2022年2022年技师公共模块-管理基础知识 .pdf

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1、1管理基础知识一、判断题（将判断结果填入括号中。正确的填“”，错误的填“”）1ISO 9000GB/T 19000 系列是技术规范的补充，而不是替代。（）2质量体系认证是由国家规定，企业必须做到的一项工作。（）3质量体系的定义是为实施质量管理的组织、结构、职责、程序活动和资源。（）4CB/T 19000 标准中的产品的定义是指硬件、软件、流程性材料、服务。（）5要想使产品性能可靠就要贯彻GB/T 19000 标准。（）6用统计的方法可以解决质量控制中的一切问题。（）7通过培训就能满足质量管理体系规定职责的需要。（）8质量管理的基本要求是管理职责的实施。（）92000 版 ISO 9000 质量

2、管理 8 项原则中一条重要原则是：以顾客为关注焦点。（）10贯彻 2000 版 ISO 9000 只是领导的事，和员工无关。（）11ISO 14000 环境管理体系标准的产生是生产和服务的需要。（）12ISO 14000 环境管理体系标准的产生是全球环境污染日益恶化的需要。（）13不执行ISO 1500 标准就不能出售产品。（）14ISO 14000 环境标准认证应遵循自愿的原则。（）15ISO 14000 环境管理体系标准制定应不增加贸易壁垒的内容。（）16制订 ISO 14000 环境管理体系标准应具有公开性和透明度。（）17ISO 14000 环境管理体系标准针对污染严重企业，和服务业没

3、关系。（）18ISO 14000 环境管理体系标准的制订应具有真实性和非欺骗性的原则。（）19ISO 14000 环境管理体系实施具有灵活性和预防性的特点。（）20ISO 14000 环境管理体系是针对不发达国家的。（）21职业安全卫生管理体系标准是在乌拉圭会谈中制定的。（）22知识和信息的管理也是企业管理的重要方面。（）23职业安全卫生管理体系标准所描述的管理过程是一个封闭的系统。（）24职业安全卫生法规是上海市地方制订的。（）25宪法是我国安全卫生法的首要形式。（）26职业事故的发生不会影响企业正常工作。（）27职业病只要能治就不会影响劳动者的健康。（）28只有美国一个国家实施卓越绩效评价

4、准则标准。（）29创建质量奖是企业贯彻卓越绩效评价准则标准最终的目标。（）30卓越绩效评价准则可以当做政府评奖的标准，但不可作为企业自我评价的准则。（）31资源管理的基础是人力资源的管理。（）32在组织资源配置中，领导可以通过发动群众等手段来调动配置各项资源。（）33公共责任应体现科学发展观可持续发展战略。（）34企业在生产经营中不必考虑支持社会公益。（）35质量的定义是符合标准要求的产品或服务。（）36质量的定义是一组固有特性满足要求的程度。（）37广义质量概念包括所有的有形产品或服务，包括待销或自用。（）38广义质量概念包括所有制成品。（）39顾客满意度是指顾客满意的程度（）名师资料总结-

5、精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 6 页 -240顾客满意度是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。（）41合格即满足某个规定的要求。（）42不合格就是没满足某个规定的要求。（）43自检即由作业者按规定要求完成后对该工作进行的检验。（）44质量管理中过程的定义是将材料变成产品的活动。（）45产品质量固有特性，应具有适用性、可靠性、经济性等特点。（）46对于不合格品，采取的措施就是将不合格品返修。（）47对不影响使用性能的不合格品可采取让步或放行的态度。（）48组织采取预防措施时应权衡风险，利益、成本等因素。（）49质量记录包括证明产品满足质量要求程度记录。（）50质量记录一定要求用

6、本子记，否则就没有真实性。（）51凡是人都是人力资源的主体。（）52人力资源特指有正常智力能从事生产活动的体力和脑力劳动者。（）53人力资源管理的最终目的是要达到人与人，人与事的和谐。（）54企业目标的最终实现是通过企业员工来完成的。（）55工作分析方法的目的是明确企业中每个职位的工作内容，以及这些职位对员工有何具体的要求。（）56职责就是每个人的责任。（）57绩效考评即对人及工作状况进行考评。（）58考评的目的是为了提高劳动生产率。（）59绩效考评的结果确定了企业的成功与否。（）60职业培训是给新员工或现有员工传授其完成本职工作所需的基本技能的过程。（）61讲授法是传统的培训方法。（）62劳

7、动者与用人单位在劳动过程中建立的社会经济关系即劳动关系。（）63用人单位必须给劳动者支付报酬，提供工作条件，并不断改进。（）64劳动者只要参加了劳动就有了劳动关系。（）65违反法律，行政法规的合同是无效合同。（）66沟通是人的本能。（）67沟通是一种能力，是后天训练出来的。（）68水平沟通一定要有透明度。（）69沟通可分为往上沟通、往下沟通、水平沟通几种情况。（）70影响个人人及交往的障碍主要是环境因素。（）71组织障碍主要有信息泛滥、组织氛围、时间压力、信息过滤等五方面。（）72对待传言的最好方法是不去理睬。（）73人际交往要注意的两个行为是领域行为、礼貌行为。（）二、单项选择提（选择一个正

8、确的答案，将相应的字母填入体内的括号中）1建立质量体系必须根据（C）。A统一的质量模式B上级的要求C企业自身的需要D客户的需要2产品质量审核应按（B）来评价产品的质量。A用户使用要求B企业要求C标准要求D市场要求名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 6 页 -33在质量管理活动中，（B）可应用统计技术。A测量过程B生产过程C销售过程D评审过程4质量管理的基本要求是（A）的实施。A管理职责B生产管理C服务管理D销售管理5在质量管理体系的范畴中，资源管理包括（A）管理。A人力资源B自然资源C土地资源D环境资源6质量管理的8 项原则包括（B）的原则。A全过程的管理B以事实为决

9、策依据C不必考虑供方的利益D阶段管理7环境问题的重要性体现在（A）A环境问题关系到人民生命安危B环境问题关系到经济的效益C环境问题关系到服务的质量D环境问题关系到企业的生存8ISO 14000 环境标准认证应遵循（A）。A自愿的原则B政府强制命令原则C领导推行原则D公认的原则9环境问题关系到（C）。A产品的销路B企业的名誉C社会的稳定D企业的生存10 ISO 14000 环境标准可用于（C）等方面。A行政干预和管理B对内检查、评比C对外认证、注册D环境评估、考察11ISO 14000 环境管理体系标准的制定应具有（C）的原则。A可操作性B保密性C真实性和非欺骗性D公开公正性12 ISO 140

10、00 环境管理体系标准可适用在（B）一切规范中。A本单位B国内外C制造行业D本行业13 ISO 14000 环境管理体系实施具有（D）的特点。A针对性B开放性C单一性D广泛性14职业安全卫生管理体系标准是在（D）召开的职业安全卫生大会上提出的。A阿根廷B美国C英国D巴西15职业安全卫生管理体系标准的贯彻，是按照（C）戴明质量管理的模型实施的。A计划、行动、落实B计划、行动、检查、改进C计划、行动、贯彻D计划、行动、对照、评估16职业安全卫生管理体系标准行动环节包括（C）等方面。A组织结构、方针管理B方法和措施C组织结构、程序和方法D管理和检查17职业安全卫生法律法规是（D）保护劳动者的安全健康

11、而制定的各种法律法规的总和。A上海B企业C行业D国家18贯彻职业、安全卫生管理体系标准可对（D）产生重要的促进作用。A提高职工福利B美化周边环境C领导业绩提升D企业发展19世界上有（C）设立质量奖。A中国B欧美国家C六十多个国家和地区D一百多个国家和地区20卓越绩效标准的框架结构包括（A）等七个方面。A领导、战略、资源、过程管理B价值、文化、人力资源C经济效益和精神文明D形象、品牌、效益、目标名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 6 页 -421企业经营应考虑（A）等多方面利益。A员工、股东、供应商、合作伙伴及社会公众利益B企业和员工利益C、个人、集体、国家利益D、个人

12、、集体、股东、国家利益22企业竞争力不能提高是因为（C）。A劳动力成本太高B没有不断追求卓越的精神C没有适销对路的产品D领导目光短浅23卓越绩效评价标准在制定中有（D）之特点。A灵活机动B战略远见C贴合实际D体系严密24在组织资源配置中，领导可以通过（C）等手段来调动配置各项资源。A调动社会一切力量B发动群众C组织、指挥、协调、沟通D会议、命令、奖励、调整25在企业中，资源是可供组织达到一定目的要素的总和，如（A）等。A资金、劳动力、生产资源、技术B专利、信息、设备、人员C厂房、工人、技术人员、商品D固定资产、无形资产、流动资金、技术专利26（B）是我们社会生活中必须关注的重大问题。A富裕B诚

13、信C管理D纪律27质量定义中的固有特性可以理解为（A）。A指某事或某物中本来就有的、尤其是那种永久的特性B特异的性质C天生具有的材质D人们预先选定的特性28自 20 世纪以来，具有代表性的质量观念主要有（C）。A广义质量和狭义质量B符合性质量、适用性质量、广义性质量C满足顾客需要的质量D企业标准质量29根据企业经营活动过程，一般将顾客分为（A）。A内部顾客、中间顾客、外部顾客、竞争者顾客B中国顾客、外国顾客C男顾客、女顾客D一般顾客、大客服顾客30（D）即由作业者按规定要求完成后对该项工作进行的检验。A互检B免检C暗检D自检31 产品质量固有特性，应具有（B）特点。A活动或过程符合要求B适用性

14、、可靠性、经济性C反映市场目前需要和潜在期望D反映顾客的需要32质量控制是指（A）。A员工自检的能力B为达到质量要求所采取的作业和活动C确认产品质量优劣的水平程度D根据市场反馈信息调整生产的能力33对不合格品的处理要采取措施，消除不合格品的方法是（A）。A制造业采取返工、服务业采取致歉B全部报废C可以修理后在出售D不声张，个别对象个别解决名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 6 页 -534纠正不合格措施为（C）。A消除已发现的不合格所采取的措施B体系不断完善所用的方法C消除已发现的不合格或缺陷等原因，所采取针对性的措施D提高员工素质所采取的措施35实施预防不合格的措施

15、是（A）四个程序。A识别、评价、记录、处理B识别、评价、记录、评审C识别、处理、改进、完善D识别、处理、记录、改进36组织采取适当的预防措施应权衡（A）等因素。A风险、利益、成本B效益、成本、结果C投入和产出D风险、效益、结果37质量记录的基本要求是（A）。A真实性、可追溯性B不做假C可信性D实时性38作为人力资源有以下特性（C）。A可创造利润的主要资源、可以充分发挥作用的资源B可利用的资源、可以无限开发的资源C活的资源、创造利润的主要资源、战略性资源、可以无限开放的资源D可利用、可以充分发挥作用的资源39人力资源管理内容包括（B）。A领导、员工、技术人员的管理B人力资环规划、工作分析与职务设

16、计、培训与开发等C人力的管理、报酬的分配等管理D人力、岗位、薪酬管理40工作分析方法有（A）等多种方法。A观察法、问卷调查法、面谈法B观察法、分析法、统计法C观察法、教授法、面谈法D观察法、统计法、对照法41绩效考评有（A）几种形式。A效果主导型、品质主导型、行为主导型B历史统计法、经验估计法C组织评价、群众评议D自评、互评、领导评价42绩效考评要遵循（B）等原则。A规范性、计划性、应变性B内容规范化、客观公正C过程民主透明D领导布置、业务部门贯彻执行43绩效考评体现公正原则要做到（B）。A符合职业发展的需要B考评科学、规范C考评的量表科学严密、过程民主透明D领导、工会、员工积极参与44企业培

17、训的特点是（A）。A经常性、超前性、后延性B计划性、现实性C可操作性、灵活性D强制性、必要性45劳动者与用人单位在劳动过程中建立的社会经济关系即（D）。A用人关系B雇佣关系C经济关系D劳动关系46劳动合同的期限分为（A）几种。A固定期、无固定期和为完成一定工作为期限B临时工、合同工C长工和短工D临时工、固定工名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 6 页 -647签订劳动合同应遵循（A）的原则。A平等自愿和协商一致B用人单位决定、个人服从C平等互利D以个人意愿为主48影响讲话效果的有（A）等几个因素。A技巧、态度、知识、社会文化的背景B语气、受教育背景、地区差异C环境因素

18、、认识的偏误、过去的经验D个人威望、讲话技巧、工作经验49沟通可分为（C）等几种情况。A人与人沟通、领导和被领导沟通B生产者和消费者沟通C往上沟通、往下沟通、水平沟通D国与国的沟通、民族与民族的沟通、人与人的沟通50往下沟通要注意（A）等。A了解情况、不多责怪，接受意见B态度、讲话的技巧、工作的方法C多听意见、谦让、主动接触D倾听、了解、改正51沟通的积极态度有（A）等几种。A直言型、谅解型、基本型、提示型、警戒型、询问型B诚恳型、理解型、谦让型C主动性、客观性、理智型D积极型、幽默型、开放型、客观型52人际交往要注意的两个行为是（A）。A领域行为、礼貌行为B个人行为、组织行为C现实行为、历史行为D衣着得体、语言得当53讲话的态度有（A）几种。A积极的、侵略的、退缩的B诚恳的、和善的、恶劣的C诚恳的、和善的、伪装的D积极的、幽默的、圆滑的名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 6 页，共 6 页 -