邮政营业员个人工作总结报告.doc

《邮政营业员个人工作总结报告.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《邮政营业员个人工作总结报告.doc（13页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、邮政营业员个人工作总结报告邮政是一种以实物传递为主要特点的通信方式。邮政企业在通信市场、运输市场、金融市场等提供效劳，并以其效劳的重要性和广泛性在社会经济生活中占有重要的地位。下面是WTT整理的一些关于邮政营业员个人工作总结，供您参考。邮政营业员个人工作总结范文一本人自2_-_年7月份参加工作至今，已经有七年多时间。七年中，在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，我各方面都获得了一定的进步。回忆这七年的工作，邮政提供了各种让自己快速锻炼成长的平台，邮政领导给予自己很多工作上的关心，教师傅们给自己提供了很多珍贵的经历和帮助，这一切让自己在各方面都获得不同程度的进步，当然，自己也存在

2、着许多需要改良的地方。在今后的工作中，我将继续以务实的工作态度，一如既往地认真学习工作，争取工作程度的更大进步。我作为一名邮政营业员，是邮政企业最普通、最平凡的一员，作为邮政企业的最前沿，代表着邮政的企业形象，保持邮政企业在市场竞争中的优势，与我们邮政营业员工作岗位息息相关。精神相貌与综合素质的“窗口”。营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户都应态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。这就要求我在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户，热情效劳客户。我们每个员工都是邮政企业形象的传达者，是邮政企业希望与活力的象征。“干一行，爱一行，钻一行、精一行”是我的工作宗旨。在过去的工作中我严格要求

3、自己，纯熟掌握业务技能，每一次业务培训和技能鉴定我都积极参加，希望能从中学习更多业务技能和业务知识。质量是邮政通信的命脉，它直接影响到企业的形象和信誉。在平时的工作中，熟悉业务章程和邮政制度，并以此严格要求自己，不容自己出现一点马虎和过失。在工作处事中缺少一定处理事物和特殊情况的才能，存在一定的缺乏，这也需要我要去更努力的改良和学习的。在今后的工作中，我将发扬邮政优势，克制缺乏，朝着以下几个方向努力：1、学无止镜，时代的开展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种邮政理论知识，并用于指导理论，以更好的适应行业开展的需要。2、纯熟的掌握各种业务技能特别是计算机操作、邮政业务等技

4、能才能更好的理论为人民效劳的宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断的进步自己的各项业务技能。3、“学精于勤而荒于嬉”，理论是不断获得进步的基矗我要通过理论不断的锻炼自己的胆识和魄力，进步自己解决实际问题的才能，并在理论的过程中渐渐克制急躁情绪，积极、热情的对待每一件工作，每一位客户。总之，短短的几年在邮政企业中，是我人生角色起了转换，使我不断成长不断学习，也是我对邮政事业由生疏进而熟悉、热爱并愿意为之默默奉献。邮政营业员个人工作总结范文二我支行认真贯彻顺庆支行201_年工作会议精神，结实树立科学开展观，进一步深化改革，加强员工队伍建立，强化内控和风险管理，齐心协力抓好工作落实，确保了我支行201

5、_年各项指标的稳健运行，为完成年度目的任务奠定了坚实的根底。一、各项指标完成情况1、存款业务指标增势明显。8月末，各项人民币存款余额为 _ _万元，较年初新增 _ _万元,完成顺庆支行人民币存款方案的 _。2、信贷业务总量上升，不良贷款比重大幅下降。8月26日，人民币贷款余额为 _ _万元，较年初增加 _ _万元。完成顺庆支行人民币存款方案的 _。二、主要工作回忆(一)坚持以人为本，狠抓员工队伍建立，充分调发动工工作积极性,增强员工组织归属感，努力打造团结、和谐、高效的战斗集体。1、按顺庆支行要求改革工资分配方法，调整月度绩效工资和年度绩效工资的分配权重，有效地鼓舞了士气，带动了人气，促进了业

6、务的指标的攀升。2、因人因地制宜，把适宜的人安排在适宜的岗位，用人所长，使每位员工都在一个和谐的气氛中充分地发挥各自的作用，是支行今年工作的一个着力点。(二)坚持以市场为导向，以产品营销和个性化效劳为手段，进一步扩大客户群体，确保支行各项业务的快速开展。1、加强业务开展科和营销形式，加大了对大客户和对网点员工效劳管理的工作力度。银行工作总结2、改革营销形式，变一线网点人员单打独斗、散兵游勇式的营销为全员整体联动、铺天盖地、轰炸式的全员营销。3、抓客户群体的建立，通过各种途径，稳固老客户，争揽新客户，侵吞、蚕食他行重点客户，我们的客户群体正在逐步扩大。4、加大信贷业务的营销力度，广辟信贷渠道，初

7、步形成了一定规模的客户群，信贷业务步入了良性开展的轨道。(三)坚持合规经营，进一步强化内部管理，确保平安无事故。始终不渝地坚持从严治行，不断强化内部管理，加大对风险点的检查督导，确保了各项业务的安康平稳开展。三、今后的工作意见今后，我行各项业务工作都获得了较快的开展，经营效益也得到了大幅进步，确实令人欣喜，但我们在享受成功的喜悦的同时也必须清醒地认识到我们下半年面临的宏大的困难和挑战：今年下半年，我们要消化代发后客户大量取现带来的存款流失，要妥善处理好贷款的逾期问题，工作的难度非常大，任务非常艰巨，稍有懈怠，上半年获得的成绩就会化为乌有。 下半年我们的工作重点：1、抓好队伍建立，进一步增强全体

8、员工的组织归属感和职业使命感。2、新网点搬迁后，硬件设施完备，要求员工进步效劳质量，进一步加大营销客户、效劳客户的工作力度，进一步稳固和开展已经获得的成果，尽最大努力全面完成全年的目的任务。3、积极主动地解决好费用资和费用需求之间的突出矛盾，在业务和效益开展的同时，实现员工收入的同步稳定增长。4、进一步强化内部管理，落实平安制度，抓好平安工作，保障各项工作的安康运行。邮政营业员个人工作总结范文三一、上半年工作回忆：1-6月份经营各项指标完成情况：1、收入完成情况：业务总收入完成405.29万元,比上年同期下降2.04%，完成年方案的46.59%。其中通信业务收入完成396.13万元，比上年同期

9、下降3.53%，完成年方案的46.39%;其他业务收入完成9.16万元，完成年方案的57.25%。函件收入完成2.94万元，完成年方案的19.60%;包件收入完成16.49万元，完成年方案的41.23%,其中快递包裹收入完成5.14万元，完成年方案的25.70%;汇票收入完成6.72万元，完成年方案的39.53%;特快专递收入完成7.96万元，完成年方案的33.17%;机要收入完成0.2万元，完成年方案的50%;物流收入完成8.01万元，完成年方案的26.70%;报刊收入累计完成8.43万元，完成年方案的45.32%;集邮收入完成6.85万元，完成年方案的26.35%;储蓄收入完成313.82

10、万元，完成年方案的49.27%，其中保险收入完成8.74万元，完成年方案的31.21%;代办收入完成24.71万元，完成年方案的53.72%。2、支出完成情况：本钱费用总支出完成417.16万元，完成年方案22.27%。其中通信业务本钱完成326.83万元，同比增长29.87%;管理费用完成89.93万元，同比增加0.75%;财务费用完成0.06万元;其他费用支出完成1.34万元，同比增长19.64%。3、收支差额完成情况：完成-26.52万元，完成年方案-36.33%。4、效劳满意度：87.88分5、金融业务指标完成情况：储蓄净增余额完成423万元，完成年方案12.81%;保险业务完成162

11、.17万元保额，完成年方案20.27%。6、电信业务指标完成情况：代理联通业务完成G网放号1160户，完成年方案62%;完成C网放号781户，完成年方案63%。采取的经营措施：1、施行人才战略，调整岗位发挥人才效应。今年上半年我局进展了22名职工20个岗位的调整，辞退6名劳务，有效地发挥人力资的潜能，使人力资组合到达最优。由于广告设计人员相应的技术技能要求较高，我局缺乏相应人才，通过多方考核从社会上招聘了名设计人员，进展了竞争上岗制，经过4个月的比拟使优秀人才脱颖而出，如今留下的这名设计人员全面素质较高，得到了用户的认可，为广告业务开展打下了根底。2、推进三项制度，进步劳动效率在用人改革方面，

12、形成能者上、庸者下的用人机制，形成人才的流动性，我局上半年调整更换了2名营业班长和1名支局长。在用工制度方面，结合省局减员增效工作要求，做到不断标准用工管理，优化人员构造。在分配制度方面，深层次表达薪酬靠奉献，晋升靠业绩的理念，调整了设备维护员等技术人员的工资，正棋路、新华路邮政支局_年收入上了一个等次，支局长工资也相应调整了一个档次，充分调动了基层组织者的工作积极性和创造性。本着向一线倾斜的政，后台人员由原450元调整为430元，营业员、投递员均上调了工资。3、注重宣传营销战略的总体部署宣传是各项业务开展的根底。三月份我局对业务收入较大的乡镇林场进展了邮政业务检查督导，制定了业务宣传整体营销

13、战略，即按时节不同整合业务宣传进展营销。五月份组成联通用户交话费抽大奖、“农都乐”叶面肥推销、送图书下乡、报刊短期收订、集邮业务等综合业务宣传小组，历时9天行程600多公里进展9个乡镇的宣传营销。当月联通话费额达45.7万元，开展G网用户181户、C网用户109户;推销42箱叶面肥;销售出540元的大图书;报刊短期收订完成2万元;签定1000版个性化邮票开发意向书。4、根据业务特点提供个性化效劳个性化效劳即根据不同用户确定不同效劳方式。在特快专业方面，与婚庆公司协商，把出租彩虹门礼炮业务作为婚庆辅助工程，上半年实现收入8090元;3月份我局与人民银行屡次沟通达成协议，将人行每天的会计报表通过特

14、快专递的方式邮寄到地行，年收入可达5000元;4月份正式启动_酱菜厂的豆瓣酱、酱油、老醋等产品至加格达奇的配送业务。在报刊发行业务方面，对原投递到各学校发行站的报刊杂志，进展年组班级细分后，直接投递到各班主任手中，缩短了投递时限，得到了学校师生的欢送。5、锁定目的市场确定拓展业务开展空间只有锁定了目的市场才能确定业务开展方向。我局报刊短期收订方案2万元，在营销中首先将短期订阅用户信息进展统计，分区域下发至各支局及县局投递员手中，进展逐户宣传订阅，力争不漏一个老用户;其次在开展新用户方面，进展用户细分，开展各中小学校教辅类报刊及报刊亭销售情感类杂志。广告业务由于县内竞争鼓励，我们借助网点优势锁定

15、周边的乡镇，将周边乡镇广告业务实现逐步垄断，上半年承揽户外广告1080块，收入6万元，由此翻开了乡镇包围城市的场面。同时在县内寻找边缘市场，开发了校园文化市场、启动了邮送广告市场、承揽了各单位胸卡业务、党政机关的公示栏业务，由此集聚竞争力量，逐步参与业务竞争，争取到主动。、根底工作情况：1、完善各项制度：我局今年年初在根底管理工作方面着重加强了各项制度的完善，使制度更加严密。在邮政业务资费的管理上，根据省、地文件要求完善资费优惠管理，明确审批权限，完善优惠标准及程序，严格控制超范围、超标准优惠资费。在欠费管理上，要求各专业每月与财务及时对帐，实现财实相符，帐实相符，强化了责任追究，有效控制用户

16、欠费。在视检视察工作方面，6月份重新修订的管理方法对34个监视岗位人员职责进展了落实、标准了管理、推动邮政平安工作由防范向头管理、由事后检查向务实根底管理，努力杜绝案件的发生。2、制定增效节支21项规定：我局不断革故鼎新，将降本增效定为攻克目的。1月26日召开行政工作会议研究决定在业务酬金、旅差费标准、业务宣传费使用、招待费标准、办公费等方面制定了新的规定，3月24日职代会通过执行。3、进步职工素质：职工岗前培训，做到培训有方案、有准备，岗位练功与每日一题活动有效结合，各班组根本上可以按照要求进展，但存在有的做的不实、不透，下步我局将按照方案实行阶梯式管理，使此项工作做实做透，加大监视管理力度

17、。队伍建立情况：当前我场面临着前所未有的困 难，企业要开展离不开人，人的素质进步了，经营工作才会不断深化，经营程度才会不断进步。今年上半年我局继续以促进企业开展为目的，以管理、营销、专业技术三支队伍建立为重点。首先加强干部队伍建立，主动适应形势开展的需要。通过保持共产党员先进性教育学习活动，使班子整体素质得到进步，树立了班子的整体形象，注重了团结协作、整体作用的发挥，做到重大事项的集体协商，努力站在全局和战略高度确定本单位、本部门的开展规划，全面、系统地推进企业的改革、经营、管理等各项工作。其次要进步职工队伍的整体素质，努力适应市场竞争的需要。上半年我局将职工队伍的思想和精神集中到加快开展上来

18、，实在调动职工队伍的积极性与创造性，增强职工参与市场竞争的信心与决心。不断进步营销人员的理论技能与操作技能。不断估化干部队伍的才能构造，进步干部队伍的领导才能与管理程度。做好标准用工、依法用工工作，加快人员流动与合理配置，满足企业对人才的需求。加强岗位技能培训，建立职工培训平台。平安工作情况：加强了企业内部的平安防范、防火、平安消费、内部治理综合治理等各项工作。将各类平安责任制度层层分解到各部门，各基层，严格执行责任制考核方法，做到了责任清楚。平安保卫工作，1-6月份长途押运240次，市内押运500次，顺利完成了上半年的守护押运工作。定期组织经警进展业务学习、纪律整顿，思想教育、逐步进步队员的

19、个人素质和整体素质。经常组织谈心活动，从而进步队员的凝聚力、战斗力，为全局的平安保卫工作起到了稳定作用。4月份对全县各支局电线进展维护，使平安防火工作落实到实处。二、下半年工作安排振奋精神，增强开展意识，坚决完成全年任务的信心任何改革创新的本质都是思想观念的转变，班子的团结、职工的积极性都需要一种精神。为此，我局将开展的切入点放在职工思想观念的转变上，结合“增强开展意识、树立良好精神状态”和“学习王顺友”大讨论活动，针对6月份职工思想状态调查问卷情况，解决在职工中存在的影响开展的思想观念和精神状态问题，树立和增强开展的紧迫感和责任感，以思想观念的高度统一，稳步引领企业开展。虽然我县地处偏远，自

20、然条件差，地方经济不景气，据统计局统计较_年固定人员减少6000人，流动人口减少10000人，企业开展业务遇到了困难，但“方法总比困难多”、“思路决定出路”，我们要积极看到地方政策和当地资市场都将为邮政业务开展提供机遇，下半年我县对俄口岸的开通势必形成资金流，这样我们储蓄业务将利用网络优势吸收大量的储额;上千家的商家广告、政府和林业局的户外广告、各单位的公示栏上墙、“双评”活动的形象树立等等都将为广告业务提供无限商机;农资分销叶面肥业务正逐步形成规模;“不打无准备仗”，充分的市场调查和方案营销都将为专业化开展提供保障，算细每分收入，确定目的市场，就能保证全年业务收入的完成。我们完全有理由相信我

21、们有才能完成今年任务方案。因此我们要营造“以人为本，以情为重，以局为家，以和为贵”的气氛，要一心想着职工，一切为了职工。领导班子要配合默契、合作共事，形成岗位上分、思想上合，工作上分、目的上合，职责上分、步调上合的“三分三合”管理形式，班子成员的率先垂范将成为广阔职工的一面镜子。这样我们企业才能形成合力，上下一盘棋，把开展作为第一要务，把落实作为第一举措，把效益作为第一目的，紧紧抓住经营这个中心不松劲，积极强化经营意识，调整经营策略，创新经营方式，加强学习，形成每天学，每周学，讲政策、学业务、提升理念的良好气氛。看了“邮政营业员个人工作总结”的人还看了1.邮政营业员个人工作总结2.邮政储蓄营业员工作总结3.邮政速递员工工作总结4.20_年邮政员工工作总结5.邮储银行员工工作总结第 13 页 共 13 页