珠宝店管理系统如何做好客户的跟踪服务？.docx

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珠宝饰品行业比拟特殊的一个地方就是，基本没有外出的销售人员，只有店内的导购人员， 所以一般都是等待顾客上门咨询与购买，这时如果门店没有登记顾客的信息，没有及时地跟 踪顾客，了解顾客的需求和要求，很可能就会让这个顾客白白流失掉，所以珠宝饰品连锁门 店需要一款能够收集顾客信息和跟踪服务的收银管理系统。1、收集顾客信息对于来店消费的顾客，要引导其办理会员卡，办理会员卡之后，就可以记录会员的手机号码、 姓名、生日、性格、职业等基本信息，在登记会员的时候还可以自定义属性，比方：顾客喜 好的珠宝饰品的类型以及款式等等，当差不款式的新品上市时就可以向其推送优惠信息或优 惠券。2、个性化营销通过珠宝连锁店收银系统，就可以知道会员的消费信息，比方：会员消费频率、会员消费金 额、消费间隔等等,然后就可以对那些长期未到店消费会员推送信息、，内容以优惠信息为主， 让会员感受到门店的关心，以此来吸引他们再次到店消费。3、定期回访顾客来店购买商品之后，门店要做好定期的回访，不能以为消费之后就是服务结束，要想做 到长期的锁客，就是定期的回访，了解到顾客对本次购买商品的意见，是否满意，如果不满 是哪方面不满意，还有没有其它需求等等。