议，同样得到了接受。修订汽车管理规定的思路和措施是，此时此刻市内公交四通八达，乘坐和出行都非常便利，除急事、护送现款、选购大宗物品等特别状况外，以乘坐公交替代公车出行，并通过购置公交IC卡解决了交通费用报销问题，既便利了工作，又节约了费用;平安保卫部的职工向公司主要领导提出了工作时间职工佩戴胸牌的建议：一是标准化效劳的须要，二是便于客户的监视，三是平安管理不得有任何疏漏和大意，进出库区的全部人员必需出示证件，严格把关。此建议不但得到了刚好接受，而且还赐予了表扬和必须的物质嘉奖。物流客服工作总结模板4 -年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参

13、与了四川顺丰通讯科技有限公司开展的暑期实习活动。通过两个月的实习生活，深切的体会到了工作生活与生活的不同之处。虽然是一份实习工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。此时此刻回想起来，当时的一系列情景照旧历历在目。 首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参与此次公司实习的时机，虽然，当时并不知道客服代表详细是个什么岗位，但是还是怀揣着一份期盼和惊喜，终归是自己通过面试获得的第一份工作。接下来，与收到录用通知的同学一起于6月29日一同去了位于-市高新区的天府新谷公司所在地，进展了实地参观和面谈。当大家知道，所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时候，都显得有些失落。但后来，除

14、了几位同学有特别缘由没能参与实习外，其余同学都参与了公司的实习工作。工作总结 接下来，就是对我们进展了为期9天的业务学问培训，主要有关于顺丰公司的公司根本开展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍;有关客服工作的根本业务标准的要求的学习;公司业务学问的学习和了解，如：公司可收送范围、各种收寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等;有关客服在接听电话中的有关标准用语以及专业术语的熬炼和运用;如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时，我们应当采纳何种方式进展应对;了解快递行业的详细运作模式。 最终，在进展了几天的练习上岗后，我们便起先了正式上岗实习，与公司的正式员工一样

15、，接听来自全国各地的客户电话。当然，我们只接听4008 111111热线的1号键下单和有关询问方面的工作，假如遇见客户要求进展快件查询或是投诉业务，我们那么帮其转至2号键，有查询同事对其进展跟进。当然，在正式实习上岗期间，我们还必需参与公司每天的早班例会或是公司的晚班例会，了解新的业务学问或是对自己一天中的工作进展小的总结。同时，我们也参加公司一系列有关新的业务学问的培训，如公司在七月下旬推行上线的新的下单系统。此外，公司为了让我们能够对速运行业有个全面的了解，在多方努力沟通下，参加实习的8位同学于8月7日来到公司位于-区簇桥的成都中转场进展参观了解，以增加自身对快递行业本身的理解。 实习工作

16、于8月27日完毕，8月28日，公司的管理层特意为我们几位实习生召开了实习工作总结会议。会上，我们实习教师对我们在实习期间的数据进展了公布，同时，公司领导们也对我们在实习期间的优秀表现作出了很高的评价，并且表示盼望我们能够留在公司接着做兼职。此外，公司也给我们颁发了一些小的纪念品和各自的实习证明材料。自此，为期两个月的实习工作正式完毕。物流客服工作总结模板5 20-年我没有始终宅在家，而是出去实习，即便时间不长，但是收获匪浅。这一次的实习，让我见识上班族的生活，了解了一个快递公司的工作流程，一个客服人员的工作，接触了快递物流领域。实践过程是体验上班生活的过程，所做的事情或许很繁琐，可是却是一种难

17、忘的经验，有无奈，有历练，有见识。当代大学生应当大胆地走出去，训练生存实力。 一、实践目的 (一)体验社会，熬炼自身生存实力。 (二)从事效劳行业，学会与别人沟通的技巧。 (三)熟识一个快递公司的运作流程，获得工作经历。 二、社会实践内容 (一)协助公司客服做月结 -公司是全国性快递公司，我所实习的地点是-站点。快件分为收件和派件，收件是指-其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的效劳区域范围内收到的要发到其他地区的快件。快递费用的支付分寄付(寄件人付费用)和到付(收件人付费用)，另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单

18、，面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。-与-的很多单位企业有长期合作，-公司每到月底会进展月结，即用计算器人工算出月结客户的费用总和，再与电脑上的记录进展核对，假设出现核对不相同的状况，那么要找出错误记录，漏记的快件单号，核对相同后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进展结算。 在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，始终按着计算器算出-月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进展核对，确保正确。这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单

19、的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比拟劳神劳力。 (二)处理问题件 一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出-快递公司的效劳范围即超区，业务员无法派送，收件人不情愿到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不相识寄件人要求退回。出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。 作为客服人员，要刚好处理问题件。对于超出快递公司效劳范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明状况并让收件人到本站点自提文件，假设客户情愿到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点的详细地址，再将快件放置在特地的框里，

20、以备客户自提。对于全部的问题件，要将状况上报全国联网的系统，并通过-将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会刚好通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的状况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过-通知给发出问题的站点客服，客服刚好做处理。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。 (三)上传本站点发出和收进的快件数据 -其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时经过业务员用巴枪扫描器进展数据扫描，在业务员起先派件后，客服人员将巴

21、枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进展查询时系统即可显示正在派送。再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进展比照，得出有发无到的快件数据，将数据发至群里提示发出站点刚好跟进。 (四)接电话，效劳客户 有公司或个人打电话进展询问一些状况，例如-快递公司的收费计算方式，-能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新效劳范围表或打电话给相关站点进展询问。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，也许何时会送到收件人手中，假设已被签收，是否为本人签收。对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。 这种工作比拟繁琐，在接电话是要留意礼貌用语

22、，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的效劳表示很不满，对客服人员埋怨个不停。有的客户的快件比拟急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件这些状况频繁出现，一个人会忙不过来，全部在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种种工作比拟考验人的应对突发状况的实力和耐力。 三、实习的收获 (一)与人的沟通很重要 与别人的沟通在平常学习和工作中起很重要的作用，特殊在一些特定的工作中，沟通是不行少的。在刚刚接触一样事物时，只有通过与别人充分的沟通，说明自己的不解，在与别人的沟通中增长自己的见识并相识工作的原理。与别人的沟通要讲技巧，遵时守时，相互敬重，相互协作，相互理解。 作为客服人员，最常做的事情就是通

23、过电话与别人进展沟通，有时是将别人给自己说的信息精确无误地传递给另外一个人，在传递信息的过程中，关键处说的不清楚时就会影响工作，导致效率低下。在接电话，打电话时说明身份，让客户知道你是做什么的，报上公司的名字，自己的名字可以省略。 (二)处变不惊，淡定，事有轻重缓急 处变不惊的应对力，拥有承受打击的实力心情的自我掌控及调整实力是一个优秀客服不行少的品质。有些客户认为花了钱买的效劳很不值，觉察效劳很不周到，就会在电话中对客服大发不满，客服只能忍耐，不能与客户发生口舌之争。客服要熟识公司的运作原理，能对各种问题进展分析解决，不推脱，不推诿，不耽搁。客服的工作比拟繁琐，所以要分清轻重缓急，提高办公效

24、率。 (三)学习无处不在，在实战中发觉自身存在的实力缺陷，有意识地自学 在工作的过程中，我也发觉自身存在的实力的缺失。在别人眼里，大学生是很难得的，处事实力要比别人强，其实不见得，处事实力是来源于基于实打实的经历。在课堂里所学的学问不必须在工作岗位上都能用上，并且在工作岗位上所须要的技能不必须都能在课堂里学得。在同一个岗位上工作一样长的员工所收获的东西有可能不同，在岗位上有意识地自学，增长自身的学问储藏的这一过程是最珍贵的。 在此次实习中，我经常听说各种各种的地名，省内省外的都有，有地级市，县级市，或是本县的各个城镇，由于我长期不在老家，对县内的各个城镇的地理位置不熟识，当别人问我，能否派送某

25、镇某村，我不能立刻答上来。在平常在工作比拟闲的时候，多看看地图，看后才发觉自己对家乡是有多么不了解。 (四)工作中感受艰辛，每行每业都不简单，平常更要多多谅解 公司的业务员总是顶着大太阳去跑业务，客服人员的繁琐地工作中时时有可能受气，因为在任何环节都有可能出错，有的客户很好说话，很谅解，但有些客户存心找茬经过这次实习我更是相识到工作的艰辛，生活中彼此谅解，感同身受会在不经意间产生影响。 (五)觉察学问的重要，珍惜学习的时机 此时此刻的大多数人的工作都离不开计算机，电脑在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不断出现，要理解新的信息，就要具备跟专业的学问。另外，一个不具备电脑打字技能的人无法担当此类工作信息在更新，头脑也须要更新，因此要珍惜学习的时机。而且这种学习的时机不仅仅在大学课堂里。