有效沟通技巧 (5)讲稿.ppt

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1、第一页，讲稿共三十九页哦 态度态度 知识知识 技能技能态度决定一切知识改变命运技能影响工作你在工作中的态你在工作中的态度将决定着你的度将决定着你的工作成绩工作成绩。知识是我们每一个人通过知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些能够用的教育，掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来嘴说出来或者用笔写出来的内容。的内容。如：如：MBAMBA、项目管、项目管理等。理等。一个人在工一个人在工作中能够表作中能够表现出来的习现出来的习惯行为。惯行为。学习的意义：学习的意义：决定职场能力的三要素决定职场能力的三要素第二页，讲稿共三十九页哦 沟通的沟通的 技能技能管理的技

2、能管理的技能。团队合作的团队合作的技能。技能。有效沟通概述职业人士所需要的职业人士所需要的三个最基本的技能三个最基本的技能第三页，讲稿共三十九页哦第四页，讲稿共三十九页哦第五页，讲稿共三十九页哦（一）沟通的目的（一）沟通的目的（二）沟通的方式（二）沟通的方式二、影响沟通效果的因素二、影响沟通效果的因素三、沟通失败的原因三、沟通失败的原因四、有效沟通四、有效沟通（一）与上级沟通（一）与上级沟通（二）与平级沟通（二）与平级沟通（三）电话沟通（三）电话沟通第六页，讲稿共三十九页哦第七页，讲稿共三十九页哦第八页，讲稿共三十九页哦第九页，讲稿共三十九页哦沟通沟通语言语言非语言（肢体语言）非语言（肢体语言

3、）口头口头 书面书面声音声音语气语气肢体肢体语言语言身体身体动作动作一、有效沟通概述一、有效沟通概述 （二）沟通的两种方式（二）沟通的两种方式 第十页，讲稿共三十九页哦艾伯特.梅拉比安可视性的可视性的,外表的：外表的：55%55%（非语言的）（非语言的）眼神眼神身体语言身体语言手势手势面部表情面部表情空间领域空间领域（实际演练）（实际演练）语调语调 38%38%音频音频/音调音调/音量音量/音质音质语速、顿挫语速、顿挫声音的吸引力声音的吸引力声音的可信度声音的可信度语言（语言（即说出的话即说出的话）7%7%一、有效沟通概述一、有效沟通概述 （二）沟通的两种方式（二）沟通的两种方式 第十一页，讲

4、稿共三十九页哦n语言更擅长沟通的是信息。n肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。第十二页，讲稿共三十九页哦第十三页，讲稿共三十九页哦第十四页，讲稿共三十九页哦第十五页，讲稿共三十九页哦第十六页，讲稿共三十九页哦第十七页，讲稿共三十九页哦第十八页，讲稿共三十九页哦第十九页，讲稿共三十九页哦第二十页，讲稿共三十九页哦第二十一页，讲稿共三十九页哦第二十二页，讲稿共三十九页哦第二十三页，讲稿共三十九页哦第二十四页，讲稿共三十九页哦第二十五页，讲稿共三十九页哦第二十六页，讲稿共三十九页哦第二十七页，讲稿共三十九页哦第二十八页，讲稿共三十九页哦第二十九页，讲稿共三十九页哦第三十页，讲稿共三十九页哦第三十一页，讲稿共三十九页哦第三十二页，讲稿共三十九页哦第三十三页，讲稿共三十九页哦第三十四页，讲稿共三十九页哦第三十五页，讲稿共三十九页哦第三十六页，讲稿共三十九页哦第三十七页，讲稿共三十九页哦第三十八页，讲稿共三十九页哦感谢大家观看感谢大家观看第三十九页，讲稿共三十九页哦