客服面试试题及答案.docx

《客服面试试题及答案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客服面试试题及答案.docx（3页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、客服面试试题及答案1 .请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。 是什么问题?你是怎样使客户回心转意的？2 .讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的 经历。3 .你认为质量和客户效劳的关系是什么？4 .很多人都把客户效劳的重点放到处理客户投诉上，你认为这种 策略的问题是什么？5 .给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位 客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛 盾的？6 .在客户效劳中，公司的政策和规定起着什么样的作用？7 .请列举好的客户代表应该具备的四种根本素质。你为什么认为 这四种根本素质很重要？8 .如果客户对所发生的事情

2、的判断是完全错误的话，你该如何解 决这个问题？9 .统计数字说明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他 18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购置你的产品了。客户 效劳代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？10 .假设客户不满，他们能承受的最大的不满程度有多大？1 .你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么？答：AAA（假设AAA是你的答案）追问，除了 AAA呢?（如AAA=耐心，除了耐心呢?）2 .你在上一个公司客服工作的内容主要是什么，请列举1.2343 .那么，在平时的客服工作中，如果暂时没有123.4的任务，你 在干什么?（123.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓

3、库协助 打包。那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什 么?）追问，我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还 有哪些可以做的呢？答：建议你答复的时候，从适合公司开展的角度需要，怎样为公 司创造效益说起，如：帮助推广.你认为的推广详细有几种方式?列举123.44 .以上你所列举的123.4,就想你说的，如果正式应聘你的时候， 你觉得你能坚持做吗？5 .你从上一个公司离职的原因是什么？6 .你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?答：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在 新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点,不要说得太高。 因为工资的高跟你客服能力是成正比例的，说的太高只会让人觉得你 在乱吹7 .列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉 我你是如何解决的？