自学考试 项目管理软技术复习 项目团队管理.docx

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1、4.1 项目团队概述4.1.1 项目团队内涵1.项目团队及其特点项目团队具体有以下特点：（1）项目团队的目的性。（2）项目团队的临时性。（3）项目团队的团队性。（5）项目团队的渐进性和灵活性。2. 虚拟项目团队虚拟项目团队是指一群跨越空间、跨越时区和组织边界的人们通过先进的通信和信息技术，为了实现共同的目标而在有限的时间范围内协同工作的团队。根据主体的不同，虚拟项目组织可分为两大类：（1） 单个组织的虚拟化。（2）多个组织的虚拟化。3.项目团队成功关键因素 项目团队成功的关键因素包括： （1）均衡的问题解决能力。 （2）均衡的决策制定能力。 （3）均衡的冲突管理能力。（4）均衡的技术描述能力。

2、4.1.2 项目团队发展项目团队发展过程，一般可分为五个阶段：组建阶段、磨合阶段、规范阶段、成效阶段和解散阶段。1. 组建阶段在这一阶段，项目经理工作的重点是： （1）进行团队的指导和构建工作，明确每个项目团队成员的角色、主要任务和要求，帮助他们更好地理解所承担的任务。 （2）向项目团队成员宣传项目目标，并为他们描绘未来的美好前景及项目成功所能带来的效益。 （3）公布项目的工作范围、质量标准、预算和进度计划的标准和限制。 （4）使每个成员对项目目标有全面深人的了解，建立共同的愿景。2. 磨合阶段磨合阶段是团队内激烈冲突的阶段。 在这一阶段，项目经理工作的重点是： （1）允许成员表达不满或他们所

3、关注的问题。 （2）做好导向工作，努力解决问题和矛盾。 （3）依靠团队成员共同解决问题、共同决策。3. 规范阶段在这一阶段，项目经理工作的重点是： （1）尽量减少指导性工作，给予团队成员更多的支持和帮助。（2）在确立团队规范的同时，鼓励成员的个性发挥。（3）培育团队文化，注重培养成员对团队的认同感、归属感，努力营造出相互协作、互相帮助、互相关爱、努力奉献的精神氛围。4. 成效阶段在这一阶段，团队的结构完全功能化并得到认可，内部致力于从相互了解到充分理解。在这一阶段，项目经理工作的重点是： （1）授予团队成员更大的权力，尽量发挥成员的潜力。 （2）帮助团队执行项目计划，集中精力了解并掌握有关成本

4、、进度、工作范围的具体完成情况， 以保证项目目标得以实现。 （3）做好对团队成员的培训工作，帮助他们获得职业上的成长和发展。 （4）对团队成员的工作绩效做出客观评价，并采取适当的方式给予激励。5. 解散阶段在这一阶段，项目经理的工作重点是： （1）对项目进行总结和评价。 （2）为团队解散后的安置工作做好准备。 （3）关注团队解散后，团队成员的去向。4.2 项目团队建设与管理 4.2.1 项目团队建设1.项目团队建设的原则项目团队建设应遵循以下基本原则：（1）根据项目范围和预算确定项目团队的人数。（2）对项目起关键作用的人选，应该优先考虑内部选拔。 （3）项目生命周期内各阶段具体需要的团队成员数

5、量，在初期难以准确估计，必须随着项目的 开展，工作的进一步细化，做出比较科学的安排。2.项目团队建设的过程（1）规定项目章程。（2）定义项目经理的角色、责任和权限。（3）选择项目经理。（4）招聘项目团队成员。（5）处理好其他关系。4.2.2 项目团队管理的原则和程序1.项目团队管理原则 在团队管理过程中必须坚持公平原则。 （1）把握公平原则的尺度是制度。（2）实现公平原则的保证是公开和民主。（3）把握公平原则的前提是公正无私。2.项目团队管理的程序（1）熟悉团队成员。 （2）讨论项目问题。（3）分配工作和责任。 （4）确定沟通和处理冲突的方式。（5）明确工作检查和考核激励问题。（6）工作总结与

6、评价。4.2.3 项目团队协同管理1.项目团队协同内涵 （1）项目团队内部各成员对项目目标任务的一致理解与认同，以及对自己角色的认定。 （2）对工作方法的一致认定，在行动流程上的一致与合作。（3）在环境情况变化时能够一致地进行变革达到应变的一致。2.项目团队协同建设 项目团队协同建设分为三个阶段，它们是项目团队协同基础阶段（也称思想协同阶段）、项目 团队协同成熟阶段（也称行为协同阶段）、项目团队协同应变改进阶段（也称为应变协同阶段）。（1）项目团队协同基础阶段。本阶段主要是建立以人物为导向的团队框架，确立项目团队的共同目标，建造团队成员合作的基础。（2）项目团队协同成熟阶段。 本阶段在思想协同

7、阶段沟通的基础上实施项目团队行为协同。（3）项目团队协同应变改进阶段。 一方面项目团队工作协同只能保证团队有效地和高效地工作； 另一方面由于项目目标的不确定性或是新技术的出现，市场、资源的变化都会引起项目变更 而导致项目团队原有工作秩序发生变化，使得团队原有协同程度下降。4.3 项目团队绩效管理 4.3.1 项目团队绩效管理内涵项目团队绩效管理对于项目团队、项目管理者和项目团队成员都具有重要价值。 （1）对于项目团队的价值分析。（2）对于项目管理者的价值分析。（3）对于项目团队成员的价值分析。4.3.2 项目团队绩效管理实施程序1.项目团队绩效目标制定项目的目标一般围绕着三要素展开，即：质量、

8、成本、交付时间，对于某一个具体的项目而言，项目的 QCD 就是项目的绩效目标。2.制订项目团队绩效计划 3.项目团队绩效计划的实施和管理项目团队绩效计划实施和管理主要包括对项目团队成员进行绩效辅导和对项目团队绩效计划进 行动态调整。 4.项目团队绩效考核项目团队绩效考核要做好以下几个方面的工作： （1）将个体考核和团队考核相结合。（2）明确项目团队绩效考核的依据。 （3）确定项目团队绩效考核维度和权重。（4）确定项目团队绩效考核时间跨度。 （5）选择项目团队绩效考核方法，方法有很多种，可结合使用。（6）建立项目团队绩效考核指标体系。5.项目团队绩效反馈和绩效强化 项目团队绩效考核结果可应用于以

9、下几个方面： （1）薪酬和奖励方案。 （2）岗位变更。 （3）培训。 （4）招聘及选拔。4.3.3 项目团队绩效管理保障措施1.沟通是项目团队绩效管理的核心沟通做得好，可以产生很多好的效果： （1）团队成员能够明确要完成的目标，保持团队绩效目标与企业整体战略目标的一致，变“事 后考核”为“过程管理”，及早发现和解决问题，确保目标的完成。 （2）避免成员因得不到领导的任何反馈而缺乏动力。 （3）团队成员可以分享为完成任务所需的组织和团队的信息及知识。（4）可以增强组织与团队、团队与成员、成员与成员之间的信任感等。 2.业绩考核与素质评估是项目团队绩效管理的重点 对团队绩效的测评可以遵循一个固定的流程，即： （1）确定对团队层面的绩效评估和对个人层面的绩效评估的维度。 （2）划分团队和个人绩效所占的权重比例。 （3）分解考核的关键要素。 （4）考虑如何用具体的考核指标来衡量这些要素。 3.绩效强化与绩效发展是项目团队绩效管理的关键 绩效强化是绩效管理成功的关键阶段。