执行力保障学课件.ppt

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1、1第1页，此课件共85页哦 培训师介绍培训师介绍 章义伍，章义伍，2001 2001至至20052005年度中国十佳培训师，曾在北年度中国十佳培训师，曾在北京麦当劳、联想电脑公司、普尔斯马特中国企业担任营运京麦当劳、联想电脑公司、普尔斯马特中国企业担任营运经理经理/训练经理训练经理/市场副总监市场副总监/人力总监人力总监/总经理等职务。总经理等职务。现担任清华大学现担任清华大学/北京大学北京大学/浙江大学浙江大学/中山大学中山大学/中央党中央党校总裁班的特聘教授，中国人力资源开发网特聘专家。校总裁班的特聘教授，中国人力资源开发网特聘专家。2第2页，此课件共85页哦美国美国:大国家大国家,大企业

2、大企业中国中国:大国家大国家,小企业小企业韩国韩国:小国家小国家,大企业大企业3第3页，此课件共85页哦两种模式两种模式靠流程靠流程/体系复制体系复制靠能人靠能人/经验扩张经验扩张4第4页，此课件共85页哦 流程保障：难以建立强有力的执行系统流程保障：难以建立强有力的执行系统 人员保障：无法复制执行人才人员保障：无法复制执行人才 方法保障：缺乏有效的执行方法方法保障：缺乏有效的执行方法 制度保障：情在前，法在后制度保障：情在前，法在后 意识保障：忽视执行的软力量意识保障：忽视执行的软力量昙花5第5页，此课件共85页哦6第6页，此课件共85页哦执行的过程执行的过程目标目标现状现状7第7页，此课件

3、共85页哦What?Whom?Why?Where?When?Who?How to?战略流程战略流程运营流程运营流程人员流程人员流程8第8页，此课件共85页哦战略流程战略流程运营流程运营流程人员流程人员流程软力量：执行文化软力量：执行文化9第9页，此课件共85页哦EXECUTION流程保障流程保障造钟，而非报时造钟，而非报时10第10页，此课件共85页哦 能人型的领导喜欢报时，执行型的领导懂得造钟能人型的领导喜欢报时，执行型的领导懂得造钟 执行不是靠一两种高瞻远瞩的新产品赢得市场，而是一套系执行不是靠一两种高瞻远瞩的新产品赢得市场，而是一套系统的战略流程设计统的战略流程设计 执行不是靠点子思维、

4、雕虫小技，而是一套固化的运营流程执行不是靠点子思维、雕虫小技，而是一套固化的运营流程 扩张的根本出路：建立一个不依赖于能人的执行体系扩张的根本出路：建立一个不依赖于能人的执行体系11第11页，此课件共85页哦 911事件时，美国的消防员是如何做到有条不紊的？事件时，美国的消防员是如何做到有条不紊的？SARS期间恰恰暴露出我们执行体系的脆弱。期间恰恰暴露出我们执行体系的脆弱。执行体系实际上在严谨地讨论：执行体系实际上在严谨地讨论：“做什么？做什么？”“”“怎么做？怎么做？”和和“谁能做？谁能做？”等关键、关联性的问题等关键、关联性的问题 通过不厌其烦地优化流程来提升组织的执行力通过不厌其烦地优化

5、流程来提升组织的执行力12第12页，此课件共85页哦执行的真谛执行的真谛简单简单简单的关键简单的关键流程流程流程的开发流程的开发“前三化前三化”流程的贯彻流程的贯彻“后三化后三化”13第13页，此课件共85页哦14第14页，此课件共85页哦简单意味着简单意味着简单才能受众！简单才能受众！w简单是一种思维方式简单是一种思维方式w简单的流程意味着，更好操作，更易执行简单的流程意味着，更好操作，更易执行w简单的流程是做大、做规范的前提简单的流程是做大、做规范的前提w简单背后是深刻！简单背后是深刻！15第15页，此课件共85页哦 流程：将战略转化为行动的渠道流程：将战略转化为行动的渠道 流程能做到流程

6、能做到 无序变有序无序变有序 复杂变简单复杂变简单 人走流程在人走流程在 业务管理流程业务管理流程16第16页，此课件共85页哦w 麦当劳奇迹：三十年，一亿倍麦当劳奇迹：三十年，一亿倍 在在120多个国家拥有多个国家拥有3000家店家店 多年来，持续被评为多年来，持续被评为“最有价值的品牌最有价值的品牌”w麦当劳卖什么？麦当劳卖什么？w用一流的规范武装三流的员工用一流的规范武装三流的员工 17第17页，此课件共85页哦共同化共同化内化内化联结化联结化外化外化隐性知识隐性知识18第18页，此课件共85页哦 执行不能仅仅靠几个拥有特异功能的人，也不是靠经验执行不能仅仅靠几个拥有特异功能的人，也不是

7、靠经验领袖传、帮、带，而是要拥有一套领袖传、帮、带，而是要拥有一套“人才加工厂人才加工厂”的机的机制制 警惕企业家的雄才大略警惕企业家的雄才大略 在家天下和熟人的环境里，永远实现不了职业化在家天下和熟人的环境里，永远实现不了职业化19第19页，此课件共85页哦 流程的难点之一在于设计流程的难点之一在于设计 设计流程基于一个假设设计流程基于一个假设 流程设计三化流程设计三化 Simplification Specialization Standardization20第20页，此课件共85页哦 流程开发流程开发企业内部：企业内部：优秀员工与普通员工优秀员工与普通员工顾客期望：顾客期望：满意与不满

8、意满意与不满意竞争对手：竞争对手：优势与劣势优势与劣势外部标竿：外部标竿：成功经营与失败教训成功经营与失败教训21第21页，此课件共85页哦w 简单化简单化w专业化专业化w 标准化标准化“开发开发”三化三化“贯彻贯彻”三化三化制度：不折不扣制度：不折不扣22第22页，此课件共85页哦创造性开发创造性开发标准化标准化灵活性灵活性持续性优化持续性优化23第23页，此课件共85页哦 输血救人一次，造血救人一生输血救人一次，造血救人一生 不要关注局部问题，而要从整个执行系统来看不要关注局部问题，而要从整个执行系统来看问题问题 不要责怪员工不行，先检查自己的流程行不行不要责怪员工不行，先检查自己的流程行

9、不行24第24页，此课件共85页哦EXECUTION人员保障人员保障先人后事先人后事25第25页，此课件共85页哦让合适的人上车!跟我来,那地方更好!老板们要明白四个道理老板们要明白四个道理w了不起的人才能做了不起的事了不起的人才能做了不起的事(方向方向)w优秀的人一定会吸引优秀的人优秀的人一定会吸引优秀的人(吸力吸力)w如果是合适的人在车上如果是合适的人在车上,那么激励和管理那么激励和管理就不再是问题就不再是问题w如果车上坐的是不合适的人如果车上坐的是不合适的人,方向对错方向对错都无关紧要都无关紧要战略虽好,可谁来做呢？26第26页，此课件共85页哦w 招人招人:价值评价价值评价w 育人育人

10、:价值提升价值提升w 用人用人:价值实现价值实现w 留人留人:价值维护价值维护人才资源的27第27页，此课件共85页哦w执行方向执行方向系统构建系统构建文化塑造文化塑造w思维能力思维能力w脑袋脑袋w空气空气w行动方案行动方案系统运行系统运行文化传播文化传播w人际技能人际技能w脊梁脊梁w木匠木匠w操作方法操作方法不折不扣不折不扣文化吸收文化吸收w技术技能技术技能w四肢四肢w蜂群蜂群高层高层中层中层基层基层28第28页，此课件共85页哦能力突出的个人乐于奉献的团队成员第五级经理人第五级经理人愿景的领导者资源的整合者54321用自己的知识技能智慧作风作出巨大贡献谦逊的品质谦逊的品质+职业化的坚定意志

11、职业化的坚定意志建立持续的卓越业绩建立持续的卓越业绩全身心投入,执着远景向更高的业绩标准努力组织人力和资源,高效地朝既定目标前进为实现集体目标贡献个人才智,与团队成员通力合作29第29页，此课件共85页哦谦逊的个性谦逊的个性w表现出令人折服的谦虚表现出令人折服的谦虚,回避公众回避公众的恭维的恭维,保持低调保持低调,不爱抛头露不爱抛头露面面w雄心勃勃雄心勃勃,公司利益至高无尚公司利益至高无尚w成功了成功了,看窗户看窗户,成功归于别人成功归于别人/好运好运选择第五级经理人接班选择第五级经理人接班 坚定的意志和行动力坚定的意志和行动力w工人式的勤劳工人式的勤劳,不是表演的马不是表演的马,而是拉梨而是

12、拉梨的牛的牛w被公司可持续业绩所驱动和感染被公司可持续业绩所驱动和感染,为为了公司的卓越了公司的卓越,他们愿意执行任何事他们愿意执行任何事,不管有多困难不管有多困难w业绩不佳时看镜子业绩不佳时看镜子w行动从容行动从容/冷静冷静,靠崇高的标准而不是靠崇高的标准而不是个人魅力来影响个人魅力来影响 30第30页，此课件共85页哦 一块三明治好不好吃一块三明治好不好吃,主要看中间的那块料怎么样主要看中间的那块料怎么样?组织执组织执行力是不是强行力是不是强,主要看中层是否得力主要看中层是否得力 抓中间，促两头抓中间，促两头31第31页，此课件共85页哦w 从一开始就找对人从一开始就找对人!重要的是给何人

13、付酬重要的是给何人付酬,而不是如何支付而不是如何支付w 我们招聘了我们招聘了5个人个人,他们工作起来顶他们工作起来顶10个个,而公司只付而公司只付8个个人的工资人的工资w 真正的执行型人才其实是免费的真正的执行型人才其实是免费的32第32页，此课件共85页哦w 基本原则基本原则:不求最优秀不求最优秀,但求最适合但求最适合w 目标选才目标选才:基于能力模型基于能力模型定定:33第33页，此课件共85页哦 训练是你能进行的最好的投资！训练是你能进行的最好的投资！训练有素的人员是公司最大的竞争优势训练有素的人员是公司最大的竞争优势 投资越多，回报越大投资越多，回报越大34第34页，此课件共85页哦

14、训练是你能进行的最好的投资！训练是你能进行的最好的投资！训练有素的人员是公司最大的竞争优势训练有素的人员是公司最大的竞争优势 投资越多，回报越大投资越多，回报越大35第35页，此课件共85页哦 全职涯培训包括两种不同的培训体系全职涯培训包括两种不同的培训体系 员工培训员工培训管理层培训管理层培训 传授传授“终生受用的技能和价值观终生受用的技能和价值观”训练哲学：第一次就训练到位！训练哲学：第一次就训练到位！36第36页，此课件共85页哦 一支优秀的训练团队一支优秀的训练团队 一个系统的训练程序一个系统的训练程序 一套有效的训练工具（一套有效的训练工具（SOCSOC）一体化的追踪和奖励机制一体化

15、的追踪和奖励机制37第37页，此课件共85页哦Action learningAction learning（行动学习）（行动学习）CoachingCoaching（教练）（教练）MDP(MDP(管理发展手册管理发展手册)PDS(PDS(绩效发展系统绩效发展系统)38第38页，此课件共85页哦加紧业务流程的改造，业务流程是培训的基础加紧业务流程的改造，业务流程是培训的基础让一流的人做业务培训让一流的人做业务培训人人都是教练！人人都是教练！设立人才快速发展通道设立人才快速发展通道按需购买管理课程，持续投入按需购买管理课程，持续投入全员接受培训，领导人尤其需要补课全员接受培训，领导人尤其需要补课39

16、第39页，此课件共85页哦用心用心:用人理念用人理念用眼用眼:辩才之能辩才之能用胸用胸:容才之量容才之量用脑用脑:用人之艺用人之艺40第40页，此课件共85页哦人才识别的两个尺度人才识别的两个尺度工作能力（知识、技能和经验）工作能力（知识、技能和经验）工作意愿（动机和信心）工作意愿（动机和信心）41第41页，此课件共85页哦能力能力意愿意愿D1D242第42页，此课件共85页哦指挥性行为指挥性行为w 是一种单向沟通是一种单向沟通w 明确告知下属工作过程及步骤明确告知下属工作过程及步骤（What Why When Where Who HowWhat Why When Where Who How）

17、w 严格监督严格监督w 领导是决定者，解决问题的人领导是决定者，解决问题的人 43第43页，此课件共85页哦Directive Behavior Key Words w Structure Structure 建立结构建立结构w Organize Organize 组织组织w Teach Teach 教教w Supervise Supervise 监督监督 44第44页，此课件共85页哦支持性行为支持性行为w 对下属的努力表示支持对下属的努力表示支持w 下属自动自发地达成目标下属自动自发地达成目标w 鼓励和赞美下属，提高自信心鼓励和赞美下属，提高自信心w 扩展下属思维，鼓励冒险扩展下属思维，鼓

18、励冒险 45第45页，此课件共85页哦Supportive Behavior Key Wordsw Ask Ask 问问w Listen Listen 听听w Encourage Encourage 鼓励鼓励w Explain Explain 解释解释46第46页，此课件共85页哦领导风格领导风格命令型命令型w 领导方式是多指挥，少支持领导方式是多指挥，少支持(下属自己的意见下属自己的意见)w 领导者告诉下属应该在哪里、什么时候做什么和怎领导者告诉下属应该在哪里、什么时候做什么和怎样去完成各种任务。样去完成各种任务。w 决策由领导者自己决定决策由领导者自己决定w 交流是单向交流是单向(自上而下

19、自上而下)的的w 监督监督w 规则和纪律约束规则和纪律约束 47第47页，此课件共85页哦命令型领导如何做？命令型领导如何做？w 协助下属发现问题协助下属发现问题w 设定下属的角色，提供明确的职责和目标设定下属的角色，提供明确的职责和目标w 明确指导下属并产生行动计划明确指导下属并产生行动计划w 多数情况下单项沟通来解决问题和控制决策多数情况下单项沟通来解决问题和控制决策w 明确告知所期望的工作标准，及时跟踪反馈明确告知所期望的工作标准，及时跟踪反馈 48第48页，此课件共85页哦领导风格领导风格教练型教练型w 领导行为方式是命令与支持并重领导行为方式是命令与支持并重w 领导者仍给予大量指示，

20、同时也试图倾听下属对领导者仍给予大量指示，同时也试图倾听下属对决定的想法决定的想法w 决策的控制权仍掌握在领导者手中决策的控制权仍掌握在领导者手中w 对员工好的行为给予赞赏对员工好的行为给予赞赏w 提供工作表现好坏的反馈提供工作表现好坏的反馈49第49页，此课件共85页哦教练型领导如何做？教练型领导如何做？w 确认下属的问题确认下属的问题w 设定下属的目标设定下属的目标w 说明决策的理由并征求下属的建议，倾听下属的说明决策的理由并征求下属的建议，倾听下属的感受，以促发创意感受，以促发创意w 支持和赞美下属的态度、热诚和进步支持和赞美下属的态度、热诚和进步w 由领导者做最后决策，继续指导任务的完

21、成由领导者做最后决策，继续指导任务的完成50第50页，此课件共85页哦领导风格领导风格支持型支持型w 领导方式是多支持，少指导领导方式是多支持，少指导w 决策时请下属参与进来，创造宽松气氛鼓励决策时请下属参与进来，创造宽松气氛鼓励下属提问，与下属共同作决定下属提问，与下属共同作决定w 经常举行团队会议经常举行团队会议w 帮助下属制定个人的职业发展计划帮助下属制定个人的职业发展计划w 认可和主动倾听意见，并提供解决问题的便利认可和主动倾听意见，并提供解决问题的便利条件条件51第51页，此课件共85页哦支持型领导如何做？支持型领导如何做？w 让下属参与确认问题与设定目标让下属参与确认问题与设定目标

22、w 多问少说，倾听和激励下属主动解决问题和完成任多问少说，倾听和激励下属主动解决问题和完成任务，并承诺与下属共担责任务，并承诺与下属共担责任w 必要时领导须提供资源、意见和保证必要时领导须提供资源、意见和保证w 领导与下属共同参与决策的制定，分享决策权领导与下属共同参与决策的制定，分享决策权52第52页，此课件共85页哦领导风格领导风格授权式授权式w 领导方式是少支持，少指导领导方式是少支持，少指导w 决策过程委托下属去完成决策过程委托下属去完成w 明确告知下属希望他们自己发现并纠正明确告知下属希望他们自己发现并纠正工作中的错误工作中的错误w 允许下属承担风险和进行变革允许下属承担风险和进行变

23、革 53第53页，此课件共85页哦授权型领导如何做？授权型领导如何做？w 与下属共同界定问题，共定目标与下属共同界定问题，共定目标w 让下属自行发展行动计划，自己决策让下属自行发展行动计划，自己决策w 鼓励下属接受高难度挑战鼓励下属接受高难度挑战w 就下属的贡献予以肯定和奖励，提供成为他人就下属的贡献予以肯定和奖励，提供成为他人良师的机会良师的机会w 定期地检查和跟踪绩效定期地检查和跟踪绩效54第54页，此课件共85页哦D4 D3 D2 D155第55页，此课件共85页哦弹性运用弹性运用w 因人（不同的人、不同的阶段）因人（不同的人、不同的阶段）w 因时因时w 因事（轻重缓急、不同目标）因事（

24、轻重缓急、不同目标）w 因地（地区差异）因地（地区差异）w 因势因势56第56页，此课件共85页哦EXECUTION方法保障方法保障执行的艺术执行的艺术57第57页，此课件共85页哦w 目标目标“精精”w 计划计划“细细”w沟通沟通“明明”w工具工具“简简”58第58页，此课件共85页哦w 相似的目标，相反的结果相似的目标，相反的结果w 一切有效的战略都基于行动一切有效的战略都基于行动w 仅有宏伟的目标是不够的，决定成败的不仅有宏伟的目标是不够的，决定成败的不是目标，而是措施（杰克是目标，而是措施（杰克 韦尔奇）韦尔奇）w 就目标而言：贪多嚼不烂就目标而言：贪多嚼不烂59第59页，此课件共85

25、页哦w Few objectives w Key initiatives w Execute w Better 60第60页，此课件共85页哦小处着眼小处着眼大处着手大处着手大处着眼大处着眼小处着手小处着手大处着眼大处着眼大处着手大处着手小处着眼小处着眼小处着手小处着手思考行动61第61页，此课件共85页哦w 思考：偶尔会有一些新奇的想法思考：偶尔会有一些新奇的想法w 行动：喜欢夸大过去的成就行动：喜欢夸大过去的成就抨击大企业的邪恶抨击大企业的邪恶为他人指点迷津为他人指点迷津表面上豪气冲天表面上豪气冲天62第62页，此课件共85页哦w 思考：胸无大志思考：胸无大志w 行动：眼前利益更重要行动：

26、眼前利益更重要不愿意向企业投资不愿意向企业投资节俭，小气鬼节俭，小气鬼63第63页，此课件共85页哦w 思考：常立志，立大志思考：常立志，立大志w行动：一群精力充沛的年轻高管行动：一群精力充沛的年轻高管多数人狂妄自大多数人狂妄自大花钱如流水花钱如流水人为地夸大收入利润人为地夸大收入利润64第64页，此课件共85页哦w 思考：胆大心细思考：胆大心细w 行动：长短目标并重行动：长短目标并重该舍则舍该舍则舍不怕手脏不怕手脏与顾客员工合作伙伴共赢与顾客员工合作伙伴共赢为未来投资为未来投资w点评：买它们的股票吧点评：买它们的股票吧65第65页，此课件共85页哦把计划做细的关键元素把计划做细的关键元素w

27、whatw whenw whow resourcew problemw opportunity66第66页，此课件共85页哦课程总结预防性措施预防性措施 促进性措施促进性措施 应急性措施应急性措施 利用性措施利用性措施 第67页，此课件共85页哦w 会看会看w 会做会做w 会讲会讲w 会改会改68第68页，此课件共85页哦DisciplineDoDetail即是公司运营的基本法律依据，对所有人具有约束力，比如麦当劳的QSC执行就是细节，好的规范必须落实到具体的细微的运营环节当中，这样规范才能够被执行、被考核和被顾客感知必须有一套系统保证原则和细节得到落实和执行，才会有效果69第69页，此课件共

28、85页哦w w sw 70第70页，此课件共85页哦71第71页，此课件共85页哦w70年满意的生活和不断增值的物业年满意的生活和不断增值的物业w 50年不落后的景观年不落后的景观w 由全国甚至国际性的品牌来打造由全国甚至国际性的品牌来打造w 每个员工要有对得起自己职业生涯的业绩每个员工要有对得起自己职业生涯的业绩w 有长远的生命力和别人无法替代的核心竞争力有长远的生命力和别人无法替代的核心竞争力72第72页，此课件共85页哦w与供应商建立战略伙伴关系，从不与供应商建立战略伙伴关系，从不“客大欺店客大欺店”w原材料选择绝对精良，如薯条牛肉鱼柳原材料选择绝对精良，如薯条牛肉鱼柳w严格的验货流程严

29、格的验货流程.质量不符，对供应商质量不符，对供应商Say NoSay Now合理储存合理储存:冷冻库（帘）（）冷藏库（）冷冻库（帘）（）冷藏库（）w货物间隔英寸（保质期对外）出货原则：货物间隔英寸（保质期对外）出货原则：w机械代替厨师，如酱枪炸炉机械代替厨师，如酱枪炸炉 w过时废弃制度过时废弃制度.暑条苹果派汉堡包暑条苹果派汉堡包w应产率应产率:可乐可乐(：)w最后一道关：品管最后一道关：品管73第73页，此课件共85页哦制度保障制度保障执行中的管理之道执行中的管理之道EXECUTION74第74页，此课件共85页哦w权力权力“放放”w 控制控制“准准”w 反馈反馈“透透”w 奖惩奖惩“公公”

30、75第75页，此课件共85页哦执行也可以执行也可以“倒行逆施倒行逆施”目标确定目标确定目标执行目标执行76第76页，此课件共85页哦n无权无权n等待命令等待命令n被动工作被动工作n主管负责主管负责n责难责难n服从管理服从管理n有权有权n采取行动采取行动n主动开创主动开创n自我负责自我负责n解决问题解决问题n自我管理自我管理77第77页，此课件共85页哦质量关键点质量关键点(food safety)采购关键点（采购关键点（cutting）服务瓶颈服务瓶颈(2个时期个时期)顾客投诉点顾客投诉点员工不满意点员工不满意点 78第78页，此课件共85页哦 巡视：目标追踪巡视：目标追踪 财务控制财务控制

31、流程控制流程控制（表格）（表格）顾客控制：神秘顾客制度顾客控制：神秘顾客制度 第三方控制第三方控制79第79页，此课件共85页哦反馈：反馈：“透透”吝于赞扬是人性的弱点吝于赞扬是人性的弱点 修正性反馈（对事不对人）修正性反馈（对事不对人）负面反馈负面反馈 无反馈无反馈80第80页，此课件共85页哦n公布成绩公布成绩n请上司致谢请上司致谢n物质奖励物质奖励n设立设立”执行奖执行奖”n特殊车位特殊车位n专用信纸专用信纸n期权期权n不接受不合格的工作不接受不合格的工作n不接受未完成的工作不接受未完成的工作n威胁激励威胁激励n有尊严地辞退有尊严地辞退奖惩：奖惩：“公公”81第81页，此课件共85页哦w

32、 远景激励远景激励 w 事前激励事前激励w 过程激励过程激励w 结果激励结果激励82第82页，此课件共85页哦藏犬是如何变成藏敖的藏犬是如何变成藏敖的自然界择强汰弱，不断进化自然界择强汰弱，不断进化执行人才是充满活力的狼，而后不是毫无斗志执行人才是充满活力的狼，而后不是毫无斗志的羊的羊不是强者淘汰弱者，就是弱者淘汰强者不是强者淘汰弱者，就是弱者淘汰强者83第83页，此课件共85页哦 能做到量才适用的人，必须具有一定的情感能做到量才适用的人，必须具有一定的情感强度强度 为为“情情”所困的人，说明情感强度不够所困的人，说明情感强度不够第一：很难招聘到高手第一：很难招聘到高手第二：姑息纵容执行不力者第二：姑息纵容执行不力者 世界上最难遵循的规则是度世界上最难遵循的规则是度84第84页，此课件共85页哦世上没有东西可取代坚毅的地位！世上没有东西可取代坚毅的地位！才干不能，有才能而失败者比比皆是；才干不能，有才能而失败者比比皆是；天才不能，才华横溢又毫无进取者不胜枚举；天才不能，才华横溢又毫无进取者不胜枚举；单靠教育不能，受过教育但潦倒终生者充斥世间；单靠教育不能，受过教育但潦倒终生者充斥世间；唯有坚毅与果敢者能够无所不能，获得成功！唯有坚毅与果敢者能够无所不能，获得成功！85第85页，此课件共85页哦