高效的团队管理方法精选PPT.ppt

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1、关于高效的团队管理方法现在学习的是第1页，共98页 目标目标 了解团队的特点及发展阶段 掌握高效团队建设的原则方法 了解高效团队成员与领导形态 掌握提高团队凝聚力的方法 掌握提高团队执行力的方法现在学习的是第2页，共98页主要内容主要内容 团队的概述 高效团队建设的原则方法 高效团队成员 高效团队目标 高效团队凝聚力 高效团队执行力现在学习的是第3页，共98页哪一个是团队？哪一个是团队？ABC现在学习的是第4页，共98页一、认识团队 团队概念现在学习的是第5页，共98页团队的基本要素现在学习的是第6页，共98页团队目标计划管理工作流程规章制度责任感技能信任现在学习的是第7页，共98页团队的四大

2、关键特征团队的四大关键特征相互依赖与协同相互依赖与协同角色定位与责任分担角色定位与责任分担信息沟通与知识共享信息沟通与知识共享自我管理与授权自我管理与授权现在学习的是第8页，共98页团队存在的价值团队存在的价值创造团结精神（集体精神）创造团结精神（集体精神）使管理层有时间进行战略性思考使管理层有时间进行战略性思考提高决策速度提高决策速度促进员工队伍多元化促进员工队伍多元化提高绩效提高绩效现在学习的是第9页，共98页二、团队的形成发展过程二、团队的形成发展过程 五个时期五个时期p初创期初创期p沟通期沟通期p工作期工作期p高效期高效期p衰退期衰退期现在学习的是第10页，共98页团队的形成团队的形成

3、初创期初创期v初创期成员的主要感觉初创期成员的主要感觉新奇新奇 茫然茫然矛盾矛盾 恐惧恐惧v初创期成员的主要行为特点初创期成员的主要行为特点被动被动 适应适应 保护自己保护自己v初创期的主要任务初创期的主要任务确立目标确立目标 初步接触初步接触 集合人员集合人员现在学习的是第11页，共98页团队的形成团队的形成沟通期沟通期v沟通期成员的主要感觉沟通期成员的主要感觉适应适应 平和平和 归属感归属感v沟通期成员的主要行为特点沟通期成员的主要行为特点喜欢沟通喜欢沟通产生冲突：产生冲突产生冲突：产生冲突解决冲突解决冲突进一步信任进一步信任经常讨论目标经常讨论目标为实现目标作准备为实现目标作准备尝试性工

4、作尝试性工作v 沟通期的主要任务沟通期的主要任务相互沟通相互沟通三不原则：不批评、不讽刺、不封锁三不原则：不批评、不讽刺、不封锁建立信任建立信任三真原则：真诚、真实、认真三真原则：真诚、真实、认真提供支持提供支持三支持：上级支持、下级支持、成员相互支持三支持：上级支持、下级支持、成员相互支持现在学习的是第12页，共98页团队的形成团队的形成工作期工作期v工作期成员的主要感觉工作期成员的主要感觉愉快愉快 适当的压力感适当的压力感v工作期成员的主要行为特点工作期成员的主要行为特点按计划完成任务按计划完成任务主动解决工作中的矛盾主动解决工作中的矛盾配合比较默契配合比较默契v工作期的主要任务工作期的主

5、要任务解决冲突解决冲突求同存异求同存异努力工作努力工作完成任务完成任务现在学习的是第13页，共98页团队的形成团队的形成高效期高效期高效期成员的主要行为特点：高效期成员的主要行为特点：努力，主动为目标奋斗努力，主动为目标奋斗 自觉地矫正自己的行为自觉地矫正自己的行为良好的沟通良好的沟通 高效地完成任务高效地完成任务 取长补短取长补短高效期的主要任务：高效期的主要任务：保持成员的身心健康保持成员的身心健康 促使员工自觉互补促使员工自觉互补激励员工主动高效地工作激励员工主动高效地工作高效期成员的主要感觉：高效期成员的主要感觉：身为成员而自豪身为成员而自豪 相互理解相互理解 高度满足感高度满足感现在

6、学习的是第14页，共98页团队的形成团队的形成衰退期衰退期 衰退期成员的主要行为特点衰退期成员的主要行为特点只完成分配的任务只完成分配的任务 只做分内的工作只做分内的工作v衰退期成员的主要感觉衰退期成员的主要感觉沮丧沮丧 害怕害怕 愤怒愤怒 被欺骗感被欺骗感 麻木麻木衰退期的主要任务衰退期的主要任务 充分有效的沟通充分有效的沟通 重塑信任感重塑信任感,修正奖惩系统修正奖惩系统,进一步讨论目标进一步讨论目标现在学习的是第15页，共98页团队的形成发展过程团队的形成发展过程五个时期五个时期前阶段前阶段阶段阶段2震荡震荡阶段阶段3规范化规范化阶段阶段4执行执行5阶段阶段解体或转变解体或转变阶段阶段1

7、形成形成初创期初创期沟通期沟通期工作期工作期高效期高效期衰退期衰退期现在学习的是第16页，共98页主要内容主要内容 团队的概述 高效团队建设的原则方法 高效团队成员与领导形态 高效团队目标 高效团队凝聚力 高效团队执行力现在学习的是第17页，共98页高效团队的特征清晰的清晰的 目目 标标严密的纪严密的纪律律良好的沟 通相关的技相关的技 能能相互的信相互的信 任任谈判技谈判技能能内部支内部支持持恰当的领恰当的领 导导外部支持外部支持一、认识高效团队一、认识高效团队现在学习的是第18页，共98页团团队队凝凝聚聚力力团队团队成员成员的熟的熟悉程悉程度度团队团队成员成员的的素质素质团团队队的的激励激励

8、政策政策团团队队的的领领导导团团队队的的目目标标团团队队成员成员的的多样化多样化影响团队产生影响团队产生高绩效的因素高绩效的因素现在学习的是第19页，共98页二、高效团队建设原则二、高效团队建设原则 （一）完善成员技能（一）完善成员技能 高效团队需要三种不同技能类型的成员：具有技术专长的人具有发现、解决问题和决策技能的人具有较强人际关系的人完善途径：招聘 培养现在学习的是第20页，共98页（二）分配角色（二）分配角色 团团 队队 角角 色色创造者革新者：产生新思想探索者倡导者：倡导和拥护新思想评价者开发者：分析决策方案推动者组织者：提供结构总结者生产者：提供指导并坚持到底控制者核查者：检查具体

9、细节支持者维护者：处理外部冲突和矛盾汇报者建议者：寻求全面的信息联络者：合作与综合把个人偏好与团队角色要求适当匹配，使团队成员各尽其能。现在学习的是第21页，共98页（三）（三）树立共同目标树立共同目标 共同目标能够为团队成员指引方向和提供动力，目标会使个体提高绩效水平，目标也使群体充满活力。现在学习的是第22页，共98页（四）明确领导与结构（四）明确领导与结构 在团队中，为达到团队目标，对于谁做什么和保证所有的成员承担工作任务，并使工作任务适应成员个人的技能水平，需要取得一致意见，这就需要团队的领导和团队结构发挥作用。现在学习的是第23页，共98页（五）建立绩效评估与激励体系（五）建立绩效评

10、估与激励体系 对于表现出色的团队除了根据个体的对于表现出色的团队除了根据个体的贡献进行评估和激励之外，组织和管理者还贡献进行评估和激励之外，组织和管理者还应考虑以群体为基础进行绩效评估、团队激应考虑以群体为基础进行绩效评估、团队激励及其他方面的变革，来强化团队的奋进精励及其他方面的变革，来强化团队的奋进精神。神。现在学习的是第24页，共98页（六）培养相互信任精神（六）培养相互信任精神 表明你既为自己也为别人的利益工作表明你既为自己也为别人的利益工作用语言和行动来支持自己的团队用语言和行动来支持自己的团队表明指导你决策的基本价值观是一贯的表明指导你决策的基本价值观是一贯的开诚布公开诚布公公平公

11、平说出你的感觉说出你的感觉保密保密表现出你的才能表现出你的才能现在学习的是第25页，共98页三、高效团队建设途径三、高效团队建设途径 （一）人际关系途径（一）人际关系途径 该途径强调团队工作的人际交往性质，目的是确保团队成员能够以诚实的私人方式进行相互交往。其基本原则是：公开、坦诚地讨论群体内部的关系与冲突会形成相互信赖的气氛，并因此建立起有效的团队工作。现在学习的是第26页，共98页（二）角色界定途径（二）角色界定途径 明确每个人对自己的期待、整个群体的规范明确每个人对自己的期待、整个群体的规范以及不同成员所分担的责任。以及不同成员所分担的责任。现在学习的是第27页，共98页（三）价值观途径

12、（三）价值观途径 团队要形成明确的价值观，要得到全体成员的共同承认，并因此能够以一种一贯的、合作的方式指导并影响个人的行为。团队共识的五个方面明确 鼓动性价值观 力所能及 共识 未来潜力现在学习的是第28页，共98页（四）任务导向途径（四）任务导向途径 原则原则1.确定事情的轻重缓急，并确立指导方针2.按照技能和技能潜力，而不是个人性格选拔团队成员3.对第一次集会和行动予以特别关注4.确立一些明确的行为准则5.确定并把握几次紧急的、以能力为导向的任务和目标6.定期用一些新的事实和信息对团队加以考验7.尽可能多地共度时光8.利用积极的反馈、承认和奖励所带来的力量现在学习的是第29页，共98页主要

13、内容主要内容 团队的概述 高效团队建设的原则方法 高效团队成员与领导形态 高效团队目标 高效团队凝聚力 高效团队执行力现在学习的是第30页，共98页 团队成员的个性结构团队成员的个性结构意志强烈者意志强烈者理性分析者理性分析者情绪协调者情绪协调者务实实干者务实实干者一、团队成员一、团队成员现在学习的是第31页，共98页团队成员的动力来源团队成员的动力来源共同愿景共同愿景报酬体系报酬体系公平与合理公平与合理基于团队与基于个人相结合基于团队与基于个人相结合企业文化企业文化现在学习的是第32页，共98页团队成员的知识团队成员的知识了解目标及其意义了解目标及其意义了解自己的角色要求与其他团队成员的特点

14、了解自己的角色要求与其他团队成员的特点了解合作及其意义了解合作及其意义了解绩效及其意义了解绩效及其意义了解团队的行为规范了解团队的行为规范了解团队的行事模式了解团队的行事模式C正确完成任务的模式正确完成任务的模式C正确解决问题的模式正确解决问题的模式C团队角色交往模式团队角色交往模式现在学习的是第33页，共98页团队成员的能力团队成员的能力多角度思维能力多角度思维能力沟通技能：表达与倾听沟通技能：表达与倾听人际关系与协作技能人际关系与协作技能团队学习技能：讨论、探索与深度汇谈团队学习技能：讨论、探索与深度汇谈系统思考技能系统思考技能时间管理技能时间管理技能压力管理技能压力管理技能问题解决技能问

15、题解决技能分析决策技能分析决策技能冲突解决技能冲突解决技能自我评估与改进技能自我评估与改进技能现在学习的是第34页，共98页团队成员的心态团队成员的心态自我超越：愿接受挑战自我超越：愿接受挑战 自信自信 对团队的信心对团队的信心力量感力量感 价值感价值感 信任信任 负责任与承诺负责任与承诺 积极主动积极主动 建设性建设性归属感归属感彼此认同与欣赏彼此认同与欣赏 彼此体谅彼此体谅现在学习的是第35页，共98页团队领导人团队领导人 目标明确目标明确动机强烈动机强烈沟通愿景沟通愿景 信念坚定信念坚定 兼容性强兼容性强人际关系与人际沟通能力：识人、用人人际关系与人际沟通能力：识人、用人 冲突管理能力冲

16、突管理能力 授权授权 激励能力：期望式领导激励能力：期望式领导 培训与教练能力培训与教练能力 概念思维能力：目标设立、计划制定与行动决策概念思维能力：目标设立、计划制定与行动决策自我管理与以身作则自我管理与以身作则现在学习的是第36页，共98页二、团队领导二、团队领导领导是带动一系列活动的动态行为领导是带动一系列活动的动态行为领导就是影响力领导就是影响力领导是领导是“知知”与与“行行”之间的桥梁之间的桥梁团队更需要领导力团队更需要领导力现在学习的是第37页，共98页团队领导职能团队领导职能 指导职能 监督职能 协调职能 管理职能现在学习的是第38页，共98页 确定工作内容 明确短期目标和发展方

17、向 保证目标完整效果指导职能指导职能p 直接指导p 间接指导p 整体指导p 个别指导现在学习的是第39页，共98页监督职能监督职能 保证监督力度，提高工作效果 减少监督实施，铸造自发型团队p 避免出现重复监督和过胜监督p 运用合理的监督技巧现在学习的是第40页，共98页协调职能协调职能 掌握有效的协调手段 预知可能出现的问题，提前做好协调准备 保证协调后的效果，避免不良影响p 纵向协调p 横向协调现在学习的是第41页，共98页管理职能管理职能 在整个领导能力当中，管理职能是其基本要素，一个团队的高绩效，与管理的手段直接相关p 计划p 组织p 控制p 实施现在学习的是第42页，共98页领导的型态

18、领导的型态现在学习的是第43页，共98页热情高涨的初学者憧憬幻灭的学习者怀才不露的执行者独立自主的完成者领导的型态现在学习的是第44页，共98页案例分析 过去的两个星期里，你的一个同事来找你三次和你讨论新项目，虽然他声称进展顺利，但你觉得他经常来找你显示没有自信。从他的描述中看出进展基本良好。现在学习的是第45页，共98页案例分析 由于客户群的扩展，你的部属要你考虑对他们工作进度表做些改动。这些改动听起来很有道理。他们的工作能力都很强，而且公式愉快。现在学习的是第46页，共98页案例分析 你的手下两位同事彼此合不来。过去，他们一直都没有建立同事之间的良好关系，他们花去更多时间来找寻对方的缺点，

19、而不是尝试去化解分歧。他们的冲突已经深深影响到团队的工作表现。现在学习的是第47页，共98页案例分析 你请一位资深的部属接受一件新工作。他过去的工作表现一直很出色。你指派给他的这件工作对于整个部门的未来有非常重要的影响。他本人对接手这件工作感到兴奋，但是由于缺乏相关的信心，使他不知道该如何开始进行工作。现在学习的是第48页，共98页主要内容主要内容 团队的概述 高效团队建设的原则方法 高效团队成员与领导形态 高效团队目标 高效团队凝聚力 高效团队执行力现在学习的是第49页，共98页团队目标团队目标 团队目标通常表述为一个简短的目团队目标通常表述为一个简短的目标的陈述，说明团队特殊的任务和职责，

20、标的陈述，说明团队特殊的任务和职责，确定客户的需求、要解决的问题及进程确定客户的需求、要解决的问题及进程的边界等。的边界等。现在学习的是第50页，共98页511 1、确定并把握核心的任务和目标、确定并把握核心的任务和目标（成功的关键）（成功的关键）2 2、为团队：、为团队：能为团队成员指引方向和提供动力能为团队成员指引方向和提供动力。3 3、为成员：目标会使个体提高绩效水平。、为成员：目标会使个体提高绩效水平。4 4、方便确定事情的轻重缓急、方便确定事情的轻重缓急5 5、确立一些明确的行为准则，局面越是困、确立一些明确的行为准则，局面越是困 难难，就越需要短期目标。进步的阶梯。，就越需要短期目

21、标。进步的阶梯。现在学习的是第51页，共98页目标的法则目标的法则具体具体(Specific)可测量可测量(Measurable)达成共识达成共识(Agreed)实事求是实事求是(Realistic)时限时限(Time bound)现在学习的是第52页，共98页团队领导的目标设定风格团队领导的目标设定风格告知告知协商协商参与参与授权授权成员的承诺度现在学习的是第53页，共98页主要内容主要内容 团队的概述 高效团队建设的原则方法 高效团队成员与领导形态 高效团队目标 高效团队凝聚力 高效团队执行力现在学习的是第54页，共98页一、团队凝聚力的基本规律一、团队凝聚力的基本规律 领导者的高期望领导

22、者的高期望 信息沟通畅通信息沟通畅通 团队达成目标的程度团队达成目标的程度 成员需求的满足程度高成员需求的满足程度高 团队成员之间的联系程度超过与外界的联系团队成员之间的联系程度超过与外界的联系团队规模较小团队规模较小合理的冲突管理合理的冲突管理 外界对团队的压力大外界对团队的压力大 团队进入门槛高团队进入门槛高 团队的在组织或社会中的地位高团队的在组织或社会中的地位高高高凝凝聚聚力力产产生生的的原原因因现在学习的是第55页，共98页二、团队的沟通二、团队的沟通现在学习的是第56页，共98页沟通渠道沟通渠道内容丰富性内容丰富性内容明确性内容明确性现在学习的是第57页，共98页沟通的基本原则沟通

23、的基本原则(五大原则五大原则)准确性原则：表达的意思要准确无误准确性原则：表达的意思要准确无误 完整性原则：表达的内容要全面完整完整性原则：表达的内容要全面完整 及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷 策略性原则：要注意表达的态度、技巧和效果策略性原则：要注意表达的态度、技巧和效果现在学习的是第58页，共98页团队沟通的技巧团队沟通的技巧 明确角色与换位思考明确角色与换位思考沟通方法因对象而异沟通方法因对象而异 积极倾听积极倾听 清楚、适宜的语言表达清楚、适宜的语言表达 善用反馈技术善用反馈技术恰当地使用费语言沟通恰当地使用费语言沟通选择适当的沟通气氛和时机选择适

24、当的沟通气氛和时机现在学习的是第59页，共98页60 创造一个便于沟通的环境；创造一个便于沟通的环境；利用先进的交流工具；利用先进的交流工具；端正沟通态度，毫无顾忌；端正沟通态度，毫无顾忌；团队领导带头。团队领导带头。建立交流机制建立交流机制,使大家能够共同工作，并给予使大家能够共同工作，并给予大家一种属于整个单位与部门的感觉。良好的沟大家一种属于整个单位与部门的感觉。良好的沟通有助于凝聚力的形成。通有助于凝聚力的形成。现在学习的是第60页，共98页三、团队冲突三、团队冲突 组织中的成员在交往中产生意见组织中的成员在交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间分歧，出现争论、对抗，导致彼此间

25、关系紧张，称该状态为关系紧张，称该状态为“冲突冲突”。现在学习的是第61页，共98页如何看待冲突如何看待冲突传统观点传统观点掩杀！掩杀！人际关系人际关系接纳！接纳！相互作用相互作用鼓励！鼓励！冲突是不良或消极的冲突是不良或消极的表明团队内功能失调表明团队内功能失调原因可能很多原因可能很多态度：避免冲突态度：避免冲突冲突与生俱来，无法避冲突与生俱来，无法避免或被彻底消除免或被彻底消除建议接纳冲突建议接纳冲突对团队绩效有益对团队绩效有益使冲突的存在合理化使冲突的存在合理化鼓励冲突鼓励冲突和平安宁和平安宁 =对变革表现对变革表现出冷漠、静止和迟钝出冷漠、静止和迟钝适当冲突适当冲突 =保持团队旺保持团

26、队旺盛的生命力，善于自我盛的生命力，善于自我批评和不断创新批评和不断创新现在学习的是第62页，共98页建设性冲突建设性冲突 支持团队目标并增进团队绩效的冲突支持团队目标并增进团队绩效的冲突内部的分歧与对抗，能激发潜力和才干带动创新和改变冲突暴露恰如提供一个出气孔，使对抗的成员采取联 合方式发泄不满，否则压抑怒气反而酿成极端反应冲突有利于对组织问题提供完整的诊断资讯两大集团的冲突可表现它们的实力，并最后达到权力平 衡，以防无休止的斗争冲突可促使联合，以求生存或对付更强大的敌人，或联 合垄断市场现在学习的是第63页，共98页破坏性冲突破坏性冲突 团队中具损害性的或阻碍目标实现的冲突团队中具损害性的

27、或阻碍目标实现的冲突 管理者必须消除这种冲突。管理者必须消除这种冲突。使人力、物力分散，减低工作关心造成人们的紧张与敌意，凝聚力降低持续的人际冲突有损情绪或身心健康制造“我们-他们”的对立态势有可能导致事实真相的扭曲 现在学习的是第64页，共98页竞争竞争武断性武断性合作性合作性冲突处理策略冲突处理策略迁就迁就合作合作回避回避妥协妥协现在学习的是第65页，共98页竞争（强制）策略竞争（强制）策略 牺牲别人利益换取自己的利益，以权力为中心，为实现自己的主张，可以动用一切权力，包括：职权、说服力、威逼利诱，又称强迫式。缺点：不能触及冲突的根本原因，不能令对方心服口服。现在学习的是第66页，共98页

28、竞争（强制）策略竞争（强制）策略 行为特点：对抗的、武断的和挑衅的，为了行为特点：对抗的、武断的和挑衅的，为了取胜不惜任何代价取胜不惜任何代价 采用理由：适者生存采用理由：适者生存/优越性必须得到证明优越性必须得到证明/于于情于理多数是我对情于理多数是我对现在学习的是第67页，共98页当快速决策非常重要时，如紧急情况当快速决策非常重要时，如紧急情况执行重要的且又不受欢迎的行动计划时，如缩减执行重要的且又不受欢迎的行动计划时，如缩减预算、执行纪律预算、执行纪律对公司是重要的事情，你深知这样做是对的对公司是重要的事情，你深知这样做是对的 对待企图利用你的非竞争行为的人对待企图利用你的非竞争行为的人

29、何时使用竞争（强制）方法何时使用竞争（强制）方法现在学习的是第68页，共98页迁就策略迁就策略 一方为了抚慰另一方，则可能愿意把对方的利益一方为了抚慰另一方，则可能愿意把对方的利益放在自己的位置之上；迁就是为了维持相互关系，一放在自己的位置之上；迁就是为了维持相互关系，一方愿意自我牺牲，屈从于他人观点。迁就他人自然会方愿意自我牺牲，屈从于他人观点。迁就他人自然会受到欢迎。但也被认为是软弱的表现。受到欢迎。但也被认为是软弱的表现。现在学习的是第69页，共98页迁就策略迁就策略 行为特点：宽容，为了合作，不惜牺牲个人目标采用理由：不值得冒险去破坏关系或造成普遍的不和谐现在学习的是第70页，共98页

30、当你认为自己错了当你认为自己错了当事情对他人更具有重要性当事情对他人更具有重要性为将来重要的事情建立信用基础为将来重要的事情建立信用基础当竞争只会损坏你要达成的目标当竞争只会损坏你要达成的目标当和谐比分裂更重要当和谐比分裂更重要帮助员工发展，允许他们从错误中吸取教训帮助员工发展，允许他们从错误中吸取教训何时使用迁就方法何时使用迁就方法现在学习的是第71页，共98页回避策略回避策略 一个人意识到了冲突的存在，但希望逃避它或抑制它；既不合作，也不维护自身的利益，采取一躲了之。可以维持暂时的平衡，不能最终解决问题。试图忽略冲突，回避其他人与自己不同的意见试图忽略冲突，回避其他人与自己不同的意见现在学

31、习的是第72页，共98页回避策略回避策略 行为特点：不合作的、不武断的，忽视或放过问题，否认这是个问题采用理由：分歧太小或太大，难以解决；解决分歧的意图也许会破坏关系或产生更严重的问题现在学习的是第73页，共98页当事情不是很重要当事情不是很重要当自己的利益无法满足时当自己的利益无法满足时面对冲突带来的损失会大于解决问题带来的利益面对冲突带来的损失会大于解决问题带来的利益让人冷静下来让人冷静下来获取更多信息比立刻决定更有优势获取更多信息比立刻决定更有优势当他人能更有效地解决冲突当他人能更有效地解决冲突何时使用回避方法何时使用回避方法现在学习的是第74页，共98页合作策略合作策略 主动与对方一起

32、寻求解决问题的办法，互惠互利主动与对方一起寻求解决问题的办法，互惠互利，双方的意图是坦率澄清差异并找到解决问题的，双方的意图是坦率澄清差异并找到解决问题的办法，而不是迁就不同的观点；是一种双赢策略办法，而不是迁就不同的观点；是一种双赢策略，通常受欢迎。，通常受欢迎。缺点：费时长，解决思想冲突也不合适。缺点：费时长，解决思想冲突也不合适。现在学习的是第75页，共98页合作策略合作策略 行为特点：双方的需要都是合理的和重要的，对相互支持高度尊重，合作解决问题采用理由：当双方公开坦诚地讨论问题时，就能找到互惠的解决方案，无需任何人做出让步。现在学习的是第76页，共98页双方利益都很重要而不能折中，力

33、求一致的解决方案双方利益都很重要而不能折中，力求一致的解决方案当你的目标是学习，测试你的假想，了解他人的观点当你的目标是学习，测试你的假想，了解他人的观点需要解决问题的不同角度需要解决问题的不同角度获得他人的承诺，决策中蕴涵着他人的主张获得他人的承诺，决策中蕴涵着他人的主张何时使用合作方法何时使用合作方法现在学习的是第77页，共98页妥协策略妥协策略 当双方都愿意放弃某些东西，而共同分享利益时，则会带来折衷的结果。目的在于得到一个快速的双方可以接受的方案。没有明显的输家和赢家，对非原则性的问题较为适合。现在学习的是第78页，共98页妥协策略妥协策略 行为特点：中等程度的合作和武断，双方都应该达

34、到基本目标采用理由：没有一件事可以十全十美，既然客观上难以尽善尽美，有时候不妨退一步求其次现在学习的是第79页，共98页当目标的重要性处于中等程度当目标的重要性处于中等程度双方势均力敌双方势均力敌寻找复杂问题的暂时性解决方法寻找复杂问题的暂时性解决方法面对时间压力面对时间压力协作与竞争方法失败后的预备措施协作与竞争方法失败后的预备措施何时使用妥协方法何时使用妥协方法现在学习的是第80页，共98页冲突处理原则冲突处理原则 避免设想对方自大或封闭检视自己的负面态度保持公正和开放，展示试图了解对方的诚意不要当众责怪对方认识破坏性冲突的代价和建设性冲突的优点提供替代的双赢方案现在学习的是第81页，共9

35、8页82四、团队激励四、团队激励自我实现自我实现尊重需要感情上的需要安全需要生理需要由低到高发展找出可鼓励成员为组织而骄傲的事，并使其成为事实。找出可鼓励成员为组织而骄傲的事，并使其成为事实。现在学习的是第82页，共98页83需要分类 需要的具体内容生理需要生理需要 1、工资奖金高、工资奖金高2、住房条件好、住房条件好安全需要 3、工作稳定4、工作轻松5、人际关系好6、领导办事公道尊重需要 7、社会地位高8、工作有意义9、工作成绩能被承认自我实现的需要自我实现的需要10、个人有发展前途、个人有发展前途11、工作能发挥自己的才能、工作能发挥自己的才能现在学习的是第83页，共98页 激励策略激励策

36、略 应用高明的薪酬设计应用高明的薪酬设计 多给下属支持鼓励多给下属支持鼓励 用压力激发下属的潜能用压力激发下属的潜能 用信任和尊重去感动员工用信任和尊重去感动员工现在学习的是第84页，共98页主要内容主要内容 团队的概述 高效团队建设的原则方法 高效团队成员与领导形态 高效团队目标 高效团队凝聚力 高效团队执行力现在学习的是第85页，共98页 一、执行力错误面面观一、执行力错误面面观定位错误定位错误 忽视细节忽视细节只奖励做表面文章的人只奖励做表面文章的人 盲目迷信创新盲目迷信创新到处都是工作重点到处都是工作重点 急功近利快速成功急功近利快速成功 不放弃任何机会不放弃任何机会现在学习的是第86

37、页，共98页 执行力错误的根源执行力错误的根源 个体方面个体方面技能素质技能素质 文化素质文化素质品德素质品德素质 思想素质思想素质身体素质身体素质 综合性评估综合性评估现在学习的是第87页，共98页 2 2、执行力错误的根源、执行力错误的根源团队方面团队方面外环境：外部不可抗拒因素外环境：外部不可抗拒因素内环境之一：从管理上看内环境之一：从管理上看 人才、战略、机制、制度、文化、工作流程人才、战略、机制、制度、文化、工作流程内环境之二：从业务上看内环境之二：从业务上看 市场策略、技术不平、生产设备、工艺流程市场策略、技术不平、生产设备、工艺流程内环境之三：决策层综合素质内环境之三：决策层综合

38、素质内环境之四：资源方面内环境之四：资源方面 资金、原材料、政府关系资金、原材料、政府关系 现在学习的是第88页，共98页不同层次人员工作重心的差异性不同层次人员工作重心的差异性决策层决策层管理层管理层执行层执行层理理 念念机机 制制制制 度度方方 法法流流 程程强调战略性强调战略性体现方向性体现方向性强调有效性强调有效性体现策略性体现策略性强调技术性强调技术性体现执行力体现执行力二、认识执行力二、认识执行力现在学习的是第89页，共98页 执行力的三个核心流程执行力的三个核心流程人员流程人员流程运营流程运营流程战略流程战略流程核心流程核心流程 是将战略与是将战略与运营结合起来运营结合起来并加以

39、实施的并加以实施的根本力量根本力量 是将人员与是将人员与运营结合起来运营结合起来的桥梁，是运的桥梁，是运营的内容营的内容 是实现战略是实现战略目标和展现人目标和展现人员执行能力的员执行能力的过程过程现在学习的是第90页，共98页 执行力的三个核心流程执行力的三个核心流程运营流程运营流程战略流程战略流程三三结结合合示示意意图图人员流程人员流程执执行行力力现在学习的是第91页，共98页三讲三讲 讲平衡讲平衡没有授权和控权便没有领导没有授权和控权便没有领导领领导导者者被被领领导导者者领导环境领导环境工工 作作目目 标标授权授权控权控权决决策策执执行行三、执行的三讲四化方法论三、执行的三讲四化方法论现

40、在学习的是第92页，共98页三讲三讲 讲平衡讲平衡在授权与控制之间寻找一个最佳点在授权与控制之间寻找一个最佳点两个维度，两种倾向两个维度，两种倾向高高授授权权高高控控权权高授权高授权低控权低控权低授权低授权高控权高控权低授权低授权低控权低控权高授权高授权高控权高控权授控授控适度适度最低最低点点现在学习的是第93页，共98页 三讲三讲讲结果讲结果团队的根本目的是什么？团队的根本目的是什么？计划、组织、领导、控制的方向在哪里？计划、组织、领导、控制的方向在哪里？员工考核又考核什么？员工考核又考核什么？一切围着利润的增长一切围着利润的增长 讲危机讲危机危机意识：温水青蛙危机意识：温水青蛙及时采取防范

41、行动及时采取防范行动突破危机转折点：危机公关突破危机转折点：危机公关现在学习的是第94页，共98页 四化四化 把复杂的过程简单化把复杂的过程简单化 把简单化的东西量化把简单化的东西量化把简单化的东西量化从而达到可衡量性把简单化的东西量化从而达到可衡量性 其关键是要抓住问题的实质，把其中最重要的其关键是要抓住问题的实质，把其中最重要的东西进行高度的概括和浓缩，把细枝末节的东西暂东西进行高度的概括和浓缩，把细枝末节的东西暂时放在一边从而简单化时放在一边从而简单化现在学习的是第95页，共98页 四化四化 把量化的因素流程化把量化的因素流程化流程化讲究的是次序，目的是把执行行动流程化讲究的是次序，目的

42、是把执行行动 分为轻重缓急分为轻重缓急 把流程化的因素框架化把流程化的因素框架化框架化的目的是公司的执行流程进行制度框架化的目的是公司的执行流程进行制度 化，形成书面性的材料以后，如果执行类化，形成书面性的材料以后，如果执行类 似任务，还是按照既定的流程来操作似任务，还是按照既定的流程来操作现在学习的是第96页，共98页 沃尔玛对营业员的服务态度要求演化沃尔玛对营业员的服务态度要求演化 沃尔玛对营业人员提出要求，在与顾客相遇时，沃尔玛对营业人员提出要求，在与顾客相遇时，不要等到顾客到跟前时才打招呼，要提前表示友善地不要等到顾客到跟前时才打招呼，要提前表示友善地问候。但这个要求如何理解和具体执行呢？问候。但这个要求如何理解和具体执行呢？十步原则露出八颗牙齿 微笑服务 编入工作流程 写进员工手册什么化？什么化？什么化？什么化？什么化？什么化？什么化？什么化？现在学习的是第97页，共98页感谢大家观看感谢大家观看现在学习的是第98页，共98页