汽车4s店展厅管理制度 最新4s店展厅管理制度范本.doc

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1、汽车4s店展厅管理制度 最新4s店展厅管理制度范本为了做好4S店的展示工作，加强4S点展厅的有效管理，需要制定并施行相应的管理制度。WTT今天了4s店展厅管理制度范本，有帮助!4s店展厅管理制度范本篇一一、展厅整体1、展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期(1次/月)清洁。2、展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱帖的广告海报等。3、展厅内摆设有型录架，型录架上整齐放满与展示车辆相对应的各种型录。4、展厅内的照明要求亮堂、令人感觉舒适，按照标准照度在800Lu_左右。5、展厅内须有隐蔽式音响系统，在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。二、车辆展示区1、每辆展车

2、附近的规定位置(位于展车驾驶位的右前方)设有一个规格架，规格架上摆有与该展车一致的规格表。2、展车应始终保持清洁，车身无划痕，车轮装饰盖上的现代标识应始终保持程度。轮胎完好气压正常。3、驾驶席侧车窗应为半开启状态，驾驶座椅调整到最大位置。4、电器设备、车内照明及各种灯光功能完好，电动座椅调整灵敏，音响及空调系统、扬声器工作正常，后视镜调整有效，风霜清洁系统工作正常。5、假设业务需要调整展车，调整应当在非营业时间进展。6、展车上应严禁吸烟，假设客户执意吸烟，销售参谋必须在客户分开后对车辆进展清理，确保整洁无异味。7、客户参观大车时，注意穿独跟鞋的女士，婉言告之为防止车内的地板被划伤，可在门口观看

3、。三、顾客接待台1、接待台保持干净，台面上不可放油任何物品，各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在台面下，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。2、员工不可以在接待台吃东西，大声喧哗。3、有客户进来，前台人员需起身问好。4、上班时间，前台需保证有人员在班。如有特殊原因需要外出，应该先找妥代办人。5、前台人员应该区分闲谈与交谈，尽量防止长时间的私人 占线，更不应该出如今前台与其他同事闲谈的场面。四、商谈区1、保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。2、桌面上备有烟灰缸，每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。3、设有杂志架，摆设相关车型的宣传资料。4、需摆放绿色植物盆栽，以保持活力盎然的

4、气氛。5、装备有大屏幕彩色电视机、影碟机等视听设备，在营业时间内可播放各品牌汽车公司广告宣传片或专题片。五、卫生间1、卫生间应有明确、标准的标识牌指引，男女标识易于明确区分。2、卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各局部保持清洁，台面地面不许有积水，大小便池不许有黄垢等脏物。3、卫生间内无异味，应采用自动喷洒香水的喷洒器来消除异味。4、卫生间内相应位置应备有充足的卫生纸，各隔间内设有衣帽钩。5、卫生间洗手处须有洗手液、烘干机等，洗手台上不可有积水或其他杂物。6空白墙面应当布置适当装饰画。4s店展厅管理制度范本篇二一、展厅车辆管理：1.销售参谋应每天使自己在展厅管辖区域内的展示车辆保持内外整洁

5、、无划痕，翻开发动机盖、后背箱、车门后不能看到灰尘、污渍、手印等影响车辆美观的痕迹。2.在展车前放置车辆说明标志牌，前车牌处粘贴车型牌，后车牌处粘贴公司名称牌。3.要去掉车内座椅上的塑料套、警告标志，地板上要有脚垫，SAILSRV车放倒的后排座要在顾客走后恢复原状(前台负责)，车辆座椅按照公司要求位置放置。4.车辆摆放时，车轮徽标应统一平行于地面，车内外后视镜应调整到适宜的位置，展车应经常更换位置，穿插不同的颜色。5.展车轮胎必须喷上表板蜡，从任何角度都不能看到灰尘。6.展示车辆要及时充电加油，不能出现无油无电现象。7.发现故障的车辆要立即退出展厅报修。8.展厅内一律不得点火试车，假设客人强烈

6、要求时，销售参谋应给予婉拒。9.展车内不准吸烟，假设客人吸烟，销售参谋应有礼貌地提醒制止。10.展厅内装备的试音碟片(CD、VCD、DVD)由管理该车的销售参谋保管，不得遗失，不得私自送给客户。11.展车要保持流动性，原那么上车辆展示不得超过一个月，以保证展车内部的整洁及可售性。12.展示车辆的点烟器、钥匙、保养手册、随车脚垫等物品必须专人保管，节假日进展交接，不得遗失，否那么由责任人出资弥补。13.当其他区域的销售参谋出差或调休时，在公司的销售参谋有责任、有义务清洁非自己管辖区域的展示车辆。14.展示车辆调整时，对新上展厅的车辆，销售参谋应在车辆摆正位置后，马上对车辆施行上述1-5条的清洁标

7、准。15.销售经理每天上午09：30和下午14：30检查展示车辆，如发现展车未到达以上标准，对管辖该区域的销售参谋罚款30元现金，假如该区域内车辆是由两个或两个以上的销售参谋托管，罚款金额均摊。二、日常工作1.上班穿着工装，并保持工装整洁，挂工作牌，仪容、仪表符合公司员工礼仪守那么和公司关于着装的规定。上班时间未按公司规定着装者，处30元罚款。2.当客户接待通知某销售参谋出来接待顾客，一分钟内出来接待顾客或委托别人接待顾客。3.接待顾客时必须面带微笑，目视顾客欢送光临或问好，顾客就座后及时为顾客倒上茶水，接待顾客时制止把手插在衣内。4.出现问题耐心向顾客解释，在展厅制止与客户大声争执。5.制止

8、让外人查看顾客信息、定单表、库存表、CALL-OFF表、收车通知等内部资料。6.保持展厅和办公室的整洁。7.遵守公司关于 的使用规定， 铃响三声内必须接起，并使用公司规定的标准用语。8.交车时要陪客户试车，试车时给客户详细讲解车辆使用知识及车辆考前须知。9.交车把客户介绍给售后效劳的业务接待人员，工作繁忙时将售后效劳业务接待人员的名片交给客户，请客户出现问题时及时与售后业务接待联络，以方便客户维修。10.交完车后，当天将发票提货联、车辆检验表和车辆保养手册副联交给库存管理员，将客户信息交给销售业务助理。11.服从部门经理和主管的工作协调安排。4s店展厅管理制度范本篇三展厅考核条例：一、每天7:

9、50准时打卡，8点开早会，不得无故缺席。二、8:10-8:30展厅的清洁工作(由展厅经理监视执行)。包括：1、展车外外表、发动机舱、座位、内饰必须整洁干净，不得有灰尘。2、翻开饮水机并开启音响，音量适中。3、展厅前台、洽谈区桌面(或茶几)和座椅摆放整齐、整洁干净，垃圾桶和烟缸清理干净。4、展厅地面必须清洁干净，并每天用拖把拖一次。5、销售办公室内的个人办公桌须整理干净，文件、书籍摆放整齐。三、客户走到展厅门口时，需主动上前迎接并至欢送词：您好!欢送光临天津一汽!四、前台销售 必须在响3声以内接听，接听时必须说：您好!天津一汽!五、客户洽谈时需及时邀请就坐，并倒上茶水。六、销售人员在整个销售过程

10、中不得以私人盈利变向索要或骗取客户钱财;假设有发现以一罚十。七、两个销售小组在天津一汽和永展厅轮流各值班一天，负责接待客户和接听 ，做好来店(来电)登记，前台不得出现空缺;不得串岗;销售参谋须按批次轮流接待客户，不得互相争吵和抢客户。八、销售参谋不允许在展厅吸烟、吃零食、玩手机、睡觉、嬉戏打闹及大声喧哗;不得打私人 超过10分钟以上。九、下班前当天的值班小组须将办公室及展厅的灯光、音响、饮水机全部关掉，并锁好展厅门窗。十、销售参谋接待完客户须将接待区的桌面(或茶几)清理干净，桌椅摆放整齐。销售参谋综合考评一、每星期部门员工经部门经理安排可休息一天，节假日值班可安排调休。二、工作时间为上午8点至

11、下午5点，无故不得迟到和早退。不得无故离任超过半个小时以上。三、中午11点开场轮流吃午饭，吃饭期间销售前台必须有人值班;不得出现空缺。中午11:30-12:30为休息时间，在此期间销售参谋可轮流在办公室休息，但销售前台必须有人值班，除此之外的其他时间销售参谋不得在展厅和办公室睡觉。四、销售参谋上班不得携带手提电脑，不得使用公司电脑上网聊天及做工作以外的事宜，不得占用公司 与私人聊天。五、销售参谋休息或调休必须提早一天说明并安排好第二天工作，假设是事假或病假必须填写请假条，由部门主管同意方可。请假2天以上必须上报总经理，同意前方可休息。六、上班时间销售参谋必须穿工作服、皮鞋并佩戴工作牌。工作服和

12、皮鞋必须保持干净、整洁。七、新的销售参谋入职后实习期为1个月至2个月，实习期完毕后是否可以正式入职由销售经理和总经理研究决定。八、销售参谋接待完客户后，必须认真填写好三表一卡，由销售经理审阅签字，假设未及时填写，成交后将不计入业绩考核，并无奖金提成。九、在销售过程中因销售人员个人问题导致客户投诉或赔偿，将追究其责任并处分。十、销售参谋驾驶车辆时须慎重小心驾驶，假设出现交通事故或碰擦事故，必须承当相应的责任，并按价赔偿。十一、销售参谋交车完毕后须将AC卡填写完好后交给销售经理保管，交车后留档资料交予客服_，每月底将本月的有望客户确度表交给销售经理。十二、客户进展试乘试驾时须查看客户驾照，驾照领证日期必须满一年，并签订试乘试驾协议书之后;方可进展试乘试驾。十三、公司所参加的车展活动和外拓巡展活动，由销售经理统一安排销售人员轮流参加，无故不得推脱、调换。所有考核工程中违背任何一项第一次给予警告，第二次发生将处以50元罚款，第三次以上(包含第三次)出现将处以100元罚款，计入当月奖金考核。看过4s店展厅管理制度范本的人还会看：第 10 页 共 10 页