关于秘书电话礼仪 电话礼仪.doc

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1、关于秘书 礼仪: 礼仪秘书的 礼仪中表示， 作为现代通讯联络的手段，在企业运作中起着非常重要的作用，当客户第一次打 到某公司时，秘书明朗的声音。明晰的吐字、礼貌的语言和适度的措词会给对方留下深入而又美妙的印象，同时也会使对方对该公司产生深入而美妙的印象。下面是WTT为大家整理的关于秘书 礼仪，希望可以帮到大家哦!关于秘书 礼仪接听 第一声应说：您好，然后再报上本公司的名称、自己所在的部门或姓名。作为秘书，应掌握接 的标准：随时保持笑容打 是从语言和腔调开场的。在接 的过程中，你的眼睛、手势以及各种形态的动作，对方都看不到，因此这时打 的语气和腔调就显得格外重要。人在微笑时说话的声音，会使人感到

2、柔和、舒适。所以，在接听 时，应随时保持笑容。姿态正确，声音清朗在接听 中，虽然通话双方互相看不到对方，但你的心理状态、当时的心情和心境，都会非常微妙而又非常真实地反映到语调、语气上来，所以，在接听 时，不可以有一副慵懒的姿态或者懒散的样子。这样，会使对方明显地感觉到你对他的不尊重。不要让 铃响的太久 铃声响两下时，要迅速拿起 ，这时一种防止让对方久等的礼貌做法。假如在特殊情况下，铃声响几声后才接 ，应向对方致歉，这样才会使对方对你产生良好印象，认为你很有礼貌、很有修养，同时也会对你的单位产生良好的印象。用左手我 ，右手执笔接听公务 时，一定要用左手持话筒，右手执笔，一边交谈，一边记录 内容。

3、正确记录所要传达的事企业 讲究效率第一， 的记录传达宜求简洁明了，最忌讳拖泥带水，不得要领。在做 记录时，要记下何时、何人、何地、何事、如何处理等等。理智地答复一般性的询问对打错的 表示谅解;对个人私事的来电简要答复;对 骚扰不予理会;对员工家庭急事予以紧急处理;对态度粗暴语言粗鲁的来电，仍应保持你的礼貌和职业性语言，不和他争辩和顶撞。记准 ，以免打错假如拨错号码，应礼貌地向对方抱歉，不可随手挂机，然后向对方说：对不起。选择恰当的拨打时间如无紧急情况，一般白天应在8点以后(假日在9点以后)，夜间那么在22点之前，以免打搅别人休息。有午睡的季节，不应在中午打 ，一般通话时间以35分钟为宜，手段进

4、步通话效率，减少占用时间。拨打 前应做好充分的准备通话以前，应对谈话内容与目的做到胸有成竹，有的放矢，防止词不达意，结结巴巴的通话。发 时的礼节如发 ，而对方使用的又是 / 两用机，也就是两种机器使用同一个 号码，你可先拨通对方号码，通知对方：您好，请翻开 机，我有 件发给您，谢谢。待耳机中听见尖利独特的 记号时，便可发送 件。代拨 的礼节假如是为上司或同事代拨 ，接通 后先确认对方身份，然后客气地请对方稍后，告诉对方谁要和其通话，然后把 转给有关人员或用手捂住话筒请委托者来接 。在办公室内防止打私人 不可占用公司 谈个人私事，更不允许在工作时间通过 与亲朋好友聊天秘书手机礼仪手机作为日益普遍

5、的通讯工具，其使用礼仪的不完善已经成为礼仪的最大威胁之一，秘书在社交场所或工作场合放肆地使用手机，严重影响别人，也影响到其本身的形象。关于手机礼仪，秘书们应该注意一下几点。公共场合不要旁假设无人的使用手机。尤其是在电梯，楼梯，路口，人行道这样的地方，在会议中或是与人洽谈时，最好把手机关掉，特殊情况下可以调成静音或震动状态。在与人一起用餐的时候，也有必要把手机关掉或是调成震动状态，不要出现当人们正吃到兴头上时被烦人的铃声打断。在所有公共场合，都要在手机没有使用时，把它放在符合礼仪的常规位置，放手机最正规的位置是随身携带的公文包里，无论如何都不要拿在手里，平安其间不要放在桌子上，公共场合使用手机，

6、应尽量压低自己的音量，而绝不能大声说话。手机短信因其快捷又类似书面信函的优势，被群众尤其是年轻人广泛地使用，因此我们很有必要关注一下手机短信的使用礼仪，在公共场合和社交承和不时响起的手机短信声音，和这些场合响起的手机铃声一样失礼。秘书们应杜绝一边和别人交谈，一边低头查看短信的举止，这是对对方的极大不尊重。同时在短信的内容选择和编辑上，应该和同行文明一样重视。秘书的 礼仪，从秘书接听 ，拨打 ，使用手机通话等礼仪方面进展详细的介绍。希望在公共场合或是上班场合或是社交场合，都不会因为 的礼仪问题而有损公司的形象。秘书手机使用考前须知第一，要平安使用。和平与开展是当今时代的主题，但不平安因素仍然大量

7、存在，所以一个有经历的秘书人员是不会用挪动 来传送重要信息的。尤其在国际交往中，有些非法组织和个人使用窃密的工具，窃取挪动 中的信息资料。所以，从保密的要求来讲，挪动 是不合适传递重要信息的。秘书人员还要注意遵守平安标准，比方开车的时候不打手机，乘坐飞机时手机要关机，在加油站附近和病房之内不使用手机等。第二，要文明使用。这一要求是指秘书人员在使用手机时要有尊重人、保护人、关心人、谅解人的意识。在公众场合，秘书人员要养成手机改成振动或者静音、甚至关机的习惯。不要让手机在大庭广众中频频响起，更不要在人多之处接听 。另外，手机有一些特殊的附带功能，比方发短信、拍照等。在使用这些功能时就要注意，给别人拍照要先征得对方同意。发手机短信应该发有效、有益的信息，不可动辄给别人发黄色段子，开庸俗玩笑。第三，要标准使用。首先，使用手机通话，跟使用座机是一样的，礼貌用语要有， 该谁挂就是谁挂，该道别就要道别。这些要按照一般座机的使用规那么去遵守。其次，手机也同样不宜互相借用，手机里储存的 号码、短信以及通话记录等，从某种意义上讲都是个人隐私。最后手机还要注意携带的位置。秘书的手机不可别挂在腰带上，因为这样会导致西装七扭八歪，上衣鼓鼓囊囊，有损秘书人员的形象。同时，秘书人员的手机也不可挂在脖子上，因为这样既不符合身份，也影响身体安康。关于秘书 礼仪END第 7 页 共 7 页