2022年旅行社规章管理制度 .pdf

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1、1 2020 年 4 月 19 日旅行社规章管理制度名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 4 页 -旅行社规章管理制度本文总则1、遵守公司所有规章制度及工作守则，如有违反将按罚则处理。2、保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。3、工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒，不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非、不打与工作无关的闲聊电话，通话要简明扼要。4、出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。进入她人办公室、办公区应有礼貌或先示意。如进入时，对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话或打断。5、不吵闹、斗殴、扰乱秩序。严禁看与工作无关的书籍、杂志，不做与工作无关的事，工作中应通力协作，只

2、有团队精神。6、单位内与同事应点头行礼以示致意。7、与上司、同事、客户握手时用普通站姿，而且视对方目光，大方热情、不卑不亢。8、工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品，保持桌面整洁，维护企业整体办公形象。9、未经同意不得任意翻阅不属于自己负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。10、接听电话应先问候，并自报公司。对方讲述时应留心听，并名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 4 页 -文档仅供参考，不当之处，请联系改正。3 2020 年 4 月 19 日记下要点，通话结束时礼貌道别。11、服从上级安排，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照

3、执行，不得无故拖延。12、尽忠职守，保守商业机密。维护公司声誉，不作任何有损公司荣誉的行为。13、爱护公物，不浪费、不化公为私，不得将所保管的文件、财物等私自携出或外借。因过失或故意使公司财物、利益遭损害时，应负责赔偿。14、不私自经营或兼任所在单位意外的职业，不得对外擅用公司名义。15、执行公务时，应争取工作时效，不得畏难，拖延或积压。严格遵循本职岗位业务程序，对所承办公务的执行情况须有复命制，做到善始善终。16、工作时间不得擅离职守，当日事务应当日办理完毕。17、公司职员在递交文件时，要将正面文字对着对方的方向。18、注意提高自身品德修养，切戒不良嗜好。19、对待客人、来宾应保持热情、谦和

4、、礼貌、诚恳友善的态度，对待客人委托的事项应周到机敏处理，不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。20、与客人有不同意见时，不允许大声争吵，须保持冷静，做好解释工作。当其询问公司有关业务人员情况时，如涉及商业秘密的，应婉言谢绝，非本职单位内的，不得信口开河。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 4 页 -文档仅供参考，不当之处，请联系改正。4 2020 年 4 月 19 日21、在履行职务时，不得擅自越权处理有关事务。属本职业范围内的事务须对外签署时，应事先通报部门经理及公司授权批准后方可签署；非本职务范围的业务，须通知有关部门处理。22、公司各部门办公室人员（或加班）下班

5、时，应关闭所有灯具、空调、电脑设备等电源开关，紧锁房门后方可离开。23、电话管理制度：a:严禁使用办公电话打私人电话。b:非业务需要严禁上班时间上网。c:接听电话要快，必须使用普通话，吐字要清晰，语气要适中。d:要耐心细致的回答顾客提出的问题。e:要认真做好电话来访记录，明确记录访客电话、出游意向、时间、人数、工作单位及其它特殊要求，并立即向业务经理汇报。考勤管理制度一、总则为了加强员工的出勤管理，严肃公司的工作纪律，保证公司正常的工作秩序，特制度本制度。二、本制度的适用范围公司全体成员。三、考勤管理的原则实事求是，准确及时，严格纪律，重在管理。四、考勤制度的内容内容包括上班签到、病事假及各类休假规定。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 4 页 -