维护服务合同软件维护服务合同.doc

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1、维护效劳合同软件维护效劳合同效劳定价是效劳营销组合7P之一,是企业日常最重要的经营决策之一。那么维护效劳合同又是怎么一回事呢?以下是在WTT为大家整理的维护效劳合同范文，感谢您的阅读。维护效劳合同范文1甲 方：乙 方：甲乙双方本着平等自愿、互惠互利、共同开展的原那么，经充分协商，就效劳器维护事宜达本钱协议。注：双方确认在签署本合同前，已详细审阅过合同内容，并完全理解合同各条款的法律含义。一、 合同标的：受甲方委托，乙方将于20_年 月 日至 年 月 日期间，负责 IBM效劳器及相关系统 的维护工作。效劳器及相关设备清单附后。二、 效劳范围乙方根据售后效劳方案，对甲方提供8小时响应3年不限时效劳

2、，详细参见售后效劳方案1.在合同期内，由乙方负责对效劳器进展管理，详细包括：效劳器系统的安装、更新和维护，平安设置，系统更新优化。 根据微软的平安公告及时打补丁。 效劳器硬件的故障检修排除(不包含维修需要更换硬件的材料费用) SQL效劳器的协助安装和协助平安配置、重要数据协助备份，客户需自备备份工具(如挪动硬盘)。客户自行购置的专业软件，或数据库版本为SQL20_5以上，一般由相应产品提供商负责效劳，我方负责协助支持。其他数据库产品，乙方负责协助支持。防病毒软件的安装和配置，定时更新杀毒引擎和病毒库，以及在发现病毒感染后提供杀毒效劳 (用户需自购防病毒软件)防火墙的安装、配置以防止互联网上的攻

3、击效劳器软件系统故障的排除(不包括ERP软件等相关有专业效劳机构提供效劳的软件) 每月巡访工作，效劳期间每个月进展一次效劳器的上门巡检工作，检查可能存在的系统平安隐患或硬件的工作安康检查效劳期间内免费提供效劳器除尘，清理工作。合同期内8小时应急效劳支持(限保定市区内)备件支持，乙方在物力能及的根底上，为尽快解决问题，提供备件支持。 e) f) g) h) i) j) k)2. 远程支持a) 热线 为b) 如甲方有超出乙方合同约定的技术效劳需求，双方可另行协商解决。c) 甲方采购的设备为IBM_3850或同级别以上机器，提供专门工程师，合同期内全程效劳支持。3.应急效劳：a) 根据甲方的通知，乙

4、方在规定的时间内到现场的紧急效劳，内容不超出合同约定的范围。b) 正常工作时间内接通知后小时内到现场.法定节假日 协商解决，但重大故障不超过8小时内及时响应支持(保定市区内)，一般24小时内解决问题，重大硬件故障，在物力所能及的条件下，不超过48小时解决问题。c) 紧急备件支持，乙方在断定故障部件后，将通过多种支持渠道，对甲方故障设备提供紧急备件支持，做到快速处理故障部件问题，故障配件如不能及时更换，乙方优先通过渠道先行更换或备件交换。三、 双方的权利与义务1.甲方：a) 甲方应当按照协议约定，按时向乙方支付费用。b) 甲方应当向乙方提供明确的需求，以便乙方能更好地为甲方提供效劳。c) 甲方有

5、责任对乙方的商业资料(包括技术、报价等资料)进展保密，在未经乙方答应的情况下，不得向第三方泄漏。2.乙方：a) 乙方必须按合同约定提供甲方所需要的效劳。b) 乙方有责任对甲方的商业资料(包括客户资料、业务流程等资料)进展保密，在未经甲方答应的情况下，不得向第三方泄漏。c) 由于效劳器托管方(第三方)责任引起的效劳器故障、网络故障等，乙方不承担连带的责任。但乙方应该积极与第三方沟通解决。d) 甲方使用的相关软件,乙方不提供版权方面的支持,版权责任由甲方负责。e) 乙方为甲方提供必要的维护资料或维护考前须知说明。f) 乙方所有效劳单在当次工作执行后，录入信息系统，为日后维护备查。四、 费用和支付方

6、式1.合同期限为 年，自设备采购合同执行后，硬件设备签收后开场计算至 年 月 日2.支付方式：五、 违约责任双方应严格履行本合同，违背本合同均应承担违约责任。1.甲方有责任按期支付乙方费用。如因甲方自身原因，未能按时支付，那么乙方在此期间(以费用到帐日期为准)对出现的事故及造成的损失不承担相关的责任。2.乙方有责任提供合同所约定的效劳。由于乙方原因给甲方造成与本合同范围相关的硬件损失，应当由乙方负责相应的经济赔偿，双方可协商赔偿金额。乙方在系统重做或重大数据维护时，需有甲方安排指定人员协助确认，以免重要数据丧失。注：由于电子数据的易丧失性，甲方需要事先指明需保护的数据、平安级别以便乙方向甲方提

7、供备份方案，乙方不对因为硬件故障造成的数据丧失承担责任，且数据恢复不属于乙方承诺的效劳，如甲方需要恢复数据，需要另行支付因设备损坏时数据恢复的费用。未指明的情况，乙方仅承担因自身操作不当损坏硬件的赔偿责任。3.责任免除：由以下原因引起的a) 自然因素：如火灾、台风、洪水等b) 不可抗拒的人为因素：诸如罢工、战争、爆炸等突发情况。c) 如遇双方均认可的、需要购置新设备或配件方能解决的故障，而甲方因自身原因未予购置，从而导致故障不能修复的，那么责任不在乙方。六、 合同中止甲乙任意一方如要中止合同，必须提早一个月，以书面或 的形式通知对方。效劳费用本钱按费用标准价格乘以相应效劳工程及次数核算。本合同

8、壹式贰份，双方各执壹份，签字盖章有效。甲方(公章)：_乙方(公章)：_法定代表人(签字)：_法定代表人(签字)：_年_月_日_年_月_日维护效劳合同范文2甲乙双方就甲方效劳器维护事宜，进展友好协商一致，订立本协议，内容如下：第一条：协议内容为保障甲方效劳器正常使用，甲方受权乙方管理甲方效劳器，受权范围包含：效劳器软硬件的更换;效劳器内部环境的调试;效劳器上传下载及程序晋级调试;效劳器的平安等效劳。第二条：甲方效劳器情况2.1甲方选择效劳类别为：套餐效劳 单次效劳计费效劳 2.2效劳器维护费用总额 元,人民币 (大写) ;第三条：效劳器维护框架内容3.1效劳器维护时间：20 _年_月_日 至 2

9、0 年 月 日，共计 月。第四条：甲方的权利和义务4.1本协议签署后，甲方应一次性向乙方交付费用总额;4.2每次效劳器维护，甲方应提早将要更新的资料以电子邮件或挪动U盘方式交给我公司，明确明晰的指明更新或维护工程，乙方指定邮箱为4.3甲方自正式签订本协议之日起需将效劳器详细资料提供应乙方 (附件：客户效劳器信息资料表)。4.4甲方对效劳器上所有软件的版权负责，乙方不承担因效劳器软件版权纠纷产生的一切责任。4.5甲方认为乙方实力缺乏以到达甲方要求，有权终止效劳并向乙方索取直接经济损失。第五条：乙方的权利和义务5.1乙方应在不改变甲方效劳器程序的前提下为甲方进展效劳器维护;5.2乙方在收到甲方通知

10、后的3个工作日内完成效劳器设置，如甲方提交更新量较大时间往后延迟。5.3乙方在每次维护效劳器后，应及时向甲方提供本次维护报告;5.4乙方以甲方提供的电子邮件通知为根据进展更新、维护效劳器。5.5甲方在发现效劳器不能正常使用，应及时通知乙方，乙方应在第一时间检查甲方效劳器找出原因，以及时让甲方正常使用效劳器。第六条：其他约定6.1甲方认可因效劳器受到CC或DDOS等网络攻击对甲方造成的损失双方互不承担责任;6.3甲方明确知晓平安于内部管理，乙方无法保障效劳器时刻平安，甲方承担因自身原因造成的一切后果。6.4甲方违背国家政策或运营商规定而被迫终止效劳，甲方所支付费用不予退还。第七条：免责条件7.1因电信部门检修或运营商机房大面积瘫痪等原因造成效劳中断的，双方互不承担责任;7.2因国家政策法规调整、自然灾害等不可抗力造成的效劳中断，双方互不承担责任。第八条：附那么本协议含附件一份，协议一式二份，双方各执一份，经签字、盖章前方生效，本协议于签署之日起生效。甲方(公章)：_乙方(公章)：_法定代表人(签字)：_法定代表人(签字)：_年_月_日_年_月_日第 10 页 共 10 页