2021工作总结2021工作计划2021年物业工作总结及2021年工作计划范文.doc

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1、2022工作总结2022工作方案_2022年物业工作总结及2022年工作方案范文自今年6月份调入_物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：一、自觉加强学习努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚理解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心请教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已根本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经历。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习进步，通过观察、探索、查阅资料和理论锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本

2、、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的根本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责(一)耐心细致地做好财务工作。自接手_管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目的的实现。一、是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规那么，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二、是搞好每月例行对账。按照，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进展对账，没有出现漏报、错报的

3、情况。三、是及时收缴效劳费。结合_的实际，在进一步理解掌握效劳费协议收缴方法的根底上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的效劳费，定期予以收缴、催收，20_年全年的效劳费已全额到账。四、是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监视关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。(二)积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，_的文案管理上手比拟快，主要做好了以下2个方面的工作：一、是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印

4、，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二、是管理工作。到管理处后，对档案的系统化、标准化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进展分类存档，并做好收发文登记管理。(三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开场交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比拟严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一、是搞好小区绿化的日常维护。二、是认真验收交接。三、主要经历和收获在_工作半年来，完成了一些工作，获得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经历和收获：(一)只有摆正自己的

5、位置，下功夫熟悉根本业务，才能尽快适应新的工作岗位(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态(三)只有坚持原那么落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责(四)只有树立效劳意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。四、存在的缺乏由于工作理论比拟少，缺乏相关工作经历，20_年的工作存在以下缺乏：(一)对物业管理效劳费的协议内容理解不够，特别是对以往的一些收费情况理解还不够及时;(二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难;(三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫五、下步的打算 针对20_年工作中存在的缺乏，为了做好新一年的工作，突出

6、做好以下几个方面：(一)积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系;(二)加强业务知识的学习进步，创新工作方法，进步工作效益;(三)管好财、理好账，控制好经常工程开支;(四)想方设法管理好食堂，处理好本钱与伙食的关系;(五)抓好小区绿化维护工作。20_年物业部在公司的正确领导下和各部门的大力协助下，紧紧围绕20_年工作目的，坚持突出重点，全面完成了公司领导布置的各项工作任务，现将今年的工作做如下总结：一、学习方面今年我部门在学习方面主要是组织员工学习了公司的规章制度、平安消费方面的知识、中华人民共和国城市道路管理条例、市政局及公司下发的“城乡清洁工程”长效管理方案以及局领导的重要讲话精

7、神等，通过学习进步物业部的整体素质和业务管理程度.二、道路巡查和道路保洁工作物业部负责管理机场路全段_公里的道路保洁工作，道路保洁面积_平方米。今年以来，加强了道路巡查管理工作，制定了巡查制度确保每天7:30至24:00都有工作人员巡查，做到了第一时间发现问题，第一时间处理问题。机场路的地理位置比拟特殊，它处在城乡结合部，车流量较大，给道路监管增加了很大的困难，沿路搞建立的施工单位较多，建房、建厂的较多，周边混凝土公司较多，每天都有车辆洒漏、车轮带泥上路;旅游车、班车随意将车上垃圾直接抛弃在路上，将饭盒、口纸、矿泉水瓶等直接从车窗丢到路上的现象普遍存在，给机场路的道路保洁工作带来了很大的困难，

8、打造广西第一路的要求很高，机场路每年的政治任务的接待任务非常重，为确保机场路干净整洁、平安畅通，制定了一套科学的检查考核方法，对道路保洁质量及管理措施进展日常考核，催促道路管段各责任人加大保洁管理力度，进步道路保洁质量，实行“二扫全保”(即早晚各清扫道路一次，再由点捡人员从7：至18：进展保洁)，确保机场路道路保洁时时有人管，片片有人包，采取机械化设备与人力保洁作业相结合的保洁作业方式，争取保洁不留死角，不留盲区，抓好长效化管理，并且重点在进步管段人员的管理程度和处理突发事件的才能。今年以来，完成元旦、春节市委书记、市长检查机场路、“城乡清洁工程”迎检、怀化市市长到桂考察、国家调研组领导到桂调

9、研、参加广西第八届“南珠杯”竞赛活动、创文明城检查、迎接园博会召开等屡次政治任务的迎检工作，今年清理路面垃圾_吨，修复垃圾桶_个，确保了道路干净整洁、平安畅通。三、路灯管护和设施维修工作今年以来，加强了对新电工的培训和考核，在细化管理的同时，装备足够的管护人员和技术人员，由维修班组分白班和夜班运行维护，克制原路灯施工方电线接头不按标准处理，使用不符合标准的铜铝混合电缆，路灯电控制器不安装保险等困难，确保了机场路路灯亮灯率在_%以上，设施抢修做到随坏随修，并且每两周对公司管理区办公楼及两个收费站的用电设备进展了一次检查和维护，每周对道路设施设备进展了至少一次检查和维护，确保机场路道路设施良好运行

10、。今年以来，抢修路灯_盏，处理路灯电缆线路故障_起，抢修被盗路灯电缆_米，疏通污水管道4处，抢修更换高护栏_米、扶正高护栏_米，抢修防撞板4米，抢修路沿石_米，更换雨水篦子_套，更换井盖_套，更换路灯检查井盖板_块，修复路面破损_处，更换收费站岗亭门锁_把、更换日光灯_盏。四、道路监察工作加强了路面巡视工作，每天至少巡视道路两次以上，重点去除“五乱现象”，落实“门前三包”制度，严格按照中华民共和国城市道路管理条例和市政局关于加强机场路开挖管理的通知(市政公用发21575号)要求，坚决杜绝占道经营现象，严厉查处损坏机场路市政根底设施的行为，积极协调沿路责任单位制止乱停、乱放、乱堆等不文明现象，坚

11、决制止随意开挖机场路行为，确保机场路干净整洁，平安畅通。今年以来，加强了道路巡查工作，结合交警、渣土办结合执法_次，查处拘留违章车辆_辆，清理占道经营_次，处理垃圾乱扔行为_次，清理“牛皮癣”小广告_条，处理车辆洒漏_次，处理车辆带泥上路_起，清理路障_处，制止随意开挖_起，清理违章广告牌_块，工作督察_次，发出督察函_份。五、市政热线联开工作今年以来，机场路数字化管理分中心的工作重点是加强了市政通信息员的在线登录管理、设施巡查管理，加强了对座席员的培训工作。把机场路数字化管理分中心与僚田收费站监控中心合并，充分利用了现有的先进的硬件设备，现有的监控中心值班员为坐席员，使机场路数字化管理分中心

12、能发挥更好、更方便、更及时的作用，进步了机场路分中心数字化管理程度。目前运行情况良好，有效地降低了市民及社会各界对机场路的投诉和举报。按市政热线的要求制定了机场路数字化管理分中心的工作职责、大厅管理规定、信息员、座席员管理规定和考核方法等相关的制度和规定，确保了机场路数字化管理各项指标达标，保障了信息员对机场路道路设施巡查工作的顺利进展。今年以来，处理责任范围内的案卷283起，对非责任范围内的事件也做了配合和耐心解答。处理事件的及时率、群众满意率、办结率为1%，在局系统联动单位的每月综合评价为A。信息员每月登录按要求到达或超过了规定在线人次，在市政热线例会上受到局领导的屡次表扬。今年5月至7月

13、局领导及有关专家到机场路数字化分中心参观和调研，对机场路分中心的建立给予了充分肯定。六、营造节日气氛，摆放花卉方面：今年以来，在元旦、春节、五一、国庆、迎接政治任务期间，为亮化美化机场路，营造节日气氛，在_站、机场口站摆放花卉共计_多盆，安装彩旗_面，制作花架_个。七、平安消费工作及宣传报道方面工作今年以来，严格按照公司领导的要求，全面贯彻落实公司平安消费工作指示，重点把平安消费工作逐级落实到位，从部门领导到管段人员、司机、抢修人员、到每一个保洁人员，一上路就能自觉主动穿上反光衣，遵守交通规那么，全年无一例重大平安事故发生。并且重点要求做到以下三点：第一、管段人员和点捡人员上路一定要穿上反光衣

14、，点捡垃圾时，不能太急，要多看周围，在确保平安的情况下，再进展点捡;清扫人员在清扫路面石渣、泥土时，一定要设置好足够的平安锥，再进展清扫，要求大家既要确保平安，又要确保道路卫生。第二、抢修道路设施时，司机要打起车辆应急灯，并在抢修车前方5米处设置好足够的反光标志，在确保平安的情况下，再进展抢修。第三，严禁酒后上班，特别是司机严禁酒后驾驶，严禁疲劳驾驶和超速驾驶。物业部管段人员和保洁人员因为工作的原因需要穿行在道路车辆之间点捡和清扫路面垃圾，确保道路卫生，所以物业部的每一个人更需要时刻绷紧平安消费这根弦。另外做好平安防汛工作，今年4月至7月是防汛主汛期，按照公司领导的要求，做好了防汛准备工作，安

15、排了防汛值班人员24小时轮流值班，部门领导、应急队员24小时保持通信畅通，做到随叫随到。对回龙桥山体，物业部附近山体、东边山、大巴山等重要路段有无塌方、落石等情况做了重点巡查;对高速路段及鲁山水泥厂容易积水的路段加强了巡视，制定巡查制度并做好巡查记录。另外宣传方面，今年以来共发表宣传报道_篇。今年物业部工作虽然获得了一些成绩，但也存在缺乏之处，在以后的工作中要加以改良，再接再厉继续打造好广西第一路的形象，确保机场路干净整洁，平安畅通。20_年工作方案1、加强学习，进步物业部的整体综合素质。2、继续加强机场路道路管护，以实际行动打造广西第一路，确保“城乡清洁工程”工作的顺利进展，做好创城等政治任

16、务的迎检工作。3、继续加强路灯和道路设施的抢修，确保路灯亮灯率到达98%以上，道路设施平安良好运行，进一步让物业部维修工作更加制度化：即每周一次的例行检查维护高速段的高护栏;每月一次的例行检查维护_个基站等;每月一次的例行检查维护公司的电器设备等，并做好节能减排工作。4、继续加强路政管理，加强执法力度，严格按照中华人民共和国城市道路管理条例和市政局关于加强机场路开挖管理的通知要求，严厉查处破环机场路市政根底设施行为，严厉打击车辆撒漏，车轮带泥上路等不文明现象，坚决制止随意开挖机场路行为。5、继续加强与机场路改造工程建立指挥部的协调工作，处理好路面，路灯，设施，污水管堵冒，回龙桥山体局部塌方等方

17、面的问题。6、加强道路设施的巡查，防止道路设施被破坏和路灯电缆被盗的情况发生。7、进一步加强市政公用数字化平台机场路分中心建立。8、落实好平安消费工作。9、完成领导交办的其它工作任务20_年不知不觉已过去，回忆这一年的工作，我部在房产以及集团公司各级领导的关心下，全体员工时刻以真诚勤仁用心效劳精神为动力，秉承公司优良传统，发扬爱岗业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，获得了较好的成绩，同时也得到小区业主的好评。现将一年来的工作总结如下，并对下年的工作进展进一步的规划。一、20_年工作总结20_年以来的一年中，面对本县物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱

18、满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中获得了一定得成绩，下面对20_年的工作总结如下：(一)直接效劳部门工作总结(效劳中心)效劳中心中心是我们对外效劳的窗口，其效劳程度远远高于普通管理处。今年以来，按照部门的效劳理念，围绕部门的工作核心，根据部门的工作重点和管理目的，开展各项效劳、管理、培训工作，并针对原有存在的缺乏之处加大培训、逐步予以改善。1、费用收缴工作20_年的工作重点之一是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一局部业主以各种借口推延或拒交物业管理费和相关的一些费用。效劳中心耐心地、深化细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题;理解业主的需求，并及时予以跟进处理，

19、得到业主的赞许与认可，从而进步了费用的收缴率。2、业主(住户)满意度调查及投诉处理今年一年，效劳中心紧紧围绕一期的工程问题和返修工作进展跟进。根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由效劳中心、维修部、施工单位三方对相关工程进展检查、验收，合格前方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为了理解过去一年每一户的维修情况，效劳中心对每一户的维修记录逐一进展分类统计，便于日后工作的跟进。3、验收交楼工作20_年的工作重点之二是二期交楼工作。在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的-套房进展检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进展认真细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进展

20、维修;对于所缺配件，通知相关部门予以补充。4、工程返修工作二期的收楼工作正常进展着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进展二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，获得较好的效果。在今年三月份开场，重新启动的结合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。(二)间接效劳部门工作总结(秩序维护部、保洁部、工程部

21、)20_年，间接效劳部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关心支持下，维护部、保洁部、工程部全体员工发扬吃苦耐劳的精神、克制种种困难，高质量、严要求，较好的完成了20_年的工作任务。1、秩序维护部 一、是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了管理方案，确保春节期间公司财、物和施工现场的财、物平安，防止丧失被盗现象。二、是在消防管理工作中，1月份至今，公司对小区根本消防器品全面检查10次，并做好记录和使用不干胶封条进展封闭管理，有效的消防事故的发生。2、保洁部 清洁工作上，首先对员工进展了培训，并派巡查员每日催促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，

22、发现问题及时解决，促使他们的清洁程度、效劳意识到达公司的标准和要求。3、工程部(工程效劳、工程维护)20_年，工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程效劳和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺利进展。二、存在的问题翻检一年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按照公司部署要求，积极、认真、稳妥地开展各项工作，获得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时，我们也必须正视工作中存在的问题，主要表如今：(一)经营拓展方面的问题目前，我公司现有的效劳与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期

23、、重复返修等情况，造成业主投诉和索赔的问题，严重影响着我们效劳质量的进一步提升。(二)管理方面的问题从宏观方面来讲，我们的战略方案还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，iso执行效果反应及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看，一是部门间的互相衔接、物业部与房产其他相关部门、施工方互相衔接等需要进一步加强;二是程间存在制度的缺陷或监视的缺失，影响着工作效率的提升;三是各部门间的及工作安排与流程有发生冲突的现象;(三)员工素质意识方面的问题效劳意识、环境维护意识、平安防范意识、节能意识、本钱控制意识等等，如：工程人员进户维护的效劳理念贯彻、秩序维护巡逻发现公共设施损坏的反应意

24、识等等都有待进一步加强，员工整体素质和工作才能间隔 一流物业管理的要求尚有一定的差距，有待进一步提升。三、20_年工作方案认真审视和总结工作，我们最深切的体会是，在物业行业的市场竞争日趋剧烈，物业效劳的经营压力越来越大，业主对效劳的要求越来越高的大背景下，我们的工作不进那么退。20_年已经过去，20_年摆在我们面前的任务还非常繁重，一方面要针对上年工作中暴露出的问题和缺乏，制定实在可行的措施，改良工作、提升质量;另一方面，还要把上年工作中好的思路、方法以及工作组织形式等予以传承和发扬，保持优势、再接再厉，确保我部全年工作目的和任务的顺利完成，确保我部各项工作高质量、高程度地持续推进。以下是详细

25、工作措施：1、强化效劳意识，进一步提升工作质量在下年的工作中，我们要继续强化效劳意识，以业主满意为检验工作质量的最终标准，全面进展深化管理效劳体制改革工作，扩大效劳的广度与深度，在工作质量、效劳时效上狠下功夫，进步工作效率和到场效劳准点率，千方百计让业主满意，要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作，给翡翠湖和海德华府尊贵的业主营造一个干净、优雅的居住环境;与此同时，在工程质量方面，要加强与业主的沟通协调，并重点跟进一期未完成单元的工程返修以及业主提出的工程返修、跟进二期室内装修及以及一、二期遗留的工程返修。2、强化创新意识，卓有成效地开展工作在下年的工作中，我们要继续强化创新意识，要拿出新

26、招法、新举措，以创新促进工作质量的提升。针对业主费用交纳不尽人意的情况，我们要集思广益，对不同业主采取相应的措施及时追缴各类欠费，加大物业管理费和其他费用的收缴工作力度;我部将根据海德自身特点，开展形式多样的公益、文体、兴趣等社区文化活动，调动业主参与的积极性，拉近与业主之间的间隔 ，在每一个节庆前对园区和会所进展装饰和布置，营造良好的节日气氛，创新效劳;针对目前公司一线岗位人员流动情况较为严重，新的一年将加强对秩序维护部缺编人员的招聘工作，全力满足秩序维护部缺编要求，同时充分发挥员工的工作主动性和积极性。3、强化管理意识，推进工作标准化运作在新年度的工作中，我部将继续强化管理意识，使内部管理

27、制度全面化和标准化，将责任落实到人，完善各项效劳标准及操作流程，保证员工效劳程度的一致性，做到职责明确。要以制度约束人，在制度执行过程中给员工输入按章办事，一丝不苟的管理理念。4、强化培训的意识，全面提升员工的工作才能企业的竞争，归根结底是人才的竞争。目前我部下辖各部门人员的综合素质普遍有待进步，在新年度的工作中，我们要继续强化培训意识，通过培训全力进步员工的整体素质和工作才能，打造一流的团队。特别是为迎接二期业主顺利收楼，我们要加强对礼节礼貌、效劳意识、操作规程、平安作业等方面的培训。展望20_年，我们将努力使工作程度再上一个新台阶，形成并彰显我们的核心竞争力，不断进步业主对本公司的信赖和满意，树立良好的形象和口碑，把本公司物业打造成为全县管理程度第一的高档住宅园区。第 18 页 共 18 页