【经验交流材料】红色驿站搭平台 为民解忧幸福来.docx

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1、“红色驿站”搭平台为民解忧幸福来*市*区聚焦局部社区服务阵地较远、群众办事受行政区域限制、 下班后延时服务不到位等问题，结合商圈、居民小区等建立“红色驿站”， 着力构建完善亲民化、零距离、全天候、跨区域、专业化的社区服务体 系，实现“群众需求”和“服务资源”精准对接，不断提升辖区党员群 众的获得感和幸福感。一、聚合调度资源建好驿站（一）全域化选址。区委组织部组建调研专班，由部领导带队全覆 盖走访，摸清社情民意，研究谋划推进“红色驿站”建设。综合考量服 务半径、服务人口等因素，打破行政区划限制，就近就便在人员集中、 群众经常集聚的广场、商场、居民小区等区域进行全域布点，构建形成 覆盖城市角落“随

2、处可见、随时可享”的“红色驿站”体系，先行在48 个城市社区建设157个“红色驿站”。（二）规范化建设。研究制发*区“红色驿站”建设工作清单， 出台*区”红色驿站”建设方案*区“红色驿站”服务菜单等系 列制度，做到“红色驿站”建设规范。统一 “七有”建设标准，所有“红 色驿站”全部实现有统一标识、有固定场所、有完备设施、有管理制度、 有人员服务、有定期活动、有服务菜单，规范建设运营。（三）多元化投入。引入职能部门、社会组织参与“红色驿站”共 建，根据驿站提供的服务功能，采取驻地共建单位筹集、财政补助、向 上争取等方式采购驿站内部软硬件设备，引导辖区商户、银行等单位、 社会公益组织通过工程认领、

3、公益赞助等方式参与建设。二、贴心便民服务用好驿站（一）精准化问需。结合“我为群众办实事”实践活动，组织党员 干部、“双报到”党员下沉居民小区对居民需求进行摸排，建立问题需 求清单500余项，同时根据群众需求清单，对每个“红色驿站”辐射范 围的服务需求、服务类别、服务人员进行精准研判，逐一落实服务工程 与辖区群众需求的精准对接。（二）亲民化服务。按照“便捷化、智能化、集成化”服务理念， 采取“线上办理+线下服务”相结合的方式，将政务服务、便民服务终端 下沉到“红色驿站”，现场设置政务服务综合办理台，街道权限范围内 的服务事项全覆盖实现一站式、跨区域办理。（三）特色化延伸。根据驿站布局差异化提供矛

4、盾纠纷化解、民情 信息收集、物业代办服务、临时老人儿童看护、爱心义诊、法律援助等 特色暖心服务，将服务延伸到特殊群体关爱、社会治理等领域，特别是 寒暑假依托驿站开展的“红烛课堂”，深得家长和学生的喜爱。“有事 办，进驿站；到驿站，一站办”在居民群众中逐渐形成共识和习惯。三、持续提升质效管好驿站（一）科技化支撑。强化科技、智能元素融入驿站建设管理，在部 分“红色驿站”试点建设“智慧党建”平台，推动党群服务信息系统一 体化，整合党的建设、社区治理、为老服务等方面服务信息资源，健全 完善信息服务平台，特别是结合居家养老照料，目前已经在民主路社区 “红色驿站”试点建设居家养老照料系统，为独居老人的身体

5、健康保驾 护航。（二）常态化考核。建立“红色驿站”常态化考核机制，结合日常 暗访和定期述职，对驿站及其工作人员在开展服务过程中的办事效率、 便利程度、流程规范、服务态度等方面进行综合评价，每季度开展一次 服务效能排名通报，以考评推动驿站及其工作人员真正暖心于民、暖心 惠民。（三）星级化选树。结合考核排名情况，开展“五星级红色驿站” 选树活动，从发挥政治功能、彰显服务功能、工作效果评价、创新特色 品牌等方面综合评判，培育先进典型暨“五星级红色驿站” 20余个，发 挥“树起一个点，带动一大片”的效应，提升为民服务广度和温度，使“红色驿站”真正成为群众精神的家园，学习的阵地、诉说的场所、活 动的舞台。