qc年终工作总结范本.doc

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1、qc年终工作总结范本qc年终工作总结范本，QC是产品质检员的意思，作为QC员，我们应该怎么做好自己的工作总结?以下是WTT为大家准备的qc年终工作总结范本，欢送参考!个人年终工作总结、个人工作总结老师个人工作总结工作总结格式班主任工作总结员工年终总结个人年度工作总结医院年终总结工作总结怎么写护理年终总结党支部工作总结班组年终总结部队年终工作总结酒店年终总结平安消费工作总结公司年终总结小学班主任工作总结年终总结开头团支部工作总结保安年终总结试用期个人工作总结年终总结报告年终总结模板ppt公务员年终总结银行年终总结范文检验员年终总结范文qc年终工作总结范本【1】在这一年中，我工作在车体学习在车体，

2、在车体的这个大家庭中成长，学习精益，完成工作任务确实贯彻车间的“三大纪律，八项注意”把工作落实到实处，圆满完成公司交予的任务。作为工位长我工作中细化工作，观察每个员工的技能和特长，在工作中寻找他们的优缺点，根据工作需要让他们去从事擅长的工作，使员工的工作起到事半功倍的效果，在生活中去关心他们，理解他们的家庭看是否有困难，并给予精神和经济上的帮助，使员工能安心工作。今年是一个人员调整频繁，车间跨越式开展的一年，我工位人员大多数因工作需要助勤钢构造，在面临转换工作思想，适应新的工作环境的困难下，我不怕辛苦，在完本钱职任务的同时，走访各个车间，理解助勤员工的工作和生活，开导他们，让他们立足根本安心工

3、作，解决他们燃眉之急，使助勤人员圆满完成助勤任务，平安回归本车间。公司开展离不开人才，我根据公司要求，在工位中开展焊接比赛，铆工组装比赛，小组开展qc活动 ，学习精益消费等活动让员工在工作中学习，在学习中成长，在成长中开展，圆满完成公司人才培养方案。在这一年的工作学习中，我努力工作勤奋学习，力求把工作做的最好，可是还有许多的缺乏之处，希望领导给予指正和帮助，让我不断的成长。班组年度工作总结【2】_年1月8日，“_”班组在科室领导的关心下，在班组成员的期盼下正式成立了。一年以来，在信息管理部的正确领导下，本着“效劳顾客、完善自我、回馈社会”的企业宗旨，圆满的完成了各项工作任务，获得了一定的成绩。

4、现将“_”班组_年的工作情况汇报如下。_年工作回忆_年1月起，截至到10月底，数据显示：“_”班组的实际接通数为_个，人工接通率为_%，全年旅客满意率为_%。自8月20日截止至10月底，“_”班组累计营销机票为：_张，累计成单数为：_单。在全年qc效劳质量课题研究中，“_”班组提升_热线满意率qc课题喜获_年_机场集团-“_机场qc成果汇报会”二等奖;一、平安与消费相结合，强化平安管理自成立以来，“_”班组坚持以“平安第一、预防为主、综合治理”的平安理念，将平安工作开展到日常生活与工作中，全力抓好平安管理，为呼叫中心的开展和建立创造了良好的平安环境。(一)落实责任，确保平安运行_年初，客服第二

5、分队与班组每位成员均签订平安责任书，每位成员熟知各项平安质量指标以及各项保障措施，为确保各项措施的落实，班组会定期进展内部抽查。全年系统不正常情况信息报告率、设备机房、坐席前端设备巡视率等各项平安质量指标均控制在绩效目的控制范围内。(二)强化闭环管理，提升风险管控才能进一步推进风险管理，针对每一项风险都要做到闭环，“_”班组结合消费实际，将平安意识深化到日常工作中，全年总共辨识危险多达11条，通过对危险全面系统的风险分析p 和评估，施行降低风险的措施，目前所有风险均已闭环。同时，“_”班组积极发动班组成员采用头脑风暴，全年共提出48条合理化建议。(三)开展应急演练，提升应急处置才能班组成员积极

6、协助科室制定应急演练方案，不断完善工作流程及应急流程，尤其是在航空涉恐 处置预案上出谋划策，具有很强的操作性。制定了不就代表完事了这是“_”班组对成员的一贯要求，其中班组成员屡次协助科室动态修订呼叫中心客服系统故障演练方案、不正常航班效劳预案，积极参加各项应急演练。通过动态增强员工的应急处置才能和抗风险才能，全面进步了员工的平安警觉性，10月31日“_”班组成员成功处置一起涉恐威胁航空器平安事件。(四)以制度建立为抓手，全面提升队伍素质无规矩不成方圆。“_”班组成立以后迅速建立了各项规章制度，先后制定了早晚班交接收理制度、卫生管理制度以及班组会议制度等标准性文件。二、提升效劳质量，打造卓越效劳

7、窗口(一)积极推进展动方案，完善工作流程自_成立以来，“_”班组在分公司领导的大力培养下、在企业文化熏陶下，从思想上和行动上对效劳意识、效劳理念、效劳态度等都有了全新的认识和理解。从接听 的随意性强、口语化严重、处理问题不及时到如今的对待每通 按照指定的工作流程执行，有了一个质的飞跃;从陌生到纯熟掌握再到恰当地解决客户的问题，班组成员付出了极大的努力。为进一步进步我们的效劳程度，班组成员积极献计献策，按照“接听-总结需求-解决需求-完毕”的步骤，不断地完善每一项工作流程。(二)用心感受旅客，提供优质效劳作为一线客服代表成员，我们每天的工作内容就是解决旅客问题。呼叫中心是公司对外效劳的一个重要窗

8、口，我们的效劳质量上下直接关系到公司的声誉。“_”班组要求每一位成员效劳旅客均要做到用心去聆听。正是有了这热情的效劳，我们屡次受到旅客表扬，截止11月19日仍保持零投诉的骄人业绩。(三)细化培训工作，实在进步成员业务程度“_”班组在完成科室培训的前提下，根据自身实际需求量身定制了沟通常用技巧、营销技巧等培训，截止到10月31日，人均培训课时到达38个。通过培训后我们绩效考核中的业务成绩平均分到达98.03分。.为了进一步提升整体的效劳程度，班组成员集思广益，开展“互帮互助”、“一对一”、“发音练习”以及“大家来找茬”等新举措，自开展这四项举措以来，我们的“互帮互助”共互相听取和分析p 了上千通

9、的录音。针对录音中的缺乏和优点我们通过晚班会来分享。本着不抛弃，不放弃的理念，班组开展了“一对一”的举措，由辅导专员针对落后的员工制定培训方案、录音分析p 、数据分析p 并进展一期和二期的专项辅导。在开展举措的同时我们通过 拨测问问题的方法再一次对我们的业务知识进展稳固。在质检专员的检测下，班组的质检低分持续减少，如今班组质检平均分到达96.26分。三、推进班组建立，打造和谐团队“_”班组充分发挥班组成员特点，根据每位组员的特长进展职责分工，让组员深化理解班组建立并共同努力建立我们的班组，让每位组员都有归属感。(一)分工合作，携手共进，共同建立优秀班组“_”班组在班组建立中，组员分工明确，各展

10、所长，人尽其能，互相协作。同时在人员管理方面，自主创新，制定小组长轮岗制度，让每位轮岗小组长均能感受“在其位、做其事、想其事”。不断的向其他优秀班组学习取经，找出自己班组存在的问题和缺乏并进展改良，在部门“优秀班组”评比中进步明显，也获得了优异的成绩。(二)打造团队气氛，开展班组活动“_”班组是一支充满活力的队伍，在工作之余我们开展了屡次班组活动，增加了彼此间的情感。存在的缺乏在过去的10个月里，“_”班组在全组成员的共同努力下获得了一定的成绩，但还是在很多方面存在缺乏之处，这要求我们再在今后的工作中进展认真地总结、调研，并在工作中不断的加以改善。一、班组的成员虽然都很积极努力，但在大量的工作

11、当中，有时候会出现“心有余而力缺乏”的情况。二、在“效劳意识”、“沟通才能”以及专业理论方面的培训过少。三、“_”班组是一支年轻化的队伍，虽然有着年轻人的干劲，但是缺乏经历和在某些方面会表现出不成熟。_年工作方案对于_年的开展，我们深知我们任重道远，必须从意识上树立效劳意识，必须建立有效地效劳标准体系，同时再进一步加强对组员的培训，总结经历，做好班组建立，争取获得“优秀班组”的荣誉。详细方案如下：一、夯实根底。掌握扎实的专业知识，为优质效劳奠定理论根底，我们要做到对于原有的知识信手拈来，对于新的知识可以及时掌握，并有钻研精神。二、狠抓培训。通过开展各类培训、各类考核，进一步让组员进步效劳意识和

12、效劳程度。三、完善班组管理制度。实在落实管理岗位责任制，进一步完善科学有效的鼓励机制。四、更深层次开展班组建立工作。及时发现问题，在最短的时间内找到解决疑难问题的最正确途径。五、营销业务的大力开展。提升组员的营销意识和业务才能，为营销业务的开展，打下扎实的根底总结缺乏，肯定付出。对于新一年的工作方案与工作目的，我们要把学习、创新、效劳、热情、合作、开展的理念贯穿于我们的日常工作中，协助完成科室年度目的，争创优秀班组，打造团队竞争力。2022年品管部平安员年终工作总结范文【3】根据年初制定的_年工作方案：以“增强平安意识，加强平安教育，强力推行各种平安制度，加强各种平安检查，消除各种平安隐患，确

13、保平安消费”的平安消费管理方针为指导思想，从品管各课区组长着手带动qc的形式抓好平安教育，以以往公司各课区出现的典型事故开展警示教育，做好平安检查，重点治理、消除各类平安隐患，以确保qc平安消费。我结合方案认真进展了施行，通过实在贯彻落实公司平安消费管理方针，经过自身努力和踏实工作以及各课区组长及qc的积极配合、努力，在品质、效益均比上年同期大幅提升的情况下，确保qc重大平安事故发生率为0，小事故1实现了全年平安消费目的。现将全年工作总结下一、利用多种形式加强平安教育，增强qc平安意识1、利用工作之余集中品检人员进展平安的学习、讨论，学习各个车间及qc在做五金、线套吊重吊磅测试的平安操作规程，

14、下发学习材料，及时传达、贯彻公司平安委员会文件精神及要求，分析p 讨论近期国内外各类事故案例，举一反三，结合qc实际查找问题并制定防范措施，进步了qc综合素质和平安防范才能。另外根据季节性特点，并结合品管实际情况及存在问题等，对须考前须知进展全面分析p 和部署，及时发现和解决问题，充分发挥一名平安员的作用。2、针对新进的员工，更是狠抓平安教育，并利用各种形式组织学习，普及了平安知识和进步了qc自我防护意识。我也利用日常检查、去每个课区那qa检验报告等时机与qc深化讨论，及时掌握qc平安心理，随时结合实际进展平安教育，收到了非常良好的教育效果。3、开展了本部门发生一个事故警示教育采用案例再现的表

15、现形式，通过对企业典型真实案例的生动再现，使qc认识到违章就是走向事故、靠近伤害，甚至断送生命。使qc真正从思想深处懂得平安，重视平安，时时刻刻想着平安。通过丰富多彩的内容及真实案例的生动再现增强了qc平安意识，强化了平安理念，获得了qc一致好评，进步了qc的平安素质。4、对重点岗位qc例如：电气性能测试、五金、线套吊磅测试及新进qc进展平安培训教育。让他们熟知品管qc平安消费规章制度、劳动纪律;吊榜测试场所存在的平安隐患、电性能不良流入客服、市场存在的风险、防范措施及事故应急措施;有关事故案例等。通过对新员工认真进展教育，使他们对公司平安消费形势有了初步认识，并获得了上岗前必需的根本平安技能

16、和自我防护知识。5.每周一部门大早会对qc进展平安培训宣导，重点宣导与各岗位相关的标准。对新入厂的员工进展课区教育、班组教育并有转正考核，确保部门每次培训的内容适应实际岗位需求。充分利用周一早晨平安会、上下班排队讲话等方式，开展多种形式的学习培训，有效促进各岗位员工素质的全面进步。催促qc进展自学，学习本岗位的应知应会、操作规程、及相关文件的学习等。并对岗位应知应会、岗位危害因素、风险控制措施和应急处置措施等有关知识进展考试，以促进qc自学的积极性。在qc员工中形成了良好的学习气氛。二、深化细致的开展平安检查工作，做到预防为主平安检查是搞好平安消费的重要手段，其根本任务就是：发现和查明各种危险

17、和隐患，催促整改;监视各项平安规章制度的施行;制止违章指挥、违章作业。对于平安检查主要是从以下几个方面来做的(1)加强日常平安检查每天进展日常巡检，风雨无阻。着重查看吊磅测试现场和电性能不良处理现场。如在检查过程中发现问题，马上通知相关人员对现场进展整改，发现人的问题，立即批评、教育，必要时进展处分和处理。利用这种“走动式”管理，亲临现场、亲自观察，得到的信息便很及时、真实、全面而且详尽，使问题可以及时得到解决。(2)开展专项平安检查对查出的不平安状态、不平安行为及时进展进展处理，对存在的问题要求qc限期进展整改，在qc员上下形成了人人讲平安、事事讲平安的好场面(3)持续组织开展品管各课区平安

18、自查平安工作假如光靠一个人进展，而没有全体qc 的参与将会落空。一些隐患和事故苗头，不管多么细小、隐蔽，往往逃不掉本课区qc的眼睛，所以必须标准组织品管各课区开展平安自查活动。.这些检查分三类进展，将查出的问题、隐患、整改情况定期向上汇报，有效的促进了平安管理消费线检查：由各课区组长组织每天上下班前会完毕后严格按照各岗位检查要求，日常qc按照品质检验要求的巡回检查，逐项进展检查记录，重点为工艺执行情况，电性能不良处理情况，并将检查结果上报。2.加强夜班平安管理，由一名组长上夜班负责，实行人员到点清点提醒。三、贯彻落实平安标准化工作，进步平安管理程度只有充分认识到平安标准化工作的重要意义，加强领

19、导，落实责任，才能真正做到“为之于未有，治之于未乱，防患于未然”。通过平安标准化工作，可以杜绝违章指挥、违章操作、违背劳动纪律，将传统的事后处理转变为事前预防。坚持严格按照平安标准化的要求开展工作，收到了良好的效果。1、制定了各项实在有效的规章制度。根据实际情况制定品管部平安管理施行规定，并严格按章执行。制定qc绩效、质量奖惩规定从而有效地进步了qc员的质量意识。完善了岗位职责及各岗位仪器设备的操作规程和保养规程，由于较好的落实了各岗位人员的责任，严格标准的执行，从而使仪器设备现场都到达标准要求。并且各项平安管理制度做到及时修订、补充和完善，各种平安记录、资料得到进一步完善;岗位操作规程、事故

20、应急救援预案得到及时修订;严格按照标准工作，不走过场，不留死角，真正做到预防为主，实现平安消费。2、平安警示标语、标识随处可见;3 、qc将标准转化为习惯，能按标准化的要求来标准自己的行为，并持之以恒坚决执行，减少了违章操作和不平安行为，qc的平安标准化意识得到进一步增强，qc的综合平安素质得到进步。四、存在问题和缺乏平安消费本身固有长期性、复杂性、艰巨性和反复性的特点。这决定了平安工作不是一劳永逸而是永无止境的。通过一系列宣传教育和扎实工作，平安工作虽然得到了一定程度的进步，但还很多缺乏之处。1、首先在思想上不坚决，对一些问题的处理原那么性坚持不够，高度不高，管理上不够大胆到位，使一些问题得

21、不到彻底有效解决：平安防护不到位，不按照正确的规定动作、科学的流程、平安技术操作规程等进展操作，以及各道工序完成后没有进展监视跟踪和复验等，为平安消费留下了隐患。2、其次我在平安技术知识掌握方面有很大欠缺，在平安管理上存在很大缺乏。工作不够深化细致，监视检查还很不到位，没能及时发现和纠正qc存在的习惯性违章和经历错误。电器性能不良客户投诉发生后部门领导虽制定了较多的防范措施，但措施不详细，没能形成规定动作，使得落实上存在偏向，并且对措施的落实缺乏足够的检查验收。3、平安培训教育工作做的还很不够，不够细致，缺乏针对性，有些qc的平安知识、平安技能仍很缺乏，平安意识仍很淡薄，幸运心理、习惯性违章和经历错误大量存在，qc三违现象仍比拟普遍，这都表达出平安教育、平安管理不到位，今后仍需要利用各种形式有针对性的加以培训教育。在将来新的一年里，在公司及部门提供的良好环境中，我会更加努力工作，加强思想政治及各项知识学习，改正工作中存在的缺乏，全面提升自己的综合素质。与全体qc员共同携手，用实际行动为推动平安消费建立而努力。第 16 页 共 16 页