2022年2022年客户数据管理制度 .pdf

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1、客户数据管理制度第一章总则1.为加强本公司客户数据管理，保障数据库正常、及时、有效运行，确保数据库安全，使数据库能更好地服务于各部门工作，特制定本管理制度。2.公司客户关爱部负责客户数据库的日常维护和运行管理。3.公司客户总监负责对数据库使用者进行权限审批。第二章数据的录入1.录入资料类型：成交销售客户资料售后维修客户资料公司内部资料重点客户资料活动资料库2.录入方式客户数据资料的录入整理工作由客户部负责，各部门应将第一手资料及时交给客户部进行分类整理，回访专员应准确的将数据录入到ISM、CRM、会员、短信系统，客户总监每周进行数据录入准确性抽查，各部门有查阅的权限。如需要更改或提取，需向客户

2、部提出申请，经许可后，客户部将给予支持配合。第三章数据库的使用所有用户均应遵守公司保密协议，未经许可不得对外提供相关资名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 3 页 -料或数据，不得越权使用和修改数据，违者直接按行政处罚规定进行待岗。第四章数据库系统的修改和维护1.客户数据的修改，应在客户部征求各业务部门对于数据库使用的意见和建议并提出修改方案的基础上，由公司总经理签字同意后实施。可根据实际情况由客户总监代理修改。2.客户数据的修改，应保证数据的延续性和历史数据的可用性。3.业务人员对数据库不完善或不方便使用之处，有信息监督和反馈的义务。第五章数据库的安全管理1.客户部应

3、在保证数据安全和保密的情况下，每月保存备份文件，保证数据库出现异常时能快速恢复，避免或尽量减少数据丢失。2.除公司总经理、客户总监签字批准的人员外，其他人员不得擅自调用数据库中的数据及资料。第六章客户档案管理1.销售的成交客户资料及售后客户资料按上海大众厂家要求收集齐全并归档，交客户关爱部编号存档。2.借阅档案时必须在档案借阅登记表上将借阅人的姓名、借阅内容、借阅时间、归档时间填写完整。3.借阅完档案后，档案管理员应按照档案顺序将每份档案放置在正确位置，以便日后查阅。4.档案管理员加强档案保管工作，做好以防火、防潮、防高温、防盗、防虫为主的“八防”工作，确保档案的完整与安全。名师资料总结-精品

4、资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 3 页 -5.严守档案机密，防止档案丢失及失、泄密。6.执行档案的利用借阅制度，做好档案借阅登记。7.档案员请假外出时，须由领导指定代管人员。档案员工作调动时，须办理移交手续。8.档案室要积极主动地开展档案资料的提供利用工作，同时严格借阅手续，保证室藏档案资料的绝对安全。9.借阅者查阅档案要在档案室或办公室进行。档案一般不外借，需要外借的档案要限期归还，外单位人员借阅档案须总经理或客户总监签字同意后方可借阅。10.借阅者要爱护档案，不准在档案资料上加注、勾画、涂改折叠，不得抽折文件，如发现上述情况，将对借阅人处以100-500元罚款。11.查阅时，一般借阅有关档案内容，若需复印，须经档案管理人员同意，并不得超出查阅范围。12.严禁借阅者在借阅档案时吸烟。第七章附则1.数据资料在技术条件许可的情况下应永久保存。2.本制度由客户部负责解释、修订。3.本制度于通过之日起执行。通过日期：总经理签字：名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 3 页 -