酒店月度工作总结范文酒店前台每月总结报告.doc

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1、酒店月度工作总结范文酒店前台每月总结报告酒店是旅游产业的三大支柱之一,属于劳动密集型产业。酒店提供的产品区别于一般消费型企业,无形的效劳占重要比重。今天WTT给大家整理了酒店月度工作总结，有所帮助。酒店月度工作总结范文一一、齐心协力创业绩(1)经营创收通过调整、拓展销售渠道，推出房提等相关措施大大进步了员工的销售热情，直接为酒店增加了营业收入。截止今日本月共计售房2679间，出租率到达63.20%，所收取房费840102元，平均房价313.59元，产生的收入约占一至三月的34%，是指标完成比拟理想的一个月。(2)管理创利通过狠抓管理、强化员工行为根本准那么，对于仪表、微笑、问候等软性效劳的培训

2、、现场督导和质量检查，逐步完善前台的窗口形象，不断进步员工的效劳水准，为酒店留住了老顾客的同时也带来的新面孔，二、方式与体会(1)方式前台的工作相对其他岗位是较繁琐的，看似简单，要在细节方面要做的完善、专业就要求员工的整体素质到达一定的高度。如何将繁琐的工作井然有序的展开，每个人虽有不同的方式，但大同小异。例如:1、在顾客进店时起身站立;2、在间隔 45米处问好;3、询问客人需求;4、为客人办理业务，并告知相关考前须知;5、为客人指引方向，祝其入住愉快。.工作主线简洁明了，为让顾客满意，却必须在细枝末节来展现我们的待客之道。对客人要尊称，尽可能的记住客人的姓名;双手为客人递送物品;对客微笑，让

3、他(她)们体会到效劳来自真诚，满意来自科苑;要用最短的时间、最快的速度为客人办理业务。其中缩短时间的有效方法就是同一时间做多项任务，比方:为客人办理入住时告知客人早餐地点、时间以及回应客人的询问，同时收银员收取客人相应押金或做相应金额的预受权。快速办理要求理解房间类型、内置装备、价格、朝向以及合适什么类型的客人居住，做到完美接待。(2)体会虽然七月份获得了一定成绩,但是还有许多差距,应该向更高的标准看齐,努力做好本职工作。酒店月度工作总结范文二转眼1个月完毕了，七月份的工作使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的才能。经朋友介绍，我按期来到_酒店工作，带着对第

4、一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位-前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比拟高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言才能和接人待物的应变才能，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大局部的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的理解。总结起来可以用以下五条来阐述：1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供效劳、在效劳中对客语言方面等。2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利

5、于酒店的利益。3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列效劳包括行李存放，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。4、语言方面。在前台平时对客效劳中制止对客人使用外乡方言，为什么呢?1、是对客人不尊重，2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的根本要求，。5、对于本地的相关景点及最新信息的搜集及掌握。来酒店住宿的大局部客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的理解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的理解，这些都

6、是我们更好的为客人效劳的前提。前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和进步自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙繁忙碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以表达。酒店月度工作总结范文三春去秋来，四季轮回，公司已经迈进一个新世纪。我们财务部也有了一个全新的开场，人员构造有较大的调整，根本上都是新人、新岗位，带队的任务落在我的肩上。我们都感到担子重了

7、、压力大了，但是我们没有畏缩，在领导的正确引导和各部门的大力支持下，凭着责任心和敬业精神，我们逐步成熟起来。为了进一步的开展和进步，我觉得有必要对七月份的工作做一简单的回忆。一、作为非盈利部门，合理控制本钱(费用)，有效地发挥企业内部监视职能是我们上半年工作的重中之重。年初，为了加强会计根底工作的标准性，完善公司的管理机制，财务部制定了新的管理细那么。细那么中对借款、费用报销、审核等工作程序作了详实的解释。我们通过对细那么的学习、讨论，把各项条款逐一与实际业务联络在一起，找问题找破绽，并反复消化、严格把关。在出纳环节中，我们强调一定要坚持原那么、不讲人情，把一些不合理的借款和费用报销拒之门外。

8、在凭证审核环节中，我们根据细那么中的规定，认真审核每一张凭证，不把问题带到下个环节。通过这半年的理论，我们的工作获得了显著的成效。数字是最有说服力的，在销售额与上年同期根本持平的情况下，三费(管理费用、销售费用、财务费用)却比去年同期下降了20.8%.通过实际工作，我们都深入的意识到加大本钱控制的力度，尽快推出相应制度的必要性。二、财务部每天都要接触大量的数据和枯燥的报表，但大家以苦为乐，从来没有怨言，工作干得有声有色。为了进步员工的荣誉意识 ，针对公司出台的工资考核制度，我们相应地制定了内部员工工资考核方案，由部门经理根据员工的岗位描绘对其平时的表现进展综合评判并作为参考递交会计主管。考核制

9、度的实行有效地调动了大家的积极性，充分发挥了企业的奖励机制，合理地利用了人力资。三、为了更好的与部门沟通，我们在完本钱职工作的同时，发扬协作精神，积极配合总经办顺利完成了20_0年工商年检的工作，为随后通过企业贷款证年审做好了铺垫。为了配合物流中心录入费用，我们及时、准确地编制会计凭证并做好凭证传递、汇总工作。为了更好地核算营销部门的盈亏，为公司完成销售方案提供根据，我们及时记录每一笔到款，准确记录货款的清欠并周期性地与营销人员的往来帐进展核对，并做到营销、财务、物流中心数据口径一致。四、为了培养自身的综合才能，取人之长、补己之短。我们定期进展小组讨论、学习企业会计制度，大家互相交流心得，熟悉

10、各岗位的工作流程，把问题摆在桌面上。由员工转达给部门经理，再由部门经理转达给主管，主管根据汇总上来的意见与建议做出相应的措施。除此之外，我们合理地安排每位员工的外勤工作，让每个人都有与外界接触的时机，做到工作有里有外、有张有弛。五、在上半年的税务工作中我们克制了许多困难，通过积极参加国、地税局举办的办税人员岗位培训以及查阅大量的财务资料，顺利完成并通过了企业所得税纳税清缴、增值税一般纳税人年审工作。通过对税务筹划的学习，进步了每月纳税申报工作的质量，并且纯熟掌握了统计局、财政局、税务局各项报表的填制工作。通过总结，我有几点感触：其一是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为，一个人的才能必竟有

11、限，假如大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一根底上，否那么团队精神就成了一句空话。那么如何主动的发扬团队精神呢?详细到各个部门，假如你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你周围的同事，大家以你为典范，你的进步无形的带动了大家共同进步。反之，别人获得的成绩也会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反响的良性循环。其二是要学会与部门、领导之间的沟通。公司的机构分布就象是一张网，每个部门看似独立，实际上它们之间存在着必然的联络。就拿财务部来说，日常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联络，听听它们的意见与建议，发现问题及时纠正。

12、这样做一来有效的发挥了会计的监视职能，二来能及时的把信息反响到领导层，把工作从被动变为主动。其三是要有一颗永攀顶峰的进取之心。随着社会的不断开展，会计的概念越来越抽象，它不再局限于某个学科，在金融、税务、计算机应用、公司法、企业管理等诸多领域都有所涉及。这就给我们财务人员提出了更高的要求-逆水行舟，不进那么退。假如想在事业上有所开展，就必需武装自己的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。人生能有几回博，在今后的日子里，我们要化思想为行动，用自己的勤劳与智慧描绘将来的蓝图。看了“酒店月度工作总结”的人还看了1.酒店每月工作总结范文3篇2.酒店月度工作总结范文3篇3.酒店月工作总结范文5篇4.酒店月工作总结范文3篇5.酒店月工作总结3篇第 8 页 共 8 页