医疗机构临床科室护理工作亮点.docx

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1、医疗机构临床科室护理工作亮点XX科自开展优质护理服务以来，在护理部的关心支持下，不断转变服 务理念，实施责任制整体护理，切实落实基础护理及专科护理工作，科室建 设中突出中医医疗特色，整体观念及辩证施护，注重健康教育，关注细节服 务，关注社会、关注弱势群体，进行护理服务模式及流程创新，提高了护理 服务质量,提升了护理服务的满意度。1 .护理服务理念的渗透XX科为了从思想上改变服务意识，实行主动服务，多次召开全科护士 的动员大会，全方位开展服务理念的宣传引导，从护士自身素质修养抓起, 在潜移默化中使护理人员达成共识，自觉融于创新服务文化建设的浓浓的 氛围中来。我科倡导的人性化服务理念是：“我要服务

2、于病人，而不是病 人要我服务”。2 .实行人文护理服务xx科的患者多为风寒暑湿引起痹症，如果潮湿会使病痛加重。护理人员 在阳光明媚时，心中想到患者，主动为患者暴晒盖被，得到患者家属好评。xx科每一位患者入院后都有责任护士进行自理能力评估，根据护理级别, 实施正确护理。护士随时巡视病房倾听患者的心声，及时解决病人的问题, 做每一项操作前均给予告知，征得病人的同意，耐心倾听他们诉说，为患 者提供个性化的心理护理。XX科提供多项便民利民措施。帮患者打水，配备微波炉帮病人热菜热饭; 放置便民服务袋，内装针线、纸笔等，设立定餐、送餐服务，营造和谐的 氛围，使患者有归属感。制定温馨提示卡及管床护士联系卡，

3、内容为介绍 科内特色治疗，联系电话，中医操作的注意事项等。拉近了护患关系。从病人入院到出院的全过程实行细节服务。真正做到入院有人接，检查 有人陪，出院有人送。详细对患者的饮食、用药、检查、主要治疗护理、 安全防范、康复训练等方面进行宣教。为了方便患者对所患疾病的认识，将 科普宣传材料上墙，以图文并茂的形式展示，满足患者需求。护理人员还将生 活常识、饮食指导、疾病预防、康复保健、治疗护理的知识整理成册子，放 病房供患者传阅来强化宣教。科内积极开展健康讲座：利用每月的公休座谈 会时间，讲解XX病的相关知识，解答疑问，使健康知识的知晓率提高。每 月最后一周对出院患者进行电话回访，建立回访档案，每月回

4、访率不低于 30%o随访中，及时了解患者的需求，健康恢复情况，予以康复指导，饮食指 导，督促及时门诊复查强化遵医行为。3 .服务流程、管理模式创新作为优质护理服务病房的管理，服务质量的管理是永恒的主题。衡量 服务质量高低的标准就是患者的满意度。我们围绕着如何让患者满意，如 何为患者提供更加温馨规范的护理服务，定期在护理人员中开展讨论，让 大家不断提出建设性的意见，便于对护理工作各项流程进行改进。科学的 护理分组，合理的人员班次调整，明确的岗位职责界定，科学的工作流程 理顺，建立“我的病人、我的护士”的责任关系。我们现在实施的责任制 护理，是责任护士对分管患者从入院到出院的全部治疗护理一包到底。

5、真 正使护士心中时刻牵挂和惦记病人，增强到病人身边去的意识。建立护理查房制度，责任组长对每天的护理治疗工作全面检查，护士 长随时检查与每周总检查相结合，每月对护理工作全面检查，实行班班进 行床头交接，并对存在的问题进行分析、整改，从而有效提高了医疗护理 质量，避免差错事故发生。4 .富有特色的关节功能锻炼操科内护理人员，根据xx病的特点，制定符合病情的关节锻炼方式。其一：针对xx病病情稳定，能自理的患者，有责任护士进行关节功能操指导, 锻炼其关节肌肉功能，避免废用性萎缩。其二：对疼痛较重或不能下床 患者，晨会交班后由管床护士，给予局部推拿或穴位按摩，减缓疼痛，提 高患者免疫力。5 .特色中医治

6、疗及辩证施护科室开展了多项针对类xx关节炎、系统性红斑狼疮、干燥综合征及强 直性脊柱炎等xx免疫性疾病的中医特色治疗，如药物离子导入、蜡疗、针 灸、隔药灸、药浴、推拿等理疗、小针刀、关节腔穿刺等。同时医护相结 合，实行中医整体辨证护理，膳食指导，根据患者体征、体质，给予病人 穴位按摩、耳穴压豆等保健护理。引进2台先进中药熏蒸治疗仪、微波治 疗仪、药导仪等中医治疗仪器，增加了中医的治疗手段，提高了临床疗效。6 .做好健康管理，强化治未病的思想为充分发挥中医“治未病”的优势特色服务，贯彻不治己病，治未病 的思想，在院领导的部署下，我科积极开展以冬病夏治为主的治未病的服 务项目。采取穴位贴敷，穴位注

7、射、中药塌渍、火疗、中药熏蒸、中药熏 药、针灸推拿，汤药内服等方法对健康和亚健康进行治未病干预气的良好 的效果。7 .拉近护患关系的护患沟通栏，创建养生苑和怡心角宣传栏，为患者提供 养生保健知识，拉近了护患关系.8 .每季度进行护理服务创新科室鼓励开展小设计、小革新、小发明、小建议、小改造，科室根据采 纳情况给予奖励，以不断提高科室综合竞争力，及病人满意度。先后开展五 项护理创新：中药贴敷注药筒、多功能理疗带，艾叶菊花敷，移动取针器、 关节功能操，笑脸砂轮，中药收纳袋等，其中移动取针器、笑脸砂轮，药敷 袋获国家实用专利。我们的创新服务得到了各方好评，也使我们真正体会到 只有心系病人，才会使我们

8、的护理服务更加贴近病人，取得病人的满意。 9.温馨病友会及康复乐园活动定期开展病友座谈会或康复乐园活动：组织患者听讲座，讲解疾 病的相关知识，解答患者的疑问，看录像，了解xx病的最新治疗方向，坚 定患者治病的信心。不仅可提高患者对健康知识的知晓率，还可拉近了医 患关系，同时可锻炼年轻医护人员的沟通及交流能力。期间穿插富有趣味 得小游戏，舞蹈，唱歌，使气氛温馨和谐，并且加强了患患之间的沟通， 使心理得到调护，深的患者好评。10 .激励机制的创新完善监督：病区内设服务监督台，每月发放“病人对护理人员满意调 查表”，满意度调查问卷。该调查作为科室与患者之间的情感纽带，在了解、 收集病人及家属、社会各

9、界对护理工作的意见、建议、评价的基础上，将 患者的心声落实到实处，为科室发展提供有益的信息，不断提升患者的满 意度。科室分配实行绩效考核，根据护士完成临床护理工作数量、护理质 量、患者对护士满意度的调查表，医师对护士满意度的调查表，护士长对 护士的考核成绩，作为奖金分配的依据。极大调动了广大护士工作热情， 树立干多干少不一样，干好干坏不一样的工作风气，提升护理服务的品质。11 .实行分层次培训，能级对应个性化的培训模式，上一级护士对下级护 士进行培训，极大提高了护理人员的能力，激发了学习热忱。12 .重新修订中医护理方案，做好效果评价，运用品管圈模式进行质控， 并运用到日常工作者，使护理满意度的到极大的提高。xx科在开展“优质护理服务”活动中，科室工作呈现崭新面貌，使护 理工作更加细致，更加贴近病人。xx科的护士从每一天开始，从每一位病 人开始，从每一件小事做起，从现在做起，将服务理念、服务意识、服务 行为落实，确保活动取得实效。护理人员纷纷表示：优质服务新举措不在 我身上中断；护理缺陷不在我身上出现；患者对护理的合理需求不在我这 里失望；医院的整体形象不因我受到损害。在工作中加强临床护理工作， 落实基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。