2021电信员工年终总结2021.doc
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1、2022电信员工年终总结2022总结是对自身社会理论进展回忆的产物,它以自身工作理论为材料。是回忆过去,对前一段时间里的工作进展反思,但目的还是为了做好下一阶段的工作。2022年就要完毕了,也要开场准备写工作总结, 总结怎么写大家知道吗?为帮助大家学习方便,WTT搜集整理了2022电信员工年终总结,希望可以帮助您,欢送借鉴学习!2022电信员工年终总结1我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作,跟我从工作历程中找到自己的特质,有着很大的关系。在此之前我是做传媒的,在报社和杂志社做过记者和编辑,之后,经朋友介绍我正式进入职场,就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作,它让我发
2、现自己的特质:很有亲和力,不怕与人接触,抗压性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。作为一名刚进电信公司的新员工,对所有的一切都感到新颖和好奇,以往是走进电信公司承受效劳,感受电信公司上帝般的感觉,而如今我要作为效劳者来面对广阔的客户群体,来为客户效劳,这对我可以说是一个很大的人生挑战。我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的效劳。电信的客户分布甚广,各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友,跟不同产业的人分享着不同的经历,这也成为我工作上另一项乐趣。营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉
3、得它很隐性,看不到有形的成绩,我却觉得这项工作很有意思,它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影,念书时,好象所有的对错都很清楚,非白即黑,但面对客户的反响,很多时候有理说不清,我得冷静面对他们情绪性的抱怨,甚至是谩骂的字眼。刚开场我也常想,电信公司又不是我家开的,客户不顺,干嘛不分青红皂白地骂我,我也常被客户无理的反响搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期,有位客户不太会使用自己的小灵通,连存 号码都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半个小时的时间,终于把他了,听到客户的感谢声音,我差点兴奋地跃起来了。之后,他每次到营业台办理业务,都会再三地向我表达谢
4、意,听到他的称赞,我特别快乐,并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传,说他非常满意我们的效劳。营业员终究是要解决问题的,除了亲切之外,还得要学会冷静面对客户的情绪,不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里,营业员也得冷静地帮助客户发现问题,以便顺利解决。由于营业员的工作很琐碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性,假如你是个比拟自我的人,很难乐在其中。有人问我,你一个大男人什么不好干,偏要跑到电信做营业员,公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台,一个继续深造的时机。假如一味抱怨工作辛苦,太斤斤计较,那就太辜负任用你的公
5、司,也辜负了这个时机。我自己平时在个人形象上没有太多的要求,什么自然啊、亲切啊、微笑啊,感觉不是那么重要。进入电信公司以后,看似简单的事情原来也不是那么简单,就拿每天早上8点半前的迎宾岗说,站要直、衣要整、语要勤,所有的一切都代表电信公司的形象,通过自己的工作,让自己真正融入到电信公司,享受客户对我们满意的目光与赞许,同时也让我明白了一件是事:做好一件事不难,难的是要如何坚持!说话是我们天天都离不了的,但如何说、怎么说又是一门艺术,如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能到达的。“您好!欢送光临!”、“您好!交费是吗?您请坐,请报号码”,一句句多么简单的语言,多么朴素的话语,却代表了电信公司
6、对客户的真诚与关爱!这也我要如何为人处事,如何做一个真诚的人!通过工作的这些日子,让我在各方面的技能都得到进步,也让我感受到电信公司不光光是一个效劳型的企业,他更多的是培养人才的摇篮,让进入公司的员工都可以更快的进入角色。我的打字程度一直以来是我的弱项,也没有太多的重视,进入公司后,发现自己已经很落后了,于是就天天练习、探索,虽然如今的速度还不尽人意,但相比以前,不知快了多少,我相信通过努力,我一定会到达公司要求,这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。工作中比拟让我担忧的是我有什么会让客户觉得不满意,我要怎么为客户提供贴心效劳,不知自己的才能如何。首先,我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理
7、念,为自己的工作积蓄了充足的后劲。同时,我向公司的业务能手学习很重要,它能帮助我不断地进步自己。另外,我会经常阅读一些励志书籍,盘点一下自己的工作才能是否符合工作需求。我觉得这个检视自我才能的方法还不错。对我来讲,我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差,而且比他们丰富,因为在营业员这个工作岗位上,可以学到很多东西。人的一生,总是离不开工作的。如今的我虽繁忙,却很快乐,很满足。尽管如今,我还是一名新员工,但是我希望自己在公司可以发挥自己的光和热,真正发挥自己的潜能,不断学习,不断进步,能与电信共成长,见证电信公司走向新的辉煌,可以做好客户的贴心效劳将是我的心愿!2022电信员工年终总结2光阴
8、如水,岁月如梭,转眼来到中国电信已经有三年半的时间了。在这期间走过了多少风风雨雨。在公司领导及各位同事的关心与支持下,我以“服从领导,认真学习,扎实工作”为准那么,始终高标准,严要求,交好的完成了自己的本职工作。通过三年来的学习与工作,工作方法上有了交大的改变,现将三年来的工作中的收获情况作个总结以发现自己工作中的缺点和缺乏,二来为明年自己的工作确定一个崭新的目的一、装拆移修工作初始来到电信是在20_年的10月。正是电信建立的初期,当时我公司刚刚具有了固话放号和个人adsl、话吧、网吧业务的初步开展才能,装机的人员也只有七人我负责市场部的电脑、个人adsl、话吧、网吧的日常维护。在没有维护车辆
9、的情况下,克制了重重困难。没有车我近的就走这去,远的就坐公交去后来车辆也到位了。这使得我们干劲十足。在夜间无车辆条件下创下了当天障碍当天处理完成,20-年被评为先进作为维护员。20-年分为南北两片管理。当时我还是负责日常维护。在这期间为使得障碍率大幅度的降低积极陪合南北两片。二、日常障碍查修工作20_年至今我继续负责障碍查修的一组。主要负责全市的个人宽带用户,e视星空用户,网吧用户,话吧用户的正常使用。新增加了人手在任务重人手少的情况下,我和我的同事两个人主动加班加点,只为用户能得到满意的效劳。通过我们的努力使得宽带10000号的有理由投诉单数降为0。三、工作学习情况20_年初,被送到省中维公
10、司进展了数据终端维护培训20_年和石松玲学习光缆的熔接及维护。20_年和于洋学习3.5g和中兴udo、ag的日常维护这些学习经历对我来说是难得的锻炼时机。在教师的英明教诲下在最初的陌生到后来的纯熟,在到后来的游刃有余,在短短的几个月里到达这样的程度实来不宜。四、存在的问题三年来我做了一定的工作,也获得了一些成绩,但离领导和同事们的要求还有不少的差距,主要是工作创新意识不强,创造性开展工作还不够。在今后的工作中,克制缺乏,以对工作对电信事业高度负责的精神,脚踏实地,尽职尽责的做好各项工作,不辜负领导和同事们对我的期望。五、20_年的打算进一步强化业务素质的学习,养成勤于学习,勤于考虑的良好习惯,
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