2022年2022年管理系统计算机应用概论 .pdf

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1、第一章管理系统计算机应用概论11 信息与管理111 信息和数据1信息与数据的定义识记信息是对事物运动状态和特征的描述。数据是载荷信息的物理符号。信息是认识了的数据，是数据的含义；信息是更本质地反映事物的概念，而数据则是信息的具体表现。只有经过加工处理的数据，才能成为对管理决策有用的信息。管理中涉及的数据是一种广义的数据，不仅包括数值数据，而且也包括非数值数据（如声音、各种特殊符号、图形、图象、表格、文字等）。2信息的递归定义识记一个系统或一次处理所输出的信息，可能是另一个系统或另一次处理的原始数据；低层决策所用的信息又可以成为加工处理高一层决策所需信息的数据，这就是信息间的归递定义。112 管

2、理和管理系统1 管理产生于协同2 劳动。管理的含义：（1）管理的目的是实现企业的目标；（2）管理是对组织资源进行合理配置的过程；（3）管理的实施是通过计组织、领导和控制等活动进行的。管理过程实质上是信息处理过程12 管理信息定义为经过加工处理后对企业生产经营活动有影响的数据。121 管理信息的作用：识记（1）管理信息是重要的资源；（2）管理信息是决策的基础；（3）管理信息是实施管理控制的依据；（4）管理信息是系统内外联系的纽带。122 管理信息的特点和分类识记管理信息的特点：识记（1）原始数据来源的分散性；（2）信息资源的非消耗性；（3）信息量大；（4）信息处理方法的多样性；（5）信息的发生、

3、加工、应用在空间、时间上的不一致性。管理信息的分类：识记（1）信息的稳定性分类可分为：固定信息和流动信息两类。（稳定系数在0.85 以上划为固定信息）（2）按决策层次分类可分为：战略信息、战术信息、业务信息三种123 管理信息处理的内容领会管理信息处理的内容主要包括：信息的收集、存储、加工、传输和提供等五个方面。124 管理信息的处理要求领会现代企业对信息处理的处理要求可归结为：及时，准确，适用和经济四个方面。13 管理系统中计算机应用的发展识记131 管理系统中计算机应用的发展经过3 个阶段：名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 26 页 -（1）电子数据处理（EDP

4、）；（2）数据的系统处理（狭义管理信息系统）；（3）支持决策管理系统中计算机应用发展过程三个阶段的特征：1电子数据处理（EDP）（1）单项数据处理；（2）数据综合处理2数据的系统处理数据的系统处理，即狭义管理信息系统（MIS）的特点：识记（1）在企业管理中全面使用计算机；（2）应用数据库技术和计算机网络；（3）采用决策模型解决结构化的决策问题。3支持决策决策支持系统（DSS）识记DSS是在半结构化决策活动过程中，通过人机对话，向决策者提供信息，协助决策者发现和分析问题、探索决策方案，评价、预测和选择方案，以提高决策有效性的一种以计算机为手段的信息系统。DSS的特点：（1）主要针对管理人员经常面

5、临的半结构化的决策问题；（2）系统主要应用数据和模型进行决策分析研究，需要模型的支持；（3）易于为非计算机专业人员以交互会话的方式来使用；（4）系统支持但不是代替高层管理者决策。群体决策支持系统（GDSS）识记群体决策支持系统除了进行决策分析外，还着重于决策参与者之间的交流沟通。在系统中，每个决策成员可以自己运行不同的决策模型；计算机网络完成各成员间的信息交流；公用屏幕可动态地反映各成员的决策过程，显示各种决策方案，使不同地点的决策人员可以通过自己的计算机终端参与共同决策。通过交流、磋商、讨论，可有效地避免个体决策的片面性和可能出现的独断专行行为。智能决策支持系统（ISS）识记智能支持系统是将

6、人工智能技术引入决策支持系统而形成的一种信息系统。专家系统（ES）是人工智能的一种实际应用，它是使用某专业领域中专家的知识构成的计算机系统，其目标是让计算机具有与该领域专家同等水平的解决实际问题的能力。ES的特征：（1）掌握丰富知识，有专家水平的专门知识与经验；（2）有通过学习或在运行中增长和扩大知识的能力；（3）有判断和推理能力。经理信息系统（EIS）识记经理信息系统是向高层主管提供企业整体绩效信息的系统。EIS 的特点：（1）信息提取方便；（2）提纲关键成功因素企业内部和外部信息；（3）自动识别例外情况。132 管理系统中计算机应用的基本条件1 科学的管理基础（1）管理工作的程序化、（2）

7、管理业务的标准化、（3）报表文件的统一化、（4）数据资料的完整性和代码化。2 领导的支持与参与（领导支持的重要性及领导在系统开发中的作用）建立企业管理信息系统，是一项技术复杂、难度大、周期长、投资多、要求条件高、一时又名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 26 页 -难以见成效的系统过程，它涉及到企业生产经营活动的各个方面和各个管理层次，有许多问题需要企业领导决策和控制。国内外成功的经验都表明：企业领导必须亲自介入规划、决策、落实和控制等系统开发的全过程。企业领导必须做到：（1）抓好规划（2）抓好决策（3）抓好落实（组织落实、资金落实、措施落实）3 建立专业人员队伍，抓

8、好培训工作。14 企业管理信息系统141 企业管理信息系统的基本结构形式企业管理信息系统的基本结构类型识记（1）职能结构；（2）管理阶段结构；（3）层次（纵向综合）结构；（4）全面综合结构。142 管理信息系统软件1制造资源计划（MRPII）系统MRPII 雏形 COPICS系统的主要功能：（新修改）识记（1）技术和生产数据管理子系统（2）订货服（3）务子系统（4）预测子系统（5）主生产计划子系统（6）物料需求计划子系统（7）作业计划子系统（8）开发工作令子系统（9）工厂监控子系统（10）工厂维护子系统（11）采购及进货子系统（12）库房管理子系统（13）成本计划及管理子系统2 ERP的主要特

9、点识记 ERP 与 MRPII 相比的主要特点是：（1）实现面向供应链的信息集成；（2）采用信息技术的最新成果；（3）结合企业业务流重组与 MRPII 相比，它不仅适合加工制造业，而且可以适合不同的企业。3商业企业管理信息系统的主要功能识记商业企业管理信息系统从横向来看，按职能可分为六个子系统：（1）市场销售子系统（2）商品订货管理子系统（3）商品库存子系统（4）财务会计子系统（5）商品物价信息子系统（6）劳动人事子系统名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 26 页 -15 企业信息化与管理创新151 企业信息化的含义和内容领会含义：企业信息化就是企业利用现代信息技术，

10、通过对信息资源的不断深入开展和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和效益，进而提高企业经济效益、增强企业竞争力的过程。内容：（1）企业生产过程的自动化、智能化；（2）企业管理决策的网络化、智能化；（3）企业商务活动的电子化。152 企业信息化与管理创新（新增）管理专家用竞争（Competition）、顾客（Customer）、变化（Chang）的 3C理论来概括企业的环境。企业改革和创新的主要表现：1 业务流程重组识记企业流程重组就是对企业的流程进行根本的再思考和彻底的再设计。以求得企业的成本、质量、服务和速度等关键经营绩效指标有巨大的提高。“企业流程”是指一组共同为顾客创造价值而又

11、相互关联的活动。2 供应链管理识记供应链管理是通过信息流、物流、资金流、将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的管理模式。供应链管理的最终目标是为了给顾客提供满意的产品或服务，快捷、可靠地满足顾客个性化、多样化的要求。3 虚拟企业识记“虚拟”意味着“虽然没有实际或明确的表现，但却能够一样有效”153 电子商务的概念领会电子商务（EC）是指对整个贸易活动实现电子化。即交易各方通过计算机和通讯网络进行信息的发布、传递、存储、统计，以电子交易方式而不是通过纸介质信息交换或直接面谈方式进行商业交易。1电子商务的功能领会（1）网上广告宣传。（2）网上咨询和贸易洽谈。（3）网上产品订购。

12、（4）网上货币支付和电子银行。（5）服（6）务传递。（7）意见征询。（8）交易活动管理。2电子商务的分类领会（1）企业与消费者之间的电子商务（简称B-C 模式）。（2）企业与企业之间的电子商务（简称B-B 模式）。（3）企业内部的电子商务。3电子商务的特点领会（1）提供全球性商业服（2）务；（3）高效、快捷；（4）加强客户关系管理；（5）提高服（6）务质量。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 26 页 -企业管理信息化平台21 计算机系统211 计算机系统的组成识记1 计算机系统由硬件系统和软件系统两大部分组成。硬件配置的原则：目的性、先进性、配套性、经济性。识记3

13、计算机的分类：计算机的类型包括：巨型机、小巨型机、大型机、中型机、小型机、个人机、工作站。3计算机硬件系统计算机硬件系统由：运算器、控制器、存储器、输入设备、输出设备五部分组成。4计算机的软件系统由系统软件和应用软件组成。系统软件包括主要内容。（老大纲识记）（1）操作系统；（2）语言编译系统；（3）数据库管理系统。最常用的操作系统。（老大纲识记）（1）MSDOS操作系统；（2）WINDOWS 操作系统（3）UNIX 操作系统；5计算机系统的性能指标应用计算机系统的性能指标：字长、运算速度、内存容量、主频、存取周期、总线宽度等。212 多媒体技术和多媒体计算机1基本概念媒体是指信息表示和传播的载

14、体。一般可分为：感觉媒体、表示媒体、显示媒体、存储媒体、传播媒体。多媒体计算机能够综合处理多种媒体的计算机叫多媒体计算机。多媒体计算机组成多媒体计算机除了配有传统的设备以外，还必须增加大容量的存储器、声音、图象等媒体的输入、输出设备及软件。多媒体计算机必须具备四个主要特征集成性、交互性、实时性、数字化。22 通信及网络系统221 数据通信技术基础数据通信的概念识记数据通信技术是网络技术和计算机网络发展的基础，通信的目的是交换信息（二进制代码）。数据通信就是指在收发站之间传送二进制代码序列的过程。1数据通信的模型（1）数据通信的基本功能实现两个实体之间的数据交换。领会（2）模拟和数字数据通信的区

15、别识记1）信号电平连续变化的叫做模拟信号（计算机不2）能直接处理）；3）以脉冲形式变化的叫做数字信号（计算机能直接处理）。2数据通信的带宽（1）两种通信系统1）模拟通信系统传递的信号位模拟信号，2）在时间和幅度取值上都是连续的。3）数字通信系统传递的信号位数字信号，4）在时间上是离散的，5）在幅度上是经过量化的。（2）模拟通信的带宽信号的带宽就是频带的宽度，（3）单位是赫芝（Hz）名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 26 页 -（4）数字通信的带宽数字通信的带宽是指（5）信号的传输速率（或叫位率、比特率），（6）单位是 b/s 或 bps（每秒位数）。4 常用通信介质

16、通信介质分类：双绞线；同轴电缆；光缆（光导纤维）；无线通信；微波通信；领会5 数据传输（p51）（1）基带传输。使用数字信号传输数据，终端设备将数字信号转变成脉冲电信号时，这种原始矩形脉冲信号固有的频带叫做基本频带，简称为基带。（2）频带传输。利用模拟信道传输数字信号方法称为频带传输。把数字信号转换为模拟信号的过程叫做调制；将模拟信号还原为数字信号的过程叫做解调。5调制解调器的特点领会把需要传送的信号加载到另一种信号上，以便容易在给定的介质中传送的过程叫调制。信号传送到接收站以后，再把载波上加载的信号卸载下来的过程叫做解调。6多路复用技术在一条介质上同时传送多于一路以上信号的传输方式，叫做该介

17、质的多路复用。7数据交换技术领会（1）专线连接；（2）电路交换；（3）存储转发交换（又有报文交换和报文组交换两种）222 计算机网络基础计算机网络是计算机技术与通信技术相结合的产物。网络的功能和分类计算机网络的功能：（1）数据通信；（2）资源共享；（3）分布处理。识记1计算机网络的结构（p53-54）计算机网络从逻辑功能上可以分为资源子网和通信子网两大部分。2计算机网络分类应用（1）按传输技术分：1）点对点式网络（拓扑结构可以是星型、环型、树型等）2）广播式网络（拓扑结构可以是总线型、环型、卫星等）（2）按覆盖范围分：广域网（远程网）；局部网（局域网）。3计算机网络的拓补结构。识记（1）星型；

18、（2）总线型；（3）树型；（4）环形。4计算机网络协议在通信过程中，通信双方妒必须遵循的规则和约定就叫做通信协议。223 局域网局域网和广域网的基本特点识记从应用角度看局域网的技术特点如下：(1)覆盖有限的地理范围（10 公里以内）；(2)高数据传输率、低误码率；(3)易于建立、维护和扩展（属于一个单位所有）；(4)其特性主要由：网络拓扑、传输介质和介质访问控制方法决定。广域网也叫远程网，它可以覆盖几公里至几千公里的范围。一般是一个城市、一个国家、一个洲、几个洲甚至全球的网络。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 6 页，共 26 页 -1局域网的硬件组成：网络服务器、工作站、网卡

19、、传输介质、连接转换部件。2局域网的软件组成：网络操作系统；网络管理软件；网络应用软件。3局域网的次数介质：双绞线、同轴电缆、光纤、无线通信信道。4局域网的工作方式：共享介质式和交换式两种。5678（p59-61 了解）224 Internet的基础因特网的特点与构成领会1Internet的组成：通信线路；路由器；主机；信息资源。2Internet的通信协议TCP/IP 协议6 Internet的网络地址（1）物理地址制造在网卡上的地址码（2）IP 地址在因特网中对所有的主机进行统一的编码。这种地址就叫做IP 地址。（3）域名（4）用字符来表示网络地址，（5）这就是网络域名（6）。7 Inte

20、rnet的应用（1）信息服（2）务（可分为：信息浏览、信息发布、信息检索、文件下载。）（3）网上通信（可分为：电子邮件、网上聊天、IP 电话、网上寻呼。）（4）协同（5）工作（可以有：协同（6）办公室联合研究、网上讨论、IP 网络视频会议、电子商务、网上教育、网上娱乐。）（7）电子商务（8）网上教育（9）网上娱乐5Internet的接入方式：通过局域网接入；通过电话网接入企业内部网和外部网的构成与特点领会6企业内部网一个企业为实现内部管理和通信而建立的独立网络。7企业外部网企业外部网实际上是企业内部网对企业外部特定用户的安全延伸。23 数据库系统231 数据库的基本概念1 数据库的基本术语领会

21、数据库以一定的方式将相关数据组织在一起并存储在外存储器上所形成的、能为多个用户共享的、与应用程序彼此独立的一组相互关联的数据集合。数据库管理系统什么是数据库管理系统？说明它的组成识记数据库管理系统是指帮助用户使用和管理数据库的软件系统，简称 DBMS。DBMS 的组成：数据描述语言（DDL）、数据操作语言（DML）、其他管理和控制程序。数据库系统数据库系统（DBS）是指以计算机系统为基础，以数据库方式管理大量共享数据的综合系统。它一般应当由：数据库（DB）、计算机硬软件系统、数据库管理系统（DBMS）和用户4个部分构成。数据库应用系统识记数据库应用系统是在数据库管理系统（DBMS）支持下运行的

22、计算机应用系统，简称DBAS。（它实际上是一个具体的数据库系统，所以数据库系统和数据库应用系统经常不加区分）2 数据库系统的基本特点识记（1）数据结构化；（2）数据共享；名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 7 页，共 26 页 -（3）数据独立性；（4）可空冗余度；（5）统一的管理和控制。232 数据模型的基本概念1模型的概念对现实世界事物特征的模拟和抽象就是这个事物的模型。模型应当满足的要求：真实反映现实世界；容易备人理解；便于在计算机上实现。2概念模型概念层次的数据模型简称为概念模型（1）基本术语（p76）实体客观存在，并且可以互相区别的事物称为实体。属性实体具有的每一个特性

23、都称为一个属性。码在众多属性中能够惟一标识（确定）实体的属性或属性组的称为实体的码。域属性的取值范围称为该属性的域。实体型用实体名及描述它的各属性名，可以刻画出全部同质实体的共同特征和性质，它被称为实体型。实体集某个实体型下的全部实体，叫做实体集。联系一个实体集内部各实体之间的相互联系，叫做实体内部联系。（2）实体型之间的联系可分为三类：一对一联系；一对多联系；多对多联系。3数据模型的分类与特点应用（p79）数据模型分为：逻辑数据模型和物理数据模型两类。逻辑模型通常由数据结构、数据操作和数据完整性约束三部分功能组成。物理数据模型用来描述数据存储结构和存储方法的。（1）层次（树）型一对多联系。（

24、2）网状（森林）型多对多联系（3）关系型关系模型是一张二维表格（一对一联系）（4）面向对象模型非传统的数据模型什么是数据模型？数据库有哪几种基本的数据模型？领会数据模型是指描述数据元素外部间联系的整体逻辑结构。数据库基本的数据模型有：层次型、网状型和关系型三种。233 关系模型与关系数据库1，关系模型和关系数据库的概念应用关系模型的基本约束条件表格中的数据项不可再分，都是基本项；每一列数据有相同的类型，且有唯一的属性名；列的顺序可以任意交换；一个表中不允许有完全相同的两个行（元组）；各行的次序可以任意交换。2 关系操作（1）集合运算并、交、差（2）专门的关系运算：选择（筛选）从多个字段中筛选若

25、干字段投影从多个记录中筛选若干满足条件的记录连接多表数据的连接234 Visual FoxPro数据库管理系统名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 8 页，共 26 页 -1 Visual FoxPro的基本概念和术语识记（p85-86）（1）数据表简称为表，（2）是 VFP中最重要的操作对象。（文件扩展名（3）为：.DBF）（4）数据库一个关系数据库可以包含若干个表（以及视图），（5）在数据库中不（6）能存放用户数据，（7）只能组织和管理其中包含的数据表及视图，（8）并建立数据字典和数据安全保护。（数据库作为一个文件存放在外存储器中，（9）其扩展名（10）为：.DBC）（11）索

26、引索引实际上是对数据表的排序，（12）但是它不（13）改变数据表中数据的物理顺序，（14）而（15）是另外建立索引对应列表。（16）关键字关系中的码在数据表中一般叫做关键字，（17）主码叫做主关键字。关键字就是能够惟一表识一条记录的字段或字段组合。（18）视图视图是一种特殊类型的表，（19）它往往由一个或多个表（或视图）中的部分字段或部分记录组成。（20）存储过程存储过程实际上是分装在数据库中的一个命令（程序）文件。2 Visual FoxPro基本操作（1）启动1）“开始”|“程序”|“Microsoft Visual FoxPro6.0”2）在桌面双击“Microsoft Visual F

27、oxPro6.0”图标 3）（2）退出（关闭）1）Alt+F4 2）在命令窗口键入：QUIT 3）在“文件”菜单选“退出”命令4）在“Visual FoxPro6.0”窗口单击关闭按钮（3）Visual FoxPro主窗口（p87）（4）Visual FoxPro工作方式：人机交互方式和程序执行发生（DO ）集中式数据处理的优缺点识记分布处理的特点识记数据库技术发展概况随着计算机应用从单机到网络发展，数据库技术朝着网络化方向发展。其中主要是：从单用户应用扩展到多用户应用；从集中式应用扩展到分布式应用。第三章管理信息系统开发策略31 系统开发的任务和特点311 系统开发的任务：领会根据企业管理的

28、目标、内容、规模、性质等具体情况，从系统论的观点出发，运用系统工程的方法，按照系统发展的规律，为企业建立起计算机化的信息系统。（其中，最核心的工作，就是设计出一套适合于现代化企业管理要求的应用软件系统。）312 系统开发的特点：识记（1）复杂性高（2）集体的创造性活动（3）质量要求高（4）产品是无形的（5）历史短，经验不足。32 统开发的指导原则领会按照系统论的一般原理，系统具有目的性、整体性、相关性、环境适应性等特征。321系统的目的性管理信息系统是一个人工系统，它的目的是及时、准确地收集企业的数据，并加工成信息，保证信息的畅通，为企业各项决策、经营、计划、控制活动提供依据，使企业各机构和生

29、产环节活动联结为一个统一的整体。322 系统的整体性强调系统的整体性，采用先确定逻辑模型，再设计物理模型的开发。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 9 页，共 26 页 -系统开发应采取整体化开发形式，其具体做法是：（1）详细了解原系统信息处理过程，（2）包括各种不（3）同（4）类型处理的物理细节。（5）对原系统的物理模型进行综合和抽象，（6）（去掉物理细节，（7）分析原系统的逻辑功能，（8）得出原系统的整体逻辑模型）。（9）对原系统的逻辑模型进行改进和完善，（10）（补充管理需要的，（11）人工系统难以实现的新的功能，（12）形成新系统的逻辑模型，（13）解决新系统的计算机应当

30、“做什么”的问题。）（14）建立新系统的物理模型，（15）（即确定新系统实现逻辑模型的技术方法和手段，（16）解决新系统“如何做”的问题）。323 系统的相关性分析系统的相关性，就是根据分解协调的原则，由顶向下发展系统。在系统开发中，“由顶向下”是主导原则，“由底向上”是辅助原则。324 系统的扩展性和易维护性管理系统必须具有开发性，扩展性，易维护性，才能适应不断变化的环境，成为具有生命力的系统。325 工作成果文档化，图表规范化系统开发文档的作用：（1）人的记忆力是有限的，（2）各种调查分析的结果和设计的技术细节必须以书面形式记录下来，（3）以供查阅和核对。（4）开发人员之间，（5）开发人员

31、与用户之间，（6）可利用书面的超越各自专业的共同（7）语言文档的形式有效地进行交流。（8）系统开发要经过一定的过程，（9）后一阶段的工作要在前一阶段工作的基础上，（10）也就是在前期文档的基础上继续进行。33 系统开发的方法331 系统生命周期法的概念从广义上说，任何系统都有其发生、发展、成熟、消亡或更新换代的过程。这个过程称为系统的生命周期。生命周期法将管理信息系统的开发过程划分为：系统分析、系统设计、系统实施 3 个阶段，每个阶段又分成若干步骤。（P99 图 3-4 领会系统生命周期的阶段划分和各阶段的主要工作内容。）1系统开发生命周期各阶段的主要任务：（1）系统分析（2）系统设计（3）系

32、统实施2系统生命周期法的优点和缺点领会生命周期法优点：（1）强调系统的整体性、全局性（2）严格区分工作阶段整个开发过程阶段和步骤清楚，每一阶段和步骤均有明确的成果，这些成果以可行性分析报告，系统分析报告，系统设计报告等形式确定下来，并作为下一步工作依据。生命周期法的缺陷：（1）难以准确定义用户需求；（2）开发周期长，（3）难以适应环境变化；332 原型法的基本概念及开发过程识记名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 10 页，共 26 页 -原形法的基本思想是：由用户与系统分析设计人员合作，在短期内定义用户的基本需求，开发出一个功能不十分完善、实验性的、简易的应用软件基本框架（称为原

33、型）。先运行这个原型，再不断评价和改进原型，使之逐步完善。原形法主要优点：（1）符合人们认识事物的规律；（2）用户参加积极性高；（3）原形法开发周期短，使用灵活。原形法与生命周期法的根本区别在于前者是面向目标，而后者面向工程。333 面向对象的方法的基本概念。识记发展面向对象的方法目的是提高软件系统的可重用性、扩充性和可维护性，使软件系统向通用性方向发展，逐步使软件系统的生产能像硬件组装那样，由“软件集成块”来构筑。面向对象的方法与传统方法比较有两点重大思想突破：（1）操作与数据共同（2）封装；（3）类与继承机制。在面向对象法中，系统模型的基本单位是对象，是客观事物的抽象，是相对稳定的。系统的

34、功能是通过对象之间的（消息传递）来实现的。对象是数据和操作的封装通信单位。类指一组具有相同结构、操作和约束条件的对象，对象类由“类说明”和“类实现”两大部分组成。334 计算机辅助软件工程的目标和作用识记计算机辅助软件工程（CASE）技术的目标：就是要实现系统开发生命周期内各阶段的工作基于计算机的自动化。计算机辅助软件工程（CASE）技术的作用：（1）能实现一个具有快速响应，（2）专用资源和早期查错功能的交互式开发环境（3）对系统开发和维护过程中各环节实现自动化（4）通过强有力的图形接口，（5）实现直观的程序设计目前系统开发的主要方法为生命周期法。在生命周期法的基础上逐渐发展了原型法、面向对象

35、的方法以及计算机辅助软件工程。335 开发方法选择领会（1）原型法需要软件支撑工具快速形成原型，（2）并不（3）断地与用户讨论、修改，（4）最终建立系统。（5）面向对象的方法是以对象为基础，（6）利用特点的软件工具直接完成以对象的描述到应用软件结构的转换，（7）特别适合于小型应用软件系统的开发。（8）在大型系统的开发中，（9）常常不（10）是采用一种开发方法，（11）而（12）是采用多种方法的组合。应用结构化生命周期法，（13）自上而（14）下的进行系统分析和总体设计，（15）划分为子系统后，（16）再运用原型法进行子系统的开发设计。34 系统开发的方式。四种开发方式主要特点比较：（P116-

36、118）系统开发方法对本企业开发能力的要求系统维护难易企业内部的费用企业外部费用自行开发非常需要容易大 小委托开发不太需要相当困难小 大合作开发需要比较容易中等 中等购买软件产品不太需要困难小 小名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 11 页，共 26 页 -各种系统开发方式的优、缺点比较。（1）由本企业自行开发优点：用户的需求可以得到充分满足；系统维护容易；可锻炼本企业计算机开发应用的队伍。缺点：系统周期一般比较长；难于摆脱本企业习惯的管理方式的影响，不易开发出一个高水平的管理系统；用于企业内部开发开发费用高。（1）委托开发优点：开发周期短；企业不必组织本企业的开发队伍；如能密切

37、配合则可开发出水平较高的系统。缺点：当企业管理发生变化或扩展时，系统维护工作困难。（2）企业与软件公司合作开发优点：在开发合作中，可发挥软件公司技术力量强，本企业人员对管理业务熟悉的优势，共同开发出具有较高水平而又适用性强的系统，有利于企业计算机应用队伍的培养与提高(4)购买应用软件产品的优点是：软件产品可靠性、稳定性高；反映了先进的企业管理思想。35 系统开发的组织与项目管理1系统开发领导小组职责领会（1）提出建立新系统的规划和总策略。（2）保证满足企业不（3）同（4）部门对新系统的需求。（5）对开发工作进行监督与控制。（6）协调开发中有关的各项工作。（如新系统与源系统的协调）（7）向上级组

38、织报告系统开发工作的进展情况。（8）委任计算中心主要工作人员，（9）规定他们的职责范围。（系统开发领导小组的任务：制定管理信息系统规划，在开发过程中，根据客观发展情况进行决策，协调各方面的关系。控制开发进度。）2系统开发项目组项目小组负责系统开发的具体企业工作。各类人员在系统开发中的作用：领会（1）系统分析师的主要任务是：研究用户对信息系统的需求；评价该企业开发计算机化信息系统的可行性；进行系统分析与设计，负责对新系统的安装、测试和技术文件的编写。（2）程序设计员的主要任务是：按照系统分析员提出的设计方案编制程序、调试程序、修改程序，直到新系统投入运行。（3）企业管理人员的作用是：代表用户在实

39、际工作中提出需求，一方面对开发工作的质量进行监督；另一方面，按照新系统的要求，组织管理基础工作的整顿，提供新系统所需的各种基础数据。352 系统开发项目管理（了解）（P110-111）一个管理信息系统的开发，是许多不同工作同时或交叉进行的，是由许多人参与分工、协作才能共同完成的工程项目。为了全面规划、统筹兼顾、分别轻重缓急、合理地组织各项工作，在大型信息系统建立过程中，常采用网络计划技术，来对整个开发过程进行计划和控制。第四章信息系统规划和可行性研究41 信息系统规划概论411 信息系统规划的目的识记（新增）(1)保证信息系统开发符合企业总的战略目标(2)，(3)使系统能真正成为提高企业竞争力

40、的有力工具。(4)保证信息系统满足企业各部门对信息系统的需求名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 12 页，共 26 页 -(5)为领导对系统开发决策提供依据(6)明确系统开发的优先顺序412 系统规划的主要内容领会（新增）一个企业的信息系统规划可划分为战略性规划和执行性规划两种：1 战略性规划2 执行性规划：（1）系统目标与范围的描述（2）系统运行环境描述（3）信息系统的硬件与系统软件配置（4）系统开发计划413 诺兰模式识记1 初始阶段2 普及阶段3 控制阶段4 集成阶段5 数据管理阶段6 成熟阶段诺兰认为，这个模型是一个客观的发展规律，各个阶段是不能超越的42 信息系统规划的

41、主要方法（新增）信息系统规划的主要方法有：战略集合转移法、关键成功要素法、企业系统规划法。421 战略集合转移法（SST）识记战略集合转移法（SST）是把组织的总战略看成一个信息集合，由使命、目标、战略和其他战略变量(如管理水平,环境约束)等组成。422 关键成功要素法（CSF）识记所谓的关键要素，就是关系到企业的生存与组织成功的重要因素，它们也是企业最需要得到的决策信息，是值得管理者重点关注的活动区域。关键成功要素法（CSF）分析的四个步骤：（1）了解企业及信息系统的战略目标（2）；（3）识别影响战略目标（4）的所有成功要素；（5）确定关系要素；（6）识别性能指（7）标（8）和标（9）准。关

42、键要素是企业IT 支持最先要解决的问题，也是投资最先予以保证、质量要求最高的环节。423 企业系统规划法（BSP）识记企业系统规划法（BSP）提出的企业信息系统开发的基本概念，即“自上而下”地进行系统规划和“自下而上”地付诸实施。企业系统规划法BSP的步骤：（1）定义企业目标（2）；（3）定义企业过程，（4）这是 BSP方法的核心；（5）定义数据类；（6）定义信息系统总体结构。43 系统规划的可行性研究可行性分析小组的组成识记系统规划的可行性研究，一般由企业主管信息系统的领导、系统分析师和有经验的信息管理专家组成的可行性分析小组来负责。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 13 页

43、，共 26 页 -431 初步调查的内容识记（1）企业和环境概况；（2）信息处理状况；（3）开展系统开发的资源情况；（4）企业领导和各职能部门负责人对系统目标（5）和范围的看法，（6）对系统开发各种的态度。432 规划的可行性分析应从哪几方面进行领会系统规划方案的可行性应从经济方面、技术方面、系统运行方面进行分析和评价。可行性报告的内容有哪些识记（1）现行系统的概况；（2）现行信息系统存在的主要信息需求；（3）拟建系统的规划方案；（4）经济可行性分析；（5）技术可行性分析；（6）系统运行可行性分析；（7）结论。可行性报告的四种有哪几种结论：（老版为五种）（1）立即开发；（2）推迟到某些条件（如

44、资金、技术、管理）具备（3）后才能开发；（4）对目标（5）进行某些修改后才能开发；（6）完全不（7）可行，（8）没有必要进行开发。第五章系统分析系统分析的主要目的是对现行系统进行详细调查，以充分掌握现行系统全面和真实的情况，分析用户信息需求，在此基础上提出新系统的逻辑模型。系统分析的主要活动：现行系统的详细调查、用户需求分析和新系统逻辑模型的建立等。51 现行系统详细调查现状调查是在所确定的系统范围之内，对现行系统进行详尽、深入的调查和分析，目的是收集一切有关的事实，资料和数据，彻底掌握现行系统的工作状况，为下步需求分析和建立逻辑模型提供依据。系统详细调查的方法和参加人员？识记系统详细调查的方

45、法可以多种多样，如召开调查会、个别交谈、发调查表收集书面意见、调查人员直接参加业务实践、请管理人员给项目组介绍情况、查阅企业有关资料等。参加人员包括：系统分析人员、各类专业人员、管理人员、开发人员和领导等。现状调查应自顶向下、由抽象到具体进行。调查内容有下述几方面：（1）企业组织结构与信息关联状况；（2）系统的业务流程；（3）系统数据调查。511 企业组织结构与信息关联状况组织结构图和信息关联图描述了企业各组成部分及其信息之间的联系，是企业管理信息系统背景的综合性概述，比较粗略和抽象。组织结构图（P127图 5-2）和信息关联图（P128表 5-1）的内容识记1组织结构（新增）现状调查的第一步

46、，就是要了解企业组织结构的现状及各组成部分之间的联系，并用组织结名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 14 页，共 26 页 -构图将他描绘出来。P127 图 5-2 组织结构图1信息关联情况（新增）各级管理机构、各管理业务之间就是通过相互传递信息来进行管理、控制、相互协调的。在组织结构调查以后，接着应按照组织结构，进一步了解企业各管理层次、各管理职能部门和生产部门之间的信息联系，绘制信息关联图。P128 表 5-1 512 系统的业务流程图领会组织结构图和信息关联图描述了企业各组成部分极其信息之间的联系，是企业管理信息系统背景的综合性概述，比较粗略和抽象。可以根据结构图对系统范围

47、内的业务内容进行分工，分别开展业务调查。1 调查应按照原系统的管理业务流程，2 一个环节一个环节地深入细致地进行。3 为了正确地表达原系统的业务处理流程和便于以后各工作阶段能有效地研究和使用这些调查成果，4 一般采用业务流程图作为描述原系统业务的工具。P129-130（1）业务流程图以一项业务或一组相互关联的业务作为描述对象，对它们的处理过程及所涉及的信息进行描述。（2）业务流程图是系统业务调查中使用的最普遍、最重要的工具。（3）业务流程图的绘制不是一次就可以完成的。图的绘制过程是调查工作由表及里、去伪存真的过程，是系统分析人员对系统认识逐渐深化的过程。513 系统的数据调查内容系统的数据调查

48、的内容包括：识记(1)全面收集与业务有关的所有保存和传递数据的载体（包括各种原始凭证、票据、单据、台账）。(2)数据分布的估算（对各种信息汇总，(3)估算各部门信息量，(4)得出信息汇总表）。系统调查的数据汇总为三类：识记(1)输入数据；主要指(2)输入系统进行处理的凭证、票据，(3)或下级部门上报给本系统的报表。(4)存储数据；主要指(5)各种台账、记录文件，(6)是本系统实现计算机化后，(7)需要存储的主要内容。(8)输出数据；指(9)由本系统将输入数据和存储数据进行加工处理，(10)产生的各类报表和查询结果。它是计算机化以后，(11)系统输出和网络传输的主要内容。52 需求分析和系统逻辑

49、模型的建立521 数据流程图的绘制（P135表 5-6）数据流程图两个显著的特点是：（1）概括性；（2）抽象性。识记数据流程图在系统分析中的作用：领会（改写）数据流程图简明、清晰，不涉及技术细节，容易让用户理解，因此数据流程图是系统分析人员与用户进行交流的有效工具，也是系统主要依据。1数据流程图的符号及其含义。（P135表 5-6）（1）外部实体指不受所描述的系统控制，独立于该系统之外的部门、群体，或另一个信息系统。（2）处理功能指对输入数据流进行加工、变换与输出数据流的逻辑处理过程。（3）数据存储指逻辑上要求存储的数据，不考虑具体数据的存储介质和技术手段。（4）数据流指与所描述系统信息处理功

50、能有关的各类信息的载体，是各处理功能和输入和输出的数据集合。2 根据简单管理业务画出。（P136140图 5-7 图 5-13）3 低层次数据流程图名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 15 页，共 26 页 -在顶层数据流程图的基础上，将处理功能（逻辑功能）逐步分解，可得到不同层次的数据流程图。4扩展的数据流程图的含义和内容领会扩展数据流程图就是在原系统逻辑模型的基础上，进行改进和扩展，形成计算机化的信息系统（新系统）逻辑模型的过程。扩展的具体内容有两个方面：（1）应用计算机以后，（2）可增加许多原来手工处理难以完成的各种功能。（3）扩展是增加对各种例外情况和错误情况的处理。52