2021企业年度工作总结四篇.doc

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1、2022企业年度工作总结四篇【必备】企业年度工作总结四篇总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经历或情况加以总结和概括的书面材料，它能帮我们理顺知识构造，突出重点，打破难点，是时候写一份总结了。那么你知道总结如何写吗？以下是WTT的企业年度工作总结4篇，有所帮助。企业年度工作总结 篇1根据省局关于20_年度道路运输业审验工作的通知要求，结合汉中维修市场实际，按照精心组织、认真施行、逐项落实的方案，圆满完成了年审工作任务，现就年审工作汇报如下：一、认真组织施行，年审工作获得实效今年是全国开展维修市场整顿工作后的第一个年度审验，为了稳固整顿成果，我们在年审工作中突出重点，标本兼治，务务实效，严格

2、按照开业条件，对一、二类维修企业经营行为，质量管理，效劳质量和三类业户合法经营进展了重点审查，使维修企业对加强企业管理，增加科技含量较高的维修设备，完善质量管理，增强效劳意识有了新的认识。通过年审，维修企业的管理程度上了台阶，设备上了档次，立章建制进一步完善，效劳意识显著增强，到达了年审工作的预期目的，获得了实效。今年共审验维修企业1136户，其中一类维修企业4户，二类维修企业185户，三类维修业户947户，其中：受到降类处理3户，撤消经营答应证20户。审验汽车综合性能检测2户，合格率达100。二、年审工作详细做法根据年审工作通知精神，在汽车维修市场整顿的根底上，抓落实、求效果、促开展。详细做

3、法是：1、分析p 研究市场现状，确定年审工作重点。年审之初，处领导组织会议专题研究维修企业年审工作，认真分析p 维修市场整顿后存在的问题，要求进一步落实维修市场整顿中悬而未决的问题，确定了一、二类维修企业严格审查开业条件;标准经营行为;健全质量管理体系;增强效劳意识和继续清理整顿标准三类业户为主要内容的年审工作重点。把一、二类维修企业公开工时定额及收费标准;制定业务流程效劳标准;车辆报修制度的落实;车辆开工出厂合格证和维修合同的使用;质量报表的报送和维修工上岗培训情况作为年审的详细内容。专门下发文件指导各县(区)维修企业年审工作，使全市维修企业年审工作有内容、有重点、有方法，为年审工作有序开展

4、奠定了根底。2、依托年审，严把市场准入关。不断完善维修企业经营条件适应市场需求是年审工作重点，年审工作中，重点审查一、二类维修企业开业条件，对厂房场地、设备设施、平安措施、从业人员等资质条件，严格按照维修企业开业条件一一对照审查。对未办理合法经营手续的三类汽车维修业户及摩托车修理业户实地查看后，符合开业条件的办理经营答应证，不符合条件的坚决取缔。为了防止审验工作流于形式，制定了自查、实地检查、整改、验收四个审验程序，各县(区)运管所按照年审工作的详细要求和审验程序，发挥自身优势，加强部门协作，把审验工作责任落实到人使年审工作层层有负责，环环有签字，对达不到经营条件的维修企业坚决予以降级或撤消经

5、营资格，有效的杜绝了审验工作走过场，进步了年审工作质量。市运管处对全市维修企业在年审中进展了一次“大手术”，对不符合经营条件的水电三局修理厂、陕建十公司修理厂、金豪汽车修理厂、汉江机床厂运输公司修理厂、鸿运汽车修理厂等20家维修企业撤消了经营答应证，对场地条件不符合要求的汉江制药厂修理厂，责令进展改造。市运管处、宁强运管所对达不到二类维修企业开业条件的朝阳机械厂汽车修理分厂、宁强县顺达汽车修理厂、宁强县社会福利厂汽车修理厂进展了降类处理。3、落实责任，确保质量，完善维修企业质量管理。车辆维修开工出厂合格证制度、车辆维修合同制度和车辆进厂报修制度既是维修行业质量管理的根本制度，也是进一步完善维修

6、企业质量管理的一项重要措施。年审中，对维修企业落实“三项”质量管理制度情况，一是听汇报，理解维修企业对各项制度执行情况;二是现场检查，看维修企业执行制度有无错误操作;三是检查出问题现场纠正，提出整改意见;四是按照整改意见，对执行“三项”制度进展验收。市处、汉台区、略阳对执行质量管理制度不完善的荣坤工贸公司、汉台区公交公司汽修厂、略阳县运司汽修厂等15家维修企业要求写出书面整改措施，限期整改。对市直维修企业落实“三项”制度存在严重问题的华丰汽车修理厂、天龙汽车修理厂、汉唐汽修厂除写出书面整改措施外，还对这三家修理厂进展了经济处分。通过对“三项”制度的检查落实，促进了维修企业质量管理，完善了维修企

7、业质量管理体系，进步了维修企业的质量管理程度，标准了报修凭证的使用范围，纠正了车辆维修开工出厂合格证只适用于营运车辆的错误认识。4、标准经营行为，创优质效劳。维修企业的经营行为和效劳质量已成为社会的焦点。把“标准作业、合理收费、保证质量”的宗旨扎根在维修行业是引导维修企业诚信经营的良好载体。年审中，把维修企业公开工时定额及收费标准、制定业务流程和效劳标准作为重点审验内容，要求二类以上维修企业必须公开工时定额及收费标准，把收费标准公告牌悬挂在明显位置，业务受理、维修作业必须制定出效劳标准和业务流程，对个别维修企业不愿意公开收费标准，认为公开收费标准就是泄漏了商业机密的错误认识，结合市场整顿要求进

8、展理解释和纠正。上海群众汽车汉中特约维修站、荣坤工贸公司汽车修理厂、亚飞汽车修理厂率先公开了工时定额及收费标准，将业务流程、效劳标准公示在业务接待处，承受社会监视。亚飞公司汽车修理厂率先实行了整理、整顿、清扫、清洁、纪律“5S”内部管理标准，在全市维修行业起到了示范作用，促进了全市维修行业的安康开展。5、加强车辆技术管理，进步综合性能检测程度，确保平安消费。不断进步汽车综合性能检测程度是确保车辆技术状况良好，把好市场准入关和平安消费关的重要措施。年审中，一是严格审核汽车综合性能检测站开业条件，不断进步检测程度;二是加强综合性能检测站的管理，努力进步综合性能检测站检测质量;三是严格检测标准，按标

9、准收费，标准检测经营行为。为了适应市场开展，进步检测设备的科技含量，先后对两个检测站控制系统进展了改造，由原来的集中控制和单机手动操作，改为分布式全自动控制，大大进步了检测效率和检测质量。特别是是自动检测系统中增加了检测车辆识别确认系统，可以对停在检测位置的被检车辆进展拍照并进展车牌识别，从而进步了全自动检测线的自动化流程，有效地杜绝不上线检测的行为，保证了车辆上线检测，为车辆检测管理提供了一种全新手段。年审期间两个检测站严格执行营运车辆综合性能要求和检测方法及营运车辆技术等级评定标准，热情接待，标准效劳，按标准收费受到了专业运输公司和广阔经营者的好评，树立了良好的行业形象。共检测营运车辆66

10、43辆，其中一级5857辆，二级786辆。三、存在的缺乏通过年审，维修市场秩序进一步好转，效劳意识进一步增强，维修质量进一步进步，到达了年审预期目的，但仍然存在许多缺乏，一是车辆技术的不断更新，而现行的开业标准显的滞后，操作性不强;二是受地方经济开展制约未能实现检测网络，二级维护开工上线检测无法全面实行;三是部门管理人员缺乏专业知识，管理意图难以实现;四是利用计算机管理维修企业程度不够。企业年度工作总结 篇2前台是展示公司的形象、效劳的起点。对于每一位来访_的客人来说，他们对于公司的第一印象决定在我们前台人员的手中，我们前台工作的好坏就决定了客人接下来与公司的接触和交流。这就要求我们前台人员一

11、定要以高标准、高要求约束自己，尽职尽责做好本职工作。如今将一年来的工作总结如下：一、努力进步效劳质量认真接听每一个 ，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打 核对楼上的联络人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重坚持良好的效劳态度，将热情的接待。巧妙答复客户提出的问题，做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为本身充电，以适应公司的快速开展。二、努力打造良好的前台环境要坚持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要坚持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉

12、。三、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，如公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为_的一员，我将奉献本身的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的.活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多理解公司的根本情况和经营内容，为了往后能更好的工作不断的打下根底。四、20_年工作方案在20_年我要不断进步自身形象，做好20_工作方案，进步工作质量、效率，还有增强责任心。1、努力进步效劳质量，做事敏捷，有效率，不出过失。效劳态度要良好，接待客人要不断积累经历，要给客人留下良好印象。接 时，也要不断进步用语技巧；巧妙的问答客人，尽量让每一个客户满意。2、

13、加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。理解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化装、服饰搭配，以及答复客户提问技巧等等。3、加强与公司各部门的沟通。理解公司的开展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储藏，一方面能及时准确地答复客户的问题，准确地转接 。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的答复客户的问题，同时也能抓住适当时机为公司作宣传。虽然前台的工作比拟轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作！企业年度工作总结 篇3_年，在公司全体员工的共同努力下，已提早一个月完成公司年度总目的，士

14、气大增，完美绽放。这一年，人力资部门的工作主要集中在招聘、培训与企业文化建立。我将从以下几个方面进展总结：一、公司根本人力状况分析p 。年底对公司根本人力状况进展总结，包括各部门的人数比照，学历构造分析p ，性别比例构成，司龄构造分析p 及年龄构造分析p 。各部门人数比照：图略相比于上一年度，员工总数增加14人，约12.5%。总经办由于财务组合并至集团财务中心，故减少；研发部由于局部工程暂时搁置，人数减少。_年公司的重心在运营，产品运营部员工人数增加，达员工人数占总人数的56%。学历构造分析p ：图略如下图，公司77%以上的员工都是本科以上学历，总经办、产品运营部及人事行政部本科以上员工占比都

15、是90%以上，_年度招聘的新员工，除局部设计岗位，其他岗位都是要求本科以上学历。大专学历主要集中在运维部，中专及中专以下学历只有个别，其中一名是行政的保洁员。司龄构造分析p ：图略我司平均司龄为1.4年，反映出公司正处于成长阶段，1年以下的员工人数占48%，且主要集中在产品运营部，因为公司工作重心的调整，产品运营部今年增加的员工数比拟多，流动比拟大。从其他时间段的司龄数据来看，分布较稳定，没有明显的流动，说明公司开展的根本层面还是较稳定。年龄构造分析p ：图略公司平均年龄不到27岁，且都在40岁以下，比拟年轻，充满活力。公司年龄构造中，30岁以下员工占很大比例，为84%，主要集中在产品运营部，

16、而且都是本科毕业的大学生，公司将加大培育力度，作为公司开展壮大的储藏力量。3040岁的员工占比16%，大多为各部门的核心员工，中坚力量，以中高层管理人员居多。结合前面的学历构成，公司中高层管理人员学历都较高，他们正自在人生的黄金年龄，人生观价值观都趋于成熟，可以加强企业文化的熏陶，建立传帮带的人才培养机制，促进公司开展壮大。性别比例构成：图略公司男女比例差距非常大，男性员工占88%，女性员工占12%。且女性员工主要集中在人事行政部及产品运营部，总经办高层管理及研发运维等技术部门，均为男性员工。二、招聘工作总结，相关数据分析p 。1、招聘完成率分析p 。图略如图显示，除运维部招聘完成率达100%

17、，其他部门的招聘工作尚未完成，接下来1个月，要继续紧抓招聘，争取完成年度目的。2、招聘人数相关性分析p 。图略如图显示，本年度 通知面试1127人，实际面试406人，占通知面试人数比为36.02%，较低，这和 通知的话术及面试邀请邮件的撰写有关，要优化话术及邀请邮件内容，吸引应聘者过来面试。另外，_年度招聘较多的职位是产品运营部的运营专员，这类员工大多是从20_年-_年的毕业生挑选录用，面试“放鸽子”的比拟多；面试合格人数为65人，占实际面试人数比为16.01%，要加强对简历精准度的挑选，以及进步面试的判别力及专业度；录用入职人数为52人，占面试合格人数的80%，未报到or录用的原因主要是应聘

18、者个人的考虑，包括薪酬、行业选择等原因，而且主要集中在运营专员，面试合格人数40人，录用入职人数为33人，主要是刚毕业一两年的学生比拟迷茫，选择较多，不太稳定。试用合格人数为47人，占录用入职人数的90.38%，试用不合格原因主要是不适应创业型公司的企业文化，跟不上公司的快节奏。不到10%的不合格率，说明面试精准度较高，把关严格，试用期的考核和跟进比拟到位。3、招聘渠道分析p 。公司的招聘渠道主要为网络招聘，99.9%的招聘前程无忧、智联招聘和中国人才热献三大网站，只有个别岗位是内部推荐。公司的中高层管理比拟稳定，招聘人数非常少，不需要用到猎头；招聘岗位和人数也是随时根据公司业务开展状况进展调

19、整，而且创业型团队需要的是上手快能尽快适应工作岗位的员工，再结合公司的规模，故没用启用校园招聘；类似现场招聘、发布媒体广告等招聘渠道均不合适公司现阶段的招聘需要。以运营专员这个岗位为例，网络招聘三大网站的实际面试人数及面试合格人数比照方下：图略针对运营专员这个岗位，三大网站提供的简历，实际面试总人数为207人，其中前程无忧和中国人才热献的简历数较多，分别占比42%和40%，智联招聘人数最少，占比18%，差距很大。从面试合格率来看，三大招聘网站差距不大。内部推荐渠道不容无视，今年集团总部的销售总监和战略推广总监的招聘就内部员工的推荐。后续会重视内部推荐，继续推行“内部人才推荐奖”。另外，下半年完

20、善了公司人才库的建立。除在职员工简历、面试合格简历等，还增加了“黑”，如个别“极品面试者”、无正当理由未报到且未沟通说明者。4、离任率分析p 。1新员工的离任率。今年公司新入职员工48人，目前已离任12人，年度新员工的离任率为25%。2关键岗位离任率。公司的关键岗位主要是研发工程经理，产品经理，运营主管及设计师等。这些岗位的离任率为0，说明公司关键岗位，核心员工的留存率较高，团队凝聚力非常好。3各部门离任率分析p 。图略如下图，除总经办、运维部的离任率低于20%，其他部门的离任都非常高，尤其是产品运营部的离任率，高达61.76%。分页阅读第1页：企业年度人力资工作总结第2页：离任原因分析p 与

21、改善措施离任原因分析p 与改善措施：如图，员工主动离任占比63%，其中个人原因主动离任占44%，主要包括员工不适应创业型团队的节奏、对薪酬福利不满、没有开展空间、个人转行及创业等，公司原因主动离任主要包括公司工程的搁置，创业型团队员工的归属感较低，制度不健全。被动离任占37%，主要是试用不合格以及因跟不上公司开展节奏而辞退。产品运营部的离任率高达61.7%，其中有48%属于被动离任，一局部是新员工试用不合格，一局部是公司运营调整后局部被淘汰的，52%属于主动离任，包括转正薪资谈不拢，员工个人转行、创业等。另外，离任员工中的52%是_年入职的新员工。改善措施：1优化招聘流程。提早做好人力规划，完

22、善各岗位说明，建立岗位胜任力素质模型，录用与岗位要求相符的人才。确定offer时，尽可能与应聘者明确试用期前后薪资及岗位职责等，防止出现因转正薪资谈不拢、实际岗位职责与面试时不一而导致心理落差。充分尊重应聘者的职业选择，不勉强。2完善公司制度，尽可能的人性化；多举办员工活动，增加团队凝聚力，部门经理和hr随时关注员工心理动态，及时引导和沟通。三、培训工作总结。_年，公司的培训主要以内部培训为主，根本无外部培训。内训的重点是新员工入职培训，详细情况总结如下：1、落实和优化“伙伴制度”。“伙伴制度”其实跟导师制差不多，“伙伴”的主要职责包括：入职当天，认识各部门负责人及本部门所有同事等；入职一周内

23、，“伙伴”将引导您or与您共进第一周的午餐，并引导您熟悉公司周边交通、就餐、购物、就医等生活配套设施；入职一个月内,“伙伴”将引导您理解公司文化、制度、流程等，有任何生活or工作流方面的需求可第一时间寻求“伙伴”的帮助。员工入职前，就会提早与部门负责人确定“伙伴”，今年在“伙伴”的安排上，大多都会选择小组的负责人，直接带新人，以前主要是安排职位相关的。另外，公司在下半年增加了“伙伴新员工沟通交流会”，公司每两周举办一次，参与人员为试用期员工及员工的“伙伴”，员工转正后不参加此会。主要形式为：新员工发言：主要包括本周“重点工作”、“个人感受和体会”和“主要问题及建议”三个方面；伙伴点评：对新员工

24、本周工作及表现加以点评，提出指导意见。hr会记录每位新员工的发言，建立台账，跟进其中提到的问题。2、定期举办新员工入职培训。新员工入职培训主要由三局部组成：入职当天指引、部门主管组织的部门级培训及公司级的强化培训。四、企业文化活动组织。1、成立兴趣协会。如：篮球协会、羽毛球协会、足球协会、乒乓球协会及户外登山协会。其中羽毛球协会活动组织频率最高，根本每周一次，除去节假日，其他每周五晚上都会订场打球，_年共活动36次，人均消费27元/次。其他协会活动频率较低。2、下午茶方案。公司每周五下午举行下午茶活动，下午四点，音乐响起，下午茶开场，四点半音乐停顿，下午茶完毕。公司会在休闲区提供饮料、茶点、水

25、果、糖果等。3、配合集团公司微信公众平台的建立。微信平台会定期向全体员工推送集团各分公司的动态，也成立了集团通讯员小组。企业文化建立这一块，公司更多的是依托集团的贯彻和宣导，在此根底上，表达公司的独特性和差异性，重点在人性化的员工关心、团队凝聚力的打造。后续我们会组织更多的活动，调发动工的积极性，让其他活动组织频率较低的协会都行动起来。_年人力资部的工作，将继续结合公司战略开展规划，提早做好人力资规划，在现有的根底上，不断完善和优化，竭力打造一个朝气蓬勃的富有凝聚力的无敌创业型团队！企业年度工作总结 篇4尊敬的公司领导，同事们大家好！ 20_年已经即将逝去，崭新的一年也即将开场。整整一年的繁忙

26、也即将告一段落。回头看一看这一年的工作，真的让我觉得很惭愧。在07年末的时候，我已经意料到今年的困难之处07年我们是在打，08年那么是在治理。说到这里，我们还真的没有意料到08年竟然是个市场的灾荒年。在这一年中，我们的心情都是起伏不定的，先是国家大事，跟着是行业困难，还没等我们喘过气来，08年就没了。这就意味着09年我们的工作担子会更加沉重。接下来我将对我们业务部在今年一年中的工作做一下深入检讨，希望得到大家的指导和批评。一 组织机构和人力资07年末08年初，公司投入了大量的经费为业务部四位较出色的业务员配了车，公司也因此在组织机构方面做了较大的调整。因为考虑到团队合作和进步车辆使用率的问题，

27、我们依托这四名较优秀的业务员建立了四个业务小组，分别由四人任组长。最初要求各组在三个月内健全队伍，配额三人，即一名组长加两名组员。我也开场帮助他们招聘人才。但是由于方向的错误和对所聘用人员的要求过高，造成进入公司的六名新员工都在半年之内先后离岗。虽然人员流动是正常现象，但是全军覆没确实有些说不过去。不管怎么说，我们没能留住人，就证明我们在某些方面出现了错误或失误。第一，我们招聘的对象有问题。应届大学本科毕业生，本身就是极不稳定的群体，他们要求的是长久稳定的收入和良好的个人开展空间，而我们这样以销售为主的公司在这些激情澎湃的孩子眼力是没有这样高地位的。第二，我们没有成熟的新人培训方案。刚出校门的

28、孩子虽有冲劲，但是他们没有社会阅历也没有工作经历，他们在学校里依靠更多的是导师或老师，分开了课堂和老师他们找不到快速学习的法门，当他们需要快速找到到兴趣和方向的时候，我们却没能迅速提供。这就造成了他们的一个心理落差，逐渐激情消失，工作也就失去了动力。 第三，我们现有的团队还不够优秀。人以群分，虽然我们所聘用的这几个员工并不都是那么出色，但是他们最想参加确实是正规军，他们希望自己成为最优秀的团队中的一员。但是我们无论个人才能还是从团队资质，都没能到达他们的要求。松散的管理体制，无力的要求，这些也是他们逐渐分开的一个原因。总之，我们从这次招聘中还是领会了一些道理。我们最需要的并不是高学历、高素质的

29、人才，而是中素质、中学历、高经历、低要求的人才。我们在今后的招聘工作中，一定要淡化对学历的要求，但要注重品质和经历，重点放在经过一段时间磨练的相关行业流动销售人员的身上，因为他们已经过了预热期，只要品质好、略微有些销售经历，而往往这局部人群对工资和企业的要求不一定很高。我们还必须制定一整套的招聘和培训方案，力争用最短的时间对新员工进展科学考核，并使他们的工作才能和忠诚度有大的提升。另外，我们还要针对公司现有的员工进展定期的培训，对现有的老员工进展严格要求，从而不断提升团队的战斗力和凝聚力。二 执行力关于执行力的问题，公司的两位老板已经屡次提到。在我看来，执行力应该分成两个环节，一个是反响，另外

30、一个是行动。首先，有很多一局部工作是需要团队合作或者分工才能完成的，这个过程的指挥者需要有快速反响的过程，分工完毕时就是行动。在两个环节的连动过程中，团队的指挥官也就是部门主管的责任是最大的，因此我认为执行力不好，部门主管罪不可赦。借此时机，我也向大家检讨。之前我在执行的时候，一般都只有一个步骤，那就是分配。错误已经很明显了，我缺少了指挥、监视以及检查或者说验收。我也决心在今后的工作中，严格要求自己，争取做执行的标兵。三 市场开发和维护07年工作中最漂亮的就是家装渠道的成功开发，但是08年在这方面却几乎是一无所获！首先在家装渠道方面，我们虽然对一些主流客户做了大量的工作，力争使资的利用率到达最

31、高，但是我们的努力似乎没有获得过多的好成绩。那么09年我们应该从什么方向上来改变这个场面呢？我认为应该从细节做起。我已开场和负责家装渠道的人员讨论一些我的想法。首先是对渠道客户的定位和分类，把渠道客户的销售业绩拿出来分析p ，先把以我们为重点的客户找出来，放在首要位置，因为这些是我们最忠实朋友，我们也应该最重视；接着是把有一定销售才能但并不以我们为主的客户，先找到他们的重点合作对象，再理解他们合作好的原因，一对一的做针对性的方案，力争改变乾坤；最后才是那些才能一般又没有方向性的客户，自然不能放弃，但是不必要投入太多的精力和物力。我始终认为对渠道来讲对客户的维护重于开发，我们必需要先学会防守再去进攻，否那么得不偿失。工装市场更糟糕。09年市场环境不容乐观，从大的方向来看，由于经济危机的影响，短期内楼市的情况不会有太大的好转，老百姓都处在恐慌中，买房、投资都很慎重，买房子的少了，精装的少了，甚至有些方案重新装修的小型企业都会将方案推延。总之就一个字难！但是我们可以从另外一个方向上多少嗅到一点乐观的味道，那就是国家的根本建立。我对明年的工装市场的看法是，大型采购会增加，反之小型的工装可能会较往年有较大的缩水。这就需要我们把重点工作放在大型工地上，作好明年的投标和公关工作，力争在恶劣的环境下找到夹缝以保平安。第 21 页 共 21 页