2022年招商部工作管理手册 .pdf

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1、2013-03-12 jzz 拟定于武汉1招商工作管理手册名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 14 页 -2013-03-12 jzz 拟定于武汉2前言打造一支专业、高素质的招商团队，是商业地产招商工作顺利进行的重要保证。商业地产招商工作是一项专业性和时效性很强的工作，它要求招商人员具备良好的基本素质和专业素质，以适应各种压力和挑战。因此，招商管理制度的建立势在必行。招商工作管理手册为加强规范招商过程中的管理及监督，促进和提高公司的招商业绩，树立公司的集体形象及招商人员的专业形象而制订。该手册详尽阐述了各项规章管理制度，各岗位工作职责，招商环节中出现的问题及解决办法，

2、招商政策及流程等，新进招商人员应详尽了解各章章程，以便招商工作的顺利开展。该手册适用于招商部全体人员，为新进人员培训、日常行为准则及招商工作管理之标准，所有招商人员应严格遵守并执行。招商人员应同心协力，为营造一个和诣、平等、友好的工作环境努力，为提高自身素质不断学习，为公司的发展作出应有的贡献。最后，希望我们能在该招商手册的引导下逐渐成长，成为一名优秀的招商人员！名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 14 页 -2013-03-12 jzz 拟定于武汉3一、招商管理中心组织架构图备注：主管：负责项目跟进的各项工作（根据项目体量的大小及现状确定招商主管、招商专员的人员数量

3、）。项目文员：负责项目招商资料统计、归档、收集、后勤、行政类工作（根据项目需要再行设立）。项目招商经理：负责项目招商部日常工作的安排及推进事宜。外派总监：根据项目发展需要，负责跟进项目招商计划的实施。招商中心总监：负责湖北省内项目各项日常工作的安排。中心助理：负责招商资料统计、归档、收集、后勤、行政类工作。总经理：全面负责招商中心日常工作、整体宏观调控、大型主力店、次主力店及品牌店洽谈、签约、审核工作。（助理）（湖北区总监湖北区总监）（外派总监（外派总监）（总经理总经理）招商经理招商经理招商经理招商经理文员文员文员文员主主管管主主管管专专员员主主管管主主管管名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师

4、精心整理-第 3 页，共 14 页 -2013-03-12 jzz 拟定于武汉4二、岗位职责一）招商主管工作职责：隶属关系:项目招商经理工作目标:配合招商经理落实公司的招商工作,接待客户的招商咨询,签定商铺租赁合同。岗位职责:1）在直接上级的领导下，负责客户的招商工作。2）根据工作需要，负责招商资料的各类宣传工作。3）负责客户的各类有效证件收取、审查存档备案。4）负责客户合同的签订和报审工作。5）负责市场信息的搜集、整理和分析搞好市场预测和市场开发工作，为经营决策提供可靠依据。6）全面负责创建公司品牌效应，并提升品牌知名度。7）负责来访客户的接待及电话登记工作。8）负责登记来访和电话资料的输入

5、，分类，汇总工作。9）向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法；10）准时通知客人如何办理租赁手续及必备文件；11）对客人成交后提出的各种问题作出详细解答并协助客人解决等招商后的跟踪服务；12）对招商部及模型的摆设和清洁进行检查、整理；二）招商经理工作职责：岗位职责：公司招商策略的执行隶属关系：招商总监工作职责：名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 14 页 -2013-03-12 jzz 拟定于武汉51）负责贯彻落实公司的各项规章制度，保持政令畅通。2）建立和完善部属岗位的工作职责、工作流程和管理办法。3）负责组织、带领员工完成公司下达的招商目标。4）负责本组员工的绩

6、效考评工作。5）自觉接受公司监督，按要求及时、准确地填制各类工作报表。6）掌握公司物业租赁合同书 格式内容，正确和商户进行沟通，保护公司利益。7）强化客服意识，认真接待和回访商户，建立商户档案和记录。8）确保商户证件齐全，定期检查证件备档和悬挂情况，保证合法经营。9）积极开拓新奇特业态，丰富商场经营业态。10）完成招商总监、公司领导委托和本系统自行开展的包括培训计划等其他工作。11）处理属下组员在招商过程中的突发事件及客户投诉；12）收集并整理属下组员的招商数据上交招商总监；13）负责向总监汇报即时的现场招商情况；14）每周招商工作报告，包括招商业绩、招商目标、个人评估、招商人员评估市场有待解

7、决问题、成交因素等；三）招商总监工作职责：岗位职责：全面负责公司招商策略的拟定和执行隶属关系：总经理工作职责：1）负责贯彻落实公司的各项规章制度，保持政令畅通。2）拟定商场业态规划及动线分布。3）根据市场需求合理控制经营类别组成，丰富类别，合理调控各名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 14 页 -2013-03-12 jzz 拟定于武汉6业态及品种比例。4）制定商场各项经营管理合同及规范。5）建立和完善部属岗位的工作职责、工作流程和管理办法。6）负责组织、带领员工完成公司下达的招商目标、并制订完成招商目标的行动方案。7）负责本部门员工的绩效考评工作。8）自觉接受公司监

8、督，按要求及时、准确地填制各类工作报表。9）强化客服意识，认真接待和回访商户，建立商户档案和记录，健全客服制度。10）定期展开市场调研，了解顾客和市场需求，不断调整经营思路，扩大竞争优势。11）负责本部门的日常行政管理工作。12）完成总经理、公司领导委托和本系统自行开展的其他工作；13）控制现场招商气氛；14）负责与其它部门的协调工作；15）负责分析攥写招商日、周、月报；16）负责招商人员的日常管理和培训；17）负责制定每月招商部的工作内容及建议；18）负责向公司上级汇报每阶段的招商信息、情况；四）招商文员工作职责：隶属关系:招商总监/总经理工作目标:负责各项目的资料录入工作,协助招商总监规划

9、商铺、后勤工作。工作职责：1）负责来访、来电客户的登记工作。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 6 页，共 14 页 -2013-03-12 jzz 拟定于武汉72）负责登记来访和电话资料等资料的输入，分类，汇总工作。3）负责各类资料的整理及档案管理工作。4）负责办公用品的发放和管理工作。5）负责于各部门之间的沟通和联系。6）负责部门的排班及物品领用的工作。7）负责商场内部商铺的划分。8）协助总监处理部门日常工作事务及其它部门的相关配合。9）负责招商租控表及客户资料保护名单的统计，商铺平面图的及时更新和保管工作。三、考勤规章制度1、招商人员工作时间为xx：xx-xx：xx。2、招

10、商人员每日上、下班须亲自打卡，任何人不得互相代打或以任何借口不打卡，如有漏打每次扣罚10 元，一个月内累计 3 次漏打，则给予书面警告，一个月内累计 3 次书面警告，则作罚款 50 元处理。3、报到时应穿着整齐（工作服），如有发现未整理好衣装就报到者，由招商经理监督做好后再报到，考勤时间以经理最后确认为准，并作漏打一次处理，罚款10 元。4、招商部工作人员，在上班期间如遇突发事件需要外出应向招商经理请示并获得批准才能外出，如违规外出予以旷工处理。5、招商人员实行六天工作制，采用逢周六、周日轮休制，休假要由招商经理统一安排，连续休假时间一般不可以超过二天。6、如遇突发事件需请假，须于当日上午7：

11、30 前告知经理且获得批准，并在上班后的一个工作日内补办请假手续，若没有及时知会经理作旷工处理及予以书面警告。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 7 页，共 14 页 -2013-03-12 jzz 拟定于武汉87、招商人员必须及时填写客户来访资料登记表、已租客户资料表（租控）、周工作总结表、月工作计划表等，每天交经理及招商助理存档。8、凡举行重大活动期间取消一切休假，请假须征得招商总监同意，否则按旷工论处。9、凡相关培训会议均不得缺席，如有特殊情况必须向招商总监请示，若得不到同意则不得缺席；缺席作旷工处理及予以书面警告。10、安排市场调查当天，必须先回公司，知会招商经理，再由公

12、司出发。11、工作时间内，需要外出时须向上级经理申请，不得私自决定。擅离岗位没有上报公司者作旷工论处及予以书面警告。12、上班时间按照招商部要求，迟到者将由招商助理记录，迟到第一分钟开始罚款，每迟到一分钟扣罚一元，迟到超过 30 分钟者将予以旷工一天处理。四、日常工作要求1、如在工作场所做与工作无关的私人事情（包括吃零食、看与工作无关之报刊、睡觉、开小差、听耳机等），一经发现，罚款10 元及作书面警告处理；屡劝不改或情节严重者，予以即时解雇。2、任何时间都要以客人为重，不得怠慢，尤其注意午餐时间来访的客人。怠慢客人者视情况轻重而定处以书面警告处理情节，严重者立即辞退。3、严禁散播不利入驻商户的

13、流言，以免影响整体士气及公司声誉，一经发现，罚款 50 元处理，事态严重或再犯者立即解雇。4、要注意保持工作场所整洁，特别举行其他重大活动期间，所有招商人员均有义务保持招商部及市场内部的整洁，亦有责任将有关名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 8 页，共 14 页 -2013-03-12 jzz 拟定于武汉9资料归整放好，违者予以最低10 元，最高 50 元的罚款处理。5、必须服从上级领导工作安排，有任何异议均不可在客人面前争论。对其他公司工作人员要注重礼貌，多用礼貌用语，保持公司良好形象，违者予以最低10 元，最高 100元的罚款处理。6、工作期间需仪容整洁，按公司规定统一着装，

14、保持个人形象。7、招商内部的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用，工作用后物品应自觉放回原处。8、工作期间招商人员不得以各种形式，向客户索取利益或要客户请客送礼等，违规者按情节轻重加以处罚，书面警告或解雇。9、无论发生任何事情，都不能在招商现场争论，有事可向招商经理报告，进行最后判决。10、陪同客人看铺前须告知其它同事，以便随时清楚行踪。11、避免与客人在招商现场大声争吵，应将客人带到接待室内，了解其原因，并及时向经理反映，寻求解决办法。如有类似事件发生，处理不当者，予以口头警告处理。12、同事之间应互相配合保持良好的关系，积极主动接待客人之余要注意不必要的 抢客而造成误会。注：积

15、极与抢客之间只是一步之差。牵涉 抢客的招商人员除归还客户外，另将被罚一个客户招商奖金。13、接待了他人客户的招商人员，必须主动将客户还给该招商人员，如果该招商人员不在现场，应该及时与其取得联系，经同意并在了解前期洽谈情况之后进一步与客户洽谈，之后将结果反馈与原招商人员。14、他人接待客户时，其他人员不允许主动插话或帮助介绍，除非得到请示或应允。15、每位招商人员接待客户要做到有始有终，不得以任何理由中断正名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 9 页，共 14 页 -2013-03-12 jzz 拟定于武汉10在接待的客户而转接其他客户，否则视为挑客户。16、招商人员接待客户必须问清

16、楚客户来访渠道和目的（如：是否和其它招商人员有过联系），经确认无冲突之后方能洽谈客户。如果之前有过招商人员接触，但客户没有指定某招商人员或记不清，洽谈完毕需做无法辨认登记，之后与客户名单进行核对，名单未有记录的，视为该招商接待人员客户。管理规定未列详尽之处，若发现问题之后应及时向招商经理通报，由招商经理经调查了解情况之后作出公平之处理。17、任何人员未经许可，不得随意泄露公司同事之电话及地址。违者书面警告一次处理，情况严重者解雇处理。18、在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言，违者每次罚款20元处理。19、对上司不恭敬或工作态度不端正者，其招商经理有权予以酌情处理，轻则书面警告及罚款处理（扣

17、罚额最低10 元最高 100 元），重则解雇处理，视情节严重程度而定。20、公司配发的工作制服必须小心保管，如有遗失或损坏作全额赔偿处理，其间如有遗失或损坏需重新申领者，必须先写报告，由总监签名后方可领取。21、应以公司利益为最大前提，在任何时候、任何场合都不应参与及讨论散播有损或影响公司利益的活动和言论。22、尊重每一位到访客户，无论是同行还是其他客人。23、尊重上级领导和每一位同事，在客户里不作有损同事声誉人格的言说。24、严守公司业务机密，不应向外泄露有关公司业务的资料。未经公司许可不得翻查、抄录公司的任何重要资料，违者立即解雇。25、未经公司许可不得外借、外传及调动公司的招商资料，违者

18、立即名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 10 页，共 14 页 -2013-03-12 jzz 拟定于武汉11解雇。26、不应宣扬有损公司内部团结、制造消极情绪的言论，违者书面警告。27、不应参与商铺炒作，违者立即解雇。28、不得偏袒、徇私、包庇任何违纪、违规行为，违者书面警告。29、不得有贪污、盗窃、营私舞弊等有损公司利益及声誉之行为，违者立即解雇。30、未经公司许可，不得私自代客转让铺位，违者立即解雇。31、对于未经批准授权之事，不得擅自答应客户要求，不得擅自修改任何合同条款，违者立即解雇。32、在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言，违者书面警告。33、绝对服从公司上级领导

19、的工作安排。五、合同管理制度1、招商助理负责招商部有关合同、协议的领取、登记、保管、分发与存档工作。合同签定盖章之后，原件一式两份，客户一份，公司行政部档案室一份。招商助理必须另外复印一份，本部门留档（复印第 1 页及主合同最后 1 页），以便备查。2、招商经理负责招商人员签定的合同、协议的审阅，招商总监及公司审批，严格按照公司规定的流程进行操作。3、招商人员必须严格按照公司规定租金价格与客户进行谈判；如果有主力店或著名品牌店的客户，交招商经理谈判，租金浮动经理应请示总监批准后，方可与客户谈判。4、招商人员必须严格按照公司规定的有关合同范本进行相关合同的填写，客户有特殊要求的，必须告知经理同意

20、后方可受理。5、招商人员必须严格按照有关流程进行合同、协议的领取、签定、名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 11 页，共 14 页 -2013-03-12 jzz 拟定于武汉12交纳等。6、招商人员在填写完相关合同后，严格按照公司规定的合同审批程序进行审批，审批后方可盖章。7、招商人员在签定相关合同时，必须保证公司利益。8、招商人员必须严格按照合同规定对客户进行租金的交纳工作，逾期或少交的客户，公司将对招商人员的奖金进行滞留。9、如果招商人员没有按照公司的有关规定操作，造成的后果有本人负担，造成的严重的经济后果公司将保留法律追诉权。10、合同、协议的签定流程：（1）、招商人员到招

21、商助理处领取合同、协议，并做好登记工作。（2）、签约完毕后及时交回招商助理处，招商助理应做好归档工作。（3）、当天没有签约完的合同、协议，下班前应交回招商助理处。（4）、招商人员在签定完后，应将客户的资料、相关手续一并交回招商助理处。六、成交后的工作1、没有成交或即将成交的客人必须继续跟进，若原负责跟进的同事需离开招商部，则必须在交班记录中记录清楚，以便同组招商人员查看交班记录后接替跟进。2、与客户签定合同之后，应即时由经手人上报招商经理，不得拖延不报。上报资料必须正确无误，漏报者扣罚20 元。3、若已成交之铺位有任何变动都必须招商经理，招商经理必须实时上报总监，否则扣罚20 元。4、每月个人

22、招商成绩表 须于次月 5 号前据实填妥后上交招商经理再由其上交总监，迟交者扣罚10 元。七 招商流程（如图）名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 12 页，共 14 页 -2013-03-12 jzz 拟定于武汉13租户/商家信息收集、筛选、洽谈1、来访登记表2、经营状况登记表招商主管准备招商工具招商工具：1、项目介绍2、招商手册 3、平面图 4、目标租户落位图5、推荐租金表6、公交线路等租户联系方式等资料存档备查了解商家具体合作条件及需求1、经营品牌2、商铺位置3、租金范围 4、租赁年限5、相关介绍材料 6、招商洽谈记录查询洽谈之意向商铺经理及总监、公司审核签定合同无意向有意向意

23、向商铺定铺不合适即可更换商铺不同意、另行谈判再报批名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 13 页，共 14 页 -2013-03-12 jzz 拟定于武汉14经理、总监审核租赁合同、缴款单、客户身份证复印件（公司则需营业执照、税务登记证、法人身份证等）租户领取定金票据、财务返还交款单（盖章）至招商助理返还合同（盖章）至客户商铺合同及初期工作完毕合同（盖章）返还至招商助理，助理复印备档财务部第 2 日返还合同（盖章）商铺号、定金、客户姓名、电话、合同编号错误即刻更正填写携带资料缴款财务审核合同并收款、开票填写缴款单（两联）八 缴款流程（如图）名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 14 页，共 14 页 -