消费者行为学概述 .ppt

《消费者行为学概述 .ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《消费者行为学概述 .ppt（37页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、现在学习的是第1页，共37页现在学习的是第2页，共37页现在学习的是第3页，共37页现在学习的是第4页，共37页第第1章章 消费者行为学概述消费者行为学概述现在学习的是第5页，共37页现在学习的是第6页，共37页现在学习的是第7页，共37页现在学习的是第8页，共37页现在学习的是第9页，共37页需要需要需要需要 现实消费者现实消费者需求需求交换交换交换交换关系关系关系关系 消费者消费者费用费用潜在消费者潜在消费者现在学习的是第10页，共37页现在学习的是第11页，共37页现在学习的是第12页，共37页现在学习的是第13页，共37页现在学习的是第14页，共37页现在学习的是第15页，共37页现在

2、学习的是第16页，共37页消费者潜意识心理消费者潜意识心理1、理性的、意识的消费心理。外在表现是：、理性的、意识的消费心理。外在表现是：消费者消费者 在整个购买过程中，比较、选择、在整个购买过程中，比较、选择、戒备。戒备。2、非理性的、潜意识的消费心理。主要指、非理性的、潜意识的消费心理。主要指 消费者不自觉的内在的冲动和热情，被消费者不自觉的内在的冲动和热情，被 压抑的、隐蔽的愿望和情感。外在表现压抑的、隐蔽的愿望和情感。外在表现 是：好奇、好胜、虚荣、模仿、碰运气。是：好奇、好胜、虚荣、模仿、碰运气。现在学习的是第17页，共37页心心理理现现象象心理过程心理过程认识过程认识过程：感觉感觉、

3、知觉知觉、记忆记忆、想象想象、思维思维情绪情感过程情绪情感过程意志过程意志过程个性心理个性心理个性倾向性个性倾向性：需要需要、动机动机、态度态度、兴趣兴趣、价值观价值观个性心理特征个性心理特征：气质气质、性格性格、能力能力现在学习的是第18页，共37页现在学习的是第19页，共37页现在学习的是第20页，共37页消费者消费者人口环境人口环境社会经济社会经济生活形态生活形态心理个性心理个性大气候大气候现在学习的是第21页，共37页现在学习的是第22页，共37页 生产观念生产观念推销观念推销观念市场营销观念市场营销观念萌芽与初创时期萌芽与初创时期应用与发展时期应用与发展时期变革与创新时期变革与创新时

4、期 市场基础市场基础学科基础学科基础现在学习的是第23页，共37页现在学习的是第24页，共37页现在学习的是第25页，共37页1、凭、凭“直觉直觉”和和“经验经验”就可以了就可以了2、人人都是消费者、人人都是消费者3、购买者、购买者=使用者使用者4、消费者、消费者=购买者购买者5、顾客是唯一的、顾客是唯一的“衣食父母衣食父母”6、消费行为到购买阶段即告结束、消费行为到购买阶段即告结束7、买方与卖方是两组对立的角色、买方与卖方是两组对立的角色8、只要产品好，就能吸引消费者、只要产品好，就能吸引消费者9、消费者是可以、消费者是可以“被支配被支配”的的10、“分众分众”至上至上现在学习的是第26页，

5、共37页现在学习的是第27页，共37页现在学习的是第28页，共37页现在学习的是第29页，共37页现在学习的是第30页，共37页现在学习的是第31页，共37页现在学习的是第32页，共37页现在学习的是第33页，共37页现在学习的是第34页，共37页 单位 地区 基期销售量 比较期销售量 控制组 实验组 A B 55000 60000 55000 75000求：变动量、广告促销效果。求：变动量、广告促销效果。现在学习的是第35页，共37页组别 实验组 控制组 基期销售量 比较期销售量80台 80台 100台 85台求：实验后的变动量。求：实验后的变动量。现在学习的是第36页，共37页现在学习的是第37页，共37页