心理学与你讲稿.ppt

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1、心理学与你第一页，讲稿共十九页哦什么是心理学？什么是心理学？心理活动的内容？心理活动的内容？心理的实质是什么？心理的实质是什么？第二页，讲稿共十九页哦心理学对于人们来说应该是熟悉的，因为心理活动时刻都存在着；心理学对于人们又是陌生的，因为还有许多心理现象至今仍无法解释。那么心理学究竟是一门怎样的学科呢？心理学与我们的生活和工作有什么联系？作为旅游从业人员，我们学习旅游心理学的意义又是什么呢？本章将对心理学和旅游心理学作一些入门的介绍。第三页，讲稿共十九页哦第四页，讲稿共十九页哦一、人的心理活动二、心理学是一门既古老又年轻的学科三、人的心理的实质项目一心理学的概述第五页，讲稿共十九页哦心理学是研

2、究人的心理活动及其规律的科学。人的心理活动是指人的心理过程和个性心理两个方面（见图1-1）。图图1-1 人的心理活动人的心理活动一、人的心理活动第六页，讲稿共十九页哦生活中的个性心理特征生活中的个性心理特征联想一下，现实生活中所见到的个性心理特征。比如：有的人善于概括，有的人长于分析，有的人记忆力好，有的人具有丰富的想像力。这是表现在能力方面的特征。比如：有的人精力充沛，有的人行动迟缓，有的人锋芒毕露，有的人喜怒哀乐不形于色，沉于内心。这些差异属气质方面的特征。比如：有的人勤奋，有的人懒惰；有的人见义勇为，有的人胆小怕事；有的人谦虚谨慎，有的人目空一切。这是表现在性格方面的特征。第七页，讲稿共

3、十九页哦孟子孟子“性善论性善论”孟子认为人性本善。孟子曾说：“所以谓人皆有不忍人之心者，今人乍见孺子将入于井，皆有怵惕恻隐之心；非所以内交于孺子之父母也，非所以要誉于乡党朋友也，非恶其声而然也。”孟子认为“善”的本质分为恻隐、羞恶、辞让、是非之心，是为“四端”。“端”是指起点，孟子认为，只要努力地把四端扩充，即道德实践，就可成就德性。孟子认为人之所以不善，是因为受到私欲所蒙蔽。第八页，讲稿共十九页哦1.人的心理是人脑的机能；2.人的心理是客观现实的反映；3.人的心理具有主观能动性。三、人的心理的实质第九页，讲稿共十九页哦四、人的心理的实质第十页，讲稿共十九页哦一、旅游心理学的研究对象二、旅游心

4、理学的任务模块二模块二 为什么要学习旅游心理学为什么要学习旅游心理学第十一页，讲稿共十九页哦旅游心理学是研究旅游者和旅游从业人员在旅游活动过程中的心理现象及其规律的学科。旅游心理学是心理学的一个分支，是心理学在旅游服务业中的应用，属于应用心理学。在旅游活动过程中，旅游心理学研究对象有三方面（见图1-2）。图图1-2 旅游心理学的研究对象旅游心理学的研究对象一、旅游心理学的研究对象第十二页，讲稿共十九页哦旅游心理学主要有五个方面的任务（见图1-3）。图图1-3 旅游心理学的任务旅游心理学的任务二、旅游心理学的任务第十三页，讲稿共十九页哦一、旅游心理学的研究方法第三节旅游心理学的研究方法第十四页，

5、讲稿共十九页哦（一）观察法观察法是指在旅游活动中，通过旅游者或从业人员的言语、表情和行为、动作等外部表现，了解他们的心理活动的方法。根据观察的时间长短，可分为长期观察和定期观察；根据观察的内容，可分为全面观察与重点观察。二、旅游心理学的研究方法第十五页，讲稿共十九页哦（二）自然实验法自然实验法是指在旅游接待过程中，适当控制某些条件，结合经常的服务工作而进行研究的方法。如在导游服务中使用不同的导游方法，观察游客的情绪反应，从中研究他们的心理需求。二、旅游心理学的研究方法第十六页，讲稿共十九页哦（三）调查法当研究的心理现象不能直接观察时，通过搜集有关资料，间接了解被试者的心理活动，这种方法叫调查法

6、。调查法的途径和方法是多种多样的，常用的是谈话法与问卷法两种（见图1-4）。图图1-4 常用的调查法常用的调查法二、旅游心理学的研究方法第十七页，讲稿共十九页哦（四）经验总结法经验总结法是指研究者从心理学角度，有目的地整理服务工作的经验，从中抽取和提炼出所包含的心理规律的一种研究方法。如通过对优秀服务员的事迹及经验的总结研究分析，归纳出优秀服务员心理素质的特点。二、旅游心理学的研究方法第十八页，讲稿共十九页哦1.什么是心理学？人的心理活动包括哪些方面？2.旅游心理学的研究对象是什么？3.旅游心理学的主要任务是什么？4.举例说明应当如何理解人的心理的实质？5.我们学习旅游心理学有什么意义？6.研究旅游心理学主要有哪些方法？第十九页，讲稿共十九页哦