安全文明小区制度汇编.docx

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1、创立平安文明小区制度汇编2022年5月29日小区帮教制度一、帮教小组要组织做好刑满释放人员，尤其是青少年的帮教工作，明确帮教对 象，进行造册立档。二、积极对帮教人员进行国家法律法规的宣传。三、帮教小组每月与帮教对象的家长或亲属联系两次,及时掌握帮教对象的情况, 并保证每季度与帮教对象谈心一次。四、对恶习较深、问题较多、影响较大，家长和亲属帮教不了的，帮教小组要及 时采取措施，时刻关心帮教对象在工作、生活、学习等方面的实际问题，会 同街道办解决他们的困难。五、帮教人员要明确“教育、感化、挽救”的方针，着眼于挽救，做到深入、细 致、耐心、诚恳。六、及时向街道办和派出所汇报帮教对象的情况。小区调解制

2、度一.调解小组在街道办指导下开展工作，要坚持以“事实为依据，以法律为准绳” 开展调解工作。二.调解人员应认真学习法律法规知识和党的方针、政策，提高政治素质和业务 水平。三.在开展调解工作时，应尊重当事人的诉讼权利，坚持自愿，平等的原那么。四.调解小组在调解工作中应贯彻“防治结合，以防为主”的方针，积极主动深 入小区，及时了解可能存在的纠纷，并依法调解，将纠纷消灭在萌芽状态， 防止矛盾激化，维持小区稳定。五.调解人员应严格遵守调解工作原那么和纪律，做到秉公执法，不徇私舞弊，树 立良好形象。积极配合相关政府部门做好社会治安综合治理，积极搞好平安文明小区建设。小区平安队伍管理制度一.遵守国家的法律法

3、规及公司的各项管理制度，服从管理，听从指挥。二.平安员上岗时必须按规定着装，佩戴规定装备，精神饱满，衣着整洁，姿态 良好。三.坚守岗位，忠于职守，严格执行小区的各项管理制度。四.文明执勤，礼貌待人，主动为客户提供优质服务。五.熟悉本岗位职责和工作规程，执勤过程中要勤巡查，时刻提高警惕，注意发 现可疑的人、事、物；预防案件、事故的发生。六.执勤期间要认真检查设备设施，认真做好防火、防盗、防破坏、防抢劫、防 台风等突发事件工作；发现不平安因素立即查明情况并及时报告班长或主 管，确保小区平安。七.熟记相关 号码和防火、防盗等报警 号码和小区基本情况。八.严格执行交接班制度，对当班期间发生的各类事情进

4、行处理、登记，必要时 报告上级。九.积极向业主、用户宣传消防平安知识和治安防范工作。十.对辖区内的治安事件、刑事案件进行现场保护和秩序维护。10小区义务治安联防队工作职责1、宣传教育小区居民遵纪守法、遵守社会公德。2、负责辖区内值班巡逻，落实防范措施，维护治安秩序。3、围捕、堵截、扭送正在违法、犯罪的嫌疑人员到公安机关。4、制止、打击辖区内各种违法犯罪和违反治安管理的行为。5、对辖区内发生的刑事案件、治安案件及重大治安灾害事故，负责组织人员保护现场，抢险救灾，疏散群众，维护秩序，并及时报告公安机关。6、协助公安机关参与大型活动和重大事项的平安警卫，维护公共秩序。7、积极参与“严打”整治斗争，协

5、助公安机关提供侦查破案线索。8、救助危难群众，为业主排忧解难。II小区停车场平安管理规定为了加强停车场的卫生、交通、治安及消防的综合管理，维护停车场的良好 秩序。特制定本规定：一、停车场巡逻岗负责引导、指挥车辆的进出与停放；停车场收费岗负责按 规定的标准收取停车费，协助巡逻岗维护车场治安、消防秩序，并做好交接班核 对，移交工作。二、停车场只允许小型车辆停放，禁止超长、超宽、超高及装有易燃易爆危 险性物品的车辆进入车场，平安员有权检查车辆及车载货物，并有权拒绝违规车辆进场。三、所有人员应保护车场内的设备设施，不管有意或无意损坏的均照价赔偿。四、停车场巡逻员每2小时对车场车辆及设备设施进行一次检查

6、，发现车辆 假设门窗未关好，应保护现场，立即通知领班及车主。五、无关人员及闲杂人员不得无故在车场逗留，以免影响交通或发生不平安 事故。六、车辆进入车场应限速每小时5公里内行驶，严禁在车场内鸣喇叭或乱放 报警器。并依车场内导向标识及巡逻员的指引方位行驶和停放。七、所有车辆按停车位停放，均不得超出车位划线范围，以免阻塞交通，影 响隔邻车辆停放或损坏车辆。如有违规，当事车主应负责赔偿由此而造成的损失。八、车主不得辱骂或以暴力等手段阻碍车辆管理员执行公务。九、车管员必须严格执行车辆出入规定，发现可疑情况及时报告，并认真做 好交接班工作，因交接班不清而造成事故的，追究交接班双方责任。12平安巡逻员职责一

7、、熟知小区内的电梯机房、水箱、设备房、监控中心、各栋楼层的弱/强 电井、管井、消防栓、灭火器、大型设备层、避难层的位置。二、监视小区内人员、车辆和设备设施等情况；维护小区内秩序，防止不安 全事故发生。三、对小区内的可疑人员及物品进行盘问和检查。四、制止小区内的打架、斗殴等治安事件。五、驱赶小区周边的摆卖、乞讨、捡破烂、散发广告、衣冠不整等闲杂人员。六、对业主违反管理规定，影响他人休息的行为进行劝阻和制止。七、检查看管辖区内的消防器材，设备设施及车辆停放秩序，防止破坏、丢 失和损坏。八、做好平安员、服务员、消防员工作；并协助上级处理各类客户服务事件。九、时刻提高警惕，做好处理突发事件的准备工作。

8、13中控室管理规程1范围本标准规定了对中控室值班、应急处理的管理要求，适用于本小区中控室 的管理。2工作规程值班人员应坚守岗位，精神集中，认真履行职责，做好值班记录。2.1 值班人员应严格执行设备操作规程，注意监视设备运行状态，及时处理各类 报警信息，并将报警、故障信息登记在中控室运行记录，使设备始终处 于正常运行状态。2.2 值班人员须熟练掌握设备的操作技术，能准确判断各监控、消防控制点、设 防部位的异常迹象，发现后及时请示、汇报，严禁隐藏不报或擅自处理。情 况紧急时，立即通知当班班长和临近平安员到现场处置。2.3 电视监视录像设备开启期间，必须保证有人在监视器前进行屏幕的监视和操 作，发现

9、问题填写平安值班/交接班记录表，同时时刻关注消防设备、门 禁系统、通讯器材（对讲机、 等）等设备设施的使用状态和运行情况。2.4 值班员要保守机密，不得将部门布置的监控工作或内部信息泄漏给无关人 员。2.5 机房设备专人负责，保持设备、工具、仪器、仪表的清洁，做到工器具摆放 整齐，设备外表光洁无尘。不得随意撤除“挡鼠板”。2.6 未经批准禁止在值班电脑上编辑和打印其他文件、使用外来软件，更不得随 意调整或更改运行软件。2.7 中控室严禁外来人员进入，如因工作确需进入的，须经上级批准，并填写来 访人员登记表。2.8 9录像资料为保密资料，应加强对各种资料的严格管理和保密工作，未经物业 平安部负责

10、人（非正常上班时间为值班经理）同意，任何人不能查阅、提取、 剪辑、复制或私自销毁录像资料。中控值班员不得将录像内容泄露给任何无 关人员。14小区人员、物品进出管理制度为了加强小区人员、物品进出的管理，确保小区的正常生活秩序和业主、 用户的财产平安及公司的利益不受损害，特制定本制度：一、平安主管和班长负责检查、监督、指导人员和物品出入执行情况。二、小区各出入口值班人员应严格按照来访人员登记表对进入小区的 陌生人和嫌疑人员进行询问，核实身份并登记履行完登记手续方可进入小区。三、监控中心值班员，对各电梯，各出入通道，走道进行监控，发现可疑 人员及时呼叫巡逻人员现场进行跟踪和盘查；当接到各出入口值班员

11、汇报的情况 时，应及时按汇报情况重点进行监控和跟踪。四、凡业主大件、小件及搬家物品，必需检查物品放行条，核实无误后 方可放行。五、各门岗负责严格检查放行条的有效性，核对搬出物品的种类及数量， 并回收放行条。六、监控中心值班员应加强无值班岗出入口的物品监视力度，发现物品出 场，及时通知就近平安员或班长前往检查放行条。七、当识别，判断进入小区的是易燃易爆等危险品时，值班员应婉言拒绝 入内。八、平安部应将当月的物品放行条交客服前台核对，保存。15小区技防/物防制度一 .小区实行封闭式管理，小区主要出口、围墙和重点部位实行探头24小时监控。二 .积极开展治安防范的宣传工作，提高小区居民的平安防范意识。

12、三 .引导、催促小区居民安装防盗门，确保平安。四 .确保小区平安通道畅通，无占用和阻塞。五 .对小区的技防/物防设施定期巡检，发现问题及时整改。六 .确保小区平安巡逻器材的良好与通讯器材的正常使用。16培训管理规定1目的规范和促进公司培训工作持续、系统的进行，提升员工职业技能与职业素质, 适应公司开展的需要。2适用范围公司及各部门培训工作。3职责3.1品质培训部为公司培训的组织、规划部门，主要负责新员工培训、品质 强化/提升培训、干部培训工作的组织实施，并对各部门开展的培训工作进行监 督、考核、指导和支持。3. 2各部门培训负责人负责制定本部门培训计划并组织实施，配合品质培训 部开展各项培训工

13、作。4制度内容4. 1新员工培训4.1.1 新员工培训包括岗前培训及新员工课程培训。4.1.2 岗前培训在新员工入职15日内完成，由其直接上级或指定训练员执 行。4.1.3 3新员工课程培训在新员工入职30日完成，由品质培训部组织实施。4.1.4 新员工培训详见新员工训练手册。4. 2岗位技能培训4. 2.1岗位技能培训以员工岗位操作标准为依据，以训练员带训方式进行的 在岗实操培训。4. 2. 2品质培训部负责训练员的招幕、选拔、培训指导及监督考核工作。171 .客户投诉处理工作规程1.客户群诉应急预案32 .小区精神文明公约4.小区禁毒公约53 .小区帮教制度6.小区调解制度74 .平安队伍

14、管理制度8.平安岗位分布图95 .小区义务治安联防队组织架构10.小区义务治安联防队工作职责116 .停车场平安管理规定12.平安巡逻员职责147 .中控室管理规程15.人员、物品进出管理制度168 .小区技防、物防制度17.培训管理规定189 .平安员考核实施细那么20.平安员礼仪标准2410 .平安员交接班规程27.对讲机使用管理规程2911 .社会治安情报信息收集、报送制度31.治安应急预案3212 .消防管理规定35.火警、火灾应急预案3613 .义务消防队组织架构41各部门培训负责人负责制定月度训练计划于25日前报品质培训部审 核，分管副总审批后实施。4. 2. 4岗位技能培训详见训

15、练员手册。4. 3部门培训4. 3.1部门培训主要是各部门针对岗位员工知识技能、业务素质提高的专项 培训。4. 3. 2各部门应当根据公司目标、工作纲要制定本部门的年度培训计划。本 项工作应在每年12月中旬前完成，并报品质培训部审核，分管副总审批后实施。4. 3. 3各部门应当根据年度培训计划及业务要求制定月度培训计划，每月25 日前报品质培训部审核，分管副总审批后实施。4. 3. 4部门培训详见培训体系制度篇及培训体系计划篇。4.4品质强化培训4. 4.1品质强化培训主要针对集中突出现象、阶段工作重点而开展的集中强 化培训，培训由品质培训部组织实施。4. 4. 2品质强化培训主要以集体讨论,

16、知识技能竞赛等各种活动的形式开展。4. 4. 3各部门培训负责人负责配合品质强化培训工作的开展。包括讲师、课 件、人员支持等。4. 5干部培训4. 5.1干部培训主要针对公司主管级以上员工及后备干部。4. 5. 2干部培训形式多样，根据培训需求及培训目的，采用相应有效的培训 方式。4. 5. 3品质培训部为干部培训的组织、实施部门，各部门负责人负责配合品 质培训部做好干部培训工作的开展，包括讲师、课件、人员支持等。18平安员考核实施细那么1目的为规范物业平安部考核管理工作，提高护管员工作积极性，促进平安队伍整 体服务水平的提升和部门目标的实现，制定本考核细那么。2适用范围适用于物业平安部全体员

17、工。3职责3.1平安主管负责队员日常工作的考核审核。3. 2物业服务中心/物业平安部负责人负责平安领班、主管日常工作的考核。3. 3物业平安部负责人全面组织、监督、指导平安队伍考核工作。3. 4人力资源部负责监督、检查考核工作实施情况。4规定4.1考核标准19平安员违纪处分扣分标准序 号工程违纪内容处分标准备注4分8分12分20 分1岗位礼 仪值班时未按着装要求穿戴，佩带不规范V蓄发超出3公分标准，面部留有胡须V男员工未按要求盘发，化妆V女员工值班期间戴戒指、手链、项链等饰物V男、女员工值班时未按规定使用文明用语，举止不规范遇领导或检查人员经过未敬礼，未使用问候语在狭窄通道行走或乘坐电梯时未礼

18、让业主V业户提出的合理需求时，未给予帮助VV态度恶劣，情节严重 予以开除消防监控中心在 铃响三声没有接听或查明 无故不接听 者20消防监控中心当值员工在接听 时未使用规 范文明用语V值班员在车辆指挥引领未使用规范动作V车场岗在发放车辆停车卡未使用双手接递V车辆出入小区时未按规定敬礼V2岗位纪值班时精神状态不佳，未按要求站立、坐、行V工作时间迟到、早退15分钟以内无故旷工达半天以上VV按人事管理规定处理岗位物品未按要求放置，摆放零乱、卫生差V值班时在岗位上就餐（特殊岗位经批准除外）值班前酗酒，神志不清或醉酒上岗造成工作失 职V情节严重予以开除值班期间精神不振，警惕性不高V值班睡岗V情节严重予以开

19、除律值班时拨打/接听与工作无关的 V利用公司 拨打私人 、声讯 V另需按发生费用赔偿岗位上与他人闲聊、看书看报、抽烟、吃零食 等岗位禁止的行为V刁难、威胁业户，采取不正当手段索要小费V予以开除处理利用工作之便为业户提供有偿服务并获得利益V情节严重予以开除利用对讲机谈论与工作无关事项V不服从命令，顶撞上级领导V情节严重予以开除值班时与他人发生争吵、斗殴V情节严重予以开除3岗位作 业规范入职二个月内不熟悉岗位职责和工作流程终止试用期巡逻签到弄虚作假V值班时未按规定的巡逻路线和巡逻时间签到V发现有人破坏小区公共设施设备、违章行为不 及时制止，不报告V情节严重者开除对外来人员未进行询问、确认登记V对车

20、辆进出未进行登记或登记不规范V车辆进入小区未按规定发放停车卡V特殊车辆除外车辆收费因工作不负责，人为出现钱票不符、 不给发票或少给发票V情节严重者开除夜间未按要求对责任区域内停放车辆进行核查V21登记夜间未按规定的时间、频次进行报岗V搬迁未提供有效物品放行条而给予放行V情节严重者开除遇突发事件未及时采取措施或未及时记录汇报V情节严重者开除未及时传达上级领导指令V情节严重者开除故意隐瞒、不报告或越级汇报V情节严重者开除玩忽职守，未履行工作岗位职责V情节严重者开除未按照规定程序进行工作交接班V交接班跟进遗留工作事项不清楚V值班记录填写不规范，事件记录不详细V值班时违反规定脱离岗位者V利用监控设备看

21、录象或做与工作无关的事V未经上级领导同意，私自调班或倒班V对讲机无故联络不上，不应答，无充分理由V4请销假 管理未严格落实部门请销假制度，不请假外出者V擅自带外来人员在宿舍留宿V情节严重予以开除5会务培 训无故不参加培训、会议无故不参加各类勤务、训练和集体活动V6平安责 任值班时发生盗窃事件，未及时发现或采取措施, 并造成财产损失者V追究相关责任人，造 成严重后果的予以开 除监守自盗，或窃取财物V给予开除处理7其它散播不良言论，诽谤他人声誉，有损团结行为V造成严重后果的予以 开除聚众赌博，对团队建设带来不良影响行为V造成严重后果的予以 开除利用职务之便，收受客户财物、吃喝等行为V造成严重后果的

22、予以 开除非工作时间，私自穿制服外出者V平安管理员奖励加分标准序 号工程奖励内容奖励标准备注4分6分10分20分1平安 管理在执勤过程中抓获各类违法犯罪分子，嫌疑人者V视事件申报公司嘉奖见义勇为，为业户挽回经济损失者V视事件申报公司嘉奖见义勇为，为公司争得荣誉者V视事件申报公司嘉奖及时发现各类平安隐患苗头，防止公共财物损失V视事件申报公司嘉奖2工作 表现值班表现突出在班后讲评受重点表扬者V值班表现突出受业户书面表扬者V值班表现突出受业户口头表扬者V连续三个月中选部门优秀员工者V工作表现突出，给公司争得荣誉者V对平安工作提出合理化建议，经采纳者V视情况申报公司嘉奖拾金不昧，乐于助人，好人好事，突

23、出表现者V视事件申报公司嘉奖3宿舍 管理宿舍内务卫生评比中被授予流动红旗的宿舍长V宿舍内务卫生评比中被授予流动红旗V宿舍其他成员4其它在各项工作中有突出表现，受到政府部门、各级 领导或公司通报表彰的V视事件申报公司嘉奖在公司组织的各类竞赛活动中取得名次的，视结 果给予VVV在公司报刊中发表作品者V在公司、部门专项检查中表现优秀者V积极主动参加应急抢险救灾者VV视事件申报公司嘉奖协助公司重大活动，处置各类应急突发事件表现 出色者VV视事件申报公司嘉奖拾获钱物及时上交者VV视事件申报公司嘉奖注：平安员考核实行加减分制，基准分为100分，有以上行为的按上表所列各项 内容及加/扣分标准执行。22平安员

24、礼仪标准1适用范围本标准规定了平安员的仪容仪表及礼仪规范，适用于指导平安员日常客户服 务工作。2仪容仪表23内容要求2.1整体0 自然大方得体，符合工作需要及平安规那么，精神饱满，充满活力，整齐整洁。2.2头发0 勤洗发，理发；梳理整齐，无头皮屑、无杂物，不染发、不烫发、不留怪异发型。O 男员工头发前不遮眼，侧不扣耳，后不过领。女员工头发前面留海不过眉毛，后不过肩，不留披肩发。.2.3面容O 男员工脸颈及耳朵绝对干净，不留胡须，鼻毛不准出鼻孔，口齿无异味。O 女员工脸颈及耳朵绝对干净，上岗之前化淡妆（淡雅自然），不浓妆艳抹，口齿无异味。2.4着装O 着统一的岗位工服，工作服要干净、平整、无垢尘

25、、无脱线、纽扣齐全扣好，不可衣冠 不整。工号牌要佩戴在上衣口袋正中上方约1CM处位置，不得歪斜；不要将衣袖、裤子卷起；衣袋 里不能装任何物品，特别是上衣口袋；领子、袖口要干净。内衣不能外露。2.5身体上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料，个人卫生做到四勤：勤洗澡、洗手，勤理发、修 面，勤洗衣服，勤剪指甲。2.6饰物O 不能佩戴首饰（项链、耳环、手镯及夸张的头饰），只允许佩戴手表、婚戒。2.7手部O 指甲要修好，不留长指甲，保持干净、勤洗手。女员工不能涂有色指甲油、不留长指甲、保持干净、勤洗手。2.8鞋袜着工鞋，外表锂亮、无灰尘、无破损；鞋带系紧，不松脱；着深色袜子。内容要求2.9整理 场所0

26、公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间等客户看不到的地方，不要当客户的面或 在公共场所整理。3行为礼仪24内容要求3. 13 抬头、挺胸、收腹、立腰。目光平视、面带微笑、微收下颌。站姿O 双肩放松，人体有向上的感觉。双臂自然下垂于身体两侧。3 两腿并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型;两腿分开，两脚平行与肩同宽。O 双手可以放置体侧也可以放置背后，如双手放在背后，应右手搭在左手上贴于臀部。.3.2O抬头、立腰、挺胸、目视前方。坐姿O 两腿分开，两脚平行与肩同宽。O两手分别放于两个膝盖上。3.30脚在前， 脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，蹲姿脚尖着地，臀部向下

27、。O抬头，立腰，挺胸，目视前方。O两手放行膝盖上。3.3O彳亍走时应昂首挺胸，正视前方，巡视四周。巡逻O 保持中速，手臂自然摆动，肘关节略屈，前臂不要向上甩动。向后摆动时，手臂外开不姿势超过30度，随步伐自由、协调摆动，前后摆动的幅度为3040厘米。O手不能插入口袋。3.4O 在对方行至距自己3-5米时开始敬礼；对行驶的车辆，对方可以关注到岗位时开始敬礼。行礼3 遇到客户询问或与客户交涉时，须先行军礼，礼毕后微笑点头“您好！请问有什么需要 帮助的？O 车辆进出停车场，立正向驾驶人员行均礼。O 当值换岗或交班时，须互相行军礼，双方相距L5米，立正行礼后进行交接。内容3.5要求手势0 在示意他人过

28、来时，应用手掌，掌心向下。3.60 呼叫对方时应先呼出对方代号，再报自己的代号。如“义号收到请回答，xx呼叫二对讲0 应答语言要明朗，“义号收到请讲”，回答完毕时应以“好的，明白”作为结束语。机使0 对讲机使用时配备耳机，禁在客户面前将对讲机外音敞开。0 严禁用对讲机聊天、说笑、讲粗话或唱歌以及谈与工作无关的话题。O 进入夜间（22： 00-07： 00）,不能在楼层的窗户边讲话，以免打搅住户的休息。4服务礼仪内容要求0 在示意方向或人物时，应用掌心，掌心斜向上，四指并拢。4. 1来访 人员 接待与客户沟通时保持一米以外适当的距离。不直接拒绝客户，不说“不知道”等模糊的话。主动向来访人员行礼致

29、意，并问候：“您好，请问有什么可以帮到您？陌生客人来访时，有礼貌地询问客人来意后进行登记，登记时态度诚恳，使用礼貌语言, 并用正确手势向客户指引方向。4.2客户有不礼貌的言行时，不与之正面理论，婉转解释。看见车辆行驶过来时，立正行军礼。待车辆停稳车窗翻开后问候车主：“您好，很高兴为车辆出入车辆出入您服务！”按规定标准收费，并说：“先生、小姐，您的停车时间XX,收费XX元二 双手接过业主停车费并说：“您好，收你义义元，请稍等！” 找回客人的零头，应双手递上，身子稍前倾，面带微笑，恭敬地对客人说：“这是找您的 零钱义义元，这是停车费发票，请收好，谢谢光临！， 如车主不拿发票时，当即撕毁。4.3物品

30、O主动请携大宗物品出行的客户出示“物品放行条”。O 认真核对“物品放行条”与物品无误后，放行并对客户说“谢谢您的合作”。放行25平安员交接班工作规程1范围本规程规定了平安班组交接流程，适用于指导各岗位平安员的交接班工作。2交接班准备工作工程工作内容质量要求交班准备O 下班前30分钟内进行岗位环境清洁整理； 总结交班事项、汇总上级指示及通知并填 入平安值班/交接班记录表中交班记录 栏内；清点工具、器材；巡逻岗对防区 仔细检查一遍。O 领班下班前15分钟内填写平安领班值班 记录表；包括人员出勤，各岗位工作情况 （时间、地点、当事人、处理结果）、值班 室设施完好情况、室内卫生情况、移交情 况、上级交

31、办工作情况等。1 .桌面、地面清洁无积尘、无杂物、 无烟头、纸屑。2 .器材、物品整齐有序，认真检查 防区是否存在平安隐患。3 .交班做到四清：本班情况清、交 接内容清、物品器械清、钥匙数 量清。4 .记录清晰，内容完整能如实反响 当班情况。接班准备O 提前15分钟列队到达交接地点集合。O对于上一班未完成的事宜进行跟进。5 .按时到岗，不迟到。6 .列队整齐，保持站姿。3工作流程、工作内容与质量要求工作流程工作内容质量要求1班前会O接班领班列队主持召开班前会，包括：a）点名、检查着装；b）安排当班人员岗位和工作；c）宣读上级通知/最新指示；d）布置工作任务、提出工作要求，说明考前须知； e）听

32、取员工的意见和建议。O如与上班有重要事件衔接时，应请交班领班参与班 前会。1 .精神饱满，着装整齐，仪 容仪表符合平安员礼仪 要求。2 .指示明确，任务清楚，信 息传到达位。262领班3W接O 交接设备设施（对讲机、可视对讲、太阳伞）， 清点工具、钥匙，检查卫生，查阅文件/记录等。O交待本班业户信息处理、上级指示/通知等情况， 以及下班待解决的问题。O 了解上班情况、遗留问题和交办有关事项。O 交接时发现的问题，由交班方解释、负责；交接 后出现的问题由接班方负责。O 核对无误，双方领班在交接班记录上签字确认。3 .接班做到四明：上班情况 明、接办事项明、接收物 品器械明、钥匙数量去向 明。4

33、.环境整洁，设施工具完好。5 .问题交接不清时不离岗。6 .无因交接中失误、遗漏造 成的问题。3UM /A 冈位交接O根据岗位分布，将班组分为两组，由正副班长分别 带队逐岗交接。O双方行礼致敬。O岗与岗之间交接（包括替岗时的交接）：a）对讲机、设备设施、票据、岗位环境、工作记 录；b）领导指示/通知；c）报修、投诉等相关事项的落实情况；d）可疑人员及车辆的动向；e）危险物品的使用及控制情况；f）工作中遗留问题；g）其他紧急任务的处理情况。O发现问题报告领班解决。O如遇交班人员工作繁忙时，接班人员应协同当班人 员完成工作后，再进行交接班。7 .队列整齐划一。8 .动作标准规范。9 .岗与岗交接要

34、清楚、详 实、准确。10 .能发现问题，报告及时。4班方:讲评O 交班领班集合队伍，召集本班组人员进行班后讲评，讲评内容主要有：a）当日工作小结、近期工作安排；b）本/下班次工作质量要求和考前须知；c）公司相关规章制度及通知的传达；d）日常工作要点；e）典型案例；f）各种临时性工作布置；g）现场培训等等。O填写班后讲评记录表。11 .讲评认真不敷衍，肯定成 绩，指出缺点。12 .责任问题有考核。13 .交接班失误造成后果者， 按规定追究责任。5记录归档3 由指定班长按月整理平安领班值班记录表、安 全值班/交班记录表、班后讲评记录表装订成 册上交保存。14 .填写清晰、完整、真实。15 .不撕页

35、，不涂改。16 .保存有序、便于查询。27424226 .义务消防队岗位职责一览表.消防平安巡查细那么4327 .设备管理工作规程47.工程平安管理规程5028 .高空作业管理规程54.电梯应急预案5629 .供水应急预案58.供电应急预案6030 .小区环境卫生公约62.小区清洁服务标准6331 .小区绿化养护标准66.防台风（暴雨）应急预案6732 .突发公共卫生事件应急预案72对讲机使用管理规程1范围本规程规定了手持对讲机的保管和使用要求，适用于指导公司所有对讲机的 使用和管理。2职责2.1 物业平安部负责公司所有对讲机的日常管理及定期检查，保证对讲机正 确和正常使用。2.2 行政部负责

36、对讲机的正常维护及电池更新。2.3 各岗位员工负责对讲机正确使用及管理，并做到交接完好。3对讲机使用规范3.1 使用方法3.1.1 呼叫岗位时，应按下送话键进行寻呼，寻呼完毕后，应立即松开送话 键，使对讲机呈接收状态。3.1.2 听到有人呼叫自己时，应立即按下送话键作出回答，在寻呼或问答完 毕后，应立即松开送话键，使对讲机呈接收状态。3.1.3 对于新电池与储存长时间不用的电池，充电时间应为1316小时。使 用3次以上的电池的充电时间为613小时。3.1.4 更换电池时须先关闭对讲机，换好后再翻开对讲机。3.2 使用规范3.2.1 对讲机通话时，必须按指定频道通话，通话时要讲普通话，语言文明、

37、 简洁，使用人在联络对方时须使用代码，不得直呼其姓名，并讲清自己的代码。28 被联络人在对方呼叫三声之内必须应答，不得用对讲机寻呼与执勤无关的事情。3.2.2 使用对讲机必须配戴耳机，以免泄密或影响到其他人工作。3.2.3 对讲机使用应本着急事先用的原那么，不得在别人通话时抢话或乱插话, 如有急事应在对讲机内说明，请正在使用对讲机的人员稍后再通话。3.2.4 对讲机严禁被雨水淋湿或将对讲机放在潮湿处。3.2.5 除专业维修人员外，任何人不得私自拆卸机身、天线和调整频率，严 禁用导线连接电池的正负极；用硬物磨擦机身和零件，使用利器捅砸对讲机上的 各种按键；严禁将机身靠近磁性物体，严禁私自乱拆、乱

38、拧，严禁将对讲机拿在 手中玩弄、敲打、扔摔，严禁在对讲机中讲脏话吹口哨，严禁在寻呼或回答对方 时大声吼叫。严禁其它有损对讲机使用的不当行为。3.2.6 交接班时应就对讲机进行全面检查，看清主机、电池和充电器有无被 摔、进水、触片及卡扣有无断裂等人为损坏情况、能否正常使用等。如有人为损 坏致不能正常使用，由交班员负责赔偿。对讲机损坏又交接不清的，该岗位所有 值班员共同赔偿。3.2.7 使用专用充电器对电池充电，严格掌握充电时间，防止充电缺乏影响 对讲机使用或者因充电过量缩短电池使用大寿命。3.2.8 使用人员应注意对讲机状态，出现电量缺乏、呼叫不畅等情况，应及 时检查原因并作处理，处理不了的及时

39、上报，不得以任何理由推托而延误工作。3.2.9 使用对讲机通话时听到连续的嘟嘟声音时，表示对讲机电池即将耗尽, 仅能使用35分钟，必须及时更换电池。3.2.10 对讲机要随身携带以防丧失，不得转借无关人员使用。29社会治安情报信息收集、报送制度为促进维护稳定和社会治安情报信息走向规范化、制度化，确保维护稳定和 社会治安情报信息收集、报送工作高效到位，特制定如下制度。一、信息收集公司各部门/服务中心要坚持每周一次不稳定因素的排查，并建立台帐。信 息收集范围如下：1、公司管辖区域平安保卫管理情况；2、公司员工及辖区业户有无参加“法轮功”邪教组织及其他非法宗教组织情 况；3、公司管辖区发生偷盗、发生

40、一般或重大刑事案件或内部发生黄、赌、毒 等社会丑恶现象的；4、其它可能出现或引发不稳定的苗头。二、信息报送（一）信息报送制度。信息报送应做到及时、准确。一般信息，各部门或服 务中心原那么上每周向公司平安生产小组报送一次，平安生产小组对部门或服务中 心报送的信息进行收集后报送分管领导和主要领导，紧急信息，部门或服务中心 直接向分管领导和主要领导汇报，以便作出快速反响，妥善处理；经排查没发现 涉稳问题，每周也应向平安生产小组作出“零报告”，各部门每季综合情 况后向公司平安生产小组书面报告，公司平安生产小组负责向蛇口街道办及派出 所报告。（二）信息续报和连续反响制度。凡发生重大情况，除必须及时报送外

41、，还 应按原报送的渠道，及时续报事态进展、处置措施、事发原因以及吸取教训等方 面的情况。没有续报和续报不及时的，按迟报、漏报处理。四、信息工作责任建立维稳信息迟报、漏报、瞒报、错报责任追究制度。各部门主要领导是第 一责任人，部门负责人是直接责任人，机关部门领导是情报信息收集、分析、报 送的办事员或联络员，对信息的报送、处理，绝不允许迟报、漏报、不按程序报, 更不允许瞒报。凡迟报、漏报、错报的，给予通报批评。因迟报、漏报、瞒报、 错报导致错失良机，酿成事端，追究有关人员的责任。30治安应急预案1目的保障业户的人身和财产不受侵害，降低事件影响，减少损失。适用于公司各物业服务中心管辖区域内发生的治安

42、事件的应急处理。3定义治安事件：指扰乱公共秩序，妨害公共平安，侵犯人身权利、财产权利，妨 害社会管理的行为。4应急小组组成及职责1 .1物业服务中心负责工程管辖区域内治安事件的上报、协调、指挥和处理。4 . 2物业服务中心成立治安事件应急处理小组。分成指挥组、现场控制组、 后勤保障组、救护组。5 . 3指挥组：负责迅速上报事件情况，配合110及当地派出所处理治安事件。 并做好情况汇报工作，协调各部门针对相关情况采取应对措施。组长：物业服务中心负责人组员：各班组负责人6 .4现场控制组：负责疏散归口，警戒，保护现场，控制社区各出入口，保 证通道畅通。组长：平安主管组员：平安员7 . 5救护组：负

43、责简单救护被疏散出来的被困人员，防止扩大人员伤亡事故, 配合救治工作。组长：客服主任组员：客服人员8 .6后勤保障组：负责用水用电平安，维持社区设施设备的正常动行。组长：工程主管组员：维修人员5工作规程5.1 监控中心、现场值班人员发现治安事件应立即向上级报告情况，讲清楚 事件的性质及发生地点和时间。5.2 当值领班及主管接报后必须立即赶赴现场处理事件。如事件发生较为严 重，要立即报告物业服务中心负责人，启动应急预案。指挥组布置任务和进行相31 关安排，各小组按照分工，各负其责。5. 3发生偷盗、匪警的处理5. 3.1平安员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、 抢、偷等）强行索取或毁坏公司和业户财物或威胁业户人身平安的犯罪行为时一， 要切实履行安管员职责，迅速制止犯罪。5. 3.2发生偷盗或接到偷盗处置通知，事件处理小组立即赶到现场，控制局 面。启动应急预案，并第一时