供电公司客服中心营业厅班长先进事迹.doc

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1、供电公司客服中心营业厅班长先进事迹供电公司客服中心营业厅班长先进事迹神农架林区供电公司客服中心营业厅有这样一位甘于奉献、无怨无悔的共产党员，她就是营业厅班长李红。她工作勤勤恳恳，用真心和热心效劳每位用电客户，由于工作出色，被公司评为 “窗口效劳之星”。从步入营业厅工作的第一天起，深知营业厅是企业的重要窗口，效劳的好坏，直接影响到企业的形象。而要做好营业工作，不仅要有满腔的工作热情，还要有一手扎实的根本功，要做到“眼快、脑快、嘴快”，只有这样才能做到优质效劳。为此，她不断加强政治理论和业务技术学习，努力掌握效劳本领，不断进步自己的政治和业务素质。在工作中，总是急用户所急，想用户所想，以主动、热情

2、、周到、细致的效劳，赢得了用户的好评。翻开营业大厅客户意见薄，上面写的都是对 的表扬和感谢之词，无一例因效劳质量发生客户投诉。一天，接待了一位客户，该客户一进营业厅就大声到:“这个月我的电费特别多，是不是抄差了表，你们不给我搞清楚，我要投诉到你们公司去。”在客户发泄的过程中，她用心记下了客户的投诉要点，然后递上一杯水说：“你请坐，你主要反映的是电费过高，你看我们这样处理行吗？我先看一下你以往的费用，看问题到底出在哪？”经周密细致、热情的接待和处理近一小时后，客户所反映的电费过高，主要是因为家里新添了空调、电磁灶等用电设备。经过她的一番解释后，客户脸上终于露出笑容，对说：“不好意思，对不起!”。“效劳永无止境”。在长期的工作中，用真诚的微笑和辛勤的汗水将四方客户迎来送往，每当看到那些得到帮助的客户带着满意的笑容离去，她就会由衷的感到快乐。第 2 页 共 2 页