管理信息系统大题翻译.docx

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1、第一章信息系统与当代全球商业1digital firm数字化企业6Organ i zat i on 组织2Business processes业务流程7information systems literacy信 息系统文化3business model商业模式8Sociotcchnical 社会技术4information system信息系统9Senior management高层管理5Informal ion信息10Compl ementary assets互补性资产1、 Why are information systems so essential for running and ma

2、naging a business today?为什么信息系统今天对企业的运营和管理如此重要？ 信息系统是企业开展业务的基础。在许多行业中，没有广泛使用IT却生 存甚至是存在的公司是不能想象的。IT在提高生产力方面起着至关重要的作用。以下是6个信息系统对当代企业运营管理的理由：运行良好；新产品新服务和新的商业模式；顾客与供应商关系亲密；改进决策；竞争优势；长期存在。(1)Operational excellence(2)New products, services, and business models(3)Customer and supplier intimacy(4)Improved

3、decision making(5)Competitive advantage(6)Survival2、 What exactly is an information system?信息系统是什么？我们可以从既有的技术和业务的角度定义信息系统。技术角度：一个信息系统技术上可定义为相反连接的部件的集合，它可以进行信 息的、处理、储存和分发，以支持一个组织的决策和控制协调并可视化相关 问题。业务角度：信息系统是基于信息技术的，解决由环境引起的组织和管理上的挑战 或问题的解决方案。3、 List and describe the organizational, management, and tec

4、hnologydimensions of information systems.信息系统的组织、技术、管理成分是什么（列出并详述）？组织：信息系统涉及的组织维度问题，如组织的层次结构，功能特色，业务流程, 文化和政治利益集团。管理:信息系统涉及的管理维度问题包括设置的组织策略,分配人力和财力资源, 创造新的产品和服务，并在必要时重建该组织。技术：信息系统的技术维度包括计算机硬件，软件，数据管理技术，以及网络/ 通信技术。4、 Describe the sociotechnical perspective on information systems.从社会技术角度描述信息系统社会技术的角度结

5、合了技术方法和行为方法使组织性能到达最优。技术必须改变和设计，以满足组织和个人的需要。另一方面，组织和个人也必须通过培训改变，学习，让技术运行及起作用并成功。案例：联合包裹运输公司（UPS）利用信息技术参与全球竞争简述：联合包裹运输公司信息系统的输出输入处理；应用了什么技术，解决了什 么问题？输入是它的手持设备-递送信息设备（DIAD）,通过此设备，可以获取顾客的 签名及接收，递送和时间卡信息。处理是指包裹递送信息传输到UPS计算机网络，主干机对其进行存储和处理。输出是指它的跟踪系统，UPS可以监视包裹的整个递送过程，可以核对整个包裹 的状态，响应顾客的咨询。客户可以从UPS网站上跟踪包裹，计

6、算运费，确定运输时间和调度取包。也可以 使用自己的电脑访问公司的网站，查询包裹的信息，随时了解包裹的动态。第二章企业中的信息系统类型1business process业务流程6inter-organ i zat i ona 1 组织间2transaction processing事务处理 系统7Governance电子政务3decision support决策支持系统8Electronic business电子企务4executive support经理支持系统9End users终端用户5Executive support systems经千里支 持系统10chief ireformatio

7、n officer 首席信息官1、 Describe the relationship between information systems and business processes.2、简述信息系统和业务流程的关系答：信息系统能够使局部业务流程自动化，有助于企业重新设计和重组和理顺这 业务流程。当信息系统被用来改变信息流时，信息系统的业务能以并行方式运行 而不是依次顺序的完成，加速了业务流程的完成。信息系统还可以促进商业模式 的产生。2、Describe the characteristics of transaction processing systems （TPS） 描述TPS的

8、特性（定义+位置+目的）事务处理系统（TPS）是在商务处理上执行和记录必要的日常交易的计算机系统: 它位于组织的操作层。在这个层次上系统的主要目的是回答常规的问题并跟踪组 织中的交易流动。explain how MIS differ from DSS.（描述MIS和DSS的区别）数据来源：MTS：内部DSS：外部，以及TPS、MTS系统的数据决策问题：MIS：结构化DSS：半结构化MIS的数据来源于内部，而DSS的数据主要来源于外部以及TPS、MIS系统的数 据；DSS支持“假设”分析，而不是管理信息系统的长期的结构化分析。MIS提 供极少分析能力，不太灵活。相比之下，DSS是专为分析设计的，

9、是灵活的。 What is the difference between e-business, e-commerce?（e-business, e-commerce的区别）e-business,是指利用数字技术和互联网的执行公司的业务流程。它包括内部业 务流程以及协调供应商和其他外部实体的过程。e-commerce是e-business中涉及通过互联网进行采购、销售货物、服务的那部 分。案例：加拿大航空使用Maintenix起飞内容：加航希望通过Maintenix改变什么？ Maintenix如何改进运行效率和决 策？ Maintenix支持的三个决策。加拿大航空希望改善公司的信息系统使得系

10、统之间可以互动且与财务、库存系统 互动，提高对大量S机数据的处理，缩短决策时间，支持现存的企业模式并提高 运行效率，到达节约工程师的时间和维护飞机的费用的目的。Maintenix信息系统提供集成，智能航空维修，维修和操作软件。导致的方式来 提供增强的能见度机舱数据，更及时的决策，支持加拿大航空公司的现有商业模 式，提高运营效率。Maintenix系统是通过网络和易于部署所有世界各地的电台。 它减少了重复的任务和时间追逐缺失或不完整的信息，允许维护，工程和金融部 门轻松地共享信息。无线部署也使得Maintenix更有效，因为航空技术人员，设备和局部总是在移动。Maintenix系统至少支持以下三

11、种决策：采购决策、运营决策、财务决 策。（1）采购决策。物资管理模块能够实现无线、实时的管理自动完成日常工作， 可以提供有关库存量的信息来供采购部门进行采购决策。（2）运营决策。维护工程、航线维护以及车间维护等模块可以提供飞机零部 件信息、航线规划、飞机预定停机位、最优的维修安排和任务分配等信息供相关 部门进行运营决策。（3）财务决策。财务模块可以提供财务方面的比方资产、收入本钱、利润等相 关财务数据供相关部门进行财务决策。第三章信息系统、组织与战略1transaction cost交易本钱理论6Mass customization大批量顾客化2Agency theory代理理论7value

12、chain model价值链模型3competitive forces model五力模 型（竞争力）8best practices最正确实践4Switching costs转换本钱9Primary主要活动5Product differentiation产品差 异化10virtual company虚拟公司1、 Define an organization and compare the technical definition of organizations with the behavioral definition.定义一个组织并比拟其技术定义和行为定义 技术定义：组织是一个正式的、稳

13、定的社会结构，它从环境中获取资源, 并通过生产将这些资源转化为产品和服务。这个技术定义关注于组织的二个要 素：资本，劳动力，生产和消费生产。技术的定义也意味着组织是比非正式群体 更稳定的，是正式的法律实体和社会结构。 行为定义：组织是一个权利、特权、义务和责任的集合，它通过解决冲 突和矛盾，微妙地进行协调。这个维度强调了组织内的人们的工作方式，以及他 们之间的关系。技术的定义告诉我们公司是如何进行资本、劳动力和信息技术组合。而 行为定义去观察技术如何影响组织内部的工作。2、Describe transaction costs theories that help explain how inf

14、ormation systems affect organizations.描述交易本钱理论并解释信息系统如何影响组织交易本钱理论即企业在市场上购买商品时会带来交易本钱，而不是制造产品 本身的费用。传统上，企业试图通过垂直集中化，扩大规模，雇用更多的员工， 收购小公司等方式来降低交易本钱。信息技术帮助企业降低市场参与本钱（交易 本钱），并帮助企业获得更多输出时缩小规模。3、 List and describe four competitive strategies enabled by information systems that firms can pursue.信息系统如何实行波特的竞

15、争策略四个战略包括：（1）低本钱：利用信息系统到达最低的运营本钱和最低的价格。具体是利用信 息系统来改进库存管理，供应管理，建立有效的客户响应系统。（2）产品差异化：启用新的产品和服务，或为提高客户的便利性改变现有产品 和服务。使用信息系统来创立定制个性化的产品和服务，以满足个人客户的精确 需要O（3）聚焦市场定位：利用信息系统实行聚焦市场定位，并在这个定位的目标市 场上比竞争者做得更好。使用信息系统来生产和分析数据精细地调整销售和市场 技术以支持这种战略。（4）维护企业与供应商、客户的关系：加强与供应商的联系，开展与客户的亲 密关系。使用信息系统帮助供应商直接访问公司的信息，提高转换本钱及其

16、对企 业的忠诚度。4、Describe the value chain model, and explain how the value chain modelcan be used to identify opportunities for information systems.描述价值链模型并解释价值链模型如何帮助企业为战略信息系统应用识别机会 价值链模型强调了在竞争战略中，被应用得最好和信息系统最可能产生 战略影响的企业活动。该模型可以确认特殊的、关键的支撑点，在此企业可以利 用信息技术更有效地加强竞争。价值链模型将企业看作是一系列或一连串基本活 动，这些活动可以增加企业产品和服务的边

17、际价值。分为主要活动和辅助活动。 主要活动是直接关系企业系列产品的生产和分销，这些活动为客户创造了价值。 辅助活动辅助主要活动，是使主要活动能够实现的活动，包括组织的基础架构等。 信息系统可用于价值链的各个阶段以提高运营效率，降低本钱，提高利 润率，并与客户和供应商建立更紧密的关系。案例底特律（汽车公司）能做出客户所需吗？个性化定制 第五章信息技术基础设施与新兴技术1Infrastructure 基础设施6total cost of ownership 总拥有 本钱2Client/server客户机/服务器7Software as a service 软件即服 务3On-demand按需计算8

18、Cloud computing 云计算4Web services Web服务器9software package 软件包5service-oriented面向服务的架 构10Outsourcing 外包1、 Define IT infrastructure from both a technology and a services perspective.从技术和服务角度定义IT基础设施技术视角：信息技术基础设施是为企业特定的信息系统应用提供平台的共享技术 资源。它由一组要求能够操作整个企业的物理设备和软件应用程序组成。服务视角：IT基础设施提供了企业服务客户与供应商合作的基础以及管理公司内

19、部的业务流程。从这个意义上说,IT基础设施的重点是提供服务的所有硬件和软 件。IT基础设施是一组包括人类和技术能力的企业范围的管理和预算的服务包。2、 Define and describe Web services定义描述Web服务（定义+优点）Web服务是指一组松散链接的软件，通过标准的Web通信标准和通信语言相互通 信。它们可以作为基于Web的应用程序的组件连接两个不同的组织或连接的系统 完全不同的系统的一个公司。Web服务不局限于某一操作系统或编程语言。不同 的应用程序可以通过一种标准化途径免去用户编程而相互通信。3、 Define aare-as-a-service定义描述软件即服务

20、它是一种从远程计算机和计算机服务中心提供服务，多个用户使用互联网或专用 网络而非购买和安装软件的模式。订阅公司可以从这些服务租同一功能。该业务 必须能仔细评估服务的本钱和收益，权衡所有人、组织及技术问题。它必须确保 可以与现有系统集成和并提供一系列可用服务。案例：Salesforce, com：软件即服务成为潮流（按需分配的模式还有其面临的挑 战）SAAS的优缺点：优点：快，本钱低，可重复利用；缺点：不平安，个性化需求 难以满足 受制于人。第九章企业应用软件1、 Define an ERP system and explain how ERP system works. 定义ERP系统并解释它

21、的工作原理1Enterprise resources planning 企业资源计划6touch point 接触点2supply chain供应链7Operat i ona 1 操作的3just-in - time及时策略8Analytical 分析型4Demand planning需求计划9Best practices最正确实践5pul 1-based拉式模型10Customer relationship rnanagemen l客户关系管理ERP软件包括一组相互依赖且支持基本的内部业务流程的软件模块。该软件允许数据被多个功能和业务流程用于组织协调和控制。组织实施 该软件将首先选择他们希望

22、使用的系统功能，然后将其业务流程映射到软件预定 义的业务流程中。企业软件支持的主要业务流程包括财务和会计流程、人力资源 流程、生产和生产流程、销售和营销过程。2、 Explain how supply chain management systems help reduce the bullwhip effect and how they provide value for a business.（什么是牛鞭+减少） 解释供应链管理系统怎么帮助减少牛鞭效应并解释它如何为企业提供价值当有关产品的需求信息在跨越供应链的一个环节到另一个环节的过程 中受到破坏时，牛鞭效应便会发生。它还可能是由于买家给

23、制造商或供应商虚假 消费需求所导致。运用供应链管理系统，供应链上的成员可共享库存水平、调度、预测和 运输等动态信息，企业便有精确的信息来调整其材料来源、制造和配送计划，从 而减少不确定性和牛鞭效应的影响。3、 Define customer relationship management and explain why customer relationships are so important today.定义客户管理系统并解释为什么它如此重要 客户关系管理：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联 网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式, 向客户提

24、供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。 客户关系的重要性：全球化的业务，互联网和电子商务已经促使企业把 更多的权力交给客户。公司正意识到他们唯一的持久的竞争实力可能是他们与客 户的关系。竞争的基础已经从谁销售最做的产品和服务转移至谁“拥有”客户。 客户关系代表该公司最珍贵的资产。案例：Chase card service （摩根大通信用卡）客户关系系统管理客户呼叫 描述摩根大通呼叫中心的问题.这个问题涉及的管理，组织和技术因素是什么 第十三章构建信息系统1business process reengineering 业务流程再造工程，BPR6systems design 系统设计2Busin

25、ess process managcmenolk 流程管理BPM7Conversion 切换3Systems development系统开发8Structured development结构化开 发4system analysis系统分析9Object- oriented面向对象5Information requirementsjg息需 求10Prototyping 原型1、 Describe the activities for systems analysis描述系统分析的活动系统分析对组织试图要用信息系统解决的问题进行分析。它由问题的定义、原因、 解答、识别满足系统解的信息需求等内容组成

26、。系统分析应包括一个可行性研究, 通过财务、技术、组织观点分析，判断是否可行。2、 Describe the activities for systems design 描述系统设计的活动信息系统的设计是对系统的总体规划或模型。系统设计就像一个建设或一栋 房子的蓝图，他包括给出这个系统形式的结构的所有说明。一个新的系统的设计 规范，包括架构设计，输入/输出，数据库设计，处理，平安性，接口等。3、 Compare object-oriented and traditional structured approaches for modeling and designing systems.比拟面

27、向对象和和传统结构化方法在系统建模和系统设计的区别(结构与数据+ 技术)结构化方法关注于过程和数据建模别离。数据流程图示结构化分析的主 要工具，结构图表是表达结构化软件设计的主要工具。 面向对象开发(00D)将流程和数据组合成一个对象，作为系统分析和设 计的基本单位。封装在一个对象的数据访问和修改只能由与该对象相关的操作或 方法。处理逻辑驻留在对象中。面向对象开发比传统结构化开发更具有迭代和增 量。00D的分析阶段需要系统建筑商文档系统的功能需求,并指定其最重要的特 性。在设计阶段，系统的建设者描述对象将如何表现，以及他们将如何相互作用。 面向对象的建模基于类和继承的概念。4、 What ar

28、e the advantages of prototyping? Describe the steps in prototyping.原型的优点是什么？描述原型法的步骤当要求或设计方案不确定时，原型法是最有用的。优于原型法鼓励终端 用户参与整个系统开发生命周期，因此,它是最有可能产生实现用户要求的系统。 其次，原型法可以快速廉价地建设系统。原型设计的步骤是：(1)识别用户的基本要求、(2)开发一个初始原型(3)运营这个原型（4）修改和改善这个原型。案例：克莱斯勒（和塔塔咨询公司）的外包决策暴漏了哪些问题需要外包？外包应强调哪些？合同的费用和时间，外包可以节省多少本钱，是否可以让运营更有效。第十

29、四章工程管理1、 Distinguish between tangible and intangible benefits. 区别有形收益与无形收益1Project management工程管理6Capital budgeting资金预算2information systems plan信息系 统计划7real options pricing model 实物期权定价模型3portfolio analysis投资组合分析8productivity paradox.生产力悖 论4scoring model计分模型9Tmpl ementat i on 实现5Tangible有形资产10change

30、 agent变更代理 有形收益可以量化并指定一个货币价值。它们包括：提高生产率，降低运营本钱，降低劳动力本钱，降低电脑费用，降低外包本钱，降低开销生产 率，降低职员和专家本钱，减少设备本钱。 无形收益不可能立即被量化，但长期可有收获。它们包括：提高资产利用率，改进资源控制；改进组织计划，增加组织灵活性；提升组织学习，到达合法要求；增强员工的好感，提高工作满意度；更及时的信息，更多的信息；改进决策，提高运营，提高客户满意度，更好的企业形象。2、 Identify and describe each of the principal risk factors in information syst

31、ems projects.定义并描述信息系统的主要风险因子信息系统工程中有三个主要的风险因素：工程规模：工程规模越大（所花费的本钱，实施人员的规模，所分配的时间, 以及受影响的组织单位的数目），风险越大。工程越大，故障率越高。开发大型 信息系统很少有估计时间和本钱的方法。工程结构：高度结构化的工程通常有明确的要求，因此输出和处理是很容易 定义的。用户知道他们想要什么，系统应该做什么，几乎没有用户改变他们的想 法的可能性。技术实施经验：如果工程团队不熟悉工程的硬件、系统软件、应用软件、数 据库管理系统、工程失败的风险较高。3、 Explain why builders of new information systems need to address implementation and change management.解释为什么建设新的信息系统需要解决实施和变更管理信息系统的变化包括硬件和软件，同时也包括工作，技能，管理和组织的变 化。我们设计了一个新的信息系统时，需要重新组织，重新排序技术和社会因素。 变更管理解决了这些类型的变更麻烦，或者更直接地减少了工作将改变的人们的 变化的影响。该系统不仅改变了技术和组织并解决了技术组织遇到的问题。