2022年电子商务项目管理讲义-zxh .pdf

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1、电子商务项目管理讲义广东工程职业技术学院管理工程系曾秀慧名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 34 页 -有关“电子商务项目管理”这门课程的三点说明?一、课程性质：电子商务项目管理是管理工程系电子商务专业基础与技能课，属专业必修课。二、教学任务与目标：?1、拓展学生的思维，培养学生对企业需求的识别能力和对商业机会的敏感度。?2、培养学生掌握项目管理和运作的基本常识，并能够把企业对电子商务的潜在需求变成一个真实项目的常规做法。?3、培养学生做电子商务项目的可行性研究，能够从功能和成本的角度，从投资和回报的角度去研究企业是否该导入电子商务，在什么程度上实现电子商务。?4、培

2、养学生意识到说服上司，争取上司支持的重要性，学会沟通的效率和报告的表现力。?5、带领学生研究几种主要传统行业的特点，了解不同行业的电子商务项目可能产生于哪些环节。?三、学习的线索：针对企业的电子商务需求，进行可行性分析、项目运作、项目管理，完成一个电子商务项目。电子商务项目管理?第一章：电子商务项目管理概述?第二章：电子商务项目可行性分析技术?第三章：电子商务项目计划?第四章：电子商务项目的执行?第五章：电子商务项目收尾?第六章：电子商务项目管理软件名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 34 页 -第一章：电子商务项目概述?第一节：项目与项目管理?第二节：电子商务项目及

3、其管理的特点?第三节：电子商务项目管理的工程?思考题：第一节：电子商务项目的概念?一、电子商务的概念：（略）?二、电子商务项目的含义和特征：1、项目：是工程管理上的术语，有着极其广泛的含义。2、项目的含义：是由一组又起止时间的、相互协调的手控活动所组成的特定过程，该过程要达到湖和规定要求的目标，即包括时间、费用和资源等约束条件的要求。3、项目的基本要素：1)具体结果（产品或服务）2)阶段与过程（项目工作开始日期与结束日期）3)预算（包括人员、资金、设备和资料总数等）4、项目的一般特征1)有一个明确的目标2)有一系列相关联的任务构成3)所有项目资源都是有限资源，比如时间、人力和成本等4)是一次性

4、，独特性的活动，有明确的开始和结束时间，有临时性三、项目管理1)项目管理的定义项目管理就是在确保时间、经费和性能指标的限制条件下，将各种知识、技能、手段、技术应用到项目中，进行计划、组织、协调、控制，以尽可能高效率地湾恒项目任务，达成项目目标，让所有项目相关者满意。2)项目管理的对象、目的、任务对象：一系列的临时任务目的：实现项目目的，让项目相关者满意任务：对项目及资源进行计划、组织、协调、控制。3)项目管理与目标管理和企业管理的区别名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 34 页 -四、项目管理的主要要内容1范围管理2时间管理3费用管理4质量管理5人力资源管理6风险管理

5、7沟通管理8采购管理9合同管理10综合管理五、项目管理的价值1适应经营管理方式的比阿华2适应企业未来发展的需要3是提高相待企业核心竞争力的有效手段4适应企业运作效率提高的需要第二节：电子商务项目的范围和特点一、电子商务项目含义和特点1、电子商务项目含义：电子商务项目是指应用电子商务手段，在一定的期限内，依托一定的资源，为达到所需的绩效指标而进行的所进行的一系列活动。如电子商务平台建设项目（如电子商务网站、企业信息门户）、电子商务应用项目（SCM、CRM、EDI 项目）等。?2、电子商务项目的特点1)综合性2)高度变化性3)变革性4)信息技术含量高5)涉及角色多6)设计行业多二、电子商务项目管理

6、的特点名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 34 页 -1.不可预见性突出2.对速度要求高3.依赖性与独立性并存4.项目实施的分步性三、电子商务项目管理与传统项目管理的比较第三节：电子商务项目管理的过程一、项目生命周期项目生命周期：是指项目从诞生到结束所经历的时间。包含四个阶段：第一阶段：确定需求第二阶段：定义项目范围第三阶段：制定计划第四阶段：执行项目（执行解决方案）第五阶段：项目评估第六阶段：收尾在这四个阶段分别由不同的组、个人、资源扮演主要角色。第一阶段：识别需求确定电子商务需求，或者要电子商务的那些功能，然后确定完成项目的难度。第二阶段：制定计划考虑资金投入。选

7、定最佳的项目建设人组成项目小组。检查现有可用资源，根据项目需求更新或增添设备。制定变通措施，做好应对变化的准备。第三阶段：执行项目（执行解决方案）1、实施计划，开展工作，解决实施过程中出现的各种问题。2、控制时间及成本。3、编写实施文档（做好过程记录管理工作）。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 34 页 -4、汇报进度：以报告形式定期向实施项目的人员通报项目的进展情况，已经进展的工作和需进一步解决问题。5、项目例会：向上级报告。6、编写并分发会议纪要。第四阶段：项目评估阶段性评估：进行小结，察看进度。质量保证体系：编写、晚上各种文档，建立质量保证体系确保完全掌握并不

8、断改善目标。第五阶段：收尾结束项目阶段的内容：行政验收：对项目成果进行验收。回顾总结：对实施项目的过程和实施成果进行回顾和总结。交流经验：总结实施过程中的经验的教训。正式移交：移交系统及文档。客户培训：通过充分的培训和实践，形成一个具备管理和系统两方面知识的团队，才能保障项目的成功。让项目成果真正发挥作用。二、一般项目管理过程项目管理已经发展成为一门专门的学科。欧洲的国际项目管理协会（IPMA）培训 A、B、C、D 四个等级的项目管理经理，A 级资格年薪达 30 万美元。项目管理过程：（1）制定计划（基准计划）-是项目管理过程的关键环节（2）执行计划-监控进程（3）实现项目目标。第四节：电子商

9、务项目运作一、电子商务对企业的价值1、企业扩大了市场空间2、简化了商品流通过程，节约了流通成本3、为企业提供了廉价和高效的宣传和服务手段名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 6 页，共 34 页 -4、使企业和供应商、客户的关系更加紧密5、可以提高企业内部的管理水平6、能降低企业的经营成本7、可以减少产品的库存和缩短生产周期8、有利于各种企业平等竞争二、实现电子商务的条件和障碍1、观念与习惯的障碍2、制度及流程变革的障碍3、安全障碍4、技术障碍5、基础设施障碍6、政策障碍思考题：1、个人作业：（1）简述电子商务项目的概念和特点。（2）一般来说，电子商务项目管理期有几个阶段？（3）如

10、何使一个电子商务项目的效益持续较长的时间？2、项目小组作业：（1）举出 1 个在日常生活中你所见过的项目例子，并描述其项目运作过程及项目运作中从项目管理的角度应特别注意的地方。（2）选择一个企业的电子商务项目，分析制约该项目目标实现的因素是什么？该企业实现电子商务的困难何在？第二章：电子商务项目可行性分析技术第一节：电子商务项目可行性研究概述第二节：电子商务项目可行性研究的内容第三节：电子商务项目可行性分析研究的步骤名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 7 页，共 34 页 -第四节：电子商务项目可行性分析和评价的方法第五节：编制电子丧无项目可行性研究报告思考题：第一节：电子商务项

11、目可行性研究概述一、可行性研究的概念1、概念：对于电子商务项目来说，可行性研究主要是对电子商务系统实施框架进行研究，以作为系统开发实施的主要依据。他是决定该系统能否立项以及立项后大致按什么规模、什么模式开发的决策性研究。2、电子商务项目的可行性研究一般要回答的问题：1)技术上是否可行？2)经济上是否有生命力？3)财务上是否有利可图？4)需要投资多少？5)能否筹集到全部资金？6)需要多少时间完成？7)需要多少人力、物力资源？?可行性研究的任务是:以市场为前提,以技术为手段,以经济效益为最终目标,对拟建的投资项目在投资前全面、系统地论证该项目的必要性、可能性、有效性和合理性,对项目作出可行或不可行

12、的评价;主要通过对项目必要性和技术经济条件进行综合分析,考察该投资项目经济上获益的可能性.3、目的：用最小的代价在尽可能短的时间内确定问题是否能够解决，为项目决策提供经济、技术方面有价值的依据。2、可行性研究的依据：1)国家有关经济发展政策。2)国家有关的发展规划、计划文件（鼓励、特许、限制、禁止）。3)经济法规和规定（公司法、税法）。4)国家有关项目建设和技术方面的资料，如项目建设和技术标准、规范等。5)地区和环境现状资料。6)项目主管部门审批文件。7)项目承办单位委托进行详细可行性研究的合同或协议书。8)承办单位与有关方面取得的协议，如投资、原料供应、建设用地等方面的初步协议。9)市场调研

13、报告。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 8 页，共 34 页 -10)企业初步选择报告。11)试验报告。4、可行性研究的作用：研究项目建设条件和建设的合理性（经济分析评估）5、阶段：建设前期的机会研究初步可行性研究详细可行性研究最终评价报告第二节电子商务项目可行性研究的内容一、市场需求预测及必要性研究二、技术可行性研究1系统结构与技术方案的确定选择适宜技术技术的先进性、实用性和经济合理性技术的效果2.技术与设备的选择3.对项目承担者的技术要求4.其他三、经济可行性研究1投资于成本估算2财务报表与资金筹措3企业利润和国民经济利害四、综合评价1.不确定分析：以计算和分析各种不确定因

14、素的可能变化对项目经济效益的影响程度为目标的一种经济分析法，通过推算项目可能承担的风险，从而进一步确认项目的可能性和可靠性。2.综合分析。如发展地区经济或部门经济、提高科技水平、创造外汇收入、保护环境及节约能源、节约劳动力和提供就业机会评估、产品质量评估等。第三节电子商务项目可行性研究的步骤步骤为：委托与签订合同明确项目目标和范围组织人员和制定计划调查与市场预测方案设计与优选进一步论证所选择的最优方案编写详细可行性研究报告?首先，对本行业电子商务的现状进行调查研究，分析评估本企业对电子商务的真实需求，避免盲目投资，造成企业资源的浪费。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 9 页，共

15、 34 页 -?其次，从调查和预测入手，对项目的技术路线进行研究和评估，确保项目的技术适合于企业的实际情况，能够解决企业的问题。?再次，研究技术集成方案，项目所选用的工艺技术、机器设备和电脑软件要先进适用、合理、综合性能好、性价比高。?最后，在进行财务测算的基础上，分析在财务上的可行性和该项目的投资效益。第四节电子商务项目可行性研究和评价方法一、可行性研究的类型及基本要求：?1、机会研究：?2、初步可行性研究：?3、正式可行性研究：?上述三种类型的可行性研究的关系:1、机会研究：?机会研究主要是鉴别投资机会，其目的是对拟建的电子商务项目的机会作粗略的研究和估计，侧重于研究企业对电子商务的需求和

16、导入电子商务的市场机遇，分析项目的可能性和必要性。?机会研究一般包括对项目的背景、发展趋势、基础条件、引进技术的可能性等高面的研究，重点在于研究项目的主要投资方向，有时也包括研究投资来源渠道及其可能性。机会研究大多借助于现有的经济技术资料进行，以定性为主。属于一种简单的间断性研究。一般误差在30%之内，就算达到要求。2、初步可行性研究：?经过机会研究后认为有进行投资的必要性，这时就需要进行深入的调查研究，提出较完整的投资设想方案（包括技术方案），这就是初步可行性研究。?初步可行性研究涉入面较广。包括企业所属行业的电子商务发展趋势预测，拟投资的电子商务项目的技术构成和规模，系统建成以后企业的竞争

17、优势分析等。?此阶段已不能停留在一般的定性分析，要对投资项目的各个方面进行定量测算。初步可行性分析的结果要有一定的精度，对投资额的估算误差一般应在20%以内。3、正式可行性研究：?经过初步可行性研究以后，专家论证认为可，还要花费更大的力量时行更精确的可行性研究，称正式可行性研究，编制最终可行性研究报告。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 10 页，共 34 页 -?正式可行性研究，要为投资项目提供技术、经济等方面的充足依据，提出具体的支出数字，提供实施计划的详细进度，并对投资的回收作出较精确的预测。正式可行性研究对投资额的估计误差应在10 以内。上述三种类型的可行性研究的关系:?

18、机会研究、初步可行性研究和正式可行性研究，仅仅是在分析的精确程度上要求不同。?三者在研究的内容方面大体是一致的：都应忘该包括必要性研究、技术可行性研究和经济可行性研究，要做系统的财务经济效益评价。二、评价方法（一）静态评价方法（二）动态评价方法（三）财务基本数据预测1项目总投资预测项目总投资=固定资产投资+固定资产投资贷款利息+流动资金2.项目总成本费用预算总成本费用=外购材料+职工工资+职工福利+固定资产折旧+修理费+租赁费+推销费+财务费+税金+其他费用3.销售收入和税金预测1)销售收入：拟项目建成投产后，其产出的各种产品（服务）销售所得的财物收入。销售收入=产品（服务）销售量 产品（服务

19、）销售价格2)税金包括销售税和附加所得税，直接在利润中扣除。3)利润的预测利润总额=产品销售收入总成本费用 销售税金及附加税后利润=利润总额所得税（四）现金流量估算表1)现金流入：销售收入、回收固定资产余值、回收流动资金2)现金流出现金流出=固定资产投资+流动资金+经营成本+销售税金及附加+所得税3)净现金流量：项目在寿命周期内的净效益。第五节可行性安就报告的内容?一、必要性研究：(电子商务的必要性研究，其实就是企业对电子商务的需求分析。)?二、技术可行性研究：名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 11 页，共 34 页 -?三、经济可行性研究：?四、投资效益分析方法：?五、不确定

20、性分析：二、技术可行性研究：?电子商务项目技术可行性研究的任务，是从总体上鉴别和选择技术系统。在进行技术选择和技术分析时一般考虑以下几个方面的内容：1、技术的先进性、适用性和经济合理性:2、设备和软件的选择建议与说明:3、技术对操作者的要求和本企业对技术的接受能力:4、企业业务流程和信息流变化的可行性:5、对项目承约商的技术要求和承约商来源:6、项目建成后管理和操作人员的结构和技术培训问题:7、技术寿命：选择3-5 年的技术:8、其他：性能价格比研究、技术的优化配置研究、技术系统的可靠性与安全性研究等，三、经济可行性研究：?电子商务项目的经济可行性研究，是通过对项目成本与可能取得的效益进行比较

21、分析，即通常所说的成本效益分析，来判断项目的可行性程度。?财务分析是经济可行性研究的核心内容。?财务分析包括:财务预测、投资效益分析财务预测?1、财务预测的主要数据有：投资估算、无项目（不上项目）时企业收入与费用预测、有项目（发展项目）时企业收入与费用预测、贷款与还贷安排及利息测算等。?2、投资额包括网络工程、设备、技术（含软件开发）、流动资金以及其他费用。投资额的测算包括对各年的投资支出和资金来源作出估算。?3、测算无项目时的收入，要考虑由于市场的竞争会推动市场份额，导致收入下滑的情况。?4、测算无项目时的费用，要考虑由于市场的竞争可能会失去市场份额，导致平均成本上升的情况。?5、测算有项目

22、时的收入，要考虑由于市场的竞争可能会得市场份额，从而导致收入增长的情况。?6、测算有项目时的费用，要考虑由于市场的竞争可能会得市场份额，导致平均成本下降但总费用会上升的情况。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 12 页，共 34 页 -?7、利润的预测?典型电子商务项目的投资估算表四、投资效益分析方法：?1、评价投资效益的传统方法。（1）投资回收期法：投资回收期=投资总额/年平均净增收益（2）投资报酬率法：投资报酬率=(年平均净增收益-年平均折旧额)/投资总额五、不确定性分析：?项目运作中常出现一些不确定性因素.如出现投资超支、工期延长、技术变化、效益下降、市场疲软、工资增长、服

23、务能力达不到要求等各种因素，要分析这些因素变化后对投资效益有什么样的影响。?其中对经济效益有重大影响的:如成本、服务规模、投资支出、建设周期等。?常用的不确定性分析方法有:盈亏平衡分析和敏感性分析、盈亏平衡分析和敏感性分析?1、盈亏平衡分析又叫保本分析。是对成本、利润、服务规模之间因果关系的分析，来测算系统在应用后的盈亏平稳点。服务规模只要达到这一点的水平，就能使该项目既不盈也不亏。?对于电子商务项目而言盈亏平衡分析有以下假定条件(1)、服务规模可用收入描述。(2)、总固定费用不变。(3)、可变成本随服务规模变化而成比例地变化。(4)、单位产品或服务价格、可变成本保持不变。(5)、采取某一正常

24、年度的数据。?2、敏感性分析是找出对项目收益影响较大的关键因素进行研究。如:系统造价、系统功能对企业的影响程度、企业销售量、销售价格、成本等。例 项目可行性报告格式一、项目概要说明1、项目名称、承办单位、项目负责人、经济负责人等基本情况2、承办单位和科研单位的背景（基本情况和条件）3、建设项目提出的必要性和经济意义：历史状况、发展背景、理由和社会经济意义论述。4、可行性研究的依据和范围。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 13 页，共 34 页 -二、市场调查预测和建设规模1、市场预测：从市场需求、发展趋势和销售情况预测分析。2、项目规模。三、资源情况、建设条件、材料供应及公共设

25、施1、资源情况、建设条件。2、原辅材料供应：材料名称、数量、供应地。3、动力供应，交通运输。四、项目建设地点的选择和条件对项目建设地点所需的条件和要求进行阐述。五、项目的技术方案1、技术、工艺：技术、工艺水平，工艺流程、主要技术参数等。2、设备、公共设施配套选型及规划设计方案。六、机构设置、生产定员和人员培训1、机构设置：组织形式。2、生产定员。3、人员培训。七、环境保护和劳动安全1、环境保护。2、劳动安全。八、项目实施计划进度本部分就项目实施进度做出计划安排。九、投资估算和资金筹措1、投资估算（1）土地、土建：占地面积、建筑面积及费用；（2）水电增容：水、电增容数量与费用；（3）设备与安装费

26、用;（4）固定资产投资调节税：土建费用的0%10%；（5）建设期贷款利息；（6）不可预见费用：占总投资3%5%；（7）流动资金；（8）其他费用：技术转让费、培训费、设计费、咨询费等。2、资金筹措（1）自筹；（2）内引外联;（3）贷款：贴息贷款、银行贷款。（以上应写出金额大小。）3、投资使用计划对资金的使用作出计划十、经济效益和社会效益分析1、生产成本（支出）名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 14 页，共 34 页 -包括原辅材料费；水、电、燃料运输、包装费；人员、福利；房屋、设备折旧费；维修费；管理费；销售费；流动资金利息；其他。2、利润估算（1）销售收入;（2）纯利润。3、投

27、资效益分析（1）投资利润率;（2）投资回收期。十一、项目评价应从项目投资意义，经济效益和社会效益情况得出项目可行的结论。（简单扼要论述。）?拓展：常见的电子商务项目需求?一、企业常见问题及对应的电子商务项目机会?1、企业可能会有的八大问题：发生频率较高的窜工现象某个环节总是搞不好，成为总体流程的瓶颈操作复杂，容易出错业务处理服务速度太慢，客户意见大有些岗位的员工之间配合总是不大好企业对员工的控制力越来越弱广告费用太大很多消费者（或客户）不知道我们2、电子商务项目应对方案客户不知道我们，就意味着可能有必要建立网络、扩大知名度，也可能需要建立一个客户邮件组发系统，并建立信息发布制度。广告费用太大，

28、可能意味着需要改变宣传工具和信息发布模式，可能应该把传统媒体换成网络或者二者混合使用。对员工的控制力减弱、有些岗位员工之间配合不好，可能意味着需要重组流程，或建立信息管理系统。服务速度慢，则非常需要实现电子化；操作复杂、容易出错，说明采用计算机管理可能非常有效。流程出现瓶颈或者经常出现窝工现象，可能意味着需要建立一个企业资源计划系统。二、诱发电子商务需求的八种因素?1、意外事件产生（或突现）需求名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 15 页，共 34 页 -?2、市场竞争产生需求?3、经济环境的变化产生需求只要“变”就有需求，不同的变会有针对的需求?4、经营环境的变化产生需求只要“

29、变”就有需求，不同的变会有针对的需求?5、企业高层的人事变化产生需求?6、经营方针的改变产生需求节约成本、提高效率、提高竞争力?7、企业重大活动计划产生需求?8、企业业务扩张产生需求传统的商务模式无法逾越企业规模化发展的瓶颈信息化思考题：?1、可行性研究包括哪些部分？?2、技术可行性研究中需要解决哪些问题？?3、经济可行性研究中需要解决哪些问题？?4、如何编制可行性研究报告？?5、如何发现企业对电子商务的需求？第三章：电子商务项目计划?第一节：项目计划概述?第二节：项目的工作分解结构?第三节：项目库任务的约束条件和依赖关系?第四节：网络图件?第五节：甘特图?思考题：第一节：项目计划的概述一、制

30、定项目计划的原因、定义、制定者与项目目标1、为什么要制定计划？名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 16 页，共 34 页 -一个项目包括很多很细的任务，这些任务不可能同时启动，它们也要在不同的时间内完成，同时这些任务又项目影响，所以，要把这些任务都按时保质地完成，必须项目地加以计划。1)界定目标2)任务分解3)估计工序时间（估计完成每项活动的时间，为整个项目制定详细的可操作的进度计划。）4)估计每项活动需要的资源种类及数量（每项活动的成本预算，进而得出整个项目的成本预算）5)权衡预定时间内项目任务能否完成（如不能完成，应采取得调整措施，如：调整工作范围、预算、资源分配等。）2、什

31、么是计划？是为了一个目标而进行的系统的任务安排。项目计划还是一个基准，用于评估项目实施的好坏。3、计划的制定者：项目管理人员。要参考任务责任人员共同制定。4、项目目标编制项目计划的第一步是确定项目目标。项目目标就是指整个项目完成后要达到一个什么结果或铲除一个什么产品。项目目标必须要明确、可行、具体和可以度量，同时又要能让项目的承约商和客户双方都认可。1)电子商务项目的基本目标：功能目标、技术目标、成本目标、进度目标、战略伙伴目标。2)电子商务项目目标的特点解析：多目标性、优先性、层次性。3)确定项目目标的过程：明确制定项目目标的主体、描述项目目标、确定项目目标。第二节项目工作的分解结构一、项目

32、工作分解结构内容（Work Breakdown Structure，简称 WBS）1、定义：就是把项目成员与项目中具体工作任务对好入座。1)工作分解结构的确定：将电子商务项目分解成具体、明确的工作包。要注意：项目的复杂程度、团队成员的成熟度、预期的进度和预算的控制水平。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 17 页，共 34 页 -2)界定活动：描述工作包。（活动）3)责任分配：明确责任人、职责任务分解的方法：(一：项目团队直接划分，适合小项目；二：建立工作分解结构，适合大项目)4)制定工作列表-这是工作任务分解的结果与目的。2、分解结构的形式树形结构图项目结构分析表二、制定工作分

33、解结构的方法与原则1、制定工作分解结构的方法使用指导方针类比法由上至下法右下至上法2、制定工作分解结构的原则1)一个工作任务只能出现在WBS 中的一个地方。2)一个 WBS 的工作内容是旗下一级各项工作之和。3)WBS 中的每一项工作都只有一个人负责，即使这项工作由多人完成。4)WBS 中的每一项工作任务的实际执行过程相一致。5)项目组成员必须参与制定WBS，以确保一致性和全员参与。6)对每一个 WBS 向都必须予以说明，以确保准确理解该项包括的和不包括的工作范围。7)在根据范围说明书对虾曼谷工作内容进行控制的同时，还必须让 WBS 有一定的灵活性，以适应无法避免的变更需要。第三节项目任务的约

34、束条件和依赖关系一、“完成开始”关系二、“开始开始”关系名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 18 页，共 34 页 -三、“完成完成”关系四、“开始完成”关系第四节：网络图1用节点表示任务2用箭线表示任务3虚活动4预计项目活动工期5网络图的优点：更为直观，便于分析。6关键路径的特点：1)关键路径是网络图中时间最长的一条路径2)关键路径上的时间是完成整个项目所用的最短时间3)关键路径上任务时间的改变将影响整个项目的工期4)关键路径不是一成不变的第五节：甘特图一、甘特图的特点甘特图的优点：对于预计工期直观明了缺点：不能反映活动之间的关系名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第

35、 19 页，共 34 页 -二、甘特图的绘制方法1建立任务列表2打开甘特图视图3设定工作时间类型4调整任务间的关系5设立“里程碑”6找出关键路径思考题：1为什么要制定项目计划？2任务之间有哪些约束条件和以来关系？3简述网络图与甘特图的特征。第四章：电子商务项目的执行?第一节：项目执行概述?第二节：电子商务项目的信息分发与团队管理?第三节：电子商务项目的跟踪管理?第四节：电子商务项目的控制名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 20 页，共 34 页 -?思考题：第一节：项目执行概述?一、项目执行的依据项目计划1详细依据2组织方针3预防措施4纠正措施二、项目执行的工具和方法1一般管理技

36、能2产品生产所需的技能和知识3工作授权体系4执行状况检查例会5项目管理信息系统一、把项目计划变成实际行动涉及的内容：1、挑选合适的团队成员并依据个人之长分派任务。2、激励团队专注于项目目标，同时帮助团队成员实现个人发展的目标。3、进行项目团队的沟通工作，项目经理还要沟通和利益相关人的关系。二、执行阶段的控制步骤：1、建立基准计划。此计划表明项目任务是怎样按时（进度计划）在预算范围（资源和成本）内顺利完成的。包括：进度计划和基准预算。2、定期及时搜集有关项目绩效的资料。3、根据所搜集的资料与信息，估测近期项目进度计划和预算。4、分析目前状况，并与基准计划比较。5、采取纠正措施。?三、项目执行的结

37、果工作结果：是为完成项目所执行的各项活动的结果，如项目完成的日期、可交付成果的完成情况、质量标准的满足程度以及已经发生的成本情况等信息。变更申请：是指在项目执行的过程中，随时提出的一些申请，如变更项目成本预算或进度估算等。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 21 页，共 34 页 -第二节：电子商务项目的信息分发与团队管理一、项目信息的分发1、信息分发的方法人员沟通建立项目信息检索系统建立项目信息分发系统2、信息分发的结果1)项目记录2)项目进度报告3)工作总结报告4)项目说明二、项目执行中的团队管理1、项目经理在项目执行中的作用至关重要，一个好的项目经理是电子商务项目获得成功的

38、关键。2、项目经理职能主要有以下几项：确定共同目标分配角色，共同工作注意人员的组成比例运用特色监督小组对团队成员进行必要的调整第三节电子商务项目的跟踪管理一、项目跟踪概述1、项目跟踪的工作内容对项目计划的执行情况进行监督对影响项目目标实现的内外部诸因素的发展情况和趋势进行测量和预测2、影响项目实施和目标实现的客观因素外部因素：国际政策、法律法规、市场价格、利率、汇率、项目所在地的自然条件和人文环境等情况。（不为项目所控制）内部因素：项目实施进度、花费的成本、产品的质量、资金的来源和运用、人事安排等。（多数情况可以被项目所控制）二、建立电子商务项目跟踪系统名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心

39、整理-第 22 页，共 34 页 -1、信息收集、输入的过程包括信息收集对象：项目有关信息、采购活动有关信息、实施活动有关信息、项目产出的有关信息。信息收集的时间：越快越好信息收集的方式：发生概率统计法、原始数据记录法、经验法、间接代替法、询问法2、信息的加工、处理、储存过程3、信息的报告、输出过程报告内容：项目进展简介、近期趋势、预算情况、困难与危机形式第四节电子商务项目的控制一、项目进度控制：1、衡量实际进度影响项目进度的因素：项目库组织的沟通和协调工作不力忽视项目外部组织的影响项目组织的工作方式不恰当不能充分发挥项目组成员的作用2、进度控制的依据：项目进度、项目进展报告、变更请求、进度管

40、理计划、项目进度控制的方法和工具1)进度变更控制系统2)进度度量3)补充计划4)项目管理软件5)可视化图表、项目进度计划的实施名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 23 页，共 34 页 -（1）检查各类计划（2）计划全面交底（3）调度个项工作（4）检查执行情况、项目进度动态监测、项目进度的偏差影响分析二、项目成本的控制?1、主要内容：1)以工作包未单位，控制成本的执行情况，确定实际成本与预算成本之间的偏差，找出产生偏差的原因。2)对发生成本偏差的工作实施管理，有针对性地采取纠正措施，必要时可以根据实际情况对项目成本基准计划进行适当的调整和修改。3)确认所有发生的变化都被准确记录在

41、成本基准计划中，避免不正确的、不适合的或者无效的变更反映在成本基准计划中。4)在进行成本控制的同时，注意与其他控制过程（范围控制、进度控制和质量控制）相协调。防止因单纯控制成本而可能引起的项目范围、进度和质量方面的问题，甚至导致不可接受的风险。、成本控制的依据、成本控制方法和技术三、项目质量控制、质量控制的作用保证项目业主缺德与其花费相当并符合要求的项目成果。为项目经理管理项目质量提供公证的评价。及时发现和纠正项目在实施过程中出现的问题，以避免或减少这些问题带来的损失。掌握项目检查和实验记录等相关资料，以便证明项目是按有关规定、规程进行的。、依据：项目质量实施结果项目质量计划项目操作描述检查表

42、格名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 24 页，共 34 页 -、质量控制的方法与技述：检验、控制表、质量因素的控制：就是电子商务项目软件的功能性、可靠性与容错性、易使用性、效率、可维修性、可移植性、可理解性与简洁性。、解决质量问题的流程?1、识别问题并分析它所产生的影响?2、及时纠正已经发生的问题?3、分析问题或缺陷产生的原因?4、确认并弥补项目计划中的缺陷以消除问题产生的根源?5、评价纠正行为，检验纠正行为的有效性，以确保纠正行为能够消除问题或缺陷的根源，并评估纠正措施，以确保不会由于改变流程而产生新的问题或缺陷。第五章 电子商务项目收尾?第一节：项目收尾工作的重要性?第二节

43、：电子商务项目验收?第三节：电子商务项目的费用决算与审计?第四节：最终用户培训?第五节：项目的后评价思考题：第一节项目收尾工作的重要性一、收尾是项目的重要评审点二、收尾是与客户进行沟通的好时机三、收尾是收集、整理、保存项目记录最好四、的时机五、收尾为项目结束提供最基本的数据名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 25 页，共 34 页 -第二节 电子商务项目的验收一、项目验收的前期准备1项目的相关文档准备2.编写验收计划内容包括：验收的目的、验收范围、职责、验收准备、验收标准、验收进度安排以及验收报告提交的时间。二、项目的范围验收1.目的：一是确定项目的绩效时候符合要求，二是确定项目

44、的工作范围是否有大的变更或变化。2.验收的依据工作成果验收，以建设电子商务网站建设项目为例，工作成果的确认要从以下问题着手：付款验证？是否支持虚拟贸易和仓库？如何完成产品交付？安全等级？后台集成？实时目录？退货管理？在线订单记录？支持哪种检索机制？商品如何编组？定制价格或折扣？顾客的记录储存？在线事务记录储存？产品目录？成果文档，包括了说明项目成果的文档，如项目计划、技术要求说明书、技术文件、图纸等。三、项目的质量验收项目概念阶段的质量目标决策是项目规划设计阶段质量验收范围与标准设计的依据和前提，项目规划阶段给出的质量验收范围与适用标准是项目实施阶段每个工作实体质量控制和评定的依据，项目实施阶

45、段的单个工作的质量验收结果是项目收尾阶段项目质量最终验收评定的依据。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 26 页，共 34 页 -项目质量验收的方法依项目类型的不同而不同。对于一般电子商务项目，通常采用文件审阅、实物观测、性能测试等方法；而对于大型电子商务项目，除采用一般项目的验收方法外，还要进行系统试运行等验收。四、电子商务系统的验收验收电子商务系统通常采用以下三个标准：可伸缩性（Scalability）一般以平台每天能承受多少人或者多少次点击次数作为参考。可靠性（Reliability）是指在规定的时间和条件下，软件所能维持其性能水平的程度。响应速度（Responsivene

46、ss）通常用系统把信息返回给终端用户所花费的时间来衡量。五、电子商务方案的验收目前对于电子商务解决方案的验收还没有一个统一的标准。评估一个电子商务方案的有效性会根据具体的行业、应用的类型等使用一些新的参数。传统的经济效益评估指标（例如净收入和每股收益）也不可被忽视。在电子商务方案的验收中，把商业评估指标整合起来同样也是非常重要的。六、外包型项目的验收用户验收测试的总体思路软件配置审核可执行程序的测试第三节电子商务项目的费用决算与审计一、费用决算、费用决算的程序根据待开发软件的特征、所选用硬件的特征、用户环境特征及以往同类或相近项目的基础数据，进行软件规模测算。由系统软件的成本构成，结合成本影响

47、因素、环境因素以及以往同类或相近项目数据分析，进行软件成本测算。系统软件成本测算的风险分析。、费用决算方法精确量化计算技术：套餐法时间法项目评估法名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 27 页，共 34 页 -、软件项目的价值与工作量计算软件工具无法评判的因素：软件的有效收益或经济寿命期、市场竞争力与占有率。软件工具可以评判的因素：系统大小。系统的可测试性、可移植性、可维护性，以及是否模块化、复杂度如何、模块间的耦合情况如何等。、费用决算结果1)文字说明主要包括工程概况，设计概算，实施计划和执行情况，各项技术经济指标的完成情况，项目的成本和投资效益分析，项目实施过程中的主要经验、存

48、在的问题、解决意见等。2)决算报表分大中型项目和小型项目两种。大中型项目的决算表包括竣工项目概况表、财务决算表、交付使用财产总表、交付使用财产明细表；小型项目决算表将上述内容简化为小型项目决算总表和交付使用财产明细表。二、费用审计1项目计划时期的费用审计2项目实施过程中的费用审计：成本报告的审计实施成本的审计3项目结束时的费用审计第四节最终用户培训一、最终用户培训工作的内容制定培训计划：选择时间地点培训授课教师确定审定教材和练习题培训最终用户培训考核二、培训工作中的角色与责任安排项目经理：制定培训计划；确认培训总结报告。咨询实施顾问：培训关键用户成为授课教师；提交培训总结报告；拟定考核方法和题

49、目。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 28 页，共 34 页 -客户项目经理：协调并落实最终用户培训工作；确认培训计划；确认培训总结报告。客户项目组成员：进行培训；准备分岗位操作手册及练习题；负责培训考勤和工作考核。第五节项目后的评价一、项目后评价的内容1项目竣工验收2项目效益后评价3项目管理后评价二、项目后评价的意义1项目后评价是全面提高项目决策、管理以及建设水平的必要和有效手段。2项目后评价是增强项目决策者、管理者和建设者工作责任心的重要手段。3项目后评价主要是为投资决策服务的。三、项目后评价的特点1现实性2客观性3全面性4反馈性四、项目后评价的实施1内部的项目后评估会议2

50、最终用户的评价反馈思考题：、如何理解项目收尾工作在项目管理中的重要性？、如何编织一份项目验收计划？、针对电子商务系统谈谈如何实施最终用户培训工作。、电子商务项目的后评价包括哪些内容？名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 29 页，共 34 页 -第六章电子商务项目管理软件第一节：项目管理软件的基本工作原理第二节：项目库管理软件的功能与选择准则第三节：Microsoft Project 2003 的使用第一节项目管理软件的基本工作原理一、项目管理软件(Project Management Software)、含义：专门用来辅助计划与控制项目成本和进度等的计算机应用系统，往往综合集成多