企业绩效管理成熟度报告.pdf

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1、中国企业绩效管理成熟度报告中国企业绩效管理成熟度报告 在过去的五年里，全球进行了一场轰轰烈烈的绩效管理变革，并且变革之 火愈烧愈烈。一些公司像 Intel、Google、Facebook、Linkedin 等采用 OKR,还 有一些公司比如 Adobe、微软、GE、IBM、埃森哲、普华永道、德勤、GAP 等纷 纷取消绩效评估。在美国，经过大量的初步试验，如今，新的绩效管理方式已 经进入大范围推广阶段，已经有 1/3 的企业采用了新的绩效管理方式。中国也 有一部分科技创新类的企业开始尝试新的绩效管理模式，但更多的中国企业仍 然在观望或犹豫，变还是不变？怎么变？基于这样的背景，北森对中国企业进 行

2、了一次绩效管理成熟度调查，希望能够真实了解中国企业绩效管理现状，给 出更加切实可行、具有现实指导意义的建议。 本次报告内容包括中国企业绩效管理的现状以及中国企业绩效管理变革期 望。 一、样本情况说明样本情况说明 为了让企业在应用本报告时更加具有客观性和指导性，现对样本情况说个 说明。本次调查共有近千家大中型企业参与，共有近千家大中型企业参与，基于这个样本量出具的报告已经 具有一定的代表性和可参考性。 1、行业分布行业分布 参与本次调查的企业主要分布在互联网/计算机 、快速消费品、房地产、 金融、电子/通讯、 生物制药等行业。 2、公司人员规模分布公司人员规模分布 参与本次调研的企业主要是中大型

3、企业，人员规模在 500 人以上的企业占 57%，100-500 人的企业占 27%，100 人以下的企业占 14%。 3、参与本次调研的人员角色分布参与本次调研的人员角色分布 参与本次调研的人员包括 HR、高管、基层管理者、普通员工各类，其中 HR 占了 70%。他们从不同视角反映对企业绩效管理的认知和期望。 二、中国企业绩效管理现状中国企业绩效管理现状 1 1、KPIKPI 仍然是目前中国企业最主流的绩效管理模式仍然是目前中国企业最主流的绩效管理模式 根据本次的调查显示，根据本次的调查显示，76%76%的企业依然在采用的企业依然在采用 KPIKPI 的模式，占绝对主流的模式，占绝对主流，

4、并且在将来的一段时间都将仍是主流的绩效管理模式。 一部分科技创新类企业开始尝试采用一部分科技创新类企业开始尝试采用 OKROKR 的模式的模式，OKR 本身是目标管理的 工具，所以在应用 OKR 的企业还会有基于员工整体贡献和价值的评估体系结合 使用。OKR 是绩效评估的重要输入，影响评估，但不决定评估。 也有一部分企业开始取消绩效评估，转向以反馈为中心的，持续反馈，基也有一部分企业开始取消绩效评估，转向以反馈为中心的，持续反馈，基 于优势进行反于优势进行反馈馈。所谓“取消评估”是指取消打分、取消评级、取消强制分 布，但一般还是会有 Summary,总结员工的贡献价值、哪些需要保持、哪些需要

5、改进。基于 Summary 进行后续奖金分配、股权分配、薪酬调整、晋升等激励兑 现。 2 2、目标进展过程中的定期、目标进展过程中的定期 ReviewReview 有待加强有待加强 根据调查显示，33%的企业管理者与员工按照月度进行目标 Review,24%的 企业管理者与员工按照季度进行目标 Review, ,但是但是 23%23%的企业表示管理者与员工的企业表示管理者与员工 之间并不进行目标的之间并不进行目标的 ReviewReview。德勤调查表明按照季度或者更频繁的进行目标 Review 的公司，商业表现在 TOP25%的概率至少是其他公司的 3.5 倍。所以建议 企业加强对目标进展的

6、定期 Review,有助于目标的执行和达成。 3 3、57%57%的企业表示在绩效管理中投入的时间与回报不相符的企业表示在绩效管理中投入的时间与回报不相符 根据调查显示，57%的企业认为在绩效管理中投入的时间与回报不相符。 40%的企业认为在绩效管理中投入的时间与回报相符。不少企业在绩效管理中都 投入了大量的时间，在填报、开会、数据搜集、设计评分标准、到绩效的校准 都花费了大量时间，但取得的效果跟投入的时间并不成正比。 4 4、对促进员工成长关注度不够、对促进员工成长关注度不够 关于企业推行绩效管理的目的，42%的企业推行绩效管理的目的是实现公司 目标，促进公司业务增长，33%的企业推行绩效管

7、理的目的是奖金分配，只有 25%的企业表示为了促进员工成长，大部分企业对员工成长关注不够大部分企业对员工成长关注不够。 5 5、员工参与积极性不够是绩效管理中最薄弱的环节、员工参与积极性不够是绩效管理中最薄弱的环节 根据调查显示员工参与积极性不够是绩效管理中最薄弱的环节，这跟大部 分企业推行绩效管理主要从实现企业目标出发，较少关注员工成长有直接关 系。 其次绩效管理中比较薄弱的环节是是不能提升员工绩效。 再次是不能促进各部门间有效协作。 6、45%45%的企业表示目标与日常工作不能有效结合的企业表示目标与日常工作不能有效结合 根据调查显示，45%的参与调查者表示目标与日常工作不能有效结合，存在

8、 两张皮现象，常常出现 Set the goal, and forget it,导致日常工作跟目标脱 节。但值得欣慰的是 48%的企业表示能够将目标与日常工作有效结合的，保证 目标的有效执行和落地。 7、目标全公司透明是难题目标全公司透明是难题 根据调查显示透明度对中国企业来讲是个难题，只根据调查显示透明度对中国企业来讲是个难题，只有有 13%13%的参与者表示目的参与者表示目 标全公司透明，我可以了解任何人的目标包括老板的目标标全公司透明，我可以了解任何人的目标包括老板的目标；55%的参与者表示目 标在一定范围内透明；29%的参与者表示只能查看下级目标。说明大部分的中国说明大部分的中国 企业

9、，还没有形成开放透明的企业文化，目标全公司透明还不太现实，但可以企业，还没有形成开放透明的企业文化，目标全公司透明还不太现实，但可以 选择一定组织范围内透明。选择一定组织范围内透明。 8、中国企业绩效管理信息化成熟度还比较低中国企业绩效管理信息化成熟度还比较低 大部分企业还没有应用效果良好的绩效系统，只有大部分企业还没有应用效果良好的绩效系统，只有 7%7%的参与者表示已经采的参与者表示已经采 用绩效系统，效果良好；用绩效系统，效果良好；20%的参与者表示已经应用绩效系统，但效果不太理 想；38%的企业正在寻找合适的绩效系统；甚至有不少企业还没有意识到绩效管 理需要系统，不计划应用绩效系统。中

10、国企业的绩效管理信息化成熟度还有很 大的提高空间。 三、中国企业绩效管理未来变革期望中国企业绩效管理未来变革期望 1 1、加强目标执行过程管理，促进经理和员工之间持续沟通是重要企业最、加强目标执行过程管理，促进经理和员工之间持续沟通是重要企业最 希望改进的方向，淡化排名和强制分布为时尚早希望改进的方向，淡化排名和强制分布为时尚早 中国企业希望在未来两年内改进的方向，中国企业希望在未来两年内改进的方向，30%30%的参与的参与者表示要者表示要加强目标执行 的过程管理，促进经理和员工间持续沟通；26%26%的参与者表示提高一线管理者领的参与者表示提高一线管理者领 导力和导力和 CoachCoach

11、 能力，促进员工成长；能力，促进员工成长；22%的参与者表示改进根据目标完成度进行 绩效打分的方式，鼓励员工设置挑战性目标，促进企业创新；只有只有 5%5%的企业希的企业希 望在未来两年内淡化排名和强制分布。这跟中国企业的企业文化、管理者成熟望在未来两年内淡化排名和强制分布。这跟中国企业的企业文化、管理者成熟 度直接相关，大部分企业认为取消强制分布以后，管理者不能给予员工客观的度直接相关，大部分企业认为取消强制分布以后，管理者不能给予员工客观的 绩效评价。绩效评价。 2 2、取消评估、取消评估 2 2 年内难以在中国企业大力推行年内难以在中国企业大力推行 像 GE、IBM、微软、Adobe 等

12、企业那样，取消评估，取消打发分，取消等级 和强制分布，69%69%的参与者表示的参与者表示 2 2 年内不可行，年内不可行，10%10%的参与者表示完全不可行。的参与者表示完全不可行。 但确实已经有一部分领先的企业已经开始采用这种模式或计划采用这种模式。但确实已经有一部分领先的企业已经开始采用这种模式或计划采用这种模式。 3 3、OKROKR 被更多创新企业青睐被更多创新企业青睐 根据调查根据调查 OKROKR 这种模式已经被这种模式已经被 6%6%的企业采用，的企业采用，31%31%的企业表示这种模式可的企业表示这种模式可 行，计划按行，计划按照这种模式变革。已经采用和计划采用的照这种模式变

13、革。已经采用和计划采用的 OKROKR 企业中互联网企业中互联网/ /计算计算 机行业占机行业占 41%41%，其次是地产行业，其次是地产行业 9%9%，金融行业，金融行业 8%8%。 当然还有 56%的企业表示连年内不会按照这种模式变革，会在原来绩效管 理模式的基础上，加强过程的跟踪、员工的反馈辅导进行渐进式的变革。 4 4、跟踪目标进展、促进沟通反馈已经成为对目标和绩效系统的最重要期、跟踪目标进展、促进沟通反馈已经成为对目标和绩效系统的最重要期 望望 关于对目标和绩效系统的期望，25%25%的参与者表示希望系统实现目标的过程的参与者表示希望系统实现目标的过程 跟踪管理，能将目标跟日常工作结

14、合；跟踪管理，能将目标跟日常工作结合；22%22%的参与者表示希望通过系统员工和的参与者表示希望通过系统员工和 经理之间，员工之间可以很方便沟通；其次是经理之间，员工之间可以很方便沟通；其次是希望系统能够协助在线评分，简 化评估流程；希望通过系统能将目标公开透明，加强团队间协作；希望系统能 够支持移动端的应用。 四、中国企业绩效管理变革建议中国企业绩效管理变革建议 根据上面对中国企业的调研，中国企业的目前绩效管理成熟度可以分成三 个阶段：Level1Traditional:考核导向的绩效管理,典型的如 KPI 模式、 Level2Trasitional:过程导向的绩效管理,典型的如 MBO 模

15、式、Level3 leading: 以及现在被全球先进企业采用的以挑战性目标为导向的绩效管理,典 型的如 Google 的”OKR+绩效评估“模式,Adobe、GE 的取消评估、持续反馈模 式。 从第一阶段到第三阶段，越来越接近绩效管理的本质，且越来越符合“敏 捷”的内涵，因此目前，第三个阶段我们视为成熟度最高的绩效管理模式。但 遗憾的是，根据上面的调查，大约仍有超过一半的中国企业目前还在第一阶 段。 第二阶段，已经开始关注目标实现的过程管理，强调目标进展的跟踪，强 调对员工的辅导反馈，但评估依然是根据目标的完成度进行绩效评估。 第三阶段，除了强调目标驱动，持续的反馈，更强调员工自主建立挑战目

16、 标，激发员工的潜能，实现目标管理与绩效评估分开作为两件事情，评估基于 员工的整体贡献、影响力和价值。而由于目标完成度不直接和后续的个人奖惩 挂钩，这一模式下的企业更有可能激励全员挑战更高的目标。更有甚者，如， 也有如 GE、微软，为了更加充分激励员工专注于目标的实现，绩效评估环节甚 至取消了等级设定和评分，但取消评估在中国企业还有很长的距离。 当然第三个阶段的成功推行也依赖一些基础和条件，公开透明，追求创新公开透明，追求创新 协作的的企业文化；成熟，训练有素，有比较强领导力的管理者；高度职业协作的的企业文化；成熟，训练有素，有比较强领导力的管理者；高度职业 化，独立自主，追求成就的员工；易用

17、的系统工具支撑。化，独立自主，追求成就的员工；易用的系统工具支撑。 总结：目前我们正处在一个快速变化、充满不确定性的 VUCA 时代，对企业 而言，对外要确保整个组织能灵活应对外部环境的变化，对内要确保每个员工 的持续成长和潜力开发，最终实现人才与企业的共赢才是绩效管理的本质。因因 此以对齐、透明、挑战的目标驱动员工工作，执行过程中快速持续的反馈，不此以对齐、透明、挑战的目标驱动员工工作，执行过程中快速持续的反馈，不 断为员工赋能，促进员工成长，提升员工绩效，实现企业战略目标，以先进的断为员工赋能，促进员工成长，提升员工绩效，实现企业战略目标，以先进的 新一代目标和绩效系统让绩效简化运行，这才是新一代目标和绩效系统让绩效简化运行，这才是 VUCAVUCA 时代企业敏捷绩效管理时代企业敏捷绩效管理 的正确姿势。的正确姿势。分析到这个本质，HR 同仁们大可不必过于执着于纷繁多样的工具 名称，关于绩效管理模式的选择，只要根据自身的企业文化，企业所处的阶 段，管理的成熟度，从自身需要出发，本着“敏捷”的王道，即可找到最适合 自己企业的绩效管理变革路径。只有这样才能保证激励员工取得更多的成就， 保证企业在不断变化的环境下保持创新能力和生产力，不断突破边界，实现持 续增长。