课程顾问培训心得 课程顾问心得体会.doc

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1、课程参谋培训心得 课程参谋心得体会课程参谋作为培训学校特有的一种职业，是学校的第一张名片，不但肩负着学校的招生、宣传、财务、前台的日常维护工作，爷是学校文化载体的有效呈现。接下来就跟WTT一起去理解一下关于课程参谋培训心得吧!课程参谋培训心得篇1一、以青年老师的培养为工作重点加强老师队伍建立在今年的“教育管理年”活动中，学校组织全体老师认真学习市、区两级教育局的有关文件精神，引导广阔老师进一步明确学校管理的目的和意义，把开展“教育管理年”活动与进一步加强老师素质、进步业务才能结合起来，结实树立“要给学生一滴水，自己要有长流水”的新型老师观、“敬业爱生”的新型学生观以及“以人为本，依法执教，文明

2、执教，廉洁从教”的新型育人观。在老师的专业化成长上，我们关注每一位老师的开展，努力探究标准管理和人文关心的最正确结合点，创立“东边出太阳，西边圆月亮，千秋万物安康，人人有方向”的和谐有为的工作气氛。今年先后派出十余名老师外出参加各学科的教育年会，外出学习老师返校后将所学教育理念和教学艺术以及自己的心得，在学校教研活动时间向全体老师分享，力求把学习成果最大化。学校在全体老师中树立终身学习观，鼓励老师不断学习，不断充电。今年我们还安排两位市级骨干老师参加市教育局在洛阳师院举办的市级骨干老师培训，此外学校还组织绝大局部老师参加了第三轮继续教育培训;并组织局部老师参加了区教委组织的各学科教学培训。我校

3、青年老师占老师总数的百分之八十，进步他们的业务程度是进步师资素质和教学质量的关键。本学期教诲处以青年老师的培养为工作重点，一方面鼓励青年老师积极参加学历进修进步专业素养，另一方面组织青年老师参加新上岗老师培训，进步青年老师的根本教学素养。针对我校老师严重缺编，青年代课老师多，变动频繁的校情，学校不等不靠、不怨天忧人，而是积极想方法，为了更好的调动一切力量投入对青年老师的培养，学校认定了一批责任心强、业务程度较好的有一定教学经历的中老年老师为校级骨干老师，同时聘请了学校的一些德高望重的老老师担任学校的教学参谋，发动这些骨干老师和教学参谋共同参与到青年老师的培养工作中来，形成对青年老师的培养合力。

4、同时开展“师徒结对，传帮带”活动，让这些骨干老师和教学参谋担任指导老师，青年老师采用自己拜师与学校分配相结合的方式，都找到了自己满意的“师傅”。为了加大对青年老师培养力度，我们继续开展“拜师结队传帮带”活动，并积极发挥学校指导老师团队的作用，由教诲处组织、教研组那么负责从学科教学所涉及的专业领域、教学中的常见的难点问题、学生及班级管理中的问题等方面对青年老师加以指导，指导老师那么从备课、上课、作业、学生辅导、教学理论中所遇到的实际问题等细节方面对青年老师给予指导。在教学才能的培养上，教诲处坚持对青年老师采用听推门课与自己申报课结合的培养制度，要求每位青年老师每月至少要申报上两次汇报课，听指导老

5、师及同学科老师8节课，并写出听课点评，每月上交一份学习心得。在工作中我们、加强分析p 和反思、认真参与督导，适时调整，使年轻老师在做中学，在理论中领悟，走上学习中研讨，理论中总结，总结中进步的成长历程。他们都深深地体会到平时“练兵”的好处，都不同程度地有了较大的进步。我们每月还抽出时间组织青年老师座谈会，理解青年老师的情况同时给青年老师明确思路和方向，帮助青年老师更好、更快的成长。二、以教研组为校本教研单位落实教研促教在校本教研方面，学校推进以新课程为导向，以课程施行过程中各学科所面临的各种详细问题为对象，以“建立学习型学校”工作为重点，以老师为研究主体，以课堂为主阵地，以研究和解决老师教育教

6、学中的实际问题、总结和提升教学经历为重点，以行动研究为主要方式，以促进每个学生的开展和老师专业化成长为宗旨的校本教研制。教研组是学校教学研究最基层的组织，是老师成长的摇篮，是老师进展教学和研究的主阵地。我校分设语文、数学和科任三大教研组，各组有教研组长、骨干老师和其他老师共同组成，由教诲处引领组长主抓各组教研活动。每期各组围绕学校的中心工作制定实在可行的教学教研及教育科研工作方案，不断进步教研活动的质量，期初把好方案关，期末把好总结关。我校建立校本教研的三定制度，即定时间、定地点、定议题，本学期仍以教研组为单位开展校本教研，周二下午第三节为固定研讨时间;本期我们组织老师继续深化钻研教材，要求老

7、师掌握教材体系、根本内容及其内在联络，抓住主线、明确重、难点，搞清疑点，把握关键。同时我们要求各教研组针对教学中热点问题确立研究专题，进展了教学经历转项交流传递活动。同时我们重视教育教学理论学习，深化开展读书交流“三分享”活动，即内容、感想和实际应用的分享，并组织老师人人参与，“终身学习”的观念已深化每位老师心中，老师的知识得到长进，理论得到提升，不同程度地做到了学以致用，学有所长。在教研组工作方面，我们还非常重视交流学习，先后三次派出组长学习、培训教研组工作理论和经历，并结合我校实际及时调整工作。在教育教育科研方面，我们结实确立“科研兴教”、“科研兴校”、“科研兴课”的思想，以“研究促质量，

8、研究求效益，研究创特色”为宗旨，兴科研强校之风，以教育科研为先导，提升教育科研程度。明确教育科研工作的定位，壮大教育科学研究队伍，加强教育科研交流，充分认识教育科学技术是第一消费力，教学科研在教育改革和开展中的先导作用，进一步确定教科研在当前学校工作中的重要地位，强化了科研意识，目前我校已结项课题7项，其中一项获省教科研成果一等奖，立项正在研究课题10项，根本形成了人人参与课题研究的良好气氛。有十余名老师的论文获省级奖励;有五名数学老师获“中国教育学会先进工作者”称号。三、以教学常规为中心标准教学管理教学常规是教学工作的根本。我校一贯重视对教学常规管理工作，学校的教学常规管理，如组织教研活动、

9、听课、评课活动、教学比赛、学生竞赛、作业检查、教案检查、资料归档等工作，一贯认认真真、从不懈怠。在今年市教育局要求各学校开展“教育管理年”活动的新形势下，我校结合市教育局中小学教学常规手册文件精神进一步修订完善了学校的教学常规管理制度，并组织全体老师认真学习领会文件精神，加强了学校内部各项教学工作的科学管理。在宏观上表达管理的目的是“德、智、体、美、劳”全面开展，从微观上，对学校的授课方案、备课、教学、修改、辅导、复习、考试、成绩评定等项教学规章制度，做到严格要求，严格管理。本学期学校对备课、作业等进展严格要求和检查。两次检查各有重点，每次都及时小结反响，指导教学。进步课堂教学效率的关键是老师

10、，每位老师必须备好每一节课，积极从教材中挖掘出启迪学生，培养学生才能的因素，建立教学上的最正确工作点，充分调动学生的思维积极性，使大局部学生在克制一定困难的前提下学到更多知识，增长才能。因此教诲处对老师进展了不定期地随堂听课，并通过召开家长座谈会、学生座谈会，理解反响老师课堂教学等各方面的情况。本学期教诲处还组织了侧重于单项技能的教学抽测调研，使校内调研逐步走向正规化科学化;同时进展了体卫艺术工作的自查和迎检工作，以及一年级的招生分班工作和毕业班的前期工作。本学期我们组织参加了市区的各项教育教学业务活动，师生都获得了不少的成绩。在市教局十月份的“标准化学校验收”和十二月的“常规教学调研”中，我

11、们的教学管理工作均受到了好评。四、以校内教学比赛为载体促进课堂教学质量我校每学期一次的教学比赛已初步形成特色，它为广阔老师，特别是青年老师提供了一个展示教学技能技巧的舞台，他们互相学习商讨，学习贯彻新课程标准，更新思想，转变观念，推动教学工作向前开展。本学期教诲处组织进展了“示范课观摩”和“四十岁以下老师公开课比赛”活动，成立了比赛评委小组，并制定比赛方案，在“公开、公平、公正”的原那么下，力求突出两个特点：新：授课老师观念新，落实新课程标准，教学有创新;实：教学过程要真实，表达老师教学真功夫。评出了一、二、三等奖，鼓舞了老师们的教学热情。教诲处及时进展了总结并提出了以后的调整建议五、以参与学

12、生竞赛为形式促进学生综合发本学年教诲处积极组织学生参与各种比赛活动，在活动中锻炼了学生的综合才能。尤其是在“弘扬中华美德构建和谐学校”读书活动中，我校有一百多学生获得国家、省、市级一、二、三等奖;十几名老师获得辅导奖;学校获得省集体二等奖。在市“中小学艺术展演活动”中，我校获得二等奖。在省市“小学生计算机比赛”中，我校宋景芸、陈佳雯同学分别获得省一、二等奖，另有五名学生分别获得市一、二、三等奖。在市第三届牡丹杯才艺大赛中，我校有十八名学生分别获得一、二、三等奖;在市“奥体花城”杯书画大赛中我校又有九名学生获奖。回忆过去、展望将来，我们有信心和决心在市教育局、区教育局的领导下，把握机遇，营造明天

13、，使学校的教学质量迈上新的台阶。六、今后工作的努力方向进一步加大对老师的培养力度，以现有的名师、骨干老师辐射带动，培养更多的名师及骨干老师;在现有特色教育的根底上理思路，深化特色教育，赋予其新的意义和内涵;在新课程形势下，努力探究德育、教学、家庭教育三结合，形成教育合力的形式。课程参谋培训心得篇2为了让我们更好的理解课程参谋岗位职责及主要工作内容，公司特地从北京请了陈玲与沈海妹老师来到沈阳为辽宁省内的参谋做内部培训。在一天10多个小时的急训中，让我受益匪浅，系统的学习了当面咨询的流程，让经后的工作有了正确的方向指引。在下午案例录音中有幸听到国内同事的经历分享。随后的现场演练真实的反响了当面咨询

14、的场景，这些都是珍贵的经历。晚上沈老师的心态培训虽然因为时间的原因不法讲的全面到位，但也再次给予我们鼓励。陈老师在开场时问道，最难的是什么?我认为是观念的改变。假如两人的思维方式不在一个“平行线”上，就永远不会有交际，彼此的交流沟通结果就是对牛弹琴。对早教参谋岗位工作理解?其实就是在销售一种文化产品和做最优质的效劳。和大多销售一样，最先销售的其实就是自己的形象。谁的气场足够强，就有吸引力!在整个过程中又扮演了多元素综合角色。角色-早教专家?心理专家?那是必须的。角色-朋友?那正是我们要努力的。角色-演员?不疯魔不成活的境界就是演谁像谁。角色-效劳者?二次销售关键在于效劳品质。角色-销售?这是不

15、变的本质。无论扮演的是什么都要真诚以待!陈老师又提到了四个力，即观察力、亲和力、控制力、反响力!足够观察力可以让人明察秋毫分辨出真实与虚假的需求点。亲和力可以拉近彼此的间隔 。控制力是关键，否那么永远被客人牵着走。反响快可以应对自如。客户为什么要购置我们的产品?我第一时间想到的是有需要，所以想购置。经过老师的举例说明后才知道有3个性，即重要性、紧迫性、唯一性。做到这三点就可达成。当面咨询的流程：1.咨询室、销售工具、调整自己状态。2.亲切热情的迎接客户。3.破冰-建立信任。4.找真正的需求点抗拒点痛点。5.解决问题。6.关单。其实第3步的破冰我做的不好，但经过培训老师生动的讲解后有很大的感悟。

16、假如站在朋友的心理角度去沟通，破冰也只是时间问题。用关心朋友的心态去说去做，即使偶然强势一下，对方也会理解你。医生在通过提问确疹后，才能对症下药。同理只有找到了对方的真正需要点后，才做有针对性的攻略。解决对方千奇百怪的问题需要扎实的专业知识，否那么说错话会让人更不放心。关单时给出的优惠要注意技巧的。轻意得到的东西都不真惜。最后还有价格、时间、效果的问题讲解方法，这三种是客户必问的。关于价格有以下四种说法：消费其实是变向的投资。很多东西的价格，过了这个村就没这个店了。(指活动期的优惠)选择了不适宜的学校，不适宜的方法本身才是一种浪费!学费细分下来也不贵。时间问题是最常见的一种，很多家长都会说回去

17、考虑一下，然后就没有反响了。或者是不着急不上火的认为宝宝还小，不急。面对这类家长，可以强调说如今是早期教育的最正确时间，而时间是不等人的，过去了就找不回来了。再用成功案例重申一下家长对宝宝的期望!效果问题每个家长都要考虑。可以从五大方面说起，品牌优势、教学方法、课程特色、师资力量、效劳体系。在接待的过程中面对家长随时给出的各种问题，我们应当学会站在家长的角度去帮对方想问题，这样会快他一拍。很多时候还要对面同行的竞争，家长会说谁谁家比你的好，比你的廉价等。我们的原那么是不诋毁同行，只放大我们的优点，也放大同行的缺点。在听录音找优缺点的环节，理解道每个人的风格都不同，只有练出最合适自己的气场，才是

18、最好的。下午的演练反响出我们参谋普遍的问题，公式化、僵硬、破冰做的不好。乱问，没有目的的搜集信息，思路不明晰，导致抓不住客户的真实心理活动，抓不住需要点，无法做出有效的、有针对性的下一步工作。课程推荐后，面对家长问出的问题，无法给出专家级的解答，冷场情况时有出现。讲解价格时把握不好优惠，求成心切，反让对方一而再，再而三的讨价还价。以上缺乏之处很多无法短时间到达理想状态，故特此做以下设定。1、每天回家后都要学习专业知认。2、每天都以好的心态开场，始终保持好的情绪。3、坚持流程，抓重点，每天都留出反思的时间来考虑。4、坚信每天进步一小步，一年提升一大步。一天的培训冲冲而过，虽然大脑高度考虑会带来疲

19、劳，但收获也是显而易见得。相信得到正确指引的我们再接下来的工作中会顺利很多。在此感谢北京来的两个老师娟娟不会的教诲，也感谢老总给予的时机和同事给予的帮助。课程参谋培训心得篇3虽然进入_已经十月有余了，但是真正接触校区相关的工作事务却是从去年年底才开场的。短暂的五个月的时间中，我虽然也进展过一些 咨询和投诉的工作，但是我始终认为自己还是停留在一个缺乏够专业的位置上。所以对于此次去_的学习，我既期待又心怀犹豫，一方面因为学习可以提升我的自身才能而开心，一方面又对自己不够自信，怕表现不好会给学校带来负面影响。但事实证明，我把握住这次时机是正确的选择，此次去_的学习让我的内化素养于外化素养均得到了进步

20、，也让我对课程参谋这个岗位有了更深化的理解。此次学习的内容我总结了一下，认为主要分为以下几块：1.如何成为一名优秀的课程参谋;2，来电咨询和 邀约;3.来访咨询;4.如何处理客户投诉;5.攻单技巧。想要成为一名优秀的课程参谋，首先要具备良好的内化素养，要有正确的价值观、世界观、人生观，要会站在家长的角度上为他考虑，要学会让交流成为享受、让执行成为动力、让招生成为爱好，并且在同时具备强烈的成功欲望、对成功的自信和专业技术和流程的认知，因为课程参谋的自信指数影响着家长的信任指数及交费速度。同时，优秀的课程参谋要养成以下几种礼仪习惯：全心的倾听以便理解家长所需、必要的记录以示重视、快速的判断并作出回

21、应、灵敏的应对以获得家长信赖、准确的定位做好课程推介、明确的目的为达成攻单。二专业知识是课程参谋不可或缺的职业根本功，也是衡量课程参谋是否合格的主要标准，其中包含了客户信息、课程知识、学校信息等，假如客户信息一次留不全，可以在第一次见到家长时先留下姓名和 等关键信息，方便日后完善。关于来电咨询和 邀约，就我所知，目前_各校区的 主要用于“接”而不是“打”，也就是说来电咨询较多，而邀约较少，根本上都采用短信平台的方式对家长进展邀约，收到收不到并不好进展确认，以后或答应以考虑多进展 邀约来提升成功率。关于来电咨询，课程参谋需要注意以下几点：1.接听 最好在3声以内，太快或者太慢都会让家长觉得太突然

22、或者不耐烦;2.保持微笑让客户感觉到友好;3.不要在打 过程中和旁人说话，否那么不礼貌;4.控制好声音和语调，声音友好，语调平静、自信;5.详细记录 结果;6.要确认家长挂断 之后再挂 ，挂 时不要太重。来校咨询对于攻单成功更具优势，来电咨询和邀约的目的也是要造成来校咨询，所以课程参谋一定要重视来校咨询的家长，从心态到外在到环境都要做好充分的准备。首先，要具备自信的心态，要注意保持微笑，端正站姿与坐姿，以让家长感到职业化、自信与真诚。其次，要保持环境的干净整齐具有条理，要建立舒适和谐的谈话环境，不妨将家长请入座，倒上一杯茶水，让家长感受到亲切，软化家长的心理。来校咨询的家长大多是怀着报名的心态

23、来得，要学会倾听家长的话，理解家长的需求，对症下药。这个时候可以适当地运用反问的技巧，在家长犹豫不决或提出负面问题的时候，反问可以转移话题也可以将难题丢回给家长，让家长觉得专业化，更容易达成攻单。当然，倾听要有耐心，课程参谋需要提升自己捕捉准确信息有用信息的才能。推荐课程时重中之重，这就需要课程参谋具备纯熟的专业知识。在这里可以推荐两个小技巧：一是宣传优惠报名活动，二是营造报名名额限制。客户的投诉是每个企业、学校不得不面对的难题。其根本原因在于出现的问题未被及时发觉或提出的问题未得到及时的解决，而处理好客户投诉可以有效的维护学校品牌形象、挽回客户对学校的信任和及时发现解决问题并留住客户。所以在

24、面对客户投诉时，作为课程参谋要充满自信和热情，而不是畏首畏尾，因为会做出投诉这个举动的家长都是还对学校抱有忠诚度的家长，课程参谋对于这样的家长要积极挽留。处理客户投诉需要遵从五个原那么即心理上有准备、情绪上有安抚、场合上有选择、过程中有倾听和记录以及原那么上守中性立场，所谓的中性立场指只说明理解，并不判断对错。处理客户的投诉有几个技巧可以分享：从倾听开场、认同客户的感受、关心客户的问题、解决问题。而在解决问题时需要注意以下几点：1.为客户提供选择方案;2.老实的向客户承诺;3.适当的给客户一些补偿，要注意补偿的原那么是“感谢客户对我们提出了珍贵的建议”，而不是“我们为了补偿您而。”，这样就防止

25、了学校的低姿态。在攻单的技巧方面，有专业人员对我们进展了指导，我们学习了“四人心态”和一些提升成功率的话术。所谓的四人心态是指：用大人心态夸赞客户、用男人心态认同客户、用强者心态去拥抱客户、用商人心态以到达成交为目的去和客户沟通。四人心态的标准化动作即：认同到赞美到转移问题到反问，前两步为处理心情，后两步为处理事情(在面对家长时，每一个课程参谋都要遵循先处理心情，再处理事情的步骤)。在转移问题的时候，专业的课程参谋要做到把问题转移到课程特色上去，少说但是、多说同时。要注意在向家长推荐课程时不要家长问什么就答复什么，也不要下意识、不假思索的答复家长的问题，这样往往容易造成“死穴”，让家长产生不信

26、任的心理，就不容易去解决问题。一个成功的课程参谋应该具备正确的态度、合理的知识构成和纯熟的招生技巧，只有具备了专业技巧和专业招生行为的课程参谋，才是资深完美的课程参谋，而这正是我的开展目的，我相信通过不断的学习我会使自己变得更加充实，我也相信只要开场就永远不晚、只要进步总有空间。假如任何人都喜欢和积极自信拥有良好心态并全力以赴的人在一起，那么我就要成长为那样的人!课程参谋培训心得篇4上周我们公司组织了实战营销技能与技巧提升培训，主讲老师谭晓斌老师给我们进展了为期一天的培训，虽然只是短短的一天时间，可是对于我们对销售技能和技巧理解更进一步。非常有幸参加公司组织的销售培训活动，参加这次销售培训心得

27、是，要做好销售工作，销售员一定要认真、坚持、积极、自信，并要不断学习，以下是我对这次销售培训心得体会。首先培训目的是纯熟掌握销售流程各环节标准行为标准，能灵敏运用,进步成交率;通过销售技巧和效劳细节的把握与理论,提升品牌形象与销售效劳程度,进步顾客满意度。接着谭老师开场讲了销售理念和信念，方案和信息分析p ，人脉等于钱脉，还讲到了如何维护客情，如何帮助经销商销售到终端客户才是真正的销售出自己的产品，而不是库存的转移。其中营销是信息的传递与情绪的转移，见客户之前把自己的状态调整好，一个好的业务员必需要修炼自己，有积极的心态，有自己的理想和目的，让客户愿意跟我们做业务。再次，详细讲解了传统式销售与

28、参谋式销售的区别，并且要从传统式销售向参谋式销售转变。提出正确的问题，大多数销售人员没有问正确类型的问题，即使他们在打推销 之前就事先准备好了问题，但大多数人没有事先准备。提问技巧很糟糕的影响是宏大的。这会导致拖延和反对，提供不正确解决方案的糟糕演示，没有区别于竞争对手，以及错失销售时机等形式的阻力。还有专业知识的学习，就像谭老师讲到的“客户花钱买的不是价格而是价值”，我们有时遇到专业点的知识，无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了-“不专业”销售员，真正让自己成为一名专业的销售员，进步我们定单的概率，就要多学习专业知识，要做到平时不懂的问题要多问多记，勤学好问。还有仪表形象我们应该注意的细节问题，从着装到坐姿，眼神等方面进展了详细的介绍。此外积极倾听很重要，专业人士常因一直对自己及其产品喋喋不休，而错过了重要的线索和信息。更为重要的是闭上你的嘴，让客户说话。你应该引导谈话，然后倾听和正确的消化吸收，我们理解到很多客户真正需要什么，以使你能正确定位你的产品。以上就是我参加完这次的培训体会，以后的工作中我们要努力的从这些方面去提升自己的技能和技巧，时时刻刻的学习，积累一次次成功的销售经历，只有这样我们自身才能和江钨合金公司一起成长，并且在剧烈的合金市场上占有一席之地。第 18 页 共 18 页