储氢瓶项目质量管理方案.docx

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1、储氢瓶工程质量管理方案XXX有限责任公司注2：特性可以是定性的或定量的。注3：有各种类别的特性，如：一物理的（如：机械的、电的、化学的或生物学的特性）；一感官的（如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉）；行为的（如: 礼貌、老实、正直）；一人体工效的（如：生理的特性或有关人身平安的特性）；一功能的（如：飞机的最高速度）。固有特性就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特 性，如机械产品的机械性能、化工产品的化学性能、电子产品的速度 等技术特性。有的产品只具有一种类别的固有特性，有的产品可能具 有多种类别的固有特性。例如，化学试剂只有一类固有特性，即化学 性能：笔记本电脑那么具有多类固有特性，如

2、处理器、内存容量、硬盘 容量、显示卡和续航时间等。赋予特性是完成产品后因不同的要求而 对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要 求、售后服务要求等特性。固有特性与赋予特性是相关联的和相对的。某种产品的赋予特性 可能是另一种产品的固有特性（转换）。如价格对于硬件产品来说， 属于赋予特性，而对于运输服务业而言，就属于固有特性；对于交货1、工程建设单位要合理安排设计、采购和设备安装的时间，在工 作上交叉进行，最大限度缩短建设周期。将投资密度比拟大的局部工 程尽量押后施工，诸如其它配套工程等。2、将整个工程分期、分段建设，进行工程分解、工期目标分解， 按工程的适应性安排施工，各主体

3、工程的施工期叉开实施。3、在技术交流谈判同时，提前进行设计工作。对于制造周期长的 设备，提前设计，提前定货。融资计划应比资金投入计划超前，时间 及资金数量需有余地。4、工程建设单位组建一个投资控制小组，负责各期投资目标管理 跟踪，各阶段实际投资与计划比照，进行投资计划调整，分析原因采 取措施，确保该工程建设目标如期完成。二十二、投资估算及资金筹措（一）投资估算的依据本期工程其投资估算范围包括：建设投资、建设期利息和流动资 金，估算的主要依据包括：1、建设工程经济评价方法与参数（第三版）2、投资工程可行性研究指南3、建设工程投资估算编审规程4、建设工程可行性研究报告编制深度规定5、建设工程工程量

4、清单计价规范6、企业工程设计概算编制方法7、建设工程监理与相关服务收费管理规定（二）工程费用与效益范围界定本期工程费用界定为工程费用和工程运营期所发生的各项费用； 工程效益界定为运营期所产生的各项收益，并严格遵循财务评价过程 中费用与效益计算范围相一致性的原那么。本期工程建设投资25046. 26万元，包括：工程费用、工程建设其 他费用和预备费三个局部。（三）工程费用工程费用包括建筑工程费、设备购置费、安装工程费等；工程建 设其他费用包括：建设管理费、勘察设计费、生产准备费、其他前期 工作费用，合计21927. 66万元。1、建筑工程费估算根据估算，本期工程建筑工程费为9305. 63万元。2

5、、设备购置费估算设备购置费的估算是根据国内外制造厂家（商）报价和类似工程 设备价格，同时参照机电产品报价手册和建设工程概算编制办法及各项概算指标规定的相应要求进行，并考虑必要的运杂费进行 估算。本期工程设备购置费为H905. 33万元。3、安装工程费估算本期工程安装工程费为716. 70万元。（四）工程建设其他费用本期工程工程建设其他费用为2499. 40万元。（五）预备费本期工程预备费为619. 20万元。建设投资估算表单位：万元序号工程建筑工程设备购置安装工程其他费用合计1工程费用9305. 6311905. 33716. 7021927.661.1建筑工程费9305. 639305. 6

6、31.2设备购置费11905. 3311905. 331.3安装工程费716. 70716. 702其他费用2499.402499. 402. 1土地出让金1281.801281.803预备费619. 20619. 203. 1基本预备费251. 08251. 083. 2涨价预备费368. 12368. 124投资合计25046.26（六）建设期利息按照建设规划，本期工程建设期为24个月，其中申请银行贷款14739. 24万元,贷款利率按4. 9%进行测算，建设期利息722. 23万元。建设期利息估算表单位：万元序号工程合计第1年第2年1借款1.1建设期利息722. 23180. 56541

7、.671.1.1期初借款余额7369.621. 1. 2当期借款14739.247369.627369.621. 1. 3当期应计利息722. 23180. 56541. 671. 1.4期末借款余额7369.6214739.241.2其他融资费用1.3小计722.23180. 56541.672债券2. 1建设期利息2. 1. 1期初债务余额2. 1. 2当期债务金额2. 1. 3当期应计利息2. 1.4期末债务余额2.2其他融资费用2.3小计3合计722. 23180. 56541. 67（七）流动资金流动资金是指工程建成投产后，为进行正常运营，用于购买辅助 材料、燃料、支付工资或者其他经

8、营费用等所需的周转资金。流动资 金测算一般采用分项详细测算法或扩大指标法，根据企业流动资金周 转情况及本工程产品生产特点和工程运营特点，该工程流动资金测算 参照同行业流动资产和流动负债的合理周转天数，采用分项详细测算 法进行测算。根据测算，本期工程流动资金为6347. 66万元。流动资金估算表单位：万元序号工程第1年第2年第3年第4年第5年1流动资产0. 0030825. 6134935.7041100. 821.1应收账款0. 0013871. 5315721.0618495. 371.2存货0. 0010788. 9712227. 5014385. 291. 2. 1原辅材料0. 0032

9、36. 693668. 254315. 591. 2. 2燃料动力0. 00161. 84183.41215. 781. 2. 3在产品0. 004962.925624. 656617.23产成品0. 002427. 522751. 193236.691. 3现金0. 002466. 052794. 863288.071.4预付账款0. 003699.084192.284932. 102流动负债0. 0026064. 8729540.1934753. 162. 1应付账款0. 009383.3510634. 4712511. 142.2预收账款0. 0016681. 5118905. 7222

10、242.023流动资金0. 004760. 745395. 516347.664流动资金增加0. 004760.74634. 77952.155铺底流动资金0. 009247.6910480. 7112330. 25(A)工程总投资本期工程总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨慎财务估算，工程总投资32n6. 15万元，其中：建设投资25046.26万元，占工程总投资的77. 99%；建设期利息722.23万元，占工程总投 资的2. 25%；流动资金6347. 66万元，占工程总投资的19. 76%。总投资及构成一览表单位：万元序号工程指标占总投资比例1总投资32116. 15100

11、. 00%1.1建设投资25046. 2677. 99%1.1.1工程费用21927.6668.28%1. 1. 1. 1建筑工程费9305. 6328. 97%1. 1. 1.2设备购置费11905.3337. 07%1. 1. 1. 3安装工程费716. 702. 23%1. 1.2工程建设其他费用2499. 407. 78%1. 1. 2. 1土地出让金1281.803. 99%其他前期费用1217.603. 79%1. 2. 3预备费619. 201.93%1.2. 3. 1基本预备费251.080. 78%1.2. 3.2涨价预备费368.121. 15%1.2建设期利息722. 2

12、32. 25%1.3流动资金6347. 6619. 76%（九）资金筹措与投资计划本期工程总投资32116. 15万元，其中申请银行长期贷款14739. 24万元，其余局部由企业自筹。工程投资计划与资金筹措一览表单位：万元序号工程数据指标占总投资比例1总投资32116.15100. 00%1.1建设投资25046. 2677. 99%1.2建设期利息722. 232. 25%1.3流动资金6347. 6619. 76%2资金筹措32116. 15100. 00%2. 1工程资本金17376.9154. 11%2. 1. 1用于建设投资10307. 0232. 09%2. 1. 2用于建设期利息

13、722. 232. 25%2. 1. 3用于流动资金6347. 6619. 76%2.2债务资金14739.2445. 89%2.2. 1用于建设投资14739.2445. 89%2. 2. 2用于建设期利息用于流动资金二十三、经济收益分析2. 3其他资金（一）生产规模和产品方案本期工程所有基础数据均以近期物价水平为基础，工程运营期内 不考虑通货膨胀因素，只考虑装产品及服务相对价格变化，同时，假 设当年装产品及服务产量等于当年产品销售量。（二）工程计算期及达产计划确实定为了更加直观的表达工程的建设及运营情况，本期工程计算期为 10年，其中建设期2年（24个月），运营期8年。工程自投入运营后 逐

14、年提高运营能力直至到达预期规划目标，即满负荷运营。（三）营业收入估算本期工程达产年预计每年可实现营业收入59600. 00万元；具体测 算数据详见一营业收入税金及附加和增值税估算表所示。营业收入、税金及附加和增值税估算表单位：万元序号工程第1年第2年第3年第4年第5年1营业收入0. 0044700. 0050660. 0059600. 002增值税0. 001912.422167.412239. 642. 1销项税0. 005811. 006585. 807748. 002. 2进项税0. 003898.584418. 395508.363税金及附加0. 00229. 49260. 09268

15、. 753. 1城建税0. 00133. 87151. 72156. 773. 2教育费附加0. 0057. 3765. 0267. 193. 3地方教育附加0. 0038. 2543. 3544. 79（二）达产年增值税估算根据中华人民共和国增值税暂行条例的规定和关于全国实 施增值税转型改革假设干问题的通知及相关规定，本期工程达产年应 缴纳增值税计算如下：达产年应缴增值税二销项税额-进项税额 =2239. 64 万元。（三）综合总本钱费用估算本期工程总本钱费用主要包括外购原材料费、外购燃料动力费、 工资及福利费、修理费、其他费用（其他制造赛用、其他管理费用、 其他营业费用）、折旧费、摊销费和

16、利息支出等。本期工程年综合总本钱费用的估算是以产品的综合总本钱费用为 基点进行，根据谨慎财务测算，当工程到达正常生产年份时，按达产 年经营能力计算，本期工程综合总本钱费用49939.51万元，其中：可 期制造业来说，属于赋予特性，而对于零售服务业而言，就属于周有 特性。要求。IS09000： 2005标准对要求的定义：“明示的、通常隐含 的或必须履行的需求或期望。”注1： “通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做 法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。注2：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、 顾客要求。注3：规定要求是经明示的要求，如在文件中说明。注4：要求可由不同

17、的相关方提出。注5：本定义与IS0/IEC导那么第二局部：2004的3.12. 1中给出的 定义不同。明示的要求可以理解为规定的要求，如在合同中说明的规定要求 或顾客明确提出的要求。通常隐含的要求是指作为一种习惯、惯例或 常识，应当具有的不言而喻的，如食品不言而喻的常识就是平安无毒。 化妆品对顾客皮肤的保护性等。必须履行的是指法律法规要求的或有 强制性标准要求的，组织在产品的实现过程中必须执行这类标准。要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求 可能是不相同的。要求可以是多方面的，如果需要指出，可以采用修变本钱42657. 78万元，固定本钱7281. 73万元。达产年工程经营本

18、钱47828. 68万元。具体测算数据详见一综合总本钱费用估算表所示。综合总本钱费用估算表单位：万元序号工程第1年第2年第3年第4年第5年1原材料、燃料费0. 0029989. 0633987. 6039985. 412工资及福利费0. 002672. 372672. 372672. 373修理费0. 00779. 73779. 73779. 734其他费用0. 004391.174391. 174391.174. 1其他制造费用0. 00400. 89400. 89400. 894.2其他管理费用0. 00320. 24320. 24320. 244. 3其他营业费用0. 003670.04

19、3670.043670.045经营本钱0. 0037832. 3341830.8747828. 686折旧费0. 001362.971362. 971362. 977摊销费0. 0025.6425.6425. 648利息支出0. 00722. 22722. 22722. 229总本钱费用0. 0039943. 1643941. 7049939. 519. 1其中：固定本钱0. 007281.737281.737281.739.2可变本钱0. 0032661.4336659. 9742657. 78（四）税金及附加本期工程税金及附加主要包括城市维护建设税、教育费附加和地 方教育附加。根据谨慎财务

20、测算，本期工程达产年应纳税金及附加 268. 75 万元。（五）利润总额及企业所得税根据国家有关税收政策规定，本期工程达产年利润总额（PFO）： 利润总额二营业收入-综合总本钱费用-税金及附加二9391. 74 （万元）。企业所得税税率按25. 00%计征，根据规定本期工程应缴纳企业所 得税，达产年应纳企业所得税：企业所得税二应纳税所得额X税率 工9391. 74X25. 00%=2347. 93 （万元）。（六）利润及利润分配该工程达产年可实现利润总额9391. 74万元，缴纳企业所得税 2347. 93万元，其正常经营年份净利润：净利润二达产年利润总额-企业 所得税二9391. 74-23

21、47. 93=7043. 81 （万元）。利润及利润分配表单位：万元序号工程第1年第2年第3年第4年第5年1营业收入0. 0044700. 0050660. 0059600. 002税金及附加0. 00229. 49260. 09268. 753总本钱费用0. 0039943.1643941. 7049939.514利润总额0. 004527. 356458.219391. 745应纳所得税额0. 004527. 356458. 219391.746所得税0. 001131. 841614.552347. 937净利润0. 003395. 514843. 667043. 818期初未分配利润0

22、. 000. 003055. 967109. 669可供分配的利润0. 003395. 517899.6214153. 4710法定盈余公积金0. 00339. 55789. 961415. 3511可供分配的利润0. 003055. 967109.6612738. 1212未分配利润0. 003055. 967109.6612738. 1213息税前利润0. 006381.418794.9812461. 89(四)财务内部收益率(所得税后)工程财务内部收益率(FIRR),系指工程在整个计算期内各年净 现金流量现值累计为零时的折现率，本期工程财务内部收益率为：财务内部收益率(FIRR) =15

23、. 75%O本期工程投资财务内部收益率15.75%,高于行业基准内部收益率, 说明本期工程对所占用资金的回收能力要大于同行业占用资金的平均 水平，投资使用效率较高。（五）财务净现值（所得税后）所得税后财务净现值（FNPV）系指工程按设定的折现率，计算项 目经营期内各年现金流量的现值之和：财务净现值（FNPV） =3217. 38 （万元）。以上计算结果说明，财务净现值3217. 38万元（大于0）,说明本 期工程具有较强的盈利能力，在财务上是可以接受的。（六）投资回收期（所得税后）投资回收期是指以工程的净收益抵偿全部投资所需要的时间，是 财务上投资回收能力的主要静态指标；全部投资回收期（Pt）

24、=（累计 现金流量开始出现正值年份数）T+上年累计现金净流量的绝对值/当 年净现金流量,本期工程投资回收期：投资回收期（Pt） =6. 59年。本期工程全部投资回收期6. 59年，要小于行业基准投资回收期， 说明工程投资回收能力高于同行业的平均水平，这说明工程的投资能 够及时回收，盈利能力较强，故投资风险性相对较小。工程投资现金流量表单位：万元序号工程第1年第2年第3年第4年第5年1现金流入0. 000. 0044700. 0050660. 0059600. 001.1营业收入0. 000. 0044700. 0050660. 0059600. 002现金流出12523. 1312523. 1

25、342822.5642725. 7353810. 322. 1建设投资12523. 1312523. 132. 2流动资金0. 004760.74634. 775712.892. 3经营本钱0. 0037832. 3341830. 8747828. 682.4税金及附加0. 00229. 49260. 09268. 753所得税前净现金流量12523. 1312523.131877.447934. 275789.684累计所得税前净现金流量12523. 1325046. 2623168. 8215234. 55-9444. 875调整所得税0. 001595. 352198.743115.47

26、6所得税后净现金流量12523. 1312523.13745. 606319. 723441. 757累计所得税后净现金流量12523. 1325046. 2624300. 6617980.9414539. 19计算指标1、工程投资财务内部收益率（所得税前）：22. 35%；2、工程投资财务内部收益率（所得税后）：15.75%；3、工程投资财务净现值（所得税前，ic=13%） ： 11727. 69万元；4、工程投资财务净现值（所得税后，ic=13%） ： 3217. 38万元；5、工程投资回收期（所得税前）：5.82年；6、工程投资回收期（所得税后）：6.59年。（七）债务资金归还计划本期工

27、程按照“按月还息，到期还本”的模式归还建设投资借款 计算，还款期为10年。借款归还资金来源主要是工程运营期税后利润。（A）利息备付率测算按照建设工程经济评价方法与参数（第三版）的规定，利息 备付率系指在借款归还期内的息税前利润（EBIT）与应付利息（PI） 的比值，它从付息资金来源的充裕性角度反映出工程归还债务利息的 保障程度，本期工程达产年利息备付率（ICR）为17.25。本期工程实施后各年的利息备付率均高于利息备付率的最低可接 受值，说明本期工程建成正常运营后利息偿付的保障程度较高。（九）偿债备付率测算按照建设工程经济评价方法与参数(第三版)的规定，偿债 备付率系指在借款归还期内，可用于还

28、本付息的资金(EBITDA-TAX) 与应还本付息金额(PD)的比值，它表示可用于还本付息的资金归还 借款本金和利息的保障程度，本期工程达产年偿债备付率(DSCR)为 15. 93 o根据约定的还款方式对本期工程的计算说明，在工程实施后各年 的偿债率均高于偿债备付率的最低可接受值，说明工程建成后可用于 还本付息的资金保障程度较高。借款还本付息计划表单位：万元序号工程第1年第2年第3年第4年第5年1借款1.1期初借款余额7369.6214739.2414739. 2414739.241.2当期还本付息180. 561263.89722. 22722. 22722. 221. 2. 1还本付息18

29、0. 561263.89722. 22722. 22722. 221. 3期末借款余额7369.6214739.2414739.2414739. 2414739.242利息备付率17. 253偿债备付率15.93（十）级标题经济评价结论根据谨慎财务测算，工程达产后每年营业收入59600. 00万元，综 合总本钱费用49939. 51万元，税金及附加268. 75万元，净利润 7043. 81万元，财务内部收益率15. 75%,财务净现值3217. 38万元， 全部投资回收期6. 59年。本期工程具有较强的财务盈利能力，其财务 净现值良好，投资回收期合理。综上所述，本期工程从经济效益指标 上评价

30、是完全可行的。饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求等。质量的优劣是 满足要求程度的一种表达，质量的比拟应在同一等级基础上做比拟。 等级是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程和体系所做的 分类或分级。（3）质量具有的属性。由于提出要求的相关方的不同及要求的广 泛性、动态性，使得质量具有系统性、经济性、相对性、时效性和社 会性。质量的系统性。质量是一个受到设计、制造、使用等因素影响 的复杂系统。例如，汽车是一个复杂的机械系统，同时又是涉及道路、 司机、乘客、货物、交通制度等特点的使用系统。产品的质量应该达 到多维评价的目标。费根堡姆认为，质量系统是指具有确定质量标准 的产品和为交付使

31、用所必需的管理上和技术上的步骤的网络。质量的经济性。质量不仅从某些技术指标来考虑，还从制造成 本、价格、使用价值和消耗等几方面来综合评价。在确定质量水平或 目标时，不能脱离社会的条件和需要，不能单纯追求技术上的先进性, 还应考虑使用上的经济合理性，使质量和价格到达合理的平衡。质量的相对性。组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求，需求不同，质量要求也不同，只有满足需求的产品，才会被认为是质 量好的产品。质量的时效性。由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、 过程和体系的需求和期望是不断变化的，因此，组织应不断地调整对 质量的要求。质量的

32、社会性。质量的好坏不仅要考虑到直接使用者的评价， 还要考虑到整个社会角度的评价，尤其关系到生产平安、环境污染、 生态平衡等问题时更是如此。2、质量观念的演进质量具有的系统性、经济性、相对性、时效性和社会性，使得质 量内涵具有与时俱进的特性。随着科学技术迅猛开展和经济一体化不 断深入，国际贸易空前活跃，日趋激烈的市场，竞争，使人们对质量 的认识发生了变化。人们认为质量不仅仅要符合技术标准，还要在符 合技术标准的基础上，具有适用性，更重要的是满足顾客的需要。 IS0/TC176质量管理和质量保证技术委员会制定了质量管理方面的国际 标准。与此同时，人们也逐渐认识到，要真正做到满足需要和要求， 不仅要

33、站在生产者、消费者、组织相关方的立场上，同时还必须站在 全社会立场上，生产社会需要的产品，提供社会需要的服务，保护环境以满足人类生存的需要，形成大质量观。因此，质量观念的认识大 致经历了四个阶段。(1)符合性质量。符合性质量是以产品的技术标准作为衡量顾客 需求产品规格的依据。“符合性”就是对技术标准(规范或要求)的 符合程度。例如，对各种产品可以设定尺寸、公差、纯度、硬度、强 度、外观和性能等不同的规格要求，以此来衡量一个产品合格与否。 符合性质量反映了产品质量的一致性。质量管理专家克劳斯比(Crosby)在QualityisFree一书中指出：质量就是要符合产品的设计 要求，到达产品的技术标

34、准，但凡有不符合“要求”的地方，就说明 质量未满足要求。这是自有产品以来人们对质量的认识，认为产品只 要符合标准，就满足了顾客需求。狭义的质量观，即在产品生产阶段 可以应用技术符合性来检验产品是否合格。到了 20世纪的50年代， 人们对符合标准又有了新的认识，追求“最正确质量目标值，最正确质 量目标值就是质量水平和本钱两者最正确平衡点的对应值。这种观念使 符合性质量观念丰富了新的内涵，成为以生产者为主导的企业经营阶 段的特征。与这种观念相一致的是广泛采用实验设计、价值工程、可 靠性设计和目标管理等方法。(2)适用性质量。适用性质量是以适合顾客需要的程度作为衡量顾客满意的依据。“适用性”就是产品

35、在使用时能成功地满足顾客需要的程度，包含“使用要求”和“满足要求”。质量管理专家朱兰(Juran)深刻地指出，对用户来说，质量就是“适用性”，而不仅是 符合企业的技术标准，产品的使用者对产品质量的评价总是以到手的 产品是否适用，且其适用程度如何为基础的。企业通过市场调查研究, 生产适合顾客实际使用要求的产品这一 “适用性质量”观念，成为20 世纪60年代的以市场和消费者为导向的企业经营阶段的追求。企业在 满足“适用性”质量要求的同时，产品本钱与价格不得不也随之上升, 形成了 20世纪70年代企业“符合本钱”的质量观念。为此，企业广 泛开展全面质量管理、全公司的质量管理，采用QC小组、统计工具、

36、 质量功能展开和田口玄一方法等质量改进技术，以追求产品的物有所 值、代价低、耗能少和平安可靠。质量从“符合性”开展到“适用性”，使人们对质量的认识逐渐 把顾客的需求放在首位，意味着企业在经营过程中需要确定他们有哪 些使用需求，并在产品筹划时考虑如何满足顾客的需要和期望。(3)需求性质量。需求性质量是以固有特性满足要求的能力作为 衡量相关方满意的依据。“需求性”就是任何对质量有需求的相关方 满足要求的程度。包含“当期的需求”和“潜在的需求”。质量不仅 要满足顾客的需要，还要满足社会的需要，并使顾客、从业人员、业 主、供方和社会都受益。20世纪80年代，日本的质量管理专家狩野纪 昭(KanoNor

37、iaki)教授依照顾客的需求和感受，提出了 “当然的质 量”、“期望的质量”、“魅力性质量”。当然的质量就是产品中具 有的基本质量或功能特性；期望的质量是在市场调查中顾客所谈论的 希望的质量目标。这就迫使企业不断地调查和了解顾客质量需求，并 通过合适的方法在产品中表达这些要求。如在其他功能相同的情况下, 汽车的低耗油与驾驶舒适就属于期望型的质量需求。魅力性质量是指 令顾客意想不到的产品特征，非常令人满意的。魅力性质量会向期望 的质量和当然的质量转变。因此，在以激烈的市场竞争为导向的企业 经营阶段，应该不断地了解顾客质量需求(包括潜在顾客质量需求)， 并在经营中表达这些需求。20世纪80年代后期

38、，在前期基础上，国际标准化组织总结质量的 不同概念并加以归纳提炼，逐渐形成人们公认的术语。ISO国际标准化 组织在不同时期的三个质量定义，反映了质量内涵的演变。IS08402： 1986： “反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特 征和特性的总和。”IS08402： 1994： “反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总 和。”IS09000： 2000及IS09000： 2005的定义：“一组固有特性满足要求的程度。”质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过程、体系 和组织，以及以上几项的组合，从而形成广义的质量：工作质量、服 务质量、信息质量、过程质量、部门质量，人员质量、系统质

39、量、公 司质量、目标质量等。（4）全面质量。全面质量是以符合可持续开展的条件作为衡量人 类生存需要的依据。“全面”就是人类需求的所有方面满足要求的程 度。20世纪90年代，可持续开展理论等理念被广泛接受。美日一批专 家提出“全面质量”，涵盖了一切与产品相关的过程的质量，并更多 地纳入以人为本、节约资源、保护环境等内容。朱兰博士认为，现代 科学技术、环境与质量密切相关。他说：“社会工业化引起了一系列 环境问题的出现，影响着人们的生活质量。”随着全球社会经济和科 学技术的高速开展，质量的概念必然拓展到全社会的各个领域，包括 人们赖以生存的环境质量、卫生保健质量及人们在社会生活中的精神 需求和满意程

40、度等。朱兰博士的生活质量观反映了人类经济活动的共 同要求：经济开展的最终目的，是为了不断地满足人们日益增长的物 质文化生活的需要。于是“符合生活需求”的质量观，丰富了 “符合 环保”的内涵，对产品质量的评价增加了是否危害人体及污染环境的 标准，追求全社会的生活质量的提高使消费者及相关方越来越关注人 类的环境质量和社会责任，从而形成了大的质量观。因此，大质量观包括狭义的产品质量、过程质量、工作质量、人们赖以生存的环境质 量、卫生保健质量及人们在社会生活中的精神需求和满意程度等。三、全面质量管理的基本要求全面质量管理是从过去的事后检验、以把关为主转变为以预防、 改进为主；从“管结果”转变为“管因素

41、”，即提出影响质量的各种 因素，抓住主要矛盾，发动各部门全员参加，运用科学管理方法和程 序，使企业经营所有活动均处于受控制状态之中；在工作中将过去的 以分工为主转变为以协调为主，使企业联系成为一个紧密的系统。在 推行全面质量管理时，要求做到“三全一多”，即全面的质量管理、 全过程的质量管理、全员参加的质量管理及全面运用适宜的科学方法。1、全面的质量管理全面质量是相对于广义的质量概念而言的，它不仅要对产品质量 进行管理，也要对工作质量、服务质量和过程质量进行管理，产品是 由人设计、制造出来的，如果产品设计和制造过程的质量和企业职工 的工作质量不提高，很难保证能生产出优质的产品来。因此，全面质 量

42、管理强调以过程质量和工作质量来保证产品质量，强调提高过程质 量和工作质量的重要性。此外，不仅要对产品性能进行管理，也要对 产品的可靠性、平安性、经济性、时效性和适应性进行管理，即在进 行产品质量管理的同时，还要进行产量、本钱、生产率和交货期等的 管理，保证低消耗、低本钱和按期交货，提高企业经营管理的服务质 量。不仅要对物进行管理，也要对人进行管理，对各个方面的质量进 行全方位管理。2、全过程的质量管理所谓“全过程”是指产品质量的产生、形成和实现的整个过程， 包括市场调研、产品开发和设计、生产制造、检验、包装、储运、销 售和售后服务，直到产品使用寿命结束为止的全过程。为了使顾客得 到满意的产品，

43、并使产品能充分发挥使用价值，不仅要对产品的形成 过程进行质量管理，还要对形成以后的过程乃至使用过程进行质量管 理，即把产品质量形成全过程的各个环节全面地管理起来，不仅要搞 好生产制造过程的质量管理，还要搞好设计过程和使用过程的质量管 理，形成一个综合性的质量管理工作体系，做到以防为主，防检结合, 重在提高。3、全员参加的质量管理产品质量是企业全体职工工作质量及产品设计制造过程各环节和 各项管理工作的综合反映，与企业职工素质、技术素质、管理素质和 领导素质密切相关。要提高产品质量，需要企业各个岗位上的全体职 工共同努力，使企业的每一个职工都参加到质量管理中来。全面质量 管理不仅是质量管理部门或质量检验部门的事，不仅是设计、生产、目录一、质量特性4二、质量及相关术语8三、全面质量管理的基本要求18四、全面质量管理的核心观点20五、计量工作24六、质量责任制31