2022年组织行为学课程企业群体及群体中角色冲突的解决方法及预 .pdf

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1、组织行为学结课作业企业群体及群体中角色冲突的解决方法及预防世界经济（工商管理）谭玉琼GJM08026【摘要】群体间的矛盾冲突虽然时有发生，甚至造成不可调和的对抗，但发生频率很低，群体间冲突只要发现早，处理方法得当，很容易化解。群体间的冲突升级成对抗性的根本原因往往在于领导层、管理者忽视了被领导者、被管理者的反作用性，这一过程是个较为缓慢由量变转为质变的过程。关键词：群体群体冲突角色冲突冲突解决与预防一、群体及群体中角色冲突的表现和成因（一）群体间的冲突主要由群体的职能、群体的差别及忽视造成的在一个企业组织中，决策层群体、管理层群体及执行层群体有着不同的职能，三者各以决策职能、管理职能、执行职能

2、为主，有一致的方面，也有不一致或矛盾的方面。当决策与管理及执行产生矛盾时，就发生冲突，甚至冲突得无法调和。群体间的矛盾冲突虽然时有发生，甚至造成不可调和的对抗，但发生频率很低，群体间冲突只要发现早，处理方法得当，很容易化解。群体间的冲突升级成对抗性的根本原因往往在于领导层、管理者忽视了被领导者、被管理者的反作用性，这一过程是个较为缓慢由量变转为质变的过程。（二）群体内部的冲突主要由角色差别和利益形成的、群体中五种角色差别和行为在群体中，居于领导、组织、策划、召集等地位的人，不管他有无“要职”，属于“领导者角色”。在群体中，虽无帅才，但点子颇多，喜欢出谋划策、动脑子，大家遇事也愿意找他商量拿注意

3、，属于幕后策划的“军师者角色”。在群体中，喜欢“从众”、随大流，大多数人干啥就跟着干啥，常常处于被领导、被支配的地位，属于“被领导者角色”。在群体中，性情温和，忍耐性好，倾向息事宁人，遇到矛盾冲突喜欢调和，属于“和事佬角色”。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 4 页 -2 在群体中，性情比较直率、急躁，遇到认为不公平的事，喜欢出来仗义执言、打抱不平；碰到自己看不惯的人和事，喜欢发表议论，甚至直接抨击。他们常常冲锋陷阵，处于冲突的前沿，属于“斗士者角色”。在群体中还有其他各种各样的角色，但上述五种角色属于较典型和常见的。、群体内部产生利益矛盾时，不同角色极易形成冲突当

4、群体中出现利益分配矛盾时，如晋级、提拔、评先、升职、发奖金等，这五种角色便会在冲突中发挥不同的作用。担任主要角色、发挥主要作用的一般是“领导者角色”、“军师者角色”和“斗士者角色”。而“被领导者角色”和“和事佬角色”则担任次要角色和发挥次要作用。群体中五种角色经常处于和谐冲突和谐的循环之中。当群体遇到外来危险时，会出现高度的一致与和谐；当群体处于“和平环境”和利益相关时很容易出现相互冲突；在极个别的特殊情况下，群体对外的方针、政策也会因内部意见不一致而导致冲突甚至陷入困境。、群体内部成员也会集多种角色于一身形成冲突在群体中，有的成员往往集多种角色于一身，形成不同的冲突。二、冲突的解决方法和预防

5、（一）冲突的解决方法笔者认为，应根据群体及群体中各角色冲突的起因、主客观条件，要因人制宜、因事制宜、因时制宜、因地制宜。1、运用竞争解决冲突。这叫以毒攻毒策略。对有些冲突，例如，评先、晋级、升职等，只有通过竞争，优胜劣汰，才能达到平衡，才能达到冲突的解决。2、运用协作解决冲突。这叫双赢策略。当群体间发生冲突时，要为冲突双方找到共同点，从而达到求同存异、双方较满意的结果。3、运用回避解决冲突。这叫以静制动策略。对一些非原则性或因鸡毛蒜皮引起的冲突，通过回避，避免冲突的发展从而解决冲突。4、运用折衷解决冲突。这叫和解权宜策略。竞争与对抗有时会损害群体，当群体及群体内部双方实力相匹配，只有双方各让一

6、步，取得暂时的和解从而解决冲突。5、运用第三方谈判解决冲突。通过双方共同的上司或双方认同的人士出面名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 4 页 -3 调停从而解决冲突。6、运用压制冲突来解决冲突。这是通过建立一套限制冲突的法规和制度，对出现的冲突进行处罚或利用上司的权力、权威对冲突双方进行压制，从而解决冲突。7、重组群体来解决冲突。当一个群体冲突不断，且无法控制时，就要考虑重组群体，采取“组织措施”，彻底解决冲突。（二）冲突的预防方法群体及群体中角色冲突出现后再去解决，往往感到非常棘手，尤其一些不必要的冲突。在实际工作中，预防要比出现冲突再去解决要有效的多。因此，提倡以

7、预防为主、以解决为辅。、加强信息公开和共享很多冲突的产生是由于信息传达的渠道不同，掌握信息的程度不同，以及对信息的理解不同或信息不对称等原因造成的；因此，必须在群体中建立充分而合理的信息沟通网络，实现信息公开与共享。、加强正式和非正式的交流很多冲突是由于人们的经历、知识、认识水平以及价值观等方面的不同而产生的，为此，要加强群体及群体内部成员中的各种形式的正式和非正式交流，以加强成员的了解、认识和学习，增进感情，减少冲突。、防止本位主义，加强整体观念很多冲突来源于对自身利益考虑较多，本位主义严重，考虑群体的整体利益较少，所以要加强这方面的教育，提高成员的整体素质，减少冲突。、建立崇尚合作的文化和

8、风气冲突与群体文化、风气有关，要通过沟通、交流以及鼓励，建立群体的崇尚合作的文化、风气。培养员工的涵养与忍让，从而减少冲突。结束语组织中的冲突是一把双刃剑，既会给一个组织带来困难和伤害，但如果合理解决并善于利用冲突，同样可以成为组织管理的利器。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 4 页 -4 参考文献1.蒋立剑.企业组织中的人际冲突管理J.现代商业,2008,(15)2.美 理查德 L.达夫特,雷蒙德 A.诺伊著;杨宇等译.组织行为学 M.北京:机械工业出版社,2004.1:326 3.陈树文.组织管理学 M.大连:大连理工大学出版社.2005,4:136 4.谢樊富珉,张翔.人际冲突与冲突管理研究综述J.中国矿业大学学报(社会科学版)2003,3 名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 4 页 -