酒店客房布草管理制度 最新客房服务员管理制度范本.doc

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1、酒店客房布草管理制度_最新客房效劳员管理制度范本为了标准客房效劳员的工作行为，进步工作效率与工作积极性，需要制定并施行相应的管理制度。WTT今天了客房效劳员管理制度范本，有帮助!客房效劳员管理制度范本篇一1.严格遵守会馆各项规章制度，服从领导指挥安排。2.加强业务学习，进步业务素质，树立效劳至上观念，文明效劳，礼貌待客，热情周到，仪表端正，着装整洁。3.做好来访客人的接待效劳工作，来访客人要及时领送到客人房间，非本楼层住客及工作人员礼貌劝其分开，确保平安。4.熟悉宾馆情况，理解住宿知识，热情解答客人提出的问题。5.不擅自分开工作岗位，不到客房内乱拿乱用客人物品食物等，不与客人时间交谈，不谈与工

2、作无关的事情，不收客人任何礼物。6.搞好环境卫生，管好宾馆的设备和物品，发现不平安因素及隐患要及时处理并向领导汇报，防止发生各种平安责任事故。7.严格执行‘三轻确保楼层安静，并对宾馆做到心中有数，执行验证开门效劳，对患病或行迹异常的客人要及时报告，上班时间不要串岗。8.客人离店时，要清点检查房间设备.物品，如有丧失损坏按价赔偿，否那么不予办理结算和离店手续，并对客人遗物品做好登记，保管上缴的工作。9.对所洗的被单褥单等要清点数目，做好出入库手续，说明破损程度，洗净后晒干叠整齐，及时送交仓库保管，严格领取使用手续。10.无可人的房间，不准进入客房看电视;睡觉等，制止在工作时间打扑克;

3、做私活;聚坐闲谈;大声喧哗嬉戏等。客房效劳员管理制度范本篇二一、仪容仪表上班一律按宾馆的规定着装，保持良好的个人仪表。制服无污迹，干净整齐，工作时不得佩戴珠宝手饰，除结婚戒指外，不得留长指甲，除有色指甲油，上班按规定化淡妆，保持头发整洁。佩带宾馆规定的发网。二、工作制度1、严格遵守宾馆的考勤制度。(不迟到、不早退、不旷工)2、必须按领导安排的班次进展工作。如有特殊情况更换班次时，先向主管请示，经同意前方可进展调班。3、用友善，热情和礼貌的语气与客人讲话，讲敬言，“请”字领先，“谢”字随后，“您好”不离口，切忌家庭用语，同事之间团结协作，服从领导。4、工作时间内不许大声喧哗，追逐打闹，扎堆闲谈，

4、效劳时间不得吃零食，吸烟，不得私自会客，下班后不得在店内游荡，闲逛。5、不准偷吃、偷喝、偷用饭店物品或使用饭店为客人提供的一切效劳设施。6、绝对服从上级领导，先服从后讨论，不能将个人情绪带到工作中。7、IC卡及钥匙由中心统一保管，效劳员的楼层卡必须随身携带，不得乱放，严禁转借别人。8、发现客人遗留物应及时追还给客人，如未能及时追还应上交客房中心，做好记录并保存。9、不得随意为别人开启客房，必须经客房中心通知后，并验明客人身份方可给客人开门。三、卫生制度：1、效劳人员保持良好的个人卫生，勤洗澡理发、勤换衣服。2、严格按照客房卫生质量标准及程序清洁卫生，住客床上的绵织品，每客更换一次，保持清洁无污

5、迹。3、客房内外经常保持清洁整齐、无尘、无蝇、无痰迹、墙壁、门窗、灯具、空调进风口滤网无灰。4、客房茶具一客一消毒，消毒设备专用，茶具不得直接落地，杯内无水迹，无手印。5、卫生间清洁车装备，洗面盆，浴盆，座便器专用清洁工具，刷子抹布不能混淆使用。6、工作间物品摆放整洁，卫生干净。客房效劳员管理制度范本篇三一、仪容仪表上班一律按宾馆的规定着装，保持良好的个人仪表。制服无污迹，干净整齐，工作时不得佩戴珠宝手饰，除结婚戒指外，不得留长指甲，除有色指甲油，上班按规定化淡妆，保持头发整洁。二、工作制度1、严格遵守宾馆的考勤制度。(不迟到、不早退、不旷工)2、必须按领导安排的班次进展工作。如有特殊情况更换

6、班次时，先向主管请示，经同意前方可进展调班。3、用友善，热情和礼貌的语气与客人讲话，讲敬言，“请”字领先，“谢”字随后，“您好”不离口，切忌家庭用语，同事之间团结协作，服从领导。4、工作时间内不许大声喧哗，追逐打闹，扎堆闲谈，效劳时间不得吃零食，吸烟，不得私自会客，下班后不得在店内游荡，闲逛。5、不准使用酒店为客人提供的一切效劳设施。6、绝对服从上级领导，先服从后讨论，不能将个人情绪带到工作中。7、IC卡及钥匙由中心统一保管，效劳员的楼层卡必须随身携带，不得乱放，严禁转借别人。8、发现客人遗留物应及时追还给客人，如未能及时追还应上交总台，做好记录并保存。9、不得随意为别人开启客房，必须经总台通知后，并验明客人身份方可给客人开门。三、卫生制度：1、效劳人员保持良好的个人卫生。2、严格按照客房卫生质量标准及程序清洁卫生，住客床上的绵织品，每客更换一次，保持清洁无污迹。3、客房内外经常保持清洁整齐、无尘、无蝇、无痰迹、墙壁、门窗、灯具、空调进风口滤网无灰。4、客房茶具一客一消毒，消毒设备专用，茶具不得直接落地，杯内无水迹，无手印。5、卫生间清洁车装备，洗面盆，浴盆，座便器专用清洁工具，刷子抹布不能混淆使用。6、工作间物品摆放整洁，卫生干净。看过客房效劳员管理制度范本的人还会看：第 6 页 共 6 页