2021年供电局阳光晒权评议活动工作总结.doc

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1、2022年供电局阳光晒权评议活开工作总结作为效劳型企业，_供电局始终把效劳地方经济和社会开展，满足全社会用电需求，为广阔客户提供平安、稳定、可靠、优质的电力保障，作为我们的核心责任。_供电局积极贯彻落实市委、市政府关于20_年“阳光晒权”评议活动的安排部署，以开展“阳光晒权”活动作为检验我们效劳程度、提升社会形象的难得时机，以此推动和深化优质效劳工作。现将工作开展情况总结如下： 一、“阳光晒权”活动开展情况一高度重视，扎实推进一是强化组织领导。按照市委、市政府部署，_供电局立即成立了以局长为组长的领导小组，下设优质效劳、停送电管理、宣传报道、效劳地方经济和监视检查等五个工作组，制定了活动施行方

2、案和工作方案，明确工作职责，建立工作机制，加强监视管理，确保活动有序开展。二是加强宣传发动，专题召开发动大会，组织宣贯学习。组织全局相关部门及人员，将活动精神和详细要求传到达每一位员工，营造良好的活动气氛。深化领会“阳光晒权”评议活动的重要性和必要性，结合“万家灯火、南网情深”的核心价值观和“以客为尊、和谐共赢”的效劳理念，进步了广阔员工对开展“阳光晒权”评议活动的重要性和紧迫性的认识。三是公开效劳承诺。为实在开展好“阳光晒权”活动，_供电局5月19日在_电视台百姓直通车栏目中，面向社会各界公开供电可靠率、抢修复电时限、供电方案答复、95598接通率、电价执行等十三个方面的承诺。二结合实际，突

3、出重点，着力抓好六项工作1、开门纳谏，着力解决老百姓热点、难点问题一是于6月27日，邀请政府部门、媒体、企业、社区、客户代表等参加“阳光晒权”意见征求会，二是开展阳光晒权“五走进”活动走进政府放心效劳、走进“5个10工程”超前效劳、走进企业惠及客户、走进农村效劳三农、走进社区心系居民，现场走访了127位客户，多方面获取社会和客户对供电部门的意见和建议，进一步承受社会各界的监视，从而全面提升管理和效劳程度。针对搜集到的16条意见、建议，立即形成工作方案、制定整改措施，落实到各相关部门，目前12项工作已施行完成，有4项工作正在施行中和需要长期开展。2、着力抓好效劳地方经济工作建立了“5个100工程

4、”、省、市重点工程保障性住房“预受理”效劳机制，加强与政府有关职能部门、客户的沟通和协调，实时掌握工程电力需求情况，分层分级落实客户经理 制，对重要工程施行分级跟踪，掌握企业施工用电的进展情况。开通紧急、绿色通道，执行首问负责制、客户经理“一站式”效劳，确保工程全程用电业务办理快速、高效，及时将相关工作任务传递到各部门进展处理，建立跨专业协调工作机制，促使工程早落地、早用电。3、努力拓展缴费渠道，为老百姓提供方便我局目前有营业厅柜台收费、银行代收代扣、超市代收、邮政缴费一站通报刊亭、网上营业厅、自助缴费终端、售电通等多种收费方式，收费网点共191个。在此根底上今年还逐步完善和拓展了其他缴费方式

5、，目前完成了100台手持式挪动缴费终端、46台固定缴费终端和电费充值卡、支付宝代收电费的前期准备工作，方案年内将投入使用，逐步打造城乡客户半小时交费圈。4、着力抓好供电可靠性提升工作为实在进步供电可靠性，缩短客户停电时间，局下发了_供电局可靠性管理方法和_供电局提升供电可靠性管理工作方案，明确各部门工作职责及工作目的，强化各领域之间的高效联动机制和责任传递机制。每月召开停电检修平衡会，对影响客户的停电方案进展严格审批、优化，采取配网带电作业、零点作业等措施尽量减少客户停电时间。截止9月底共采取带电作业、零点作业288次，增供电量953万千瓦时。加强对配网的运维管理，着力降低故障率。对重复停电、

6、延时停送电等事件进展跟踪、分析p ，严格考核。方案停电采取短信通知、媒体公告等多种方式提早告知，最大限度减少停电给城乡居民生活带来的不便。5、着力抓好保供电工作针对市里各项重要活动，积极开展好保供电工作，成立专门保供电工作组织，制定保供电工作方案。尤其是今年高考和旅发大会期间，我局除制定了详细的保电措施和应急预案，还对涉计的学校、活动场所等积极开展特巡、测温、消缺等工作，并出动发电车、发电机进展应急保电，全力保障了电力供给。因在旅发大会的保供电和供电效劳中表现突出，我局获得_市市委市政府颁发的“突出奉献奖”。6、着力抓好提升客户满意度工作为持续提升客户效劳质量和效率，落实“以客为尊、和谐共赢”

7、的理念，结合“阳光晒权”评议活动要求，实在加强我局客户满意度工作的领导，成立了以局长为组长的客户满意度工作领导小组，同时明确了19个单位和部门的工作职责。制定了_供电局20_年提升客户满意度施行方案。梳理和查找问题47个，针对分析p 出的问题结合优质效劳工作完成情况，按“四进”原那么稳固先进、找准后进、重点推进、持续改良制定满意度提升方案和提升措施61条，明确了各项措施的的责任部门和完成时间。按下达的指标方案严格施行动态管理。每季度召开一次满意度工作机构协调会议，分析p 总结前一阶段满意度提升工作完成情况，安排部署下一阶段工作任务，适时调整工作措施，实在抓好满意度工作的过程管理。三建立长效保障

8、机制1.建立定期分析p 改良机制。1加大营销监控力度，加强稽查整改管理工作，及时发现并制止工作人员的不标准行为。2每月对效劳承诺的各项保障措施完成情况进展检查和统计分析p ，并形成月度通报，对工作落实不力的纳入绩效考核，促进效劳程度与效劳才能提升。2.着力抓好监视检查工作1加强效劳态度与效劳作风管理，加大明察暗访、营销稽查工作力度，催促窗口部门认真执行中国南方电网公司供电效劳承诺、中国南方电网公司员工效劳准那么、中国南方电网公司关于严禁以电谋私假设干规定等制度。2畅通客户投诉举报通道，通过95598效劳热线、网络投诉举报平台、投诉 等多种举报渠道，全面掌握客户反映问题，及时办理并100%进展回

9、复；加强投诉举报、热点难点问题处理的过程和结果管控，设立专人对投诉举报、热点难点问题的处理进展跟踪督办，治理突出问题。活动期间未接到客户投诉、举报。3加强与市纪委监察局等单位的沟通联络，关注网络评议情况，及时发现存在问题并采取有效措施改良完善。二、公开承诺兑现情况截止目前，各项公开承诺完成情况如下：2.方案停电采取媒体公告、 、短信等方式100%提早通知或公告，无限电情况发生。3.未随意对居民生活拉闸停电。5.居民、低压、高压单电和高压双电供电方案答复时限分别为1.92、4.05、8.01、16.22个工作日，分别比承诺时限缩短1.08、2.95、6.99、13.78个工作日。居民、低压、高压

10、装表接电期限分别为1.6、3.01、3.95个工作日，分别比承诺时限缩短1.4、1.99、3.05个工作日。6.共对277户客户开展了欠费停复电工作，均在客户交清电费后当天复电。7.客户在营业厅等候时间为13分钟，比承诺时限减少2分钟。8.95598供电效劳热线转人工效劳79584次，20秒内接通73749次，20秒接通率为92.67%，比承诺进步2.67个百分点。9.20_年_供电局将继续加强节能工作的开展，为社会提供节能效劳，已举办两次节能效劳培训班，安排专项资金免费为30家客户提供节能诊断。10.95598供电效劳热线系统运行情况良好，全年没有中断，24小时受理客户咨询查询、故障报修和投

11、诉举报。11.效劳中严格执行停电、限电规定；及时回应客户的咨询、查询、投诉等效劳诉求；不指定设计、施工、供货单位；不承受客户礼品、礼金、有价证券；不承受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。12.销售电价严格执行黔价格2022217号文_省物价局关于调整_电网上网电价和销售电价的通知、黔价格20_136号文关于我省居民生活用电试行阶梯电价的通知及其他相关之规定。未出现乱收费现象。13.对外作业收费严格执行黔价费20_020_号文_省物价局关于标准供电系统对外常规作业收费工程及标准的通知及其他相关之规定。未出现乱收费现象。三、存在问题及原因一是在“阳光晒权”活动中，市纠风办通过明察暗访暴光了我局营业厅

12、效劳人员的不标准效劳行为，给我局的企业形象带来了一定的负面影响。为此我局专门对不标准行为进展了分析p 、反思，下发了“关于严格执行首问负责制的通知”和“关于抓好优质效劳的紧急通知”，要求全局员工要引以为戒，全面落实首问负责制，开展优质效劳大讨论，加强学习、培训，全面查找效劳工作中存在的问题，加大稽查整改力度，持续提升效劳质量和程度。二是部分存在卡脖子问题，配网网架仍存在台区过载、供电半径长、辐射线路较多等情况。三是与市政工程、用户工程协调方面存在一定问题，受市政工程、用户工程影响造成部分停电工作不能综合进展，导致临时停电和重复停电的现象时有发生。四是由于外力破坏、用户设备故障，一定程度上影响了

13、供电可靠性。四、下一步工作打算一搭建客户全方位效劳体系，实现客户需求的快速搜集、传递、解决和反应。彻底转变工作作风，加强学习、培训，结实树立“以客为尊、和谐共赢”的效劳理念，全面落实“首问负责制”，为客户提供热情、周到、细致的效劳。二继续从管理上下工夫，加强综合停电管理，缩短停电时间，加大日常设备维护力度，减少故障频率，加大带电作业力度，推行零点检修，进一步进步供电可靠率和电压质量。三按照客户满意度提升方案，落实好满意度整改措施方案节点的推进。建立客户满意度定期评价机制，对客户满意度提升工作进展动态管理，持续进步客户满意度。四为客户提供平安、优质、可靠的电力。一是加快电点的建立和新建线路及单辐

14、射线路的环网建立力度，以便将相应负荷接入供电，减轻现有线路负荷，优化配网的负荷分区标准接入，消除重载线路、变区，进步供电可靠率。二是加强配网管理维护，加强巡维及缺陷处理。加强用户线路及设备管理工作，发现缺陷及时通知用户整改，并催促施行。三是加强配网带电作业工作，进一步扩展作业范围，尽量减少不必要的停电次数和缩小停电范围，向县局推进带电作业工作。“阳光晒权”对我们的工作提出了更高要求和标准，我们将以此为契机，秉承“效劳理念追求真诚，效劳内容追求标准，效劳形象追求品牌，效劳品质追求一流”的理念，用实际行动深化践行“万家灯火，南网情深”的核心价值观，着力提升供电可靠性、着力进步用电效劳程度，实现与客户和社会的和谐开展，助推_与全国、全省同步实现小康。第 10 页 共 10 页