2022年2022年酒店前台领班工作职责 .pdf

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1、酒店前台领班工作职责酒店前台接待管理每日工作细则1.检查并处理前一天的工作情况(08：3009：00)(1)查看交-班记录，了解未完成的工作事项。(2)检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。(3)分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。2.了解并处理当天的主要工作(08：0009：00)(1)贵宾抵离情况和宴会、活动通知。(2)当天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况。(3)当天客房销售余缺情况等。3.布置工作任务(09：00)(1)向领班布置当天的主要工作。(2)落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。(3)布置上级下达的临时任务和下达

2、当天分房的基本要求等。5.主持例会。(1)评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关情况。(2)传达有效通知等。6.检查工作完成情况(14：0017：00)。(1)次日离店表、延长离店表和客房误差表。(2)检查工作的完成情况及其它。7.思考及了解。(1)当天未完成的工作和明日工作计划。(2)问题处理及与有关部门的协调。(3)明日贵宾抵离活动情况，明日客房出租和余缺情况及其它。8.下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。9.注意事项。及时向部门通报前台信息，包括：客房出租的余缺情况;未预订贵宾的到店情(1)况，客人向前反映的投诉情况，与其它部门未能协调的情况，大厅发生的重要事件。(2)协

3、调好班组关系。主要指同以下班组的关系：客房服务中的，财务结帐，销售预订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务中心，大堂经理。(3)在日常工作中加强对属下的培训。前 厅 部（岗位职责要求）?管理对象：前台收银职责概述、目标负责前台收银的一切事务，监督前台收银的工作，确保账目的准确，按照酒店制定的程序及标准负责为客人安排结帐，记录、维护、总计房间帐目等参加必要的会议及培训；负责本组人员排班和考勤，向下属布置工作任务；确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神；执行部门会议及大堂副理决定的活动计划；直接监和协调前台收银的培训效率和管理；坚持在所有的前台员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理

4、上的高标准和奖惩度。产品及服务质量负责前台区域所有的活动顺利进行；监督前台收银按规定为离店客人办理离店手续，收取押金，确定客人付账方式，为客人兑换外币，提供贵重物品寄存保险箱，处理退款，付款及帐户转移等服务项目；催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进；名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 3 页 -了解所有酒店发生的事件；保持记录所有房间的最新帐目，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；与前台其员工做好协调工作，确保在客人退房前所有的电话帐单都列好并结帐；无论客人什么时候有什么困难都要帮助客人解决；利用客人反馈

5、的意见及建议来提高我们的服务质量；将所有的建议或者投诉上报给主管，以尽快解决、实施；总结经理提出的以后要注意的问题和情况上的要求；督促员工在工作和午餐及晚餐之间的协调；对电脑的程序十分了解，维持电脑的操作程序的正常运做，确保按照前台操作程序定时打印报表；在前厅的设备作上，确保在员工使用时所有的设备都正常工作；确定前厅经理或管理层下达的任务，按照前厅部经理的指示工作；每月安排本组的备用品使用；做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务；财务确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；对酒店的财政目标有了解并协助其发展计划和实施；通过有效的控制协助酒店完成财政计划目标；密切

6、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异。销售抓住赢得客人满意的机会以为酒店赢得回头客的生意；确保有效的推销酒店的设施、服务及宣传活动以获得最大的潜在利润确保高效的酒店优惠活动的推销和实施以获得顾客的满意并为酒店赢得回头客。综合确保酒店的火警，卫生及安全程序的实施；鼓励环境管理的最高标准；完成管理层指派的任何其他的职责和任务；按要求执行三班倒制度。相关关系二、岗位职责1.负责本班的工作，确保当班员工能严格按照饭店的标准，有礼貌地做好客人问询，登记入住等工作。2.完全熟知饭店各种规章制度、操作程序和服务规范标准。3.协助主管进行员工的在职培训，以确保饭店高标准服务的连续性和稳定性。4.与自己的

7、同事和其他部门保持良好的工作关系。5.完全了解饭店内的各种服务项目和营业时间，餐饮 部的各种促销项目、会议、宴会安排等，以满足客人的问询。6.及时了解每天客房状况，熟知当天住房率、客流量，及主要客人抵离时间。7.收集和更新前台的各类资料（如电话号码、航班时刻表、旅游景点等），以便为客人提供准确的问询服务。8.完全熟知饭店电脑系统的操作，并保证员工熟练操作。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 3 页 -9.检查上一班代办服务的落实情况，尽量满足客人的要求。10.保证饭店重要客人，熟客的入住登记表提前准备好。11.保证客人的邮件、传真、电传等能及时送到客人手中。12.检查客人留言，确保留言及时转告客人。13.按照饭店规定的标准接听电话。14.准时报到，穿着正确的制服，佩戴名牌。15.保证个人卫生、仪容仪表达到标准，并时时以微笑来欢迎客人。16.保证工作场所范围内的整洁。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 3 页 -