社交礼仪之称呼礼仪课件.ppt

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1、关于社交礼仪之称呼礼仪现在学习的是第1页，共51页现在学习的是第2页，共51页卡耐基的介绍戴尔卡耐基（Dale Carnegie，1888年11月24日1955年11月1日)，美国现代成人教育之父，美国著名的人际关系学大师，西方现代人际关系教育的奠基人，被誉为是20世纪最伟大的心灵导师和成功学大师。卡耐基利用大量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起无数陷入迷惘者的斗志，激励他们取得辉煌的成功。其在1936年出版的著作人性的弱点，70年来始终被西方世界视为社交技巧的圣经之一。他在1912年创立卡耐基训练班，以教导人们人际沟通及处理压力的技巧。代表作：人性的弱点人性的优点美好的人生现在学

2、习的是第3页，共51页人际交往重要吗人际交往重要吗？美国的成功教育家卡耐基认为，一个人事业上美国的成功教育家卡耐基认为，一个人事业上的成功，只有的成功，只有15%15%是由于他的专业技术，另外是由于他的专业技术，另外的的85%85%要靠人际关系、处世技巧。要靠人际关系、处世技巧。卡耐基对人际交往的重视程度基于他对人生的深刻理解和领悟。今天尽管我们无法测定卡耐基的量化数值的精确程度，但是，几乎没有人否定交际在人生、家庭、事业中的重要性。现在学习的是第4页，共51页你如何评价以下称呼方式？现在学习的是第5页，共51页现在学习的是第6页，共51页称呼：是人们在日常交往当中，所采用的：是人们在日常交往

3、当中，所采用的彼此之间的称谓语。彼此之间的称谓语。称呼语：是交际语言中的先锋官，在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚。因此选择称呼要合乎常规，要做到庄重、正式、规范。现在学习的是第7页，共51页情景一：情景一：街头问路：你要去望海街头问路：你要去望海广场跟朋友见面，但不广场跟朋友见面，但不知该怎么走，请向图中知该怎么走，请向图中人物问路。人物问路。你怎样称呼人家？你怎样称呼人家？现在学习的是第8页，共51页情景二：情景二：街头问路：你要买衣服，街头问路：你要买衣服，要到解放西一趟，但不要到解放西一趟，但不知该怎么

4、走，请向图中知该怎么走，请向图中人物问路。人物问路。你怎样称呼人家？你怎样称呼人家？现在学习的是第9页，共51页情景三：情景三：你和同事在餐厅就餐，茶水喝完了，想加水，该怎样称呼图中人物，令其愉快地为你服务呢？现在学习的是第10页，共51页对陌生人该如何称呼呢？碰到年轻的男的可以就叫“小伙子”或叫“哥哥”碰到年长的男的可以叫“大哥”，有白头发的就叫“大伯”。碰到90后MM可以叫“美女”碰到60、50后女性可以叫“大姐”“阿姨”现在学习的是第11页，共51页唯独碰到70、80的女性时，就纠结了，以下是可能碰到的几种情况：情况一情况一:“小姐你好，请问小姐你好，请问XX路怎么走？路怎么走？”“你才

5、是小姐，你全家都是小姐！你才是小姐，你全家都是小姐！”情况二点一：情况二点一：“同志你好，请问同志你好，请问XX路怎么走？路怎么走？”“你火星来的吧！你火星来的吧！”情况二点二：情况二点二：“同志你好，请问同志你好，请问XX路怎么走？路怎么走？”“谁同志啊，你才是同志谁同志啊，你才是同志”情况三：情况三：“美女你好，请问美女你好，请问XX路怎么走？路怎么走？”“流氓！流氓！”情况四情况四:“大姐你好，请问大姐你好，请问XX路怎么走路怎么走?”“还大妈呢，自己长张大叔脸还大妈呢，自己长张大叔脸”情况五：情况五：“喂，请问喂，请问XX路怎么走？路怎么走？”“没素质！没素质！”真纠结啊真纠结真纠结啊

6、真纠结！真纠结啊真纠结真纠结啊真纠结！现在学习的是第12页，共51页现在学习的是第13页，共51页现在学习的是第14页，共51页该如何称呼陌生年轻女该如何称呼陌生年轻女子子“小姐”称呼究竟 应该怎样使用？现在学习的是第15页，共51页有关女性的称呼 关于女姓的称呼，从古至今也不是特别的多。不外乎就是“小姐”、“姑娘”、“大姐”。而使用频率最高的，应该是“小姐”。但，“小姐”这一原本中性的名词也被与“三陪小姐”联系起来，在某些场合含有暧昧的意思，因而遭到大部分女性的抵触。现在学习的是第16页，共51页对“小姐”称呼的认识 五十多年前，一个女性如能被人称为小姐，那么她不是大家闺秀也是文化丽人，一般

7、人是配不上的。二十多年前，“小姐”一词臭了，你叫人一声小姐，不但被叫者不高兴，叫人者也要倒霉，那是男女老少统称同志，小姐是被批判的“封资修”的东西。十几年前，面对年轻的女子，你再称一声小姐，对方不仅沾沾自喜，还会感受到受宠若惊，小姐一词被国家公务员条例列为国家公务员的指定礼貌用语。现在学习的是第17页，共51页然而在今天，“小姐”一词又贬值了：一男士携妻子购物，女店员笑容可掬：“先生，您给小姐买点什么？”这位妻子当即相斥：“你才是小姐呢。”小姐沾了“三陪”的光，成了“黄”称，而在国外，“小姐”这个称呼不知叫了多少年没有什么变化，就是对未婚女子的称呼，而且你如果对年龄偏大的女士叫一声小姐，对方不

8、但不会责怪你，还会心里暗暗高兴呢！因为这样有夸她年轻之意，她往往愿意接受。现在学习的是第18页，共51页究竟该如何称呼女性呢？特别是现代的女性！在不同的场合，可以有适当的选择。有一个前提就是：称呼者要抱着正确的态度和对别人尊正确的态度和对别人尊敬的心情敬的心情来称呼。这样，一般不会引起不必要的误会。现在学习的是第19页，共51页n对亲属对亲属 常规：祖父、表弟、堂弟、姑姑等常规：祖父、表弟、堂弟、姑姑等 特例：家父、舍侄，尊兄、贤侄、令郎等特例：家父、舍侄，尊兄、贤侄、令郎等n对朋友、熟人对朋友、熟人 敬称：你、您、何先生、谢公、李老等敬称：你、您、何先生、谢公、李老等 姓名类称呼：李静、老刘

9、、大杨、小李等姓名类称呼：李静、老刘、大杨、小李等 亲密性称呼：大娘、叔叔、许大姐、阿朵等亲密性称呼：大娘、叔叔、许大姐、阿朵等n对一般人的称呼对一般人的称呼 先生、女士、小姐、夫人、太太先生、女士、小姐、夫人、太太 大姐、老师大姐、老师 称呼的礼仪称呼的礼仪亲切、自然、准确、合理亲切、自然、准确、合理生活中的称呼生活中的称呼现在学习的是第20页，共51页对亲属的称呼对亲属的称呼职常规中的叫法父亲的父亲应称为“祖父”，父亲的祖父应称为“曾祖父”。姑、舅之子应称为“表兄”、“表弟”，叔、伯之子应称为“堂兄”、“堂弟”。有时讲究亲切，儿媳对公公、婆婆，女婿对岳父、岳母，皆可以“爸爸”、“妈妈”相称

10、，这样做，主要是表示自己与对方完全“不见外”。现在学习的是第21页，共51页现在学习的是第22页，共51页中国亲属称谓大通关中国亲属称谓大通关 两兄弟的妻子之间的关系两兄弟的妻子之间的关系 妯娌妯娌 两姐妹的丈夫之间的关系两姐妹的丈夫之间的关系连襟连襟 祖父的父亲的父亲祖父的父亲的父亲高祖高祖 母方的兄弟母方的兄弟表亲表亲 父方的兄弟父方的兄弟堂亲堂亲现在学习的是第23页，共51页一些特例时的叫法一些特例时的叫法面对外人时，对亲属可根据不同情况采取谦称或敬称称辈分或年龄高于自己的亲属，可在其称呼前加“家”字，如“家父”、“家叔”、“家姐”。称辈分或年龄低于自己的亲属，可在其称呼前加“舍”字，如

11、“舍弟”、“舍侄”称自己的子女，可在其称呼前加“小”字，如“小儿”、“小婿”。对他人的亲属，对其长辈，宜在称呼前加“尊”字，如“尊母”、“尊兄”。对他人的亲属，对其平辈或晚辈，宜在称呼前加“贤”字，如“贤妹”、“贤侄”。如在称呼前加“令”字时，一般不分长幼，如“令堂”、“令尊”、“令爱”、“令郎”。现在学习的是第24页，共51页对朋友、熟人的称呼，既要表示亲切、友好，又要不失敬意。对朋友、熟人的称呼方式：（1）用敬称：a.对长辈、平辈称“您”b.对有身份、年长者、可以称“先生”c.对文艺界、教育界人士。有成就者、有身份者，均可称“老师”d.对德高望重的年长者、资深者，可称“.公”或“.老”（2

12、）用姓名称呼：a.对平辈的朋友、熟人均可以姓名或姓相称；b.对同性的朋友、熟人，若关系较亲密，可以直呼其名现在学习的是第25页，共51页对朋友、熟人的称呼 敬称：对任何朋友、熟人都以人称代词 “你”、“您”相称。对长辈或平辈可称“您”，对待晚辈，则可称为“你”，以“您”称呼他人，通常是为了表示自己的恭敬之意。对于有身份者，年纪长者，可以以“先生”相称。现在学习的是第26页，共51页现在学习的是第27页，共51页亲密性称呼：亲密性称呼：对同辈的朋友、熟人可以以姓名相对同辈的朋友、熟人可以以姓名相称，为了表示亲切，对于年长于己者，称，为了表示亲切，对于年长于己者，可在前面加个可在前面加个“老老”“

13、”“大大”字，比如字，比如“老刘老刘”，“大张大张”，对年幼于己者，对年幼于己者，可称为可称为“小李小李”，“小杨小杨”，对至交、，对至交、密友亦可在名字前加个密友亦可在名字前加个“啊啊”字，以字，以示亲切，切忌不要随便给人起外号。示亲切，切忌不要随便给人起外号。瘸腿李瘸腿李不要给不要给同学起同学起绰号绰号老李现在学习的是第28页，共51页我是该叫他胡经理还是小胡呢？总经理室工作中的称呼现在学习的是第29页，共51页工作中的称呼现在学习的是第30页，共51页工作中的称呼经理您好经理您好请慢走请慢走现在学习的是第31页，共51页工作中的称呼工作中的称呼基本要求：庄重、正式、规范、得体职务性称呼：

14、以职务相称，以示职务有别、敬意有加。这是一种常见的称呼方法。1、仅称职务：经理、部长、主任等2、职务之前加姓氏：周总理、王处长、马主任等3、职务之前加姓名：习近平总书记、李克强总理，这仅适用于极其正式的场合。现在学习的是第32页，共51页工作中的称呼工作中的称呼职称性称呼：对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，可在工作中直接以其职称相称。1、仅称职称：教授、研究员、律师、工程师等2、职称之前加姓氏：钱编审、孙研究员等，此等称呼可加以约定俗成的简化，但应以不发生误会、歧义为限。3、职称之前加姓名：安文教授、杜锦华主任医师、郭雷主任编辑等，它适用于十分正式的场合。现在学习的是第33页，共51

15、页工作中的称呼工作中的称呼学衔性称呼：可增加被称呼者的权威性。1、仅称学衔：博士等2、学衔之前加姓氏：杨博士。3、学衔之前加姓名：吴迪博士。4、将学衔具体化说明其所属学科，并在其后加上 姓名：史学博士吴迪，此等称呼最为正式。现在学习的是第34页，共51页工作中的称呼工作中的称呼行业性称呼：在工作中有时可按行业称呼。1、称呼职业：直接以被称呼者的职业做为称呼例如：教员老师、教练员教练 专业辩护人员律师、警察警官 会计、医生（大夫）、经纪人此类称呼前可加上姓氏或姓名 现在学习的是第35页，共51页工作中的称呼工作中的称呼行业性称呼：在工作中有时可按行业称呼。2、称呼小姐、女士、先生：通用于公司、外

16、企、宾馆、商店、餐馆、歌厅、酒吧、交通行业等。此等称呼前可加姓氏或姓名 现在学习的是第36页，共51页工工作中的称呼作中的称呼姓名性称呼：一般限于同事或熟人之间。1、直呼姓名2、只呼其姓，不呼其名：前面加“老”、“大”、“小”3、只呼其名，不呼其姓：通常限于同性之间，上级称呼下级，长辈称呼晚辈之时。在亲友、同学、邻里之间也可使用这种称呼。现在学习的是第37页，共51页几种称呼的正确使用 同志 老师 师傅 先生 小姐、女士 夫人、太太现在学习的是第38页，共51页同志 志同道合者才称同志。如政治信仰、理想、爱好等相同者，都可称为同志。改革开放之后，这一称谓的使用率相对减少，如在同一党内，同一组织

17、内，对解放军和国内的普通公民，这一称呼皆可使用。但对于儿童，对于具有不同政治信仰、不同价值观、不同国家的人，尽量少使用或不使用。老师 这一词原义是尊称传授文化、知识、技术的人，后泛指在某些方面值得学习的人。现代社会，老师这一称谓一般用于学校中传授文化科学知识、技术的教师。目前，老师这一称谓在社会上也比较流行，有时人们出于对交际对象的学识、经验或某一方面的敬佩、尊重，常常以“姓+老师”来称呼对方。现在学习的是第39页，共51页师傅 这一词愿意是指对工、商、戏剧行业中传授技艺的人的一种尊称，后泛指对所有有技艺的人的称谓。在现代交际中，采用师傅这一称谓即称呼工、商、戏剧行业中传授技艺的人。但是，在我

18、国北方使用比较频繁，人们对不认识的人都称呼师傅。现在学习的是第40页，共51页先生 在我国古代，一般称父兄、老师为先生，也有称郎中（医生）、道士等为先生的。有些地区还有已婚妇女对自己的丈夫或称别人家的丈夫为先生的。目前，先生一词泛指所有的成年男子。小姐、女士 对女性的尊称，已婚女性多称“女士”，未婚女件多称为“小姐”，如不确定对方婚否，都可以“女士”相称。夫人、太太 是有身份人家对妻子的称呼，后来作为对所有已婚妇女的尊称，现在使用已经相当普遍。现在学习的是第41页，共51页称呼的注意事项常规性称呼常规性称呼比如我国尊老习俗，不能称呼父母名字比如我国尊老习俗，不能称呼父母名字在欧美，讲究人与人的

19、平等，孩子叫爸妈，哥哥姐姐的名字很正常在欧美，讲究人与人的平等，孩子叫爸妈，哥哥姐姐的名字很正常区分场合区分场合党和政府内，大家称呼党和政府内，大家称呼“同志同志”面对外国友人，该叫面对外国友人，该叫“主席主席”叫叫“主席主席”，总理、部长，以示场合，总理、部长，以示场合有别，身份有别。有别，身份有别。考虑入乡随俗的问题考虑入乡随俗的问题有的地方结没结婚都称呼有的地方结没结婚都称呼“对象对象”国内称呼自己老婆：国内称呼自己老婆：孩子他妈，孩子他妈，老婆，夫人，爱人老婆，夫人，爱人 家里的，屋里的，炕上的，娃他娘家里的，屋里的，炕上的，娃他娘考虑尊重个人习惯考虑尊重个人习惯现在学习的是第42页，

20、共51页使用错误的称呼：常见的错误的称呼有两种1、误读：念错被称呼者的姓名。如:华 hu 朴 pio 解 xi 仇qi 舍 sh 种 zhng 应 yng 查 zh 盖 g 任rn 单 shn 监 jin 区 u 繁 p 干 gn 行 xng 折 zh 召 sho 曾 zng 晁cho2、误会：对被称呼者的年纪、辈分、婚否以及与其他人的关系做出了错误的判断，如将未婚妇女称为“夫人”称呼的禁忌现在学习的是第43页，共51页过时的称呼：法国大革命时期人民彼此之间互称“公民”、中国古代的“老爷”、“大人”不通行的称呼：有些称呼具有地域性北京人爱称人为“师傅”，山东人爱称人为“伙计”，中国人把配偶、孩

21、子经常称为“爱人”、“小鬼”。但是，在南方人听来，“师傅”等于“出家人”，“伙计”肯定是“打工仔”。称呼的禁忌现在学习的是第44页，共51页庸俗低级的称呼：兄弟、哥（姐）们儿、死党、磁器等，它们听起来令人肉麻不堪，而且带有明显的黑社会人员的风格。逢人便称“老板”，也显得不伦不类。绰号做为称呼：罗锅、肥肥、傻大个、北极熊、拐子等称呼的禁忌现在学习的是第45页，共51页称呼的禁忌现在学习的是第46页，共51页称呼的技巧u初次见面更要注意称呼初次见面更要注意称呼 初次与人见面或谈业务时，要称呼姓+职务，要一字一字地说得特别清楚 u称呼对方时不要一带而过称呼对方时不要一带而过 在交谈过程中，称呼对方时

22、，要加重语气，称呼完了停顿一会儿，然后再谈要说的事，这样能引起对方的注意，它会认真地听下去。u关系越熟越要注意称呼关系越熟越要注意称呼 与对方十分熟悉之后，千万不要因此而忽略了对对方的称呼，一定要坚持称呼对方的姓+职务（职称），尤其是有其他人在场的情况下。现在学习的是第47页，共51页称呼礼仪的基本原则一、称呼要合乎常规二、称呼要入乡随俗三、称呼要照顾被称呼者的个人习惯四、称呼就高不就低现在学习的是第48页，共51页外交中的称呼他从异国来他从异国来我要多关心我要多关心关心他关心他你结婚了没？你结婚了没？在哪工作？在哪工作？具体家庭住址？具体家庭住址？一个月工资多少一个月工资多少?.她怎么这样她怎么这样爱打探别人的爱打探别人的隐私？真不隐私？真不礼貌！礼貌！现在学习的是第49页，共51页考考你：在中国对妻子的称呼有哪些：老婆媳妇妻子娘子太太夫人老伴达令那口子宝贝亲爱的那娘们现在学习的是第50页，共51页9/7/2022感谢大家观看感谢大家观看现在学习的是第51页，共51页