智慧树职场沟通期末考试答案及单元测试答案(8页).docx

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1、-智慧树职场沟通期末考试答案及单元测试答案-第 8 页第一单元测试题 1【单选题】(1分) 职场沟通是一种可以修炼的技术。答案：对2【多选题】(3分)研习沟通，可以改善与的人之间的沟通。 A.语言不同 答案：专业领域不同 +固执+情绪化3【单选题】(2分)衡量沟通的效果，要站在的角度。答案：接收者4【单选题】(1分) 与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。答案：错5【单选题】(2分) 沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。 答案：对6【单选题】(2分)唠叨的本质是影响性沟通答案：错第二单元测试题1【多选题】(5分)沟通的三大目的：答案：传递信息+促成改变+交流情感2.【单选题】(2分

2、)如果说了一遍，对方没听懂，应该：答案：关心对方哪里没听懂3【多选题】(3分)跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏：答案：笨人+外行4【单选题】(5分)沟通的执行循环包括：答案：assess-adjust-attempt5【单选题】(5分)4A沟通循环中最关键的环节是：答案：assess第三单元测试题1【单选题】(4分)大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫：答案：格式塔效应2【多选题】(4分)导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括：答案：格式塔效应+信息开关效应3【单选题】(2分)接收者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲。答案：对4【多选题】(5分)为了修炼良好的倾听习惯，

3、我们应该经常问自己： 答案：我在听吗？+有没有情绪干扰我？+我是否接收到了完整的信息？5【单选题】(2分)听出弦外之音是一种特殊能力，普通人根本做不到。 答案：错第四单元测试题1.单选题】(1分)口才好不等于沟通好。答案：对2【多选题】(3分)影响能力层面接受度的因素有：答案：智商+专业水平+阅历3【单选题】(3分)我们在表达时，信息开关效应的表现是：答案：已知信息让听众关闭频道4【多选题】(5分)KISS原则包括：答案：简洁+浅显5【单选题】(2分)表达时随时评估接收者可以有机会第一时间消除歧义 答案：对第五单元测试题 1【单选题】(1分)固执和有主见其实并没有什么明显的差别答案：错2【单选

4、题】(2分)引导对方进入我的频道的方法是：答案：提问3【单选题】(1分)明知故问的目的是没话找话说答案：错4【多选题】(2分)提问的类型包括：答案：封闭式问题+开放式问题5【单选题】(1分)提问之前预想各种答案和可能性是个有效的方法答案：错第六单元测试题 1【单选题】(1分)为了捍卫真理，和对方讲道理时无需理会他的心情如何 答案：错2【单选题】(1分)一个人心情不好，多半是因为：答案：心理需求得不到满足3【多选题】(3分)哄人的方法包括：答案：认错+赞美+满足需求+安慰性承诺4【单选题】(1分)安慰性承诺的重点在承诺答案：错5【单选题】(2分)处理激烈言行的原则是：答案：认真但别当真第七单元测

5、试题1【单选题】(1分)情商靠遗传，后天无法改变答案：错2【单选题】(1分)面对陌生人时，我们的“隐私我”区域会变大答案：对3【单选题】(1分)当盲点区域的缺点多于优点时，这个人就很自卑 答案：错4【单选题】(1分)经营人际关系，只需要经营好核心层就可以了答案：错5【多选题】(4分)人际之间引发共鸣的策略有： 答案：分享丰富的经验阅历+做一个好听众期末考试题1【单选题】(1分) 人与人打交道是可以被训练出来的。答案：对2【多选题】(2分)可能导致沟通障碍的差异有：。答案：性别差异 +三观不同+代沟+性格差异3【单选题】(2分)影响性沟通的目的是。A、一吐为快，发泄情绪B、强调真理C、向对方施加

6、有效的影响D、为了对对方负责，就是对方不想听也要讲。 答案：C4【单选题】(1分) 带着激动性情绪的沟通都是冲动性沟通。答案：对5【单选题】(1分) 沟通就是将信息从一人传给另一人，是人际间的互动。答案：对6【多选题】(2分)在沟通的思考循环中，需要考虑的有：A、沟通的时机B、沟通的目的C、对方的心情D、沟通的场合。 7【单选题】(1分) 如果对方看我一眼就不顺眼，那么继续交往就没有意义了。答案：错8【多选题】(2分)沟通频道的差异包括：A争夺频道 B 频道分叉 C 打开频道D关闭频道9【单选题】(1分) 让唠叨的父母停止唠叨的方法是：A要求他们闭嘴B给他们积极反馈C跟他们讲道理D让他们讲个够

7、。10【单选题】(1分) 减少频道分叉的有效办法是：A不理他B给他反馈C据理力争D提高嗓门。11【单选题】(1分) 团队的默契由团队成员的人品决定。答案：错12【单选题】(4分)大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学上叫A、 逻辑推理B、过早判断C、格式塔效应D、格塔式效应。 13【单选题】(1分) 理解他人能够获得信任和好感。答案：对14【单选题】(1分)我们之所以有时推动同情心是因为：A注意力受到干扰 B 正面情绪的干扰 C 负面情绪的干扰D没认真倾听对方15【单选题】(1分) 通常用是或不是这种一二个字的反馈就够了，这样最节省时间。答案：错16【多选题】(3分)表达的目的包括：

8、A说服对方 B 让对方理解C 传递信息D影响对方答案：A、B、C、D17【单选题】(1分)如果我们要说的事情是为了对方好，可以忽略对方的接受度。答案：错18【单选题】(1分)重点太多等于没有重点。答案：对19【单选题】(1分)表达的过程，通常是在对方的头脑里从无到有的建立一个概念。答案：错20【单选题】(1分)表达的关键是用嘴巴说，而不需要去看听众的表情。答案：错21【多选题】(2分)观察到不耐烦表情的时候可以：A跳过不重要的话题 B加快节奏讲重点C 更加耐心地解释D无视对方的表情22【单选题】(1分)沟通中输赢比共识更重要。答案：错23【单选题】(1分)固执与有主见的差异：A倾听习惯的差别

9、B表达能力的差别 C教育背景的差别D气场强弱的差别24【单选题】(1分)要说明固执的人，首先我要比他还固执。答案：错25【单选题】(1分)封闭式提问可以有效的引导沟通的进程和方向。答案：对26【单选题】(1分)提问的起点在双方探讨的话题上。答案：对27【单选题】(1分)一个人心情不好多半是因为。A心理需求过分满足 B心理需求得不到满足 C作D变态28【单选题】(1分)只有女人才喜欢听好话才要哄，男人不吃这一套。答案：错29【单选题】(1分)激烈言行都是合理要求无法满足才导致的。答案：错30【单选题】(1分)喜欢我的人自然就喜欢我，我根本不需要花力气与那些不喜欢我的人搞好关系。答案：错职场沟通期

10、末考试答案1、可能导致沟通障碍的差异有：性别差异性格差异代沟三观不同2、人与人打交道的能力是可以被训练的对3、影响性沟通的目的是：向对方施加有效的影响4、沟通就是把信息从一个人传递给另一人，是人际间的互动对5、在沟通的思考循环中，需要评估的有：沟通的目的对方的心情沟通的时机沟通的场合6、如果对方看我第一眼就不顺眼，那继续交往也就没有任何意义了。错 7、沟通频道的差异包括：争夺频道频道分叉关闭频道8、让唠叨的父母停止唠叨的方法是：给他们积极反馈9、减少频道分叉的有效方法是：给他反馈10、团队的默契由团队成员的人品决定错11、大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫：格式塔效应12、理

11、解力是影响力的前提和基础。对 13、我们之所有有时会失去同情心是因为：负面情绪的干扰14、通常用“是”或者“不是”这种一两个字的反馈就够了，这样最节省时间。错 15、在影响性沟通中，表达的目标包括：传递信息让别人听懂、理解影响、说服别人16、如果我们要说的事情是为了对方好，可以忽略对方的接受度错17、表达时重点太多等于没有重点对18、表达的过程，通常是在对方头脑里，从无到有地建立一个概念。错19、表达的关键是用嘴巴说，不需去看听众的表情。错20、观察到不耐烦的表情的时候，可以：加快节奏讲重点跳过不重要的话题21、 表达结束，通过 的反馈评估沟通的质量。听者22、在共识沟通中，输赢比共识更重要错

12、23、固执和有主见的核心差异：倾听习惯的不同24、 要说服固执的人，首先我要比他更固执错25、 封闭式问题可以有效的引导沟通的进程和方向对26、提问的起点在双方探讨的话题上错27、 只有女人才喜欢听好话才需要哄，男人不吃这一套错28、 激烈言行都是因为合理的需求无法满足才导致的错29、情商包括：自我意识自我管理社交认识人际关系管理30、喜欢我的人自然就喜欢我，我根本不需要花力气去跟那些不喜欢我的人搞好关系。错智慧树2018职场沟通期末考试答案1【单选题】(1分)争夺频道最关键的原因是：-沟通双方的意见不同2【单选题】(1分)为了解决沟通问题，必须努力消除人与人之间的各种差异。-错3【单选题】(

13、1分)作为一个是非分明的人，只要占了道理我就不会认错-错4【单选题】(1分)经常给别人批判性反馈，会让一个人变得：-愚蠢5【单选题】(1分)建立信任和破坏信任都是一件很容易的事情-错6【单选题】(1分)如果发现彼此意见不同，应该首先：-找到彼此间的部分共识7【单选题】(1分)影响性沟通的目的是：-向对方施加有效的影响8【单选题】(1分)表达时重点太多等于没有重点-对9【单选题】(1分)若非原则问题，乐于成人之美-对10【单选题】(1分)评估沟通对象接受度的能力，是可以通过训练来提升的。-对11【单选题】(1分)保证沟通质量主要靠：-反馈机制12【单选题】(1分)团队的默契由团队成员的人品决定-

14、错13【单选题】(1分)俗话说“连哄带骗”，所以“哄”和“骗”没什么差别-错14【单选题】(1分)为了避免过早判断，我们需要建立一个习惯：-把！（你错了）变成？（你为什么这么想）15【单选题】(1分)以下哪项不是三句话说服的策略：-不管为什么，你必须同意我说的16【单选题】(1分)表达的重要功能之一就是炫口才-错17【单选题】(1分)让唠叨的父母停止唠叨的方法是：-给他们积极反馈18【单选题】(1分)每个人掌握的信息非常有限，不同的意见让我们有更多机会掌握完整的信息。-错19【单选题】(1分)如果我们要说的事情是为了对方好，可以忽略对方的接受度-错20【单选题】(1分)开放式问题可以获得更多的

15、信息量-对2【多选题】(2分)在沟通的思考循环中，需要评估的有：-沟通的场合-沟通的目的-对方的心情-沟通的时机3【多选题】(2分)表达者可以降低沟通成本的有效方法是：-评估沟通对象-看对方的表情-控制表达的节奏-关注听众的反馈4【多选题】(2分)提问的类型包括：-开放式问题-封闭式问题5【多选题】(2分)沟通双方频道分叉的主要原因是：-信息不完整-加入主观判断6【多选题】(2分)理解他人包含对他人的理解：-需求-担忧-价值观-情绪状态7【多选题】(2分)观察到不耐烦的表情的时候，可以：-跳过不重要的话题-加快节奏讲重点8【多选题】(2分)为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己：-我在听吗？-有没有情绪干扰我？-我是否接收到了完整的信息？9【多选题】(2分)共识沟通的方法：-逐步寻求完全共识-循序渐进-先达成部分共识10【多选题】(2分)关于批判性反馈的描述正确的是：-对不同意见的负面情绪，容易导致批判性反馈-批判性反馈是针对“人”的11【多选题】(2分)可能导致沟通障碍的差异有：-性格差异-三观不同-代沟-性别差异