三、人员的配备、培训与管理措施(物业投标方案).docx

《三、人员的配备、培训与管理措施(物业投标方案).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《三、人员的配备、培训与管理措施(物业投标方案).docx（26页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、目录三、人员的配备、培训与管理措施1一、管理人员配备1（一）人员配备基本原那么1（二）区体育中心物业管理处人员配置2（三）各部门主要职责3二、人员的培训7（一）培训目标7（二）培训管理8（三）培训内容10（四）培训方式10（五）培训计划112.员工培训计划16三、人员管理18.建设一只高效的团队191 .人员招聘19.严格考核212 .多重激励，不拘一格选人才23.人性化民主型内部管理，增强企业凝聚力243 .量化管理与标准化运作24.协调关系25理体系要求实施培训，并根据实际工作需要进行培训方式、内容的调整和控制, 保证培训工作落到实处，促进团队管理水平不断提高。 综合管理部负责培训需求分析

2、调查、计划的制定、实施和记录工作。 及时组织相关新政策、新法规的传达学习、贯彻执行和宣传工作。 对管理中出现的新问题及时组织针对性培训。 培训计划应充分考虑业主的需求和客户意见调查所反响意见。 运用计算机教学、现场教学等手段，提高培训效率，保证培训效果。 培训以员工自学为基础，综合管理部负责组织培训教材、指定参考书， 为员工自学提供条件。 实施开放式教学，严格培训考核，实行封闭式阅卷，并将考核结果纳入 员工综合业绩考评中。 实行内部讲师制度，选择内部具丰富实践经验又有一定理论水平的员工 担任内部讲师。 聘请专家担任我们的兼职指导教师，使员工能不断地学习新知识，扩大 知识面，提高综合素质和业务能

3、力。 做好内部讲师讲稿、教案的审查工作，指导内部讲师做好教学工作，做 好对内部讲师的考核评定工作。 每半年管理处主任组织对培训工作进行一次全面检查和综合评估。 公司把对培训工作的检查纳入到对管理处的例行检查中。（三）培训内容党的政策方针、法律法规、思想道德教育。 现代化企业管理知识教育。 公司规章制度和企业理念教育。 物业管理专业知识教育。 职业道德与服务技能、服务礼仪培训。 职业技能和平安、文明生产培训。 针对区体育中心设备系统的特点，加强对设备系统原理、维护、保养、 维修、检测技术的培训。 根据区体育中心的特殊性，加强对员工服务意识、平安意识、保密意识、 消防管理、档案管理、应急事件处理能

4、力培训。 针对区体育中心不同建筑材料和装修材料，采取有针对性的管理、维护、 维修、清洁、保养专业知识的培训。（四）培训方式.自学自学是提高学识和技术、增长知识才干的行之有效的方法，公司非常重视 和鼓励员工利用业余时间参加与自身岗位相关的专业培训班、自考班，学习时 间上给予安排和照顾。1 .公司集中培训根据公司培训计划，公司经常组织举办一些物业管理及相关专业培训，以 不断提高员工专业技能和职业道德修养。2 .岗位培训10内容为本岗位的服务意识、礼仪及基本技能，企业文化及公司规章制度等， 所有员工须考取公司内部上岗证方能上岗工作。3 .外送培训选派骨干参加物业管理企业部门经理上岗证培训，所有管理员

5、参加物业管 理企业管理员上岗证培训，接受最新信息，不断提高管理水平，并取得相应证 件。4 .跟班培训对抽调到区体育中心物业管理处工作的管理人员、工程技术人员先到公司 本部重新强化培训，了解区体育中心物业特点，进一步熟悉物业管理的工作程 序，提高管理水平，树立服务意识，掌握实际工作能力和处理问题的方法。其 余员工在入驻前1个月公司人力资源部派人现场进行强化培训，一边参加岗位 理论知识培训，一边下到各岗位进行跟班实习，熟悉现场环境和设施设备，达 到入住即进入正常工作状态的要求。5 .岗位轮训有意识地让骨干员工先后承当不同的工作，拓宽员工的知识面，增强各部 门相互协调的能力，提高综合管理水平和工作效

6、率。6 .参观考察和专题讨论。组织中层管理人员、业务骨干到知名物业管理企业、本公司优秀物业管理 处参观考察，并就参观考察心得与日常工作中发生的典型案例进行专题讨论， 提高员工实际工作能力和处理应急事件的应变能力。（五）培训计划.针对性培训计划（中标后实施）针对区体育中心物业的培训计划表培训类 别培训内容培训对象培训方式计划时数目标培 训区体育中心物业基本情况全体员工现场勘察两天区体育中心物业管理目标及方针全体员工授课、研讨3物业管理处组织机构、各岗位职责全体员工授课、自学4基础培 训公司概况、企业理念、员工手册新员工授课、自学4综合型物业管理要点全体员工授课、研讨4公司规章制度新员工授课、自学

7、8职业道德与团结协作精神新员工授课、自学35S管理知识全体员工授课、示范4服务意识与服务礼仪全体员工授课、示范4物业管理概论新员工授课4平安生产全体员工授课4保密制度及保密措施全体员工授课2计算机应用相关人员授课、操作10抗重大传染性疾病应急预案及工作 注 意事项全体员工授课、示范6基础培 训急救与卫生防护知识全体员工授课4公共卫生平安知识全体员工授课4英语口语训练相关人员授课30商务开发及营销策略管理人员授课、自学10节能措施全体员工授课、自学1012专业培 训整合型管理体系管理人员授课10整合型管理体系操作应用（按工种分别进行）全体员工操作24物业管理法规全体员工授课、自学3投诉接待与沟通

8、技巧全体员工授课、示范3设备故障及报警的处理相关员工授课、示范8房屋维修及管理管理人员授课4绿化种植、养护、管理技术绿化人员授课、示范20绿化机械设备使用与维护绿化人员授课、示范8清洁工作技能与标准，清洁工具、 器具使用与管理清洁人员授课、示范20清洁机械设备使用与维护清洁人员授课、示范6平安保卫技能、管理标准与方法秩序维护人 员授课、示范30法律常识与案例分析全体员工授课4专业系 统管理 专项空调系统运行、保养及维修水电管理人 员授课、实操8供配电系统运行、保养及维修水电管理人 员授课、实操20大楼接地系统运行、保养及维修水电管理人 员授课、实操413灯光控制系统运行、保养及维修水电管理人员

9、授课、实操8培训1给排水系统运行、保养及维修水电管理人员授课、实操8电梯系统运行、保养及维修水电管理人 员授课、实操8火灾自动报警系统运行、保养及维 修水电管理人 员授课、实操8消防设施设备运行、保养及维修水电管理人 员授课、实操8闭路监控系统运行、保养及维修相关人员授课、实操8防盗报警系统运行、保养及维修相关人员授课、实操8会议音响系统运行、保养及维修水电管理人 员授课、实操4综合布线系统维护、维修水电管理人 员授课、实操4电缆电视系统维护水电管理人 员授课、实操4广播通讯系统运行、保养及维修水电管理人 员授课、实操4信息发布与引导系统运行、保养及 维修水电管理人员授课、实操2计算机及网络维

10、护技术水电管理人员授课、实操2014特殊专 业知识 与技能 培训1电工仪器、仪表、试验设备使用与 维护水电管理人 员授课、实操8消防平安知识全体员工授课16消防技能训练义务消防队实操8消防演习义务消防队实操4档案建设与管理管理员授课8突发应急事件处理全体员工授课、研讨8高空作业规程相关人员授课、自学4不同建筑材料的维护方法相关人员授课、自学6清洁消杀药剂保管常识相关人员授课4大型活动的筹划、组织和服务相关人员授课8各种会议的准备与管理相关人员授课、自学4资质培训物业管理上岗证取证培训管理人员外送培训水电工技能等级取证培训水电工外送培训制冷维修工技能等级取证培训制冷维修工外送培训紧急事 件处理

11、培训1火警应变全体人员授课、实操8电力故障全体人员授课、实操4电梯困人救助水电管理人 员授课、实操4上、下水管道爆破全体人员授课、实操4雷暴和防风全体人员授课、实操4观众突发性疾病的处理和急救全体人员授课、实操4处理可疑物体与恐吓 全体人员授课、实操4小观众走失事件预防及处理全体人员授课、实操415拾获财物处理全体人员授课、实操2知名物业管理企业骨干员工参观、研讨注：所有员工白天进行岗位轮训、跟班培训，业务学习主要安排在晚上进行。跟班培训实行导师制，每个新员工都有一个指定导师，负责对其进行帮助、指导、:促。所有科目都有考核，考核合格后方能上岗。操作工程安排现场培训。2.员工培训计划管理处按公司

12、年度培训大纲制定管理处员工培训计划，结合管理处的实际 工作情况，进行系列化、持续性的员工培训，并以此与工资、奖金、晋级结合 起来，调发动工工作积极性，增强员工的责任心和学习自觉性，培养一支纪律 严明、作风顽强、技术过硬的高素质管理队伍。管理处以规范化、专业化、人性化的管理鼓励员工参加各级各类培训、取 证学习，并为他们提供时间上和学习条件方面的方便，对取得优异成绩和相应 证书的给予适当奖励，建立员工自学成才、自我提高、人人发奋向上的良好风 气。培训的重点是服务意识、服务礼仪、服务质量、实际工作能力和应急能力 的培养。员工培训计划表培训1种类培训对象时间安排培训师资培训内容培训目标人力资源员工手册

13、、公司了解公司基本要求及相关16l_Lj冈刖培训新到岗员工正式上岗刖部管理员制度制度公司领导让新员工了解公司开展历 程、未来开展思路及公司 企业理念等入职引导新到岗员工到岗之日部门领导应知应会熟悉工作场所、岗位职责及岗位要求入职培训试用期员工试用期部门领导程序文件、作业指导书熟悉公司企业文化、组织 环境，进一步熟悉公司规 章制度、岗位质量标准及 岗位工作技能。强化培训拟转正员转正前、后培训师公司培训教材进一步领会公司理念，提 高工作技能，适应公司发 展的需要在职 培训公司各级各部员工根据培训 计划定期 安排培训师、外聘讲师相关教材培养各级职员良好职业思 维习惯，深入认同企业文 化理念，学习工作

14、技巧， 加强自我规划。管理人员根据培训 计划定期 安排公司领导 或相关专 业人士相关教材提高管理人员管理技能、 培养科学的管理风格，掌 握良好的沟通艺术，提高 协作和管理能力。水电管理人员根据培训 计划定期 安排公司技术 委员会成员公司培训教材提高设备管理技能17专题培训绿化人员根据培训 计划定期 安排公司技术 委员会成 员公司培训教材提高绿化维护技能保洁人员根据培训 计划定期 安排公司技术 委员会成 员公司培训教材提高清洁卫生技能秩序维护人员根据培训计划定期 安排公司技术委员会成员公司培训教材提高平安保卫技能专题培训1义务消防队根据培训计划定期 安排公司技术委员会成员公司培训教材提高消防防范

15、技能升职培训新升任班长以上人员公司人事部任命适 时安排公司分管领导公司培训教材培养系统的管理能力，提 高思考和决策问题的高 度，了解各部门沟通程序。三、人员管理公司在长期的物业管理工作实践中，探索形成了一套适合本公司开展需要 的科学的人力资源管理体系。通过体系的有效运作，吸引、录用人才，培养、 留住人才。用“人性化”的管理，激励员工的上进心，关心员工的生活、学习 和工作，培养员工对公司的感情，增强企业凝聚力，使团队战斗力得到不断的 提升。区体育中心物业管理处将依据公司规章制度，充分考虑区体育中 心的实际情况，以更完善、更严格、更科学的管理手段，保证管理的高起点、18三、人员的配备、培训与管理措

16、施科学化、最优化人力资源配置，是确保区体育中心物业管理各项管理目标 得以顺利实现的关键。我们将以政治思想过硬，责任心强、服务意识优良和有 知识、有经验、有技能为用人标准，以熟悉区体育中心物业管理业务的人员为 骨干，通过多种考核、培训等方式，建立一支以目标管理责任制为基础的高效 率的区体育中心物业管理队伍。我们在用工方面严格遵守劳动法及劳动合同法, 与所有员工签订有劳动合同。通过现代化、科技型的物业管理模式，对区体育 中心物业精心呵护，为业主和观众、读者营造一个舒适、文明、平安、全方位 服务的读书学习、娱乐及良好的办公环境，塑造区体育中心良好的公众形象。（一）人员配备基本原那么在物业管理人员的配

17、备中，我们将遵循如下原那么： 热爱党，热爱祖国，拥护党的基本路线，坚持改革开放，政治思想过硬， 遵纪守法。 有“客户至上”的良好服务意识，有强烈的责任感和良好的职业道德： 爱岗敬业，诚守信誉，优质高效服务客户。 知识与能力并重，有一定的物业管理工作经验及相应岗位的技能；管理 处主任要求具有大专以上学历，有丰富的政府行政单位物业管理经验。 主任和其他管理人员参加物业管理专业培训，并分别取得物业管理企 业部门经理和物业管理企业管理员上岗证；特殊工种技术工人持专业上高水准，确保管理目标的顺利实现。1 .建设一只高效的团队如我司中标，为更加提高服务水平和质量，保证区体育中心管理处高效运 作，我们将对现

18、有的员工进行一次全面的考核，对表现优秀、工作认真负责的 员工将继续留在区体育中心管理处工作，对不能胜任工作的将及时进行更换， 更换的员工和需补充的员工从公司其他工程中抽调优秀的员工，确保组建一支 技术过硬、思想稳定、优质高效、富有战斗力的团队。2 .人员招聘(1)人员招聘原那么对于人员的聘用我们坚持以下“四项原那么”： 政治素质良好为确保新聘员工来源可靠，我们对操作层新员工及一般管理人员的招聘进 行严格的政治审查。政治审查主要内容如下：政治思想过硬，爱党爱国，有为物业使用人服务的思想。无党纪政纪处分 记录。党员、团员、先进工作者、优秀(党、团、部门)干部优先聘用。主要社会关系中无政治、刑事犯罪

19、人员。无不良嗜好，未参加过非法邪教组织，无违法犯罪记录。 以德为先具备良好的职业道德、爱岗敬业、老实信用、具有团队合作精神、讲奉献、 能吃苦，是我们判断人才的首要标准。此项不合格者不予以录用。19 注重专业技能我们录用的每一位员工，都应是公司需要的具有专业技术或管理能力的人 才，在资历上不拘一格，注重实际操作能力和工作经验及未来在公司的开展潜 力。 注重管理服务人员外部形象及礼仪礼节秩序维护服务人员、清洁人员及会议服务人员，从身高、外貌、年龄等方 面都有较高的要求。(2)人员录用条件。(详见“人员配备”中人员素质要求)(3)招聘流程管理招聘流程为： 收集应聘者信息利用社会职介机构(如人才大市场

20、)、互联网、报纸、招聘会等招聘渠道,收集应聘者信息初试 -复试 公司确认收集应聘者信息。鼓励和提倡公司优秀员工向公司推存各类优秀人才。 初试。人力资源部管理员对拟面试人员的学历、工作经历的真实性进 行审核。对专业技术人员须进行笔试。皆合格者即可通知复试。 复试。由公司分管领导、公司技术委员会成员或空缺岗位的直接领导 组成面试小组，对应聘者的学校教育、工作经验、人际关系等进行面谈，判断 是否符合我公司的用人标准。对于复试合格的人员，相关面试人员在相关记录 上签署评价意见后提交公司领导办公室。 公司确认。复试合格的人员报公司领导办公室确认，同意录用者，人 力资源部即可通知其进行体检，体检合格者方可

21、上岗试用。20(4)人员录用程序图:根据需要，确定应聘岗位人数3 .严格考核管理处按岗位工作目标对所有员工进行跟踪考核，考核内容包括思想品德、 敬业精神、服务态度、业务技能、协调能力等方面，检验其是否持续胜任岗位 的要求。(1)转正考核新员工试用期满时，管理处要对其进行专业技能和工作业绩的评定，只有 两项均合格方能正式录取。(2)不定期考核公司、部门、班组均可组织定期或不定期的检查，检查情况记录于考核 检查表上，并按考核评分依据确定责任人的奖、扣分数，归入员工考核评21分表。(3)月考核评分管理处对员工每月按工作业绩进行综合考核评分，考核分数与员工工资直 接挂钩，实行工资全额浮动制，其计算公式

22、为：员工当月工资额二月标准工资X 员工月考核分/100(4)内部上岗证考核所有员工必须经过系列培训、考核并取得内部上岗证方能上岗，不合 格科目必须在规定时间内补考通过，补考仍不合格者，管理处将视具体情况行 降职降薪、调换工种、下岗培训直至辞退等处理。(5)年终考核为强化竞争机制，提高员工队伍的整体素质，管理处对专业技术工人和保 安人员每半年进行一次考核，对各部部长、工程技术人员、管理人员每年进一 次考核，并实行末尾降职降薪制管理，其具体实施方法如下：(1)凡试用期已满员工都属考核范围。(2)考核由专业基础知识考试、专业操作技能考核和工作业绩考核三局部 组成。(3)依据综合考核成绩，各专业工人最

23、后三名、秩序维护员最后三名、管 理技术人员最后两名列为降级或降薪对象。(4)本着帮助、提高的原那么，考核成绩靠后的员工按其工作态度分别给予 降职、调换工种、下岗培训等处理。(6)重视业主意见，依例奖惩管理处将秉承“客户第一，服务至上”的原那么，始终以业主和观众、读者 为中心，尊重、重视他们的意见，实行首问责任制，由首先接到报修和发现问 题的人负责及时落实报修、维护和整改，并负责进行回访，否那么，将追究有关22人员的责任。(1)接到业主和观众、读者投诉，综合管理部立即组织处理，并查清原因。(2)属于员工工作态度问题或业务不熟练的，一经证实为有效投诉，即记 入员工档案，依规定扣罚当月业绩分，并下岗

24、培训，直到能胜任该岗位工作上 M-4 冈。(3)属于员工态度恶劣或给区体育中心造成严重影响的，一经查实依 规定扣罚当月业绩分，作辞退或即时除名处理并追究其经济责任。(4)接到业主口头、书面表扬或锦旗的，记入员工档案，依规定奖励当月 业绩分，并按具体情况进行物质和精神奖励。(5)对客户意见和建议，必须作出相应反响，并及时落实整改。4 .多重激励，不拘一格选人才公司始终把人才培养、提高和有效使用作为公司开展的动力源泉，并建立 了相应的激励机制。在严格考核的同时，更注重人员的培养和选拔，满足优秀 人才的“自我实现”愿望，真正做到优秀人才进得来，留得住，并不断进步和 提高。(1)竞争上岗制班组长以上岗

25、位均实行内部公开竞争上岗制度。管理处所有员工都可以通 过自愿报名、公开辩论、群众评议、业绩考评、领导审核等程序竞争上岗，整 个过程全部公开、公正进行，并确保清澈见底的透明度，从而促进优秀人才的 脱颖而出。(2)内部职称评定制度所有管理处员工，无论原来是什么学历、职称，试用期满后，一律按公司 内部职称评定方法重新进行职称评定，并按新评定的内部职称安排工作岗23位和确定薪酬。通过对人力资源的科学有效配置，到达调发动工的工作积极性 和主观能动性保证工作质量的目的。(3)岗位薪酬制度管理处岗位分管理岗位和技术岗位两条线，薪酬制度也分管理和技术两条 线，采用“就高不就低”原那么，员工可按自身技能、特长、

26、兴趣有选择性地向 某一方向开展。管理处将完全以岗定薪，以业绩定奖惩。5 .人性化民主型内部管理，增强企业凝聚力对员工的管理以激励为主，关心员工的工作、学习和生活，尽力解决他的 实际困难，培养员工对企业的感情，增强企业凝聚力。鼓励员工学技术，学管 理，提供资料、时间方面的帮助和方便。鼓励员工参与内部管理，为企业开展 献计献策，对内部管理提出合理化建议和意见，主动进行技术和管理改革等， 充分发挥管理的民主性。及时肯定和鼓励员工的贡献和进步，奖惩并用，重在 激励。对工作能力较差的员工，指定专人进行帮助；对工作态度欠佳和业绩下 降的员工，帮助其找原因。教育帮助为主，批评处分为辅，重在催促其端正态 度，

27、提高技能，旨在提高团队的整体管理水平。关心员工的生活，尽管理处的 最大能力，改善员工生活条件，解决他们的实际困难。开展各种文体活动，丰 富员工业余文化生活。6 .量化管理与标准化运作根据不同的岗位要求、应具备的能力，按标准对其进行评价。每个岗位都 有细化的评价标准，评价从物业管理知识、遵守规章制度、工作质量、工作能 力、工作量、参加学习与培训、服务态度、工作积极性等方面进行具体的量化 评分。24公司对管理处的标准化运作采用的是整合型管理体系，体系分管理手册、 工作程序、作业指导书、记录四局部。做到所有工作都有相应的程序，按规定 程序运作，并细化到每一个环节、每一个步骤，并有时间要求，形成量化的

28、记 录，每个员工的工作情况都记入其考核评分中。7 .协调关系对区体育中心物业管理而言，运用好系统管理理论，协调好内、外部各方 面关系是取得预期效果的重要措施。对内协调以管理制度为准绳，以岗位规范 为执行依据，杜绝“办人情事”，增强工作的严肃性和严密性；对外协调强调相 互尊敬、讲求信誉。管理处所辖的各部门既有相对独立的工作职能，又互相关联，是一个统一 的整体。工作过程中通过多种渠道保持密切沟通与联系：(1)会议方式协调管理处实行周例会制度，召集管理处各部门、各班组管理人员回顾一周 工作情况，提出需协调解决的问题，共同探讨改善服务质量的方法，并明确下 周的工作计划。须多个部门共同完成的工作，以召开

29、协调会、专题会等方式明确分工及 完成时限，使各项工作高效、有序进行。(2)其他交流方式包括 、面对面等交流协调方式。 邓海梅25岗证（电工操作证等）；保证100%按要求持证上岗。所有员工试用期满后须考取 公司员工内部上岗证才能正式上岗。所有新员工（管理员、秩管员、清洁工、绿化工、水电维修工）优先从 深圳市待业大学生、复员军人、下岗职工中招聘，为政府再就业工程尽一份力。（二）区体育中心物业管理处人员配置根据区体育中心的实际需要，区体育中心物业管理处共配置110人。其中管理人员3人（1位主任、1位管理部长、1位管理员）；工程技术人员17人（1位工程部长，1位班长，1位泥水工，14位工程技 术人员）

30、；秩序维护员52人（1位队长、3位班长、48位维护员）；保洁员28人 （1位主管、27位保洁员）；绿化维护人员10人（1位主管、9位绿化工）。人员配置如下列图所示：（三）各部门主要职责综合管理部一是区体育中心的物业管理、服务中枢和信息反响中心。质量管理A.按IS0900K IS014001和0HSAS18001要求编制管理体系文件并对文件 进 行管理。B.定期对质量工作、质量记录进行检查。C.组织内部审核、监督。D.对用户意见调查并进行结果分析，制定纠正和预防措施。E.各种质量资料和档案管理。行政管理A.负责管理处各种费用的收取及财务收支、结算。B.为工程经理提供年、季、月财务及材料消耗报表。

31、C.负责处理行政、总务的管理工作。D.负责对外接待工作。E.负责办公用品采购、出入库等库房管理工作。F.制定区体育中心的社区文化活动计划，并组织实施。工程部一是区体育中心的房屋本体、设施设备正常运作的保障部门技术管理A.负责指导、检查区体育中心建筑物、智能化系统、办公自动化等系统、 网络系统、供配电系统、给排水系统、空调系统、电梯系统、消防系统等公用 设备设施的运行、维护。B.负责制订区体育中心设备设施月、季、年度运行、检测与维修养护计划 及实施措施。C.负责区体育中心各类技术资料的收集、归纳、整理。D.负责区体育中心节电、节水、节能计划及措施的制订，并督导实施。E.负责维修工程监理、验收。F

32、.负责分包单位的管理、合同的起草、执行、检查、评审、评价等。设备维修A.负责设备运行、检测与维修养护计划的实施。B.负责设备突发事故的处理。C.配合供电公司、自来水公司、 公司等业务单位的维修检查工作。D.根据用户报修要求，及时维修并保证质量。设备运行A.负责区体育中心内供配电、给排水、空调设备、电梯设备等的平安运行。 实行水电24小时值班制度。B.填写设备的运行记录，保证真实无误，资料保存完好。C.负责设备及设备机房的清洁卫生。D.按整合型管理体系对设备运行进行监控巡视，做好巡视记录表。E.按设备性能要求，严格遵守操作规程平安操作，杜绝设备运行责任事故 发生。F.负责节电、节水、节能计划的实

33、施。工程维修A.根据管理处制定的维修保养计划，对建筑物、广场、天面、通道、停车 场等设施进行维修养护。B.负责区体育中心建筑物、广场等公用设施的日常维护保养及零修工程做 到及时快捷。秩序管理部一一是区体育中心的物业管理平安管理统筹中心平安管理A.负责区体育中心平安管理工作计划的制订和实施。B.负责区体育中心的保卫巡视，按规定巡逻路线、时间实行24小时巡查 值班。C.负责区体育中心内消防检查和防火监督管理。D.负责维护进出车辆秩序，做好车辆出入登记。E.负责区体育中心公共卫生平安工作。F.负责突发事件应急方案及预防措施的制订和实施。G.协助公安机关的平安防范工作。保密管理A.负责制定区体育中心的

34、保密工作措施。B.按保密工作措施及原那么进行日常巡查工作。消防平安监控A.负责监控中心的24小时值班，发现异常情况迅速通知相关人员进行处 理，并报告值班领导。B.密切监控消防设备设施的运行情况，发现异常，立即按有关程序操作, 防止火灾发生。协助处理突发受伤事件的处理。 车辆秩序维护对违反车辆管理规定的行为及时制止；检查入库停放车辆的状况，发现漏 油、漏水，未关车窗、车门，应即时通知车主（司机），并报告车场管理负责人； 对出入的车辆做好记录，并指引车辆行驶和停放；车辆管理车库管理员按规定着装上岗，严格执行交接班制度；定期检查车库（场） 内消防设施是否完好、有效，如有损坏，要及时报告管理处，采取措

35、施予以处 理完善；在巡视、监控中如发现有人破坏车辆或停车场公共设施，及时制止并 报公安机关处理。加强交通法规和规章的宣传；环境管理部一是区体育中心的舒适环境的保障部门 清洁保洁A.负责整个区体育中心物业的清洁保洁工作。B.负责专业区域的清洁卫生工作。C.负责区体育中心清洁情况的质量监督并记录，发现问题及时处理。D.负责垃圾分类收集。E.负责“四害”的消杀工作。F.负责把垃圾清运至垃圾中转站，并催促环卫部门及时清运垃圾。G.负责水池的清理绿化A.负责区体育中心室外绿化的养护管理（施肥、造型、修剪等），维护整 体环境形象，创最正确生态环境。B.负责绿化病虫害的防治工作。C.对绿化工作进行质量监督、

36、记录。D.保证绿化设备设施完好。二、人员的培训（一）培训目标公司将员工持续性培训学习作为公司可持续开展战略之一，充分发挥培训 的再教育功能，不断提高员工的综合素质，将员工培养成复合型优秀物业管理 人才，为用户提供优质服务，使区体育中心物业管理工作起到良好的文明示范 窗口作用，使区体育中心成为区改善投资环境的一面光辉旗帜。发挥培训的再教育功能，在员工中树立正确的人生观、价值观和职业道 德观，弘扬社会主义精神文明，倡导爱国主义和集体主义精神，培养员工爱岗 敬业的道德风气。配合区体育中心的工作，及时传达和贯彻图区体育中心对物业管理工作 的要求，使员工明确组织和个人的工作目标，使区体育中心的物业管理工作起 到良好的“示范窗口”作用。 培养一支能干肯干，具有良好服务意识的专业队伍，为全面实现区体育中心的物业管理目标提供有力保证。 提高员工的服务意识、业务能力、管理能力及综合素质，培养出一批物 业管理专业人才，为社会、为物业管理行业的开展做出新贡献。 具体培训目标：确保每个员工年度培训在150课时以上，培训合格率100%；确保新员工培训率100%,培训合格率100%；管理人员持证上岗率100%；特殊工种人员（水电、消防等）持证上岗率100%o（二）培训管理培训管理流程图培训由工程经理总负责，其它部门协助组织员工培训工作，严格按整合型