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1、1 组织架构的十大问题组织架构是企业经营管理活动的载体。水能载舟,亦能覆舟。因此组织架构的设计和完善必须放在公司运营的优先地位。就象造房一样,框架设计是最关键的。框架定下后,后面的施工、装修都不能脱离此框架,独善其身。组织架构的设计和完善必须到达岗位,就如一幢大厦的框架是以梁和柱的安排来实现的。任何目标、管理要求和经营活动都需通过岗位落实、发挥作用,且企业人员的素质和积极性是现代企业制度建立、落实的关键。因此岗位是企业不可或缺的一大基石,应细化、量化、规范岗位的管理。尤其在员工流动率趋势日益增大的情况下更加有用。如麦当劳、肯德基大量使用临时工、学生,靠的就是一套详细的员工岗位手册。就是说要建立
2、各类各级人员岗位规范,成为员工招聘录用、培训、薪酬、绩效管理的主要依据,成为每个员工开展工作的行为准则。在每个员工达到岗位规范基本要求大前提下,才能谈胜任、提升和发展。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页,共 4 页 -2 1 组织机构没有基于组织目标和业务流程设计,过度考虑人的因素,机构变动频繁,随意。最近我拜访了一家有1600 余名员工的企业,接待我的是公司行政部经理。他反映公司人力资源部在2003 年前是没有的,2004 年成立,2005 年撤销。2006年公司外聘了一位总经理,这位总经理一到,立马恢复了人力资源部,并从外部高薪聘用了一位人力资源总监。许多领导碰到管理
3、问题时,首先想到调整组织机构,实际上一般组织机构调整是不能解决问题的,如能解决问题,管理就变得太简单了。世上没有十全十美的组织机构,关键是组织机构设置应有利于实现组织目标,最适合于市场竞争的需要;关键是职责权限及关系是否清晰、理顺,人员配置是否适当、胜任。通常组织机构设计应基于组织目标,业务流程和关键员工现状考虑。这里,组织目标是长期目标,不是短期目标,业务流程是客户导向主流程,不是一般管理流程,人力资源现状是关键员工现状不是一般员工现状。组织机构设计过度考虑人的因素或只考虑组织短期目标,是组织机构变动频繁之主因。也是公司缺乏战略一大症状。组织机构频繁变动会导致无法建立一个稳定、有序、有效的经
4、营管理体系,频繁的机构变动会导致人心浮动,从工作变动,职责变动中造成的人力资本损失,流程和文件变动所造成的制度损失,市场运营,客户关系的变动所造成的市场损失。机构频繁变动是管理一大忌。2 组织机构不够精干、高效或精简过度。组织机构不够精干高效,往往发生于较大企业。企业越大,这种现象就越突出。我曾咨询过的一家企业,仅总监就有45名,出去都叫总,听上去头衔都很大,会签和开会的人一大串。臃肿的组织机构会导致:管理成本增加,管理效率下降,扯皮现象增多,反应能力下降。组织机构精简过度通常发生于较小企业,企业越小,这种现象就越突出。精简过度的组织机构会导致:许多管理职能难以履行。3岗位人员配备失当或精干过
5、度。尤其是管理岗位。根据该岗位标明的,固定的明确的工作任务配备合适人员,叫以岗定人。小材大用即:让不合格的人上岗,必定无法履行职务,贻误工作,造成损失。如果大材小用,必定漫不经心,不负责任,也会贻误工作,并造成人力资源名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页,共 4 页 -3 浪费,过度精干,即原本三个人才能干好的事,让一个人去干。这个人天天疲于应付应急,结果一件事也干不好,从表面上看省了二个人工资,实际上由于许多管理职能没有履行,没有履行好,其造成的损失,不仅仅是经济损失,而是深层的损失,企业的发展损失,这些隐性损失远大于所省下的工资成本。4 岗位设置系统没有建立和标准,且疏
6、于管理,人动岗动职能动。根据管理或生产的任务,性质和目标,设置若干个不同职能的岗位,以事定岗,根据战略发展平衡需要,以人才设置岗位,叫以人定岗。岗位设置犹如造房屋中的“柱”和“梁”的安排,是组织构架的基础,也是企业管理的基础。岗位设置系统混乱将会导致:(1)岗位员工招聘,录用、培训标准、薪资标准、绩效考核缺乏管理依据和规范。(2)容易出现串岗、浮岗、欠岗,离岗现象。(3)部分员工职责要求不清,部分工作落实不到岗位。岗位设置应基于部门职责,性质,业务流程和工作量进行。许多管理工作的失效,浪费均由此产生。岗位设置基于部门职责,性能,业务流程工作量进行。5 公司部分管理职能缺失或执行失效。职能缺失导
7、致:(1)公司部分管理职能没有部门或岗位履行。(2)出现问题后,部门人员之间推卸,扯皮现象增加;(3)公司领导临时指定工作增加,协调工作量加大,接收任务者难以有效执行并达到领导预期。6 公司职责明确,但权限不明确或不对应。我们常常看到此类现象,公司小时,职责模糊,权限明确,公司大时,职责明确,权限模糊,职责是权力的本质,权力是尽职的手段,有责无权,将使人逃避责任或无法履行责任,这种现象谓之“有责无权活地狱”;有权无责,将导致权力滥用,这种现象谓之“有权无责活神仙”。权限不明确、不对应将导致:(1)一些岗位由于没有与职责相对应的权限,使其无法有效的履行其职责;(2)容易出现用权混乱、越位、失控现
8、象。(3)容易出现报告关系混乱,越权报告,指令和决定现象的蔓延。7 组织机构,岗位设置僵化,不能适时调整,缺乏创新机制。企业活力和创新活力,有时可以通过组织机构,岗位设置的适时,有效调整获得,同样,僵化的话也可丧失。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页,共 4 页 -4 8 公司各级权限没有明确划分,存在滥用,串用,随用,不用,过度集中等现象。常见一些领导“两眼一睁,忙到熄灯”“吃饭有人找,睡觉有人喊,走路有人拦”整天忙于应付,老板成为“板老”。其原因就在于权力过度集中。过度集中的权力会导致:(1)下属不能做到“各司其职,各尽其责”,工作的积极性,主动性会不断流失。(2)不
9、利于培养下属成长,下属不能成长、成材,你就不能超脱,进入“恶性循环”之中。有个老板告诉我:他不敢出去,出去没几天,家里就乱成一团糟,在外面整天提心吊胆,每天几十个电话进行遥控,他不在,那些管理人员便无所事事,不知什么好。一回来,他们又争先恐后汇报请示,他就象做堂门诊。这是当老板的悲衰,其悲哀的缘由恐怕自身引起,事必躬亲,大事小事一人说了算,久而久之,养成下属懒惰,依赖习性。在咨询过程中,我看到不少企业均有总经理不在,许多问题积压得不到处理,总经理回来后出现“坐堂门诊”现象。9 公司部门间职能关系划分比较模糊,存在接口重迭,冲突和断开现象。打造高绩效团队,关键在“接口”设计,许多矛盾、失控,障碍大多来自“接口”。10 领导分工不明确,不全面,不完整,不协调,存在多头指挥,忙闲不均,相互冲突现象。企业管理必须自上而下,才能理顺,理清,如果领导体制缺陷,分工缺陷,将会导致:(1)员工无所适从;(2)“病毒”侵入,造成“死机”(3)上层矛盾下移,扩散,派系产生,内耗增加。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页,共 4 页 -
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